La soledad de la que nadie habla en las redes sociales

Para una profesión que gira en torno a las relaciones, las redes sociales pueden resultar sorprendentemente aislantes. No solo porque trabajes físicamente solo (aunque muchos gestores de redes sociales lo hacen), sino porque gran parte del trabajo se desarrolla en un ámbito que los demás no llegan a entender del todo.

Se espera que entiendas la cultura de Internet, las actualizaciones de las plataformas, el comportamiento de la audiencia, la estrategia de contenidos, la producción creativa, la gestión de comunidades, la elaboración de informes, la atención al cliente y, cada vez más, la IA. Se espera que sepas qué funcionó ayer, qué podría funcionar mañana y por qué ha bajado la interacción a pesar de que no haya habido ningún cambio evidente en los resultados.

Y luego se supone que tienes que explicar todo eso a gente que, a menudo, solo ve las redes sociales como «publicar en Instagram».

Es una situación un poco rara. Estás constantemente conectado con gente, conversaciones y comunidades, y sin embargo muchos profesionales de las redes sociales pasan gran parte de su carrera sintiéndose solos en el ámbito profesional.

En el sector casi nunca se habla de esto. Hablamos del agotamiento, la carga de trabajo, los cambios en los algoritmos y la fatiga por el contenido, pero lo que a menudo pasamos por alto es el aislamiento.

Y para muchos profesionales de las redes sociales, esto está causando más daño del que se imaginan.

Comparar no es un efecto secundario de este trabajo. Es parte de él.

En la mayoría de las profesiones no tienes que pasarte todo el día viendo lo mejor que hacen los demás. Las redes sociales, en cambio...

Tanto si gestionas contenidos para clientes, como si te encargas de los canales de una marca o creas campañas, para estar al día hay que estar siempre atento. Vigilar a la competencia. Seguir a los creadores. Analizar tendencias. Guardar ejemplos. Revisar campañas y estudiar los resultados.

Sobre el papel, esto parece investigación. En realidad, a menudo significa pasar horas sumergido en un flujo seleccionado de lo más destacado de los demás.

El dueño de la agencia ve cómo otra agencia anuncia que ha conseguido un cliente importante. El autónomo ve a un creador con una interacción que parece no tener fin. El responsable de redes sociales de la empresa ve cómo otra marca lanza una campaña con diez veces más presupuesto y recursos.

La mayoría de la gente piensa que compararse es algo que pasa de vez en cuando. Para los profesionales de las redes sociales, compararse suele formar parte del propio trabajo. El problema no es que los profesionales sean inseguros o demasiado sensibles, sino que el cerebro humano no está hecho para asimilar tanto contenido, ni tantas pruebas de los éxitos de los demás, todos los días.

Aunque estés haciendo un trabajo estupendo, es difícil no preguntarte si los demás lo están haciendo mejor.

Estar siempre conectado te deja con un tipo especial de agotamiento

Hay otro aspecto del trabajo en las redes sociales que puede resultar difícil de explicar a quienes no están en el sector. El agotamiento no siempre viene solo del esfuerzo, sino también del consumo.

En la mayoría de los trabajos hay una línea clara entre «estar conectado» y «desconectar», mientras que las redes sociales suelen difuminar esa línea por completo. Las mismas plataformas que usas para el trabajo son también donde se publican las noticias, surgen las tendencias, se desarrollan las conversaciones y evoluciona la cultura. El resultado es un puesto en el que estar informado puede parecer algo inseparable de estar conectado.

Con el tiempo, eso genera un tipo de cansancio que no siempre se parece al agotamiento tradicional. Puede que no trabajes muchas horas ni tengas que cumplir plazos poco realistas, pero aun así te sientes agotado mentalmente. Eso es porque consumir contenido todo el día también requiere energía.

Cada tendencia que evalúas, cada sección de comentarios que supervisas, cada campaña que analizas o cada creador al que sigues… Por separado, nada de esto parece especialmente exigente. Pero, en conjunto, puede hacer que te sientas desbordado entre cientos de conversaciones, ideas y señales.

Esta es una de las razones por las que los profesionales de las redes sociales suelen decir que se sienten cansados de una forma que cuesta explicar. No es que estén necesariamente agotados por creando contenido: están hartos de consumirlo sin parar.

Una de las cosas más difíciles de este trabajo es sentirte incomprendido

Muchos gestores de redes sociales han vivido alguna versión de esta conversación. Si una publicación tiene éxito, todo el mundo se da cuenta. Si no tiene tanto éxito, de repente todo el mundo tiene algo que decir. Sea como sea, que tu trabajo pase desapercibido no es una opción.

Las redes sociales tienen mucha visibilidad, lo que puede dar la impresión de que son sencillas. Al fin y al cabo, todo el mundo usa las redes sociales, pero eso no significa que todo el mundo entienda cómo gestionarlas.

La gente que nunca se atrevería a criticar las hojas de cálculo de un contable ni a cuestionar las decisiones técnicas de un desarrollador, de repente se siente cómoda opinando sobre la estrategia en redes sociales. Mientras que los que les rodean solo ven un pie de foto y una imagen, el gestor de redes sabe que esa publicación no era solo una publicación. Era un estudio de audiencia, conocimiento de la plataforma, criterio creativo, comprensión de la comunidad, análisis de informes y estrategia de marca, todo ello reunido en un pequeño y cuidado contenido.

Esta falta de conexión puede hacerte sentir sorprendentemente aislado. No es que tus compañeros no te apoyen, sino que no siempre tienen la información necesaria para entender lo complejo que es tu trabajo.

