Un caso real de Salesforce
La escalación crea un caso en tu organización, que incluye el historial de la conversación y el nombre de usuario del solicitante en redes sociales.
Salesforce
BetaEnvía una conversación de redes sociales a Salesforce como un caso.
Traslada cualquier conversación de la bandeja de entrada de Sked a tu organización de Salesforce. Se crea un caso con el historial de la conversación y un enlace directo al hilo.
Sked · Inbox · Salesforce
Solo salida. Sin duplicados por diseño.
1click
de conversación a caso
Desde cualquier conversación de la bandeja de entrada de Sked.
Outbound only
no hay nada importado
Sked nunca revisa tus cuentas ni tus oportunidades.
No duplicates
reintentos y conciliaciones
El ID de escalado se guarda en el caso.
Todo empieza en la Bandeja de entrada.
Los comentarios y los mensajes directos de todos los canales conectados se acumulan en una sola cola. Cuando uno de ellos sea realmente un caso de asistencia, puedes escalarlo desde ahí mismo: el caso se abre en Salesforce con el historial de la conversación y el nombre de usuario del solicitante en redes sociales, y se elimina la duplicación para que, si lo vuelve a intentar, nunca se abra un segundo caso.
¿El coach Prado tiene algún hueco para 1:1? Voy a por un peso muerto de 200 kg en marzo y con la programación de grupo estoy cerca, pero no llego.22h
La agenda de 1:1 de Prado está llena hasta el mes que viene, pero Reyes tiene libres las tardes de martes y jueves. Ha levantado 290 y lleva el bloque de peso muerto. ¿Te organizamos una charla de presentación?21h
Sí, por favor, el jueves me va bien. Y dile que llevo mi propio cinturón, ya he oído hablar del cajón de prestados.45m
La conversación sigue al cliente.
Sin duplicados por diseño
Cada escalación guarda su ID en un campo del caso, así que, si lo vuelves a intentar, se vincula al mismo caso en lugar de crear uno nuevo.
Volvamos directamente al hilo
El «Case» está vinculado a la conversación de Sked, y Sked conserva el enlace del «Case», así que los dos nunca se separan.
Solo para envíos.
Sked transfiere las conversaciones de tu bandeja de entrada a Salesforce como casos. No lee tus cuentas, contactos ni oportunidades, y no importa nada.
Found Salt Theory on a slow Sunday and left with the perfect linen cover-up. The team helped me size two swimsuits without any pressure and the fit is exactly right. Easily my favourite shop on the coast.
thank you, maya. slow sundays are exactly what we are made for. so glad the linen cover-up and both suits fit just right, come back any time, the kettle is always on.
Un caso real, con un contexto real.
El caso llega a Salesforce con un asunto, un fragmento de la transcripción de la conversación con el cliente, el nombre y el apodo de quien lo ha solicitado, la prioridad asignada según tus valores de caso, tus etiquetas y un enlace directo a Sked. Las notas internas se eliminan antes de que se envíe nada, así que los comentarios del equipo se quedan donde se escribieron.
- Un caso estándar de Salesforce, no un blob de webhook
- Se incluyen el solicitante, la prioridad y las etiquetas
- Las notas internas nunca salen de Sked
Salitre@salitre
FiltrosMostrar
Revisión interna0
Aprobación del cliente0
Aprobado1
ProgramadoVie 14 Ago, 12:00
Salitre
este mes salitre cumple cinco años. empezamos con un bañador y una mesa plegable en un mercado de sábado. ahora hay una sala de patrones, y once piezas, y todos vosotros. gracias. la oferta de aniversario llega la semana que viene. la lista de espera se entera primero, enlace en la bio. y si fuiste uno de nuestros primeros cien pedidos, revisa tu correo esta semana. #cincoaños #pequeñocomercio
Colección+1
AprobadoProgramado3
ProgramadoJue 6 Ago, 11:00
Salitre
las reservas abren el jueves a las 10:00: la cápsula de invierno. bañador de manga larga, culotte con forro térmico y el abrigo de playa de lana reciclada que llevamos dos años perfeccionando. tanda pequeña, hecha por encargo, se envía en cuatro semanas. el tallaje es idéntico al de la línea principal. el abrigo no se repondrá esta temporada. enlace en la bio.
Colección+2
ProgramadoProgramadoDom 9 Ago, 13:30
Salitre
la historia del kelp. nuestro verde empezó como un error de tintada. salió más oscuro que la muestra y mejor que el brief. lo conservamos y construimos la marca a su alrededor. desliza para ver la muestra original junto al bañador terminado. las piezas en kelp están todas en stock, enlace en la bio.
