Entradas en las que aparece el nombre de quien las solicita
Sked muestra el nombre de usuario en el asunto y el cuerpo del ticket, para que los agentes sepan a quién están atendiendo sin necesidad de una dirección de correo electrónico.
Zendesk
BetaTu bandeja de entrada de redes sociales, transferida a Zendesk.
Convierte un comentario o un mensaje directo en un ticket de Zendesk, asignado al agente adecuado, con el nombre de usuario del solicitante bien visible.
Sked · Inbox · Zendesk
Un nombre de usuario no es un correo electrónico. De eso nos encargamos nosotros.
1click
de una conversación a un ticket
Desde cualquier conversación de la bandeja de entrada de Sked.
Outbound only
no hay nada importado
Los tickets de Zendesk no se transfieren de nuevo a Sked.
No duplicates
reintentos, conciliación
El ID de escalación se convierte en el ID externo del ticket.
Gestiona las redes sociales como si fuera una cola de atención al cliente.
Gestiona los comentarios y los mensajes directos igual que tu equipo de atención al cliente gestiona los tickets: asígnalos, resuélvelos y, cuando un hilo necesite la intervención del servicio de asistencia, envíalo a Zendesk con la transcripción adjunta y el nombre del solicitante en el asunto, asignándolo al agente que hayas elegido al configurarlo.
Sked · Moderation
- Bec Trainor@bec.trainor2hUnreplied
Hey, ordered the rib knit in bone last week (order #41862) but I need to swap for the kelp instead. Still possible before it ships?
on “low tide is live. eleven pieces in sea glass, bone,…”Question - Hana Okada@hana.swims9h
hi! torn between the M and L in the square neck. I'm usually a 12 on the bottom, 10 on top. which way should I go?
on “@mariakeeps in the rib-knit one piece, 7am swim at…”Question - Priya Nair@priya.in.transit1d
is the high-rise brief in tide stripe ever coming back? checked the site every week since march, this is becoming a personality trait
on “about our fabric: every suit is cut from regenerate…”Question - Marlo Reyes@marlo.does.cold.water3dUnreplied
deal. winter water's only getting colder.
on “30 seconds from the low tide shoot. wind warning, t…”Neutral
El DM llega como algo en lo que tu equipo puede trabajar.
Se asigna al llegar
Elige un agente predeterminado cuando te conectes y los tickets escalados se asignarán a la cola correcta.
Una escalación, un ticket
El ID de escalación se convierte en el ID externo del ticket, así que al volver a intentarlo nunca se crea un segundo ticket.
Una dirección: hacia fuera.
Esta conexión crea tickets de Zendesk a partir de las conversaciones de Sked. Los tickets de Zendesk no se transfieren de vuelta a Sked.
Does Coach Park have any 1:1 slots open? Chasing a 200kg deadlift by March and the group programming has me close but not there.22h
Park's 1:1 book is full until next month but Reyes has Tuesday and Thursday afternoons open. He's pulled 290 and coaches the deadlift block. Want us to set up an intro chat?21h
Yes please, Thursday works. And tell him I'm bringing my own belt, I've heard about the loaner bin.45m
El ticket que tus agentes realmente necesitan.
Asunto: un fragmento de la transcripción de la conversación con el cliente, con la prioridad asignada según los valores de Zendesk, tus etiquetas y un enlace directo a Sked. Los contactos de redes sociales no suelen tener dirección de correo electrónico, así que Sked muestra el nombre de usuario y el nombre de pantalla del cliente directamente en el asunto y la descripción; así, tus agentes siempre saben con quién están hablando.
- Fragmento de la transcripción, con prioridad y etiquetas incluidas
- Aparece el identificador del cliente para los contactos sin correo electrónico
- Las notas internas nunca salen de Sked
Marigold & Rye@marigoldandrye
FiltersDisplay
Internal review1
ScheduledSun 26 Jul, 10:30 AM
Marigold & Rye
Holiday gift boxes are open for pre-order: seeded rye, chocolate babka, house granola and a jar of hot honey butter, $58. Limited to 80 boxes. Order at the counter or through the link in bio. Pre-orders close the 18th, or when they're gone. Local delivery available the final week before the holidays. #giftideas #holidayshopping #shoplocal
Launch+1
Internal reviewClient approval0
Approved1
ScheduledWed 22 Jul, 8:00 AM
Marigold & Rye
Some news: from next month, our counter coffee comes from Cooper Lane Roasters, a small-batch roastery 11 streets away. We tried nine local roasters before picking. Their medium roast plus one of our morning buns is the best $9 breakfast in the neighbourhood. Retail bags hit our shelf the same week, $19. #localcoffee #shoplocal
Launch+1
ApprovedScheduled3
ScheduledThu 16 Jul, 7:30 AM
Marigold & Rye
This weekend's specials: cardamom knots, pear and frangipane tart, and the breakfast pie is back. The pie sells out every single week, usually before 10am. Want a sure thing? Pre-order at the counter by Friday close. Doors at 7, Saturday and Sunday. #weekendbaking #breakfastpie #bakerylife
Launch+1
ScheduledScheduledSat 18 Jul, 8:30 AM
Marigold & Rye
Saturday: Riverside Market, stall 14, 8am until sold out. New this week: rye crackers made from offcuts of the seeded loaf, $6 a bag, great with the cheddar from the dairy stall next to us. Zero waste, very good snack. Come tell us what you think.
