Reputación
Mantén la reputación de la marca intachable con las herramientas de escucha y participación social de Sked
Monitorea el sentimiento de la marca, gestiona reseñas y mantente al tanto de comentarios, mensajes directos y menciones, todo desde una plataforma poderosa.
- Samuel Vázquez@samuelvazquez45mSin responder
Sí, por favor, el jueves me va bien. Y dile que llevo mi propio cinturón, ya he oído hablar del cajón de prestados.
en “42 de vosotros en la de las 6:00 de esta mañana. Sa…”Neutral - Renata Calderarenata.caldera.94hSin responder
Hola, me operan el mes que viene y necesito pausar mi cuota unas 8 semanas. ¿Cómo se hace? No quiero darme de baja del todo, pienso volver.
en “Nuevo ciclo, nuevo horario. Bloques de fuerza a las…”Pregunta - Jordi Lozano@jordi.corre12h
Hola, nunca he levantado peso. ¿La clase de fuerza de las 7:00 es apta para principiantes o mejor empiezo por otro sitio? Me da algo de pánico ser el novato evidente.
en “Socia destacada: Dana. Hace ocho meses su meta era…”Pregunta - Aisha Duránaisha-duran-coach3d
Hola, vi la oferta de Head Coach para Dársena. Llevo tres años dirigiendo un equipo de cuatro en un gimnasio de fuerza. Antes de presentarme: ¿hay ayuda para el trasla…
en “Consejo del coach: montas el peso muerto demasiado…”Pregunta
Las cifras que importan
¿Qué es lo que te hace ganarte la confianza?
Puntuación CSAT
Entre más de 10 000 profesionales del marketing que usan Sked.
Average first response
Average time to a real human reply from support.
en G2
Opiniones verificadas de clientes en G2.
seguridad
Independently audited.
Comentarios y mensajes, un único proceso.
Las reseñas de Google Business llegan a la misma bandeja de entrada que tus comentarios, mensajes directos y menciones, así que gestionar tu reputación forma parte de tu día a día, no es algo que tengas que hacer en otra app. La IA redacta un borrador de respuesta para cada reseña con el tono propio de tu marca; tú lo asignas o lo editas, y la Escucha social de la IA hace un seguimiento de cómo evoluciona la opinión de los usuarios con el tiempo.
Convierte una reseña de Google en una respuesta sin salir de Sked.
Abre una reseña de Google My Business y Sked te propone un borrador de respuesta con el tono propio de tu marca. Edítalo y envíalo, o asígnaselo primero a un compañero de equipo con una nota interna. Las etiquetas y los filtros te ayudan a mantener organizadas las reseñas de cada establecimiento, y las que ya están resueltas se retiran de la cola.
- EventThis Saturday: Riverside Market, stall 14, under the striped awning. We're bringing the full bread table plus a market-only special: brown butter and sage scones. Not available in the shop. Market opens at 8am and the scones are usually gone by 9:30. Card and cash both fine, and the coffee cart next to us opens when we do. See you there.Learn more
- OfferSoup season starts today. First up: tomato and fennel with thick-cut grilled rye, $12 with bread. New soup every Monday through winter, and we'll post the lineup here each week. Vegetarian, and the rye is yesterday's bake so nothing goes to waste. Available from 11:30 till sold out, eat in or take away.Order online
- UpdateHoliday hours: we're closed Monday so the team can have a proper sleep-in. Back Tuesday 7am with a full counter and a fresh pot of soup. Tip if your weekend loaf needs to stretch: wrap it in a tea towel, not plastic. It'll keep till Wednesday.
Cada reseña viene con un borrador de respuesta listo para editar.
Cómo mantener una buena reputación
Tres hábitos que hacen que la marca se cuide sola.
Revisiones en la cola de mensajes
Las reseñas de Google aparecen junto a los comentarios, los mensajes directos, las menciones y las etiquetas. Filtra, etiqueta y oculta las que ya hayas gestionado, para que no quede nada sin responder.
Respuestas sugeridas por la IA
Cada reseña de Google My Business viene con un borrador de respuesta redactado con el tono de tu marca, algo que ningún competidor importante ofrece. Edítalo y envíalo, o reenvíalo primero a un compañero de equipo con una nota interna.
La evolución del sentimiento a lo largo del tiempo
La escucha social basada en IA analiza cómo cambia el tono en tus canales y lo relaciona con las campañas, para que veas la tendencia, no solo la última reseña.
Sked contra el «tab shuffle»
Deja de responder a las reseñas cada vez que inicias sesión.
