# Integración con HubSpot > Canonical: https://skedsocial.com/es/integrations/hubspot-social-media-integration Cuando un comentario en redes sociales o un mensaje directo necesite atención, envíalo a HubSpot como un ticket. Se adjuntarán la transcripción, el nombre de usuario del solicitante y un enlace a Sked. ### Un clic, un ticket, sin duplicados. - **1 click** – de una conversación a un ticket - **Outbound only** – no se importa nada - **No duplicates** – los reintentos se concilian ### El soporte social debe formar parte de tu servicio de atención al cliente. Tu bandeja de entrada recoge la queja. Tu equipo de atención al cliente trabaja en HubSpot. La escalación envía la conversación en forma de ticket, así que nadie tiene que reconstruir el contexto copiando y pegando. ### Escalación sin tener que copiar y pegar. - **Toda la conversación viaja** – El ticket incluye la transcripción del mensaje, el nombre de usuario del solicitante y un enlace directo a la conversación de Sked. - **Los reintentos nunca se duplican** – Cada escalación tiene su propio ID. Aunque la envíes dos veces, HubSpot sigue mostrando un solo ticket. - **Asígnaselo al propietario correcto** – Elige un propietario predeterminado de HubSpot cuando te conectes, para que los tickets escalados lleguen a la persona adecuada. - **Solo va en una dirección.** – Esta conexión transfiere las conversaciones de la bandeja de entrada de Sked a HubSpot en forma de tickets. No importa los tickets, contactos ni oportunidades de HubSpot a Sked. ### ¿Qué es lo que aparece exactamente en el ticket? El asunto, un fragmento de la transcripción de la conversación con el cliente, el nombre y el usuario de quien realiza la solicitud, la prioridad asignada según tus valores de HubSpot, tus etiquetas y un enlace directo a la conversación en Sked. Las notas internas se eliminan antes de que se envíe nada: lo que tu equipo se dice entre sí se queda en Sked. - Fragmento de la transcripción, con el solicitante y la prioridad incluidos - Enlace directo a la conversación de Sked - Las notas internas nunca salen de Sked ### Una propiedad personalizada hace que los reintentos sean a toda prueba. Añade la propiedad «sked_escalation_id» al ticket en HubSpot y cada escalación se deduplicará en función de ella: una escalación que se vuelva a intentar encontrará el ticket ya existente en lugar de abrir uno nuevo. Sin esta propiedad, todo sigue funcionando igual; simplemente no se realiza la deduplicación. Los propietarios predeterminados de los tickets provienen de tu propia lista de propietarios de HubSpot. - La deduplicación se basa en el «sked_escalation_id», nunca en el asunto - Funciona sin esa propiedad; mejor aún con ella - Propietario predeterminado seleccionado de entre los propietarios de tu HubSpot ### La escalación es uno de los muchos flujos de trabajo. HubSpot se encarga de los tickets. Salesforce y Zendesk se conectan de la misma forma, y el tablero de ideas lee Notion, Asana y RSS. ### Lo primero es configurar la conexión con HubSpot. Las integraciones de flujos de trabajo se están implementando primero en cuentas piloto. Cuéntanos cómo usa tu equipo HubSpot y te avisaremos en cuanto esté disponible la integración. ### ¿Se integra Sked Social con HubSpot? Sí, como ruta de escalación saliente. Cuando un comentario o mensaje directo en redes necesita asistencia, Sked Social lo envía a HubSpot como un ticket con la transcripción, el nombre de usuario del solicitante y un enlace a la conversación. No se importa nada: los tickets, contactos y oportunidades de HubSpot se quedan ahí, y con la propiedad «sked_escalation_id», una escalación reintentada se vincula a su ticket. - Con un solo clic, conviertes una conversación de la bandeja de entrada en un ticket de HubSpot - El ticket incluye la transcripción, el nombre de usuario en redes y un enlace directo a Sked - Solo salida: no se importan tickets, contactos ni oportunidades de HubSpot - Los reintentos se deduplican mediante la propiedad sked_escalation_id ## La prueba detrás del flujo de trabajo - **94%** – de satisfacción del cliente (CSAT) (Medido entre más de 10 000 profesionales del marketing que gestionan sus redes con Sked.) - **90s** – de primera respuesta media (Tiempo medio hasta la respuesta de una persona real del equipo de soporte.) - **4.6/5** – en G2 según reseñas verificadas (Más de 80 reseñas verificadas de clientes en G2.) - **SOC 2** – con certificación Type 2 (Tu contenido y los datos de tu audiencia, tratados con estándares de nivel empresarial.) ## Preguntas sobre Integración con HubSpot ### ¿Esto hace que los tickets de HubSpot se importen a Sked? No, funciona al revés. Cuando una conversación en la bandeja de entrada de Sked necesita asistencia, la escalas y Sked crea un ticket en HubSpot. No se importa nada de HubSpot a Sked. ### ¿Qué se incluye en el ticket de HubSpot? La transcripción de la conversación, el nombre de usuario del solicitante y un enlace directo a la conversación en Sked para que un agente pueda responder desde donde empezó todo. ### ¿Qué pasa si se vuelve a intentar una escalación? Cada escalación tiene su propio identificador, que se guarda en el ticket. Al volver a intentarlo, se actualiza el ticket existente en lugar de crear uno nuevo. ### ¿Nuestras notas internas se envían a HubSpot? No. Las notas internas se eliminan antes de que la escalación salga de Sked. El ticket recoge la conversación con el cliente, no los comentarios de tu equipo. ### ¿Tengo que configurar algo en HubSpot? Una propiedad personalizada opcional del ticket: sked_escalation_id. Con ella, las escalaciones que se vuelven a intentar se eliminan como duplicados del ticket ya existente. Sin ella, todo sigue funcionando; simplemente es posible que se generen duplicados al volver a intentarlo. ### ¿A quién se le asigna el ticket? Un propietario predeterminado que eliges de tu propia lista de propietarios de HubSpot al configurar la conexión. Después, puedes reasignarlo en HubSpot como siempre. ### ¿El equipo de atención al cliente puede ver la conversación original? Sí. Cada ticket incluye un enlace directo a la conversación en Sked, así que un agente puede leer todo el hilo de la red social con un solo clic. **Mira Integración con HubSpot en acción.** Empieza tu prueba de 14 días. > Sked Social cambió las reglas del juego y se convirtió en la columna vertebral operativa de la agencia casi de la noche a la mañana. > > – Salomé Thériault, CEO y fundadora, Ampersand Social Co.