Un caso real de Salesforce
La escalación crea un caso en tu organización, que incluye el historial de la conversación y el nombre de usuario del solicitante en redes sociales.
Salesforce
BetaEnvía una conversación de redes sociales a Salesforce como un caso.
Traslada cualquier conversación de la bandeja de entrada de Sked a tu organización de Salesforce. Se crea un caso con el historial de la conversación y un enlace directo al hilo.
Sked · Inbox · Salesforce
Solo salida. Sin duplicados por diseño.
1click
de conversación a caso
Desde cualquier conversación de la bandeja de entrada de Sked.
Outbound only
no hay nada importado
Sked nunca revisa tus cuentas ni tus oportunidades.
No duplicates
reintentos y conciliaciones
El ID de escalado se guarda en el caso.
Todo empieza en la Bandeja de entrada.
Los comentarios y los mensajes directos de todos los canales conectados se acumulan en una sola cola. Cuando uno de ellos sea realmente un caso de asistencia, puedes escalarlo desde ahí mismo: el caso se abre en Salesforce con el historial de la conversación y el nombre de usuario del solicitante en redes sociales, y se elimina la duplicación para que, si lo vuelve a intentar, nunca se abra un segundo caso.
Does Coach Park have any 1:1 slots open? Chasing a 200kg deadlift by March and the group programming has me close but not there.22h
Park's 1:1 book is full until next month but Reyes has Tuesday and Thursday afternoons open. He's pulled 290 and coaches the deadlift block. Want us to set up an intro chat?21h
Yes please, Thursday works. And tell him I'm bringing my own belt, I've heard about the loaner bin.45m
La conversación sigue al cliente.
Sin duplicados por diseño
Cada escalación guarda su ID en un campo del caso, así que, si lo vuelves a intentar, se vincula al mismo caso en lugar de crear uno nuevo.
Volvamos directamente al hilo
El «Case» está vinculado a la conversación de Sked, y Sked conserva el enlace del «Case», así que los dos nunca se separan.
Solo para envíos.
Sked transfiere las conversaciones de tu bandeja de entrada a Salesforce como casos. No lee tus cuentas, contactos ni oportunidades, y no importa nada.
Found Salt Theory on a slow Sunday and left with the perfect linen cover-up. The team helped me size two swimsuits without any pressure and the fit is exactly right. Easily my favourite shop on the coast.
thank you, maya. slow sundays are exactly what we are made for. so glad the linen cover-up and both suits fit just right, come back any time, the kettle is always on.
Un caso real, con un contexto real.
El caso llega a Salesforce con un asunto, un fragmento de la transcripción de la conversación con el cliente, el nombre y el apodo de quien lo ha solicitado, la prioridad asignada según tus valores de caso, tus etiquetas y un enlace directo a Sked. Las notas internas se eliminan antes de que se envíe nada, así que los comentarios del equipo se quedan donde se escribieron.
- Un caso estándar de Salesforce, no un blob de webhook
- Se incluyen el solicitante, la prioridad y las etiquetas
- Las notas internas nunca salen de Sked
Salt Theory@salttheory
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Internal review0
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Approved1
ScheduledSat 25 Jul, 12:00 PM
Salt Theory
five years of salt theory this month. we started with one suit and a folding table at a saturday market. there's a pattern room now, and eleven pieces, and all of you. thank you. anniversary offer drops next week. waitlist hears first, link in bio. and if you were one of our first hundred orders, check your inbox this week. #fiveyears #smallbusiness
Collection+1
ApprovedScheduled3
ScheduledFri 17 Jul, 11:00 AM
Salt Theory
pre-orders open thursday 10am: the winter capsule. long-sleeve suit, thermal-lined brief, and the recycled-wool beach coat we've spent two years getting right. small run, made to order, ships in four weeks. sizing is identical to the main line. the coat won't restock this season. link in bio.
