Entradas en las que aparece el nombre de quien las solicita
Sked muestra el nombre de usuario en el asunto y el cuerpo del ticket, para que los agentes sepan a quién están atendiendo sin necesidad de una dirección de correo electrónico.
Zendesk
BetaTu bandeja de entrada de redes sociales, transferida a Zendesk.
Convierte un comentario o un mensaje directo en un ticket de Zendesk, asignado al agente adecuado, con el nombre de usuario del solicitante bien visible.
Sked · Inbox · Zendesk
Un nombre de usuario no es un correo electrónico. De eso nos encargamos nosotros.
1click
de una conversación a un ticket
Desde cualquier conversación de la bandeja de entrada de Sked.
Outbound only
no hay nada importado
Los tickets de Zendesk no se transfieren de nuevo a Sked.
No duplicates
reintentos, conciliación
El ID de escalación se convierte en el ID externo del ticket.
Gestiona las redes sociales como si fuera una cola de atención al cliente.
Gestiona los comentarios y los mensajes directos igual que tu equipo de atención al cliente gestiona los tickets: asígnalos, resuélvelos y, cuando un hilo necesite la intervención del servicio de asistencia, envíalo a Zendesk con la transcripción adjunta y el nombre del solicitante en el asunto, asignándolo al agente que hayas elegido al configurarlo.
Sked · Moderation
- Bea Terrón@bea.terron2hSin responder
hola, pedí el modelo de canalé en hueso la semana pasada (pedido n.º 41862) pero necesito cambiarlo por el verde alga. ¿aún es posible antes de que salga?
en “marea baja ya está disponible. once piezas en vidri…”Pregunta - Nadia Okada@nadia.nada9h
hola! dudo entre la M y la L en el cuello cuadrado. normalmente soy una 40 abajo y una 38 arriba. ¿por cuál me decido?
en “@maria.nada con el bañador de canalé, baño de las 7…”Pregunta - Paula Nieto@paula.enruta1d
¿la braga de tiro alto en raya marea va a volver algún día? entro en la web cada semana desde marzo, se está convirtiendo en rasgo de personalidad
en “sobre nuestro tejido: cada bañador se corta en nail…”Pregunta - Marlo Reyes@marlo.aguafria3dSin responder
trato hecho. el agua de invierno solo va a estar más fría.
en “30 segundos del rodaje de marea baja. aviso de vien…”Neutral
El DM llega como algo en lo que tu equipo puede trabajar.
Se asigna al llegar
Elige un agente predeterminado cuando te conectes y los tickets escalados se asignarán a la cola correcta.
Una escalación, un ticket
El ID de escalación se convierte en el ID externo del ticket, así que al volver a intentarlo nunca se crea un segundo ticket.
Una dirección: hacia fuera.
Esta conexión crea tickets de Zendesk a partir de las conversaciones de Sked. Los tickets de Zendesk no se transfieren de vuelta a Sked.
¿El coach Prado tiene algún hueco para 1:1? Voy a por un peso muerto de 200 kg en marzo y con la programación de grupo estoy cerca, pero no llego.22h
La agenda de 1:1 de Prado está llena hasta el mes que viene, pero Reyes tiene libres las tardes de martes y jueves. Ha levantado 290 y lleva el bloque de peso muerto. ¿Te organizamos una charla de presentación?21h
Sí, por favor, el jueves me va bien. Y dile que llevo mi propio cinturón, ya he oído hablar del cajón de prestados.45m
El ticket que tus agentes realmente necesitan.
Asunto: un fragmento de la transcripción de la conversación con el cliente, con la prioridad asignada según los valores de Zendesk, tus etiquetas y un enlace directo a Sked. Los contactos de redes sociales no suelen tener dirección de correo electrónico, así que Sked muestra el nombre de usuario y el nombre de pantalla del cliente directamente en el asunto y la descripción; así, tus agentes siempre saben con quién están hablando.
- Fragmento de la transcripción, con prioridad y etiquetas incluidas
- Aparece el identificador del cliente para los contactos sin correo electrónico
- Las notas internas nunca salen de Sked
Malva y Centeno@malvaycenteno
FiltrosMostrar
Revisión interna1
ProgramadoSáb 15 Ago, 10:30
Malva y Centeno
Ya están abiertas las reservas de las cajas de regalo navideñas: centeno con semillas, babka de chocolate, granola de la casa y un tarro de mantequilla de miel picante, 58 €. Limitadas a 80 cajas. Reserva en el mostrador o por el enlace de la bio. Las reservas cierran el día 18, o cuando se agoten. Reparto local disponible la última semana antes de las fiestas. #ideasderegalo #comprasnavideñas #compralocal
Lanzamiento+1
Revisión internaAprobación del cliente0
Aprobado1
ProgramadoMar 11 Ago, 08:00
Malva y Centeno
Una novedad: desde el mes que viene, el café de nuestro mostrador viene de Tostadero Calle Olmo, un pequeño tostadero a 11 calles de aquí. Probamos nueve tostaderos locales antes de elegir. Su tueste medio con uno de nuestros bollos de mañana es el mejor desayuno de 9 € del barrio. Las bolsas para llevar llegan a la estantería esa misma semana, 19 €. #cafélocal #compralocal
Lanzamiento+1
AprobadoProgramado3
ProgramadoMié 5 Ago, 07:30
Malva y Centeno
Especiales de este finde: nudos de cardamomo, tarta de pera y frangipane, y vuelve la empanada de desayuno. La empanada se agota cada semana, casi siempre antes de las 10:00. ¿Quieres asegurarla? Encárgala en el mostrador antes del cierre del viernes. Puertas a las 7:00, sábado y domingo. #reposteríadefinde #empanadadedesayuno #vidadepanadería
Lanzamiento+1
ProgramadoProgramadoVie 7 Ago, 08:30
Malva y Centeno
Sábado: Mercado de la Ribera, puesto 14, de 8:00 hasta agotar. Novedad de la semana: crackers de centeno hechos con los recortes de la hogaza con semillas, 6 € la bolsa, buenísimas con el cheddar del puesto de lácteos de al lado. Cero desperdicio, muy buen picoteo. Ven y cuéntanos qué te parecen.