- Echa un vistazo a Google y, después, a cada una de las redes sociales, iniciando sesión en una cada vez
- Escribe cada respuesta a una reseña en un cuadro en blanco
- Reenvía por correo electrónico los que sean delicados para que los aprueben
- Nunca se sabe si el tono va al alza o a la baja
- Reseñas de Google y mensajes de redes sociales en una misma cola compartida
- La IA redacta cada respuesta con el tono de tu marca para que la edites y la envíes
- Asigna y añade una nota interna antes de la publicación
- Analiza la evolución de la opinión a lo largo del tiempo en todos tus canales
A quién va dirigido
Diseñado para marcas que se juzgan por sus valoraciones.
Marcas locales y con varias sedes
Responde a todas las reseñas de Google de cada establecimiento en nombre de la marca desde una sola cola, con etiquetas y filtros para que no se te pase por alto ninguno.
Franquicias
Envía las respuestas que requieran aprobación para que las revisen antes de publicarlas, así la sede central se asegura de que el tono de la marca sea coherente en todos los canales.
Agencias
Gestiona la reputación de tus clientes en las reseñas y las redes sociales con un solo inicio de sesión, y muestra la tendencia de opinión en un informe que tus clientes puedan leer.
Funciona con
La gestión de la reputación se integra con el resto del espacio de trabajo
Bandeja de entrada
Las reseñas comparten la misma cola que tus comentarios, mensajes privados, menciones y publicaciones en las que te han etiquetado.
Explorar →Escucha social
Haz un seguimiento de la opinión general, la competencia y el público para que tus respuestas se adapten al estado de ánimo general, y no solo a una reseña concreta.
Explorar →Analítica
Informe sobre la interacción y las respuestas, junto con el panorama de la opinión, todo en un mismo sitio.
Explorar →
¿Cómo puedo gestionar la reputación online de mi marca con Sked?
Conecta tus cuentas y Sked reunirá las reseñas de Google My Business en la misma bandeja de entrada que tus comentarios, mensajes directos y menciones. La IA redacta un borrador de respuesta para cada reseña con el tono propio de tu marca; tú lo asignas o lo editas antes de enviarlo, y la escucha social basada en IA analiza cómo evoluciona la opinión de los usuarios a lo largo del tiempo en todos tus canales.
- Responde a las reseñas de Google My Business directamente desde Sked
- Respuestas sugeridas por IA para las reseñas de Google, algo que ningún competidor importante ofrece
- Asignar, etiquetar, filtrar y ocultar conversaciones finalizadas
- Evolución del sentimiento a lo largo del tiempo en tus canales
La prueba detrás del flujo de trabajo.
- 94%de satisfacción del cliente (CSAT)Medido entre más de 10 000 profesionales del marketing que gestionan sus redes con Sked.
- 90sde primera respuesta mediaTiempo medio hasta la respuesta de una persona real del equipo de soporte.
- 4.6/5en G2 según reseñas verificadasMás de 80 reseñas verificadas de clientes en G2.
- SOC 2con certificación Type 2Tu contenido y los datos de tu audiencia, tratados con estándares de nivel empresarial.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Gestión de la reputación.
¿A qué comentarios puedo responder?
Reseñas de Google My Business: responde directamente desde Sked, en la misma bandeja de entrada donde están tus comentarios y mensajes directos. La IA te propone un borrador de respuesta para cada reseña, adaptado al tono de tu marca, y puedes etiquetar, filtrar y ocultar las que ya hayas gestionado.
¿Qué incluye el compromiso unificado?
Comentarios, mensajes directos, menciones y publicaciones en las que te hayan etiquetado de tus redes sociales conectadas, además de las reseñas de Google My Business, todo en una sola bandeja de entrada. Responde, asigna tareas a un compañero de equipo y añade notas internas sin tener que cambiar de aplicación.
¿Haces un seguimiento tanto del sentimiento como de las reseñas?
Sí. La escucha social basada en IA analiza la evolución de la opinión de tu público a lo largo del tiempo en todos tus canales, junto con información sobre la competencia y las tendencias, para que puedas ver hacia dónde se dirige tu reputación, y no solo la última reseña.
¿Puedo reenviar una reseña a un compañero de equipo antes de responder?
Sí. Asigna cualquier reseña o mensaje a la persona adecuada y añade un comentario interno para que el contexto se transmita junto con él. Las respuestas delicadas pueden someterse a aprobación antes de publicarse, y los elementos completados se pueden ocultar.
¿Funciona para marcas con varias sedes?
Está diseñado para eso. Los equipos locales y con varias sedes se encargan de responder a las reseñas de Google de cada sede siguiendo la línea de la marca desde una sola cola, con etiquetas y filtros para mantener separadas las reseñas de cada sede y que no se pase nada por alto.
¿Qué planes incluyen la gestión de la reputación?
La gestión de reseñas y el seguimiento de la opinión de los usuarios se incluyen a partir de los planes superiores. En la página de precios se muestra exactamente qué incluye cada plan, para que puedas elegir las herramientas de reputación que mejor se adapten a tu forma de trabajar.
Actualizado el
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