Colección+1
ProgramadoProgramadoMié 12 Ago, 10:00
Salitre
mañanas lentas: lino, agua salada, café que se enfrió porque el baño se alargó. nuestro tablero de otoño ya está disponible: toda la colección marea baja combinada como la llevamos de verdad, de la playa al resto del día. guarda lo que te guste, enlaces en cada pin.
Colección
ProgramadoUn campo Custom, cero casos duplicados.
Añade el campo personalizado «Sked_Escalation_Id__c» a los casos y todas las escalaciones se deduplicarán en función de él: al volver a intentarlo, el sistema encontrará el caso ya existente en lugar de abrir uno nuevo. Sked nunca compara por el asunto, ya que dos reclamaciones diferentes pueden compartir el mismo. Sin este campo, sigue funcionando; simplemente pierdes la deduplicación.
- La deduplicación se basa en Sked_Escalation_Id__c
- Se ha evitado deliberadamente la coincidencia de temas
- Titular predeterminado del caso de tu propia lista de usuarios
Service Cloud es solo una de las muchas conexiones que hay.
Salesforce se encarga de los casos. HubSpot y Zendesk los escalan de la misma forma, y el contenido llega desde Drive, Notion y RSS.
Lo primero es configurar la conexión con Salesforce.
Las integraciones de flujos de trabajo se están implementando primero en cuentas piloto. Cuéntanos cómo usa tu equipo Salesforce y te avisaremos en cuanto esté disponible la conexión.
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En resumen
¿Se integra Sked Social con Salesforce?
Sí, como ruta de salida para los casos. Si escalas cualquier conversación de la Bandeja de entrada, Sked Social crea un caso en tu organización de Salesforce que incluye el historial de la conversación, el nombre de usuario del solicitante en redes sociales y un enlace directo al hilo de la conversación. Sked nunca lee tus cuentas, contactos ni oportunidades, y gracias al campo «Sked_Escalation_Id__c» de los casos, si se vuelve a intentar una escalación, se localiza el caso ya existente en lugar de abrir uno nuevo.
- Con un solo clic, conviertes una conversación en un caso de Salesforce
- El caso incluye la transcripción, el título y un enlace directo al hilo
- Solo salida: las cuentas, los contactos y las oportunidades nunca se leen
- Eliminar duplicados en Sked_Escalation_Id__c; nunca se ha encontrado ninguna coincidencia en el asunto
La prueba detrás del flujo de trabajo.
- 94%de satisfacción del cliente (CSAT)Medido entre más de 10 000 profesionales del marketing que gestionan sus redes con Sked.
- 90sde primera respuesta mediaTiempo medio hasta la respuesta de una persona real del equipo de soporte.
- 4.6/5en G2 según reseñas verificadasMás de 80 reseñas verificadas de clientes en G2.
- SOC 2con certificación Type 2Tu contenido y los datos de tu audiencia, tratados con estándares de nivel empresarial.
“Sked Social cambió las reglas del juego y se convirtió en la columna vertebral operativa de la agencia casi de la noche a la mañana.”
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Integración con Salesforce.
¿Sked accede a mis cuentas o contactos de Salesforce?
No. La conexión es solo de salida. Al reenviar una conversación de la Bandeja de entrada de Sked, se crea un caso en Salesforce. Sked no accede a tus cuentas, contactos ni oportunidades.
¿Qué incluye el caso de Salesforce?
La transcripción de la conversación, el nombre de usuario del solicitante y un enlace al hilo en Sked. Sked también guarda el enlace del caso, así que ambos permanecen vinculados.
¿Puede una misma conversación generar dos casos?
No. El ID de escalación se guarda en un campo del caso, así que los nuevos intentos se vinculan al mismo caso en lugar de duplicarlo.
¿Nuestras notas internas se envían a Salesforce?
No. Las notas internas se eliminan antes de que la escalación salga de Sked. El caso recoge la conversación con el cliente, no los comentarios de tu equipo.
¿Tengo que configurar algo en Salesforce?
Un campo opcional Custom del caso: Sked_Escalation_Id__c. Con él, las escalaciones que se vuelven a intentar se eliminan como duplicados en el caso ya existente. Sin él, todo sigue funcionando; simplemente es posible que se produzcan duplicados al volver a intentarlo.
¿De quién es la maleta cuando llega?
Un propietario predeterminado que eliges de entre tus usuarios de Salesforce durante la configuración. A partir de ahí, se aplican tus reglas de asignación y colas habituales.
¿Pueden los agentes ver la conversación original en las redes sociales?
Sí. Cada caso incluye un enlace directo a la conversación en Sked, así que un agente puede leer todo el hilo con un solo clic.
Actualizado el
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¿Podemos cambiar la segunda foto? Por lo demás, lista para publicar.