Los influencers son los mejores amigos de tus clientes - descubre cómo sacar el máximo provecho de los influencers para tus relaciones con clientes
Muchas empresas exitosas utilizan todas las herramientas a su disposición para crear excelentes relaciones con los clientes. Esto incluye la comunicación frecuente con los clientes y audiencias objetivo a través de plataformas de redes sociales. Crear clientes leales y mostrar una excelente experiencia para el cliente puede ser muy competitivo.
No es sorprendente que muchas empresas decidan usar una campaña de marketing de influencers para ampliar su alcance, aumentar sus ventas y crear relaciones sólidas.
El mejor ejemplo de esto son los influencers de Instagram, que a menudo tienen tasas de seguidores increíblemente altas, a veces incluso alcanzando millones de personas. Así que es obvio por qué las empresas optan por el marketing de influencers sin ninguna duda sobre su efectividad.
Los influencers de redes sociales pueden ayudarte a llegar a tu audiencia objetivo y difundir conocimiento sobre tus productos o servicios. Descubramos cómo funciona el marketing de influencers en Instagram y qué puede hacer por tu negocio.
¿Qué es el marketing de influencers en Instagram?
El marketing de influencers en Instagram es esencialmente un tipo de marketing en redes sociales. Las empresas pueden utilizarlo para obtener el respaldo de productos por parte de usuarios de Instagram de alto perfil, conocidos como influencers. Los influencers tienen un seguimiento social dedicado, y muchos son considerados expertos en temas particulares de cualquier tipo. Como resultado, suelen tener un gran número de seguidores que escuchan sus consejos.
La estrategia de marketing de influencers funciona gracias a la alta confianza de los seguidores en sus influencers favoritos. Las personas son más propensas a comprar un producto basado en reseñas positivas de figuras confiables en redes sociales.
¿Qué papel juega el marketing de influencers en Instagram en tu estrategia de relaciones con clientes?
Un elemento importante del éxito en cualquier negocio es brindar el mejor servicio al cliente. Pero, ¿cómo encaja el marketing de influencers en Instagram en la narrativa de las relaciones con los clientes?
Es simple. El marketing de influencers en Instagram y redes sociales es el nuevo marketing viral que resultó ser una de las estrategias de marketing más confiables de todos los tiempos. La publicidad tradicional utilizaba a celebridades para influir en las decisiones de compra de personas en todo el mundo.
Los influencers pueden hacer lo mismo, excepto a un nivel más personal, gracias a las relaciones duraderas con su audiencia. Las estadísticas indican que implementar el marketing de influencers aumentó la adquisición de clientes para el 51% de los comercializadores encuestados. Por lo tanto, elegir el tipo correcto de influencer de Instagram para representar tus productos podría ser lo mejor para tu negocio.
8 Tácticas de Marketing de Influencers en Instagram para Mejorar Tus Relaciones con los Clientes
Identifica Clientes Satisfechos
Una parte de tu estrategia empresarial debe incluir la identificación de clientes satisfechos. Puedes detectarlos con herramientas de escucha social, así como siguiendo todas sus interacciones consistentes con un influencer o tu marca.
Muchas marcas encuentran más fácil determinar lo que piensan los clientes sobre sus productos o servicios haciendo preguntas de Sí/No. Obtén comentarios directos de tus seguidores creando encuestas de Instagram en tus Historias.
Investigar clientes satisfechos puede pintar un panorama más amplio del viaje del cliente. Descubre de esta manera si tus objetivos de campaña se han cumplido, o conéctate con tu base de clientes.
- Segmentar Clientes Basado en Su Influencia
Ten presente que puede haber muchos influencers entre tus clientes. Hay tres tipos básicos de influencers que puedes segmentar y considerar para la colaboración.
- Nano-influencers - 1,000 - 10,000 seguidores
- Micro-influencers - 10,000 - 100,000 seguidores
- Macro-influencers - 100,000 - 1 millón
El instinto puede indicarte que sólo optes por influencers con el mayor número de seguidores. Sin embargo, esto podría no ser la decisión correcta cada vez. Muchos nano o micro-influencers a menudo tienen bases de seguidores nicho que pueden ser justo lo que necesitas para promover algunos de tus productos o servicios.
Utiliza Instagram para Soporte al Cliente
Crear una cuenta de Instagram no te cuesta nada. En cambio, puede proporcionarte exposición gratuita, servir como una herramienta de marketing, y ser una gran red social para soporte al cliente. Un número creciente de consumidores, especialmente los millennials, a menudo confían en las redes sociales como su principal canal de soporte al cliente.
Muchas soluciones de mesa de ayuda pueden conectarse con tus plataformas sociales como Instagram e integrarlas en el servicio regular al cliente. Por ejemplo, cada vez que tus seguidores de Instagram publiquen un comentario en tu página, puedes comunicarte con ellos e iniciar una conversación desde una única interfaz.
Expande Tu Alcance y Establece Relaciones con los Clientes
Mejora la interacción con tus clientes gracias a la colaboración con influenciadores de Instagram. Esto puede traerte muchas oportunidades para adquirir nuevos clientes, aumentar tu número de seguidores y crear clientes leales.
Elige una figura de Instagram con un nicho de seguidores, y tendrás acceso a la audiencia correcta y a los prospectos adecuados. Disfruta los beneficios de una campaña de marketing con influenciadores exitosa y popular mientras creas relaciones fuertes con los clientes.