Launch+1
ScheduledScheduledTue 21 Jul, 9:00 AM
Marigold & Rye
Winter menu lands Wednesday. New: braised leek and gruyere danish, a darker city loaf, and hot honey butter for the morning buns. Full list goes up on the board and here at 9am, and we'll be sampling the danish at the counter all morning. The favourites aren't going anywhere. We're just adding.
Launch+2
ScheduledUna herramienta de deduplicación que no necesita ninguna configuración.
Los tickets de Zendesk tienen un «external_id» integrado, y Sked asigna cada escalación a ese ID de forma predeterminada: los reintentos localizan el ticket existente en lugar de abrir uno duplicado, sin necesidad de crear ningún campo personalizado. Los asignados por defecto provienen de tu propia lista de agentes.
- Desduplicación de «external_id» integrada, sin necesidad de configuración
- Los reintentos son seguros por defecto
- Asignado por defecto entre tus agentes de Zendesk
Ya estoy conectado con el servicio de asistencia. ¿Algo más?
Zendesk se encarga de gestionar los tickets. HubSpot y Salesforce escalan los problemas de la misma forma, y para el tablero de ideas se usan Notion, Asana y RSS.
Lo primero es configurar la conexión con Zendesk.
Las integraciones de flujos de trabajo se están implementando primero en cuentas piloto. Cuéntanos cómo usa tu equipo Zendesk y te avisaremos en cuanto esté disponible la integración.
Loading form…
La prueba detrás del flujo de trabajo.
- 91%de satisfacción del cliente (CSAT)Medido entre más de 10 000 profesionales del marketing que gestionan sus redes con Sked.
- 4.6/5en G2 según reseñas verificadasMás de 80 reseñas verificadas de clientes en G2.
- SOC 2con certificación Type 2Tu contenido y los datos de tu audiencia, tratados con estándares de nivel empresarial.
“Sked Social cambió las reglas del juego y se convirtió en la columna vertebral operativa de la agencia casi de la noche a la mañana.”
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Integración con Zendesk.
¿Esto importa los tickets de Zendesk a Sked?
No. Las conversaciones se envían en sentido contrario. Si escalas un comentario o un mensaje directo desde la Bandeja de entrada Social de Sked, se crea un ticket de Zendesk para ello.
Las conversaciones en redes sociales no tienen dirección de correo electrónico. ¿Cómo sabe Zendesk quién es la persona que envía la solicitud?
Sked muestra el nombre de usuario en redes sociales del solicitante en el asunto y el cuerpo del ticket, para que tus agentes puedan ver a quién están ayudando sin necesidad de una dirección de correo electrónico.
¿Se pueden asignar automáticamente los tickets que se han escalado?
Sí. Elige un agente predeterminado al conectarte y los tickets escalados se colocarán en la cola correcta. Cada ID de escalación se convierte en el ID externo del ticket, así que al volver a intentarlo nunca se crea un segundo ticket.
¿Nuestras notas internas se envían a Zendesk?
No. Las notas internas se eliminan antes de que la escalación salga de Sked. El ticket recoge la conversación con el cliente, no los comentarios de tu equipo.
¿Tengo que configurar algo en Zendesk?
No. Sked usa el «external_id» integrado de Zendesk para la deduplicación, así que las escalaciones que se vuelven a intentar encuentran el ticket ya existente sin necesidad de configurar nada.
¿Pueden los agentes ver la conversación original?
Sí. Cada ticket incluye un enlace directo a la conversación en Sked; con un solo clic pasas del ticket al hilo de la conversación.
Actualizado el
Mira Integración con Zendesk en acción. Empieza tu prueba de 14 días.
Prueba Sked gratis durante 14 días. Sin tarjeta de crédito y sin permanencia. Solo el espacio de trabajo conectado que tu equipo estaba pidiendo.
Love it. Can we hold until the Cooper Lane contract is countersigned? Should be Thursday.