Trolls de Instagram: Cómo Prevenir el Spam en Instagram
February 15, 2021
Por
Pawel Grabowski
¿Te encuentras con muchos trolls en Instagram? ¿Buscas las mejores estrategias para lidiar con ellos? Esta publicación tiene todas las respuestas.
Al igual que con todas las plataformas de redes sociales populares, los usuarios de Instagram están expuestos a comentarios de trolling y, a veces, puede ser abrumador lidiar con ellos. No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Aquí está todo lo que necesitas saber sobre los trolls de Instagram y cómo mantener tu marca segura.
¿Quiénes son los Trolls de Instagram?
Primero lo primero, ¿cómo definimos a los trolls de Instagram? Bueno, en la mayoría de los casos, son personas que quieren provocarte. Tienden a publicar comentarios enojados, ofensivos o negativos en tu página de Instagram y esperan una reacción de ti e incluso tal vez arrastrarte a una conversación negativa.(Por favor ten en cuenta, en algunos casos, los trolls de Instagram también pueden simplemente ser spambots que otros usan para el mismo fin.) Los trolls de Instagram, y los trolls en línea en general, tienden a despotricar por todo tipo de razones, pero también pueden atacar a otros escondiéndose detrás de sus perfiles anónimos. Pero por favor ten en cuenta que los trolls de Instagram no son tus clientes enojados o descontentos. Esas personas pueden tener una razón válida para expresar sus pensamientos y requieren una estrategia diferente sobre cómo manejarlos. Sin embargo, cuando se trata de trolls de Instagram, no es necesario conocerlos o tener un historial para terminar siendo troleado. Y eso es una preocupación para las marcas que quieren mantener una comunidad saludable en Instagram.
Cómo Funciona el Spam en Instagram
Sabes, es importante reconocer a los trolls de Instagram y poder diferenciarlos de los clientes enojados, para reaccionar adecuadamente. Los trolls de Instagram tienden a publicar comentarios enojados en perfiles públicos. Su objetivo es interrumpir tu feed, propagar spam y causar algún tipo de reacción. Es muy probable que no estén interesados en tu marca o productos. Es posible que ni siquiera publiquen algo relevante a lo que haces o vendes. Sin embargo, sus publicaciones pueden ser enojadas, ofensivas o de odio, al igual que otras formas de acoso en línea.El primer paso para reconocer si tu último comentario proviene de un troll es mirando su perfil de Instagram. Hay algunas cosas que pueden indicarte si la cuenta se utiliza con fines de trolling. Primero, probablemente no tiene una foto de perfil. O incluso si la tiene, la imagen no refleja su identidad. La persona detrás puede estar usando múltiples perfiles y cuentas de spam, lo que significa que reduce las posibilidades de que el comentario provenga de un cliente real. Los trolls de Instagram se divierten al publicar comentarios enojados en varias cuentas. En otras palabras, están esperando que inicies una conversación con ellos. Entonces, ¿qué debería hacer una marca en ese caso?
5 Consejos para Ayudar a las Marcas a Lidiar con Trolls
La mayoría de las marcas se han encontrado con mensajes de trolls de Instagram en su hilo de comentarios en algún momento. Veamos algunas ideas para ayudarte a lidiar con ello cuando te suceda.
#1. No Te Enganches en Conversaciones con Ellos
El consejo más importante sobre cómo lidiar con los trolls de Instagram; no inicies una conversación con ellos. Y eso sin importar lo que digan. Recuerda, los trolls quieren provocarte. Saben que te están molestando, por lo que esperan algún tipo de respuesta para mantener la conversación. Puede ser tentador hacerlo, pero piénsalo bien. ¿Ayudaría a tu marca interactuar con los trolls de Instagram? ¿Habría un ganador en este ‘batalla’ al final? Es probable que te molestes y pierdas tu tiempo. Además, todos los demás verían también que te estás involucrando en esas conversaciones significativas. No te preocupes, hay diferentes maneras de lidiar con los trolls de Instagram.
#2. Protege a tus Usuarios
Tu objetivo final es mantener seguros a tus usuarios. No quieres que tus clientes se sientan amenazados cuando se unan a una conversación en las publicaciones de tu marca. Comienza monitoreando tus publicaciones con frecuencia. Si un troll está provocando a tus clientes, es hora de actuar. Si una conversación genuina se interrumpe por trolls de Instagram, entonces puede que necesites intervenir para mantener los comentarios enfocados en tu marca. No ignores a tus clientes mientras solo te centras en los trolls de Instagram.