Los clientes potenciales pueden buscar reseñas de productos o ver publicaciones en Instagram para determinar qué producto será el mejor para ellos. Por lo tanto, es crucial acercarse a posibles clientes durante la investigación del producto.
Incorpora el poder del marketing con influenciadores de Instagram en tu negocio y lanza tus productos a una audiencia que puede beneficiarse de ellos.
Proporciona Valor y Motiva a tu Audiencia para una Mejor Relación con el Cliente
Tus objetivos de marketing en Instagram no deberían ser solo sobre promociones. Considera involucrar a tu audiencia objetivo con concursos, códigos de descuento u otras tácticas para motivar a la audiencia a interactuar con tu marca.
Las personas pueden desanimarse fácilmente con comerciales largos o anuncios repetitivos, por lo cual debes ser creativo y pensar en cómo atraer a tu audiencia hacia tus productos.
Cualquier influenciador debe enfocarse en mostrar a sus seguidores cómo lograr el resultado esperado gracias a tu producto o servicio. Piensa en términos como valor del cliente y éxito del cliente.
El contenido que los influenciadores publiquen debe ser relevante y atractivo para sus seguidores. Debe mostrar qué es el producto, cómo puedes usarlo y qué valor aportará a la vida de las personas.
Lleva esto un paso más allá y apunta a varios segmentos de tu audiencia. De esta forma, mejorarás la visibilidad de tu marca y promoverás tus productos a un mercado más amplio.
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Comienza GRATISPersonaliza Tu Marca
La presencia en redes sociales es una parte clave del éxito empresarial hoy en día. Muchos clientes esperan experimentar con las marcas a través de múltiples canales, y la interacción personalizada es vital.
Aprovecha el marketing con influenciadores de Instagram para crear una marca más personalizada. Nuestros cerebros hacen conexiones entre cosas que tienen características similares. Puedes usar esto para conectar tu marca con un influenciador en particular en la mente de muchos clientes. Una asociación simple puede permitirte crear una relación a largo plazo con un cliente.
Puedes usar el marketing con influenciadores para personalizar y mejorar tus relaciones con los clientes implementando las siguientes estrategias:
- No tengas miedo de permitir que un influenciador maneje tus cuentas de redes sociales. Los influenciadores son buenos creando conversaciones y entusiasmo alrededor de tu marca y recopilando comentarios de los clientes.
- Considera contratar a un vlogger influenciador de nicho para promocionar tu marca.
Por ejemplo, los fabricantes de RV pueden contratar a un vlogger popular de RV para involucrar a los clientes en YouTube. Mira el video abajo para un ejemplo.
Al añadir enlaces en la descripción para tu Instagram, sitio web u otras redes sociales, también puedes aumentar tu tráfico orgánico y reconocimiento de marca.
Construye Relaciones con Clientes en la Parte Inferior del Embudo
Un componente esencial de cualquier programa de gestión de relaciones con clientes es construir una base sólida de clientes. Piensa en esto como un grupo de clientes que regresan.
Es importante encontrar influenciadores que crean en tu marca. Al hacerlo, ganarás interacción de la audiencia y generarás relaciones para futuras compras.
La efectividad de una campaña auténtica se puede ver en cualquier etapa del viaje del cliente, pero usar influenciadores puede marcar una gran diferencia más adelante en el embudo.
Los expertos en marketing aconsejan ignorar las conversiones en la parte inferior del embudo hasta que los posibles clientes estén tranquilos. Ganar la aprobación de un influenciador de confianza que tus clientes potenciales ya conocen y confían es una manera segura de ganar su favor.
Con este enfoque, puedes diseñar una campaña para llegar a un segmento específico de clientes y guiarlos desde el conocimiento hasta la conversión.
Los videos de unboxing son una excelente forma de demostrar cómo funciona un producto.
¿Hay algo más alentador que el testimonio de un influenciador de confianza sobre el producto que han probado y comprado? Una reseña técnica o la opinión de un experto son recursos valiosos para que los clientes determinen si un producto cumple con sus expectativas.
También es ventajoso en las campañas de remarketing nutrir las relaciones con los clientes mediante el marketing de influenciadores en Instagram.
¿Estás interesado en construir una relación duradera con tus clientes? Puedes hacerlo con drip marketing. Proporcionar a los clientes nueva información sobre tus productos y servicios durante un período prolongado resulta en beneficios a largo plazo.
Hay muchos usos para este enfoque. Por ejemplo, las campañas automatizadas de drip pueden educar a los consumidores sobre las nuevas características de tu aplicación o capacitarlos sobre tu producto.
Anima a los Clientes a Compartir Sus Experiencias Positivas en Instagram
Una vez que una campaña de influenciadores tiene éxito y completas la venta de tus productos o servicios, considera animar a los clientes a que te ayuden más. Por ejemplo, invítalos a escribir una reseña o expresar su opinión sobre su reciente compra.
Estos comentarios rápidos o publicaciones en redes sociales pueden impulsar tu marca y fomentar más ventas. No deberías ignorar el aprovechamiento del marketing de boca en boca gratuito y positivo cuando se presenta por sí mismo.
Conclusión
Consulta estos consejos principales de marketing de influenciadores en Instagram para fortalecer tus relaciones con los clientes y poner tu marca en el mapa. En algunos casos, todo lo que necesitas es un par de manos seguras para ayudarte a escalar tu estrategia de marketing de influenciadores en Instagram.
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