Los profesionales que trabajan en agencias suelen sentir esto muy de cerca. Puede que sean el único especialista en redes sociales del equipo, rodeados de expertos en marketing, estrategas, diseñadores y gestores de cuentas con mucho talento, y aun así se enfrentan a retos que nadie más tiene.

Lo mismo ocurre con muchos profesionales del marketing que trabajan en empresas y tienen que desempeñar varias funciones a la vez. Se encargan de las redes sociales, pero también gestionan eventos, campañas de correo electrónico, colaboraciones y la elaboración de informes. Las redes sociales se convierten en una de sus muchas responsabilidades, lo que hace difícil encontrar compañeros que realmente entiendan este oficio.

No se nos escapa la ironía de que alguien que se pasa el día gestionando comunidades pueda acabar sintiéndose tan solo profesionalmente.

El impacto se nota en el trabajo

Esto no es solo una charla sobre bienestar. Es una charla sobre contenido.

Una de las ideas a las que volvemos a menudo en Sked es que las redes sociales es la marca. Para muchas empresas, las redes sociales son el lugar donde los clientes se forman una opinión, generan confianza y deciden si quieren interactuar. Y la persona que gestiona esa experiencia es clave.

Cuando los profesionales de las redes sociales se sienten aislados, abrumados o desconectados de otras personas que entienden su trabajo, eso acaba afectando inevitablemente al contenido que crean.

No es porque tengan menos talento, sino porque las redes sociales son, en esencia, algo humano. El mejor contenido no surge de calendarios de publicación ni de diagramas de flujo de trabajo. Surge de la observación, el criterio, la creatividad y la perspectiva: cosas que son difíciles de mantener si las aíslas.

Cuando alguien lleva meses o años soportando solo la presión que conlleva su cargo, los efectos suelen manifestarse de forma sutil. Cada vez cuesta más asumir riesgos creativos, generar nuevas ideas resulta más difícil, la confianza se va minando y la toma de decisiones se vuelve más cautelosa.

Puede que el contenido se publique de todos modos, pero cada vez es más difícil crear un trabajo que transmita vida de verdad. Por eso, las conversaciones sobre el bienestar de los profesionales no están separadas de las que tratan sobre la calidad de la marca. De hecho, están directamente relacionadas, porque la salud de la marca suele verse influida por la salud de la persona que acude cada día a representarla.

La comunidad no resuelve el problema. Pero sí puede mejorar la experiencia.

En medio de esta conversación, es importante ser realista: encontrar una comunidad no elimina los plazos, los cambios en las plataformas, los clientes difíciles ni los comentarios imposibles de las partes interesadas.

Los retos que plantea la gestión de las redes sociales no desaparecen por el simple hecho de unirte a un grupo de Slack, asistir a un evento o escuchar un podcast. ¿Qué ¿hace Lo que sí cambia, sin embargo, es la sensación de que estás afrontando esos retos tú solo.

Esa sensación de que te entienden cuando te desahogas con alguien que no necesita que le expliques durante diez minutos por qué un cambio en el algoritmo es importante, o que comprende el golpe emocional que supone dedicar meses a una campaña para que, al final, tu rendimiento se juzgue solo por una única métrica. El alivio que te da hablar con alguien que entiende al instante tu experiencia puede ser justo lo que necesitas para recargar las pilas y mantener la motivación.

La comunidad no elimina la tensión, pero hace que sea más fácil soportarla. El objetivo no debería ser eliminar todos los aspectos difíciles de la profesión, sino dejar de vivir esas dificultades en soledad.

La decisión profesional más infravalorada en las redes sociales

En nuestra charla con Angus Clark sobre el podcast #Seen, one point stood out: One of the most valuable things a social media professional can do is get into a room with other social media professionals – physical or digital – that get it.

Porque, en un sector que gira en torno al crecimiento de la audiencia, a menudo dedicamos sorprendentemente poco tiempo a nuestras propias comunidades profesionales. Invertimos en contenido, herramientas o formación. Pero a veces pasamos por alto lo importante que es encontrar a gente que de verdad entienda cómo es nuestro trabajo.

Sin embargo, esas relaciones suelen convertirse en la fuente de apoyo más útil. Son el lugar donde encuentras perspectiva cuando una campaña no da los resultados esperados, donde aprendes cómo otros afrontan retos similares. O donde descubres que muchas de las frustraciones que has estado cargando en silencio las comparten casi todos los demás en la profesión.

El simple hecho de darte cuenta de eso ya puede ser muy útil. No resuelve el problema, pero te puede recordar que no eres el único que tiene que resolverlo.

Por qué existe #Seen

Una de las razones #Visto El motivo por el que esto cala tan hondo en tantos profesionales es que parte de un simple reconocimiento.

Esta experiencia es real. El aislamiento es real. La espiral de comparaciones es real. La sensación de que no te entienden es real. Pero nada de eso significa que estés haciendo mal tu trabajo.

En el sector de las redes sociales se dedica mucho tiempo a hablar de plataformas, estrategias y tendencias. Y, por mucho que esas conversaciones sean importantes, las personas que hacen el trabajo también lo son.

Detrás de cada cuenta de marca hay una persona que toma cientos de decisiones cada semana. Alguien que busca el equilibrio entre su criterio creativo y las expectativas de las partes interesadas, que se adapta a los cambios constantes mientras intenta crear un trabajo del que se sienta orgulloso.

Porque, aunque las redes sociales sean el lugar donde las marcas crean vínculos y comunidades, las personas que hay detrás de esas marcas también necesitan esos vínculos y esa comunidad.

Te invitamos a unirte a la conversación…

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