Collection+2
ScheduledScheduledMon 20 Jul, 1:30 PM
Salt Theory
the kelp story. our green started as a dye-lot mistake. it came back darker than the swatch and better than the brief. we kept it and built the brand around it. swipe for the original swatch next to the finished suit. kelp pieces are all in stock, link in bio.
Collection+1
ScheduledScheduledThu 23 Jul, 10:00 AM
Salt Theory
slow mornings: linen, salt water, coffee gone cold because the swim ran long. our autumn board is live: the full low tide collection styled the way we actually wear it, off the beach and into the day. save what you like, links on every pin.
Collection
ScheduledUn campo Custom, cero casos duplicados.
Añade el campo personalizado «Sked_Escalation_Id__c» a los casos y todas las escalaciones se deduplicarán en función de él: al volver a intentarlo, el sistema encontrará el caso ya existente en lugar de abrir uno nuevo. Sked nunca compara por el asunto, ya que dos reclamaciones diferentes pueden compartir el mismo. Sin este campo, sigue funcionando; simplemente pierdes la deduplicación.
- La deduplicación se basa en Sked_Escalation_Id__c
- Se ha evitado deliberadamente la coincidencia de temas
- Titular predeterminado del caso de tu propia lista de usuarios
Service Cloud es solo una de las muchas conexiones que hay.
Salesforce se encarga de los casos. HubSpot y Zendesk los escalan de la misma forma, y el contenido llega desde Drive, Notion y RSS.
Lo primero es configurar la conexión con Salesforce.
Las integraciones de flujos de trabajo se están implementando primero en cuentas piloto. Cuéntanos cómo usa tu equipo Salesforce y te avisaremos en cuanto esté disponible la conexión.
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La prueba detrás del flujo de trabajo.
- 91%de satisfacción del cliente (CSAT)Medido entre más de 10 000 profesionales del marketing que gestionan sus redes con Sked.
- 4.6/5en G2 según reseñas verificadasMás de 80 reseñas verificadas de clientes en G2.
- SOC 2con certificación Type 2Tu contenido y los datos de tu audiencia, tratados con estándares de nivel empresarial.
“Sked Social cambió las reglas del juego y se convirtió en la columna vertebral operativa de la agencia casi de la noche a la mañana.”
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Integración con Salesforce.
¿Sked accede a mis cuentas o contactos de Salesforce?
No. La conexión es solo de salida. Al reenviar una conversación de la Bandeja de entrada de Sked, se crea un caso en Salesforce. Sked no accede a tus cuentas, contactos ni oportunidades.
¿Qué incluye el caso de Salesforce?
La transcripción de la conversación, el nombre de usuario del solicitante y un enlace al hilo en Sked. Sked también guarda el enlace del caso, así que ambos permanecen vinculados.
¿Puede una misma conversación generar dos casos?
No. El ID de escalación se guarda en un campo del caso, así que los nuevos intentos se vinculan al mismo caso en lugar de duplicarlo.
¿Nuestras notas internas se envían a Salesforce?
No. Las notas internas se eliminan antes de que la escalación salga de Sked. El caso recoge la conversación con el cliente, no los comentarios de tu equipo.
¿Tengo que configurar algo en Salesforce?
Un campo opcional Custom del caso: Sked_Escalation_Id__c. Con él, las escalaciones que se vuelven a intentar se eliminan como duplicados en el caso ya existente. Sin él, todo sigue funcionando; simplemente es posible que se produzcan duplicados al volver a intentarlo.
¿De quién es la maleta cuando llega?
Un propietario predeterminado que eliges de entre tus usuarios de Salesforce durante la configuración. A partir de ahí, se aplican tus reglas de asignación y colas habituales.
¿Pueden los agentes ver la conversación original en las redes sociales?
Sí. Cada caso incluye un enlace directo a la conversación en Sked, así que un agente puede leer todo el hilo con un solo clic.
Actualizado el
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Can we swap the second photo? Otherwise good to go.