Cómo gestionar tu bandeja de entrada de Instagram como un profesional
September 2, 2022
Por
Kyra Goodman
El marketing en Instagram es una poderosa herramienta para construir relaciones, servicio al cliente e incluso hacer ventas. Pero como negocio, el verdadero oro del marketing reside en tu capacidad para hablar directamente con los clientes a través de los DMs de Instagram.
La mayoría de las personas revisan su bandeja de entrada de Instagram con más frecuencia que su correo electrónico. Cuando se trata del servicio al cliente, tus conversaciones por DM son tu mayor oportunidad para dejar una impresión positiva y duradera de tu marca. La clave es gestionar tu bandeja de entrada eficazmente para que los clientes no se pierdan entre las fisuras.
La mayoría de los gestores de redes sociales probablemente pueden identificarse con quedarse atascados respondiendo mensajes de clientes por las noches y fines de semana. En Sked, nuestro objetivo es hacer tu vida más fácil y simplificar tu flujo de trabajo para que puedas disfrutar de la Hora Feliz sin el molesto "ping" de tu bandeja de entrada de IG.
¡Sigue leyendo para aprender a gestionar la bandeja de entrada de Instagram y liberar horas en tu semana laboral! Aquí está lo que descubriremos:
Crear flujos de trabajo de bandeja de entrada que trabajen contigo, no contra ti.
Involucrar a tu audiencia con las funcionalidades de mensajería integradas de Instagram.
Explorar formas de mejorar la eficiencia de tus mensajes y usar tu bandeja de entrada de Instagram a su máximo potencial.
Colabora sin esfuerzo, ahorra tiempo y gasta menos
¿Por qué conformarse con una herramienta de gestión de redes sociales mediocre cuando podrías estar usando Sked Social? Con acceso ilimitado de colaboradores, aprobaciones simplificadas y tecnología avanzada de auto-publicación que te permite programar en todas las principales plataformas, Sked Social ofrece todo lo que necesitas.
Como un marketero de redes sociales, la bandeja de entrada profesional directa de Instagram es una bendición. Te permite organizar tus mensajes de manera más eficiente y controlar las notificaciones para que no estés siendo bombardeado con mensajes a todas horas.
Para obtener acceso a la bandeja de entrada profesional, necesitarás una cuenta de empresa o cuenta de creador de Instagram en la aplicación móvil de Instagram.
Aquí es cómo puedes usar la bandeja de entrada profesional para organizar mejor tus mensajes directos en el perfil de tu negocio:
Pestañas de bandeja de entrada Principal y General
Si alguien que sigues te envía un mensaje, normalmente aparecerá en la carpeta Principal. Para la mayoría de las personas, estos son los mensajes que te gustaría ver primero. Si prefieres guardarlo para más tarde, puedes deslizar a la izquierda para moverlo a la pestaña General.
Las notificaciones para mensajes no leídos están automáticamente activadas para la pestaña Principal y desactivadas para la pestaña General. Si vas a salir de la oficina y deseas ajustar la configuración de notificaciones, puedes encenderlas y apagarlas en Configuración (más sobre esto a continuación).
Solicitudes de Mensaje
Las solicitudes son mensajes directos de cuentas de Instagram que no sigues. Puedes aceptarlas o rechazarlas, pero los mensajes de solicitud no se marcarán como "vistos" a menos que los aceptes.
En la aplicación de Instagram para Android y iPhone, puedes tocar en Todas las solicitudes, luego seleccionar Solicitudes Principales para ver las solicitudes organizadas por cuentas importantes. También verás una carpeta llamada Solicitudes Ocultas. Acércate a esta carpeta con precaución: contiene típicamente cuentas que Instagram ha señalado como posibles spam o solicitudes no deseadas.
Cuando permites una solicitud de mensaje de alguien, sus futuros mensajes irán directamente a tu lista de chats en la pestaña Principal. A partir de ese momento, todos los mensajes futuros de ellos irán directamente a Principal.
Dónde encontrar la configuración de tus DMs de Instagram
Para ajustar la configuración de tus mensajes directos, selecciona tu foto de perfil en la parte inferior derecha y navega al menú de Configuración y Actividad en la parte superior derecha de tu pantalla. Haz clic en Notificaciones, luego selecciona Mensajes del menú. Esto te permitirá ajustar la configuración para diferentes pestañas de la bandeja de entrada y solicitudes de mensajes.
Cómo utilizar tu bandeja de entrada de Instagram a su máximo potencial
1. Crea un plan para organizar tus mensajes directos de Instagram
Nada es mejor que alcanzar una bandeja de entrada en cero. Pero para llegar allí, necesitas el sistema adecuado para gestionar tus mensajes.
Imagina que de repente uno de tus Reels se hace viral y te golpea una ola gigantesca de menciones en tu bandeja de entrada. O, dios no lo permita, tienes un problema con un producto o servicio y recibes una avalancha de quejas de clientes. El sistema correcto de gestión de bandeja de entrada puede marcar toda la diferencia.
Asegúrate de que tu equipo tenga una forma de categorizar los mensajes entrantes. Por ejemplo, puedes marcar mensajes deslizando a la izquierda y haciendo clic en “Marcar”, o moverlos a tu bandeja Principal para asegurarte de que se vean a tiempo. Determina quién en tu equipo responderá a qué tipos de mensajes y cuál será el tiempo de respuesta esperado.