#3. Silenciar, Bloquear o Restringir si es Necesario
Muchos trolls son inofensivos. Pero las cosas también pueden escalar. Ahí es cuando necesitas establecer una política que te ayude a determinar cuándo actuar en consecuencia. Por ejemplo, si los trolls de Instagram publican comentarios de odio y abusivos, necesitas silenciarlos o bloquearlos para proteger a tu comunidad. Puedes bloquear un comentario específico o eliminar comentarios, pero también puedes silenciar a una persona que podría estar interrumpiendo tus publicaciones. También puedes reportar los comentarios en Instagram para que los revisen y posiblemente tomen más acciones.
#4. Revisa tus Configuraciones de Privacidad
Si te preocupa el creciente número de comentarios de trolls de Instagram, es hora de revisar tus configuraciones de privacidad. Aquí te mostramos lo que necesitas hacer.
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Seleccionar Comentarios
Puedes controlar quién permites que comente, pero también a quién quieres bloquear. Por ejemplo, solo puedes permitir comentarios de tus seguidores.
También puedes ocultar comentarios ofensivos si es necesario. Ten en cuenta, no todos tus clientes necesariamente te siguen, por lo que puede que necesites encontrar un equilibrio entre mantener una comunicación abierta con tus clientes y alejarte de los trolls de Instagram.
Haz clic en las tres líneas en la esquina superior derecha de tu pantalla
Haz clic en Configuración
Ir a Privacidad
Seleccionar Comentarios
Esta vez, mira la opción de ‘Filtro Manual’ para agregar palabras o frases que quieras monitorear. Si un comentario contiene alguna de estas palabras, se ocultará. Incluso puedes filtrar las palabras más repetidas si te has encontrado con comentarios específicos en el pasado. Estas funciones pueden ser útiles si quieres proteger tu marca en ocasiones futuras. Veamos más ideas para hacer esto.
Protegiendo tu Marca de Futuribles Trolls
No es suficiente proteger tu marca de incidentes únicos con trolls de Instagram. Quieres trabajar en una estrategia que mantenga tu marca segura por períodos más largos, si es posible. Excepto por el filtrado de palabras específicas que hemos mencionado, aquí hay algunas ideas adicionales a considerar.
#1. Prepárate Respuestas por Defecto si Necesitas Interferir
Todavía podría haber un caso en el que aparezca un troll de Instagram en tus comentarios. Si las cosas se escalan, es posible que tengas que responder al comentario. No esperes a ese momento para decidir cómo quieres manejarlo. Prepara una lista de respuestas por defecto que puedas usar para tales situaciones y reduce el estrés de última hora. Piénsalo como un plan de comunicación de crisis para los trolls de Instagram.
#2. Establecer Políticas en Torno al Bloqueo
Cuanto más preparado estés, más fácil será lidiar con los trolls de Instagram. Muchas marcas están estableciendo reglas y políticas sobre cómo manejar a los clientes enojados, trolls, comentarios de odio o despotriques irrelevantes. Una política te permite definir tus acciones en cada escenario para ayudar a todos en tu equipo a sentirse más preparados. Por ejemplo, si un troll de Instagram sigue provocándote, entonces puedes decidir cuándo silenciarlos y cuándo finalmente bloquearlos. Puede que quieras silenciar a alguien después de un par de publicaciones irrelevantes que están dañando tu marca, pero puedes optar por esperar un poco más para bloquearlos. Depende totalmente de ti decidir cómo quieres manejar cada situación y cuán estricto quieres ser.
#3. Asignar un Moderador a tu Equipo
La mejor manera de prevenir una crisis es monitorear tus publicaciones de Instagram regularmente. Asigna un moderador en tu equipo de redes sociales para vigilar tu feed. Si eres tú mismo gestionando la cuenta de Instagram de tu marca, asegúrate de dedicar algo de tiempo cada día a monitorear los comentarios de tus publicaciones. No quieres perderte que los trolls de Instagram dañen tu marca simplemente porque no te diste cuenta, ¿verdad?
Conclusión
Los trolls de Instagram y las cuentas falsas aún existen. Es probable que tu marca ya los haya encontrado en algún momento. Pero no hay necesidad de entrar en pánico. No estás solo. Solo necesitas estar preparado para saber cómo lidiar con ellos. El objetivo final es proteger tu marca y tus seguidores. Comienza por monitorear tus comentarios y tu feed y revisa tus configuraciones para ser más estricto si es necesario. Filtra palabras clave que puedan ser relevantes para los trolls de Instagram que encuentres. Prepara tus políticas sobre silencio y bloqueo y concéntrate en construir una comunidad de apoyo que fomente un compromiso genuino. ¡Buena suerte!
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