Cómo mantenerse en el mensaje, dondequiera que haya mensajes
Para la mayoría de los propietarios de negocios, mantenerse al día con los mensajes directos de Instagram y los chats de Facebook Messenger de clientes curiosos es un trabajo de tiempo completo. Hoy en día, los consumidores prefieren contactar a las marcas a través de mensajes directos en Facebook, Instagram y Twitter, por lo que las redes sociales son el canal número uno para las marcas que buscan construir conexiones más fuertes con sus clientes.
Todo, desde alabanzas sobresalientes hasta quejas ardientes, se puede encontrar en el buzón de redes sociales de tu marca. Esto ya es suficiente para manejarlo por sí solo, pero los mensajes directos se han vuelto cada vez más difíciles de gestionar con cada nueva plataforma de redes sociales que se une a la fiesta — ¡te estamos mirando TikTok!
Entonces, ¿cómo puedes proporcionar respuestas oportunas, gestionar solicitudes de mensajes y mantener a los clientes felices mientras gestionas al menos tres cuentas sociales diferentes?
Introduce chats entre plataformas.
En 2020, Facebook introdujo una función de mensajería entre aplicaciones que te permite enviar mensajes de Instagram a tus contactos de Facebook Messenger y viceversa. En esta publicación, desglosamos todo lo que necesitas saber sobre la mensajería entre plataformas entre Instagram y Facebook Messenger.
¿Cómo funciona la mensajería entre aplicaciones de Facebook?
La mensajería entre aplicaciones fusiona las funciones de mensajería de Facebook e Instagram en una extensión de una función que ya existe en cada plataforma. Tus listas de chats, contactos y conversaciones están disponibles tanto en Instagram como en Facebook. Esta función de chat permite a los usuarios de Messenger chatear con usuarios de la aplicación Instagram sin necesidad de cambiar entre las dos, y viceversa.
Con los chats entre plataformas habilitados, no importa si un usuario de Instagram está en la aplicación Messenger o no — recibirán el mensaje incluso si no tienen una cuenta de Facebook. Esto hace que sea mucho más fácil mantenerse al día con los hilos de chat y los chats grupales, ya que puedes gestionar todo desde tu aplicación favorita.
Las funciones entre plataformas también combinan la funcionalidad de Facebook Messenger con Instagram, y la actualización incluyó nuevas funciones como:
Puedes usar tu bandeja de entrada de mensajería entre plataformas para comunicarte con tus clientes, empleados, socios, proveedores e incluso amigos. ¡Es una excelente manera de mantenerse al día con todos tus mensajes y consultas importantes!
Desglosamos exactamente cómo configurar la mensajería entre aplicaciones entre Facebook e Insta. Antes de empezar, asegúrate de tener la versión más reciente de tanto Facebook como Instagram instalada. Si estás usando un Android, dirígete a la Google Play Store para verificar las actualizaciones. Para usuarios de iPhone en iOS, puedes verificar las actualizaciones desde la Apple App Store.
Cómo encontrar tus contactos de Instagram en Facebook:
Abre la aplicación Messenger y selecciona el ícono de lápiz en la esquina superior derecha de tu pantalla. Esto iniciará un nuevo mensaje y mostrará tu lista completa de contactos.
Desplázate por tu lista de contactos. Notarás que cualquier usuario que provenga de Instagram tendrá un pequeño texto gris con su nombre de usuario de Instagram y simplemente dirá “Instagram.”
Cómo encontrar a tus amigos de Facebook en los chats de Instagram:
Abre la aplicación Instagram y selecciona el ícono de mensaje en la esquina superior derecha de tu pantalla. Si deseas iniciar una conversación con tus amigos de Facebook desde dentro de Instagram, toca el ícono de “mensaje nuevo” en la esquina superior derecha. Debe parecerse a un bolígrafo y papel.
Una vez que hayas comenzado un nuevo mensaje, aparecerá tu lista de contactos. Si te desplazas hacia abajo en tu lista de contactos, encontrarás una sección separada llamada “Amigos de Facebook.” Aquí es donde puedes contactar a todos tus amigos de Facebook.
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Comienza GRATISLa mensajería entre plataformas es una excelente manera de llegar a tu audiencia, involucrarte con ellos y construir tu marca. También puedes usarlo para atraer tráfico a tu sitio web o perfiles de redes sociales, así como para construir relaciones más profundas con clientes. También es una gran oportunidad para negocios que venden productos en múltiples plataformas (como Amazon) para conectarse con compradores que podrían estar interesados en comprar sus productos en otros lugares.
Además de incentivar a tus propios seguidores, la mensajería entre plataformas puede ayudarte a llegar a nuevos clientes al permitir que los usuarios de una red (por ejemplo, Facebook) accedan al contenido de otra red (por ejemplo, Instagram).
Cuando se trata de mensajería entre plataformas, Facebook e Instagram lo han hecho súper fácil de usar. Si tienes un negocio que depende de Instagram y Facebook, entonces esta función es imprescindible. Te permite mantenerte en contacto con los clientes y compartir información fácilmente en ambas plataformas. ¡Con la popularidad de Instagram aumentando cada día, mantenerse conectado con tu audiencia a través de este tipo de función tiene sentido!
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