2. Utiliza las funciones integradas de Instagram para involucrarte mejor con tu audiencia
Mira cuándo tu audiencia está en línea y conéctate con ellos al instante
Imagen cortesía de Facebook
Siguiendo las mejoras a los DMs que comenzaron en 2022, Instagram ha realizado varias mejoras en 2024 para ayudar a las cuentas de empresa a conectarse, compartir y responder a su audiencia a través de la mensajería directa. Incluyen:
Responde mientras navegas: ¿Recibiste un nuevo mensaje mientras desplazabas por tu feed? Ahora, puedes responder sin ir a tu bandeja de entrada y perder tu posición. Esto hace que chatear con tu audiencia sea más fácil y conveniente. También puedes deslizar hacia arriba en las Historias de Instagram para iniciar una conversación con otro usuario al instante.
Enviar rápido a amigos: Al tocar y mantener el botón de compartir, puedes compartir un divertido meme de gatos o una intrigante noticia con los miembros de tu equipo sin interrumpir la experiencia de Instagram.
Ver quién está en línea: En la parte superior de tu bandeja de entrada, verás quién está en línea y libre para chatear. Si están en línea, verás un pequeño punto verde junto a su nombre. Esto es útil si estás realizando un alcance de ventas a través de los DMs, ya que podrás ver quién está en línea y el mejor momento para comunicarte.
Edición de mensajes: Ahora puedes editar mensajes hasta 15 minutos después de enviarlos, permitiendo correcciones rápidas y una comunicación más clara
Chats fijados: Puedes fijar hasta tres chats en la parte superior de tu bandeja de entrada para acceder fácilmente a conversaciones importantes.
Lecturas de recibo personalizadas: Los usuarios pueden activar o desactivar los recibos de lectura para todos los chats o específicos, dando más control sobre la privacidad.
Stickers guardados: Guarda tus stickers favoritos para acceder y usarlos fácilmente en los DMs.
Respuestas mejoradas con medios: Responde a mensajes con stickers, GIFs, videos, fotos y mensajes de voz.
Temas de chat personalizados: Personaliza los fondos de tus chats con varios temas para mejorar tu experiencia de mensajería.
Notas: Todos sabemos cómo a Instagram le encanta "inspirarse" en otras plataformas (te estamos mirando, TikTok). Esta vez, Instagram tomó una hoja del libro de X/Twitter, excepto que en lugar de permitir que los escritores publiquen contenido de formato largo, permite a las marcas publicar notas rápidas o anuncios para sus seguidores de Instagram.
Las notas pueden tener hasta 60 caracteres de longitud y solo son visibles en la aplicación durante 24 horas. Tus seguidores también pueden responder a tus Notas a través del messenger, convirtiéndolas en una oportunidad inteligente para involucrar a tu audiencia y estimular una conversación.
Mensajes Privados: Ya sea que manejes redes sociales para un cliente o seas parte de una agencia, es probable que tus cuentas sean accedidas por varias personas a lo largo del día. En caso de que recibas un mensaje que desees mantener privado o limitar a ciertos miembros del equipo, el Modo Invisible de Instagram es la solución perfecta.
El modo invisible te permite llevar a cabo chats privados que desaparecen después de ser leídos, protegiendo tanto tu privacidad como la de tu cliente. Para activar el modo invisible, inicia un chat y desliza hacia arriba. La pantalla debe volverse oscura similar a la imagen a continuación:
Para desactivar el modo invisible, toca el botón en la parte superior de la pantalla o desliza hacia arriba nuevamente, y tus mensajes volverán a la normalidad.
3. Explora maneras de mejorar la eficiencia de tus mensajes
Después de observar cómo las empresas usan su aplicación, Instagram agregó algunas características útiles para facilitar tu trabajo como gestor de redes sociales o gestor de comunidades. Incluyen:
Respuestas guardadas/rápidas
¿Cansado de escribir el mismo mensaje de bienvenida a cada nuevo seguidor? ¿Qué te parece responder las mismas preguntas frecuentes 10 veces al día?
Entra la función Respuestas Guardadas. En vez de escribir la misma respuesta cada vez, ahora tienes una selección de respuestas en tu arsenal que puedes enviar instantáneamente.
Para crear una Respuesta Guardada, mantén presionado un mensaje que hayas enviado, toca Más, luego toca Guardar. También puedes crearlas desde cero entrando a cualquier mensaje directo, tocando el signo “+”, y pulsando la caja que parece un bocadillo de diálogo con tres puntos dentro. Para mostrar tu mensaje guardado, escribe el atajo de teclado y toca el ícono de chat para autofill tu Respuesta Guardada.
Sugerencias a medida que escribes
La IA de Instagram se ha vuelto cada vez más intuitiva con los años. Ahora, cuando escribes un nuevo mensaje, puedes ver sugerencias de mensaje basadas en coincidencias con tus Respuestas Guardadas existentes.
Para enviar una sugerencia, simplemente toca la que deseas enviar. ¡Eso es todo: eres libre de enfocar tu energía creativa en otro lugar!
¿Listo para dejar de iniciar sesión en Instagram por las noches y los fines de semana?
Una vez que tengas tu bandeja de entrada bajo control, hablemos sobre las publicaciones. La función de autopublicación de Sked Social te permite programar contenido con semanas de antelación y despreocuparte de tener tiempo libre para publicar por las noches y fines de semana. Dale a tu equipo de redes sociales el poder de "configurarlo y olvidarlo" con una herramienta de gestión de redes sociales todo en uno como Sked Social. Prueba unaprueba gratuita de 7 días hoy mismo!
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