Lanzamiento+1
ProgramadoProgramadoLun 10 Ago, 09:00
Malva y Centeno
El menú de invierno llega el miércoles. Novedades: danish de puerro braseado y gruyer, una hogaza de ciudad más oscura, y mantequilla de miel picante para los bollos de mañana. La lista completa sube a la pizarra y aquí a las 9:00, y estaremos dando a probar el danish en el mostrador toda la mañana. Los favoritos no se van a ninguna parte. Solo estamos sumando.
Lanzamiento+2
ProgramadoUna herramienta de deduplicación que no necesita ninguna configuración.
Los tickets de Zendesk tienen un «external_id» integrado, y Sked asigna cada escalación a ese ID de forma predeterminada: los reintentos localizan el ticket existente en lugar de abrir uno duplicado, sin necesidad de crear ningún campo personalizado. Los asignados por defecto provienen de tu propia lista de agentes.
- Desduplicación de «external_id» integrada, sin necesidad de configuración
- Los reintentos son seguros por defecto
- Asignado por defecto entre tus agentes de Zendesk
Ya estoy conectado con el servicio de asistencia. ¿Algo más?
Zendesk se encarga de gestionar los tickets. HubSpot y Salesforce escalan los problemas de la misma forma, y para el tablero de ideas se usan Notion, Asana y RSS.
Lo primero es configurar la conexión con Zendesk.
Las integraciones de flujos de trabajo se están implementando primero en cuentas piloto. Cuéntanos cómo usa tu equipo Zendesk y te avisaremos en cuanto esté disponible la integración.
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En resumen
¿Se integra Sked Social con Zendesk?
Sí, salientes. Convierte cualquier comentario en redes sociales o mensaje directo de la Bandeja de entrada de Sked Social en un ticket de Zendesk que incluya la transcripción, la prioridad, tus etiquetas y un enlace directo, asignado al agente que hayas elegido al configurarlo. Como los contactos de redes sociales no tienen dirección de correo electrónico, el nombre de usuario y el nombre que muestra el cliente aparecen directamente en el asunto y la descripción del ticket. Los tickets no vuelven a Sked, y los reintentos se deduplican según el «external_id».
- El ticket incluye el historial, la prioridad, las etiquetas y un enlace directo
- El nombre de usuario y el nombre de visualización del solicitante en el asunto y la descripción
- Solo salida: los tickets de Zendesk nunca vuelven a Sked
- Vuelve a intentar la deduplicación con el «external_id» integrado; no se genera un segundo ticket
La prueba detrás del flujo de trabajo.
- 94%de satisfacción del cliente (CSAT)Medido entre más de 10 000 profesionales del marketing que gestionan sus redes con Sked.
- 90sde primera respuesta mediaTiempo medio hasta la respuesta de una persona real del equipo de soporte.
- 4.6/5en G2 según reseñas verificadasMás de 80 reseñas verificadas de clientes en G2.
- SOC 2con certificación Type 2Tu contenido y los datos de tu audiencia, tratados con estándares de nivel empresarial.
“Sked Social cambió las reglas del juego y se convirtió en la columna vertebral operativa de la agencia casi de la noche a la mañana.”
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Integración con Zendesk.
¿Esto importa los tickets de Zendesk a Sked?
No. Las conversaciones se envían en sentido contrario. Si escalas un comentario o un mensaje directo desde la Bandeja de entrada Social de Sked, se crea un ticket de Zendesk para ello.
Las conversaciones en redes sociales no tienen dirección de correo electrónico. ¿Cómo sabe Zendesk quién es la persona que envía la solicitud?
Sked muestra el nombre de usuario en redes sociales del solicitante en el asunto y el cuerpo del ticket, para que tus agentes puedan ver a quién están ayudando sin necesidad de una dirección de correo electrónico.
¿Se pueden asignar automáticamente los tickets que se han escalado?
Sí. Elige un agente predeterminado al conectarte y los tickets escalados se colocarán en la cola correcta. Cada ID de escalación se convierte en el ID externo del ticket, así que al volver a intentarlo nunca se crea un segundo ticket.
¿Nuestras notas internas se envían a Zendesk?
No. Las notas internas se eliminan antes de que la escalación salga de Sked. El ticket recoge la conversación con el cliente, no los comentarios de tu equipo.
¿Tengo que configurar algo en Zendesk?
No. Sked usa el «external_id» integrado de Zendesk para la deduplicación, así que las escalaciones que se vuelven a intentar encuentran el ticket ya existente sin necesidad de configurar nada.
¿Pueden los agentes ver la conversación original?
Sí. Cada ticket incluye un enlace directo a la conversación en Sked; con un solo clic pasas del ticket al hilo de la conversación.
Actualizado el
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Me encanta. ¿Podemos esperar a que se firme el contrato con Tostadero Calle Olmo? Debería estar el jueves.