Cuando se trata de Instagram para marcas, ¿qué es más importante: autenticidad o perfección?</em>
May 27, 2019
Por
Kaleigh Moore
¿Qué es más importante en lo que publicamos en Instagram: ¿la autenticidad o la perfección? La mayoría de nosotros probablemente respondería a lo primero sin pensarlo dos veces. Por supuesto, es mejor ser simplemente tú mismo, ¿verdad? El credo de “ser simplemente tú mismo” parece natural extenderlo más allá de las cuentas personales a las marcas de consumo también.
¿Qué es más importante en lo que publicamos en Instagram: ¿la autenticidad o la perfección? La mayoría de nosotros probablemente respondería a lo primero sin pensarlo dos veces. Por supuesto, es mejor ser simplemente tú mismo, ¿verdad? El credo de “ser simplemente tú mismo” parece natural extenderlo más allá de las cuentas personales a las marcas de consumidores también. Después de todo, el impulso para humanizar a las empresas y mercantilizar nuestras personalidades ha hecho cada vez más difícil distinguir entre las dos. Pero hemos encontrado que la respuesta no es tan simple. Para empezar, no hay una definición clara de lo que realmente significa la autenticidad para la presencia de tu marca en Instagram. Y para complicar aún más las cosas, se pueden encontrar ejemplos de marcas que logran el éxito en Instagram en ambos extremos del espectro autenticidad-perfección. Entonces, si estás decidiendo cuál es la mejor opción para la presencia de tu marca en Instagram... el debate sigue abierto.
¿Optas por imágenes menos pulidas y pies de foto conversacionales con los que tus clientes puedan relacionarse instantáneamente?
¿O te esfuerzas por crear un feed aspiracional que haga que tus clientes fantaseen con lo que podrían llegar a ser con tu producto?
Exploremos el caso de cada tipo de cuenta de marca.
¿Qué significa para las marcas ser auténticas en Instagram, de todos modos?
La pregunta de qué hace una presencia auténtica en Instagram es difícil de responder. Algunas marcas (como General Electric) han optado por compartir fotos detrás de escenas de su empresa, mientras que otras, como Aerie y ModCloth, han prometido no compartir imágenes editadas con Photoshop.
Sin embargo, no está claro si esto es suficiente para que estas marcas sean consideradas “auténticas” en las redes sociales. La mayoría de las definiciones del término dicen que ser auténtico es ser fiel a tu personalidad o espíritu, no necesariamente fiel a la realidad objetiva.
Por esa definición, una empresa con una marca más grande que la vida, como Walt Disney World, debería publicar imágenes perfeccionadas y orientadas a la fantasía. Si la cuenta de Instagram de Walt Disney World estuviera llena de instantáneas sinceras de largas filas, niños cansados o padres sudando, eso sería menos auténtico al famoso espíritu de Disney que su feed imaginativo de fuegos artificiales y atracciones. Por otro lado, para muchos, una falta de autenticidad se indica por la sensación de que lo que publica una marca probablemente no sea lo que verías con tus propios ojos, sin filtros o edición profesional.
Por lo tanto, para aclarar en este artículo, digamos que una presencia de Instagram “auténtica” es aquella que no depende en gran medida de imágenes profesionalmente estilizadas, fotografiadas y editadas.
El Instagram de tu marca: el caso de la autenticidad
Un impresionante 86% de los consumidores dicen que la autenticidad de una marca es importante cuando deciden qué comprar. Con la mitad de todos los usuarios de Instagram siguiendo cuentas de marcas, es probable que la presencia de una marca en Instagram influya en cómo se percibe su autenticidad. Además, si los influencers de Instagram son una tendencia a seguir, representan un movimiento creciente lejos de las imágenes impresionantes y perfeccionadas que originalmente dieron a los influencers, bueno, su influencia. Especialmente aquellos con seguidores más jóvenes, muchos influencers han adoptado una presencia más cruda, publicando deliberadamente imágenes que no solo están sin editar, sino que también los muestran en una luz imperfecta.
Dichas cuentas, como las influencers de moda Reese Blutstein y Courtney Trop, no abandonan su versión de autenticidad incluso cuando se asocian con marcas de alta gama. De hecho, a menudo llaman la atención sobre las imperfecciones en sus fotos: En una publicación, Trop pone como subtítulo una foto con un bolso Louis Vuitton: “Mi bolso soñado, pero está cortado en esta foto, así que tendré que tomar otra.” También, considera la inmensa popularidad de la relativamente nueva función Instagram Stories, que se lanzó a mediados de 2016.
El cofundador de Instagram, Kevin Systrom, dijo a Vox que el movimiento surgió de sus ideas de que los usuarios se estaban retirando de Instagram debido a la “presión de compartir fotos realmente increíbles.” Las historias estaban destinadas a dar a los usuarios (y marcas) un lugar para compartir imágenes más espontáneas de su vida sin curar. Claramente, ha funcionado. Hoy en día, más de 500 millones de personas interactúan con Instagram Stories diariamente. Estas tendencias apuntan a una gran oportunidad para que las marcas conecten con sus clientes a través de una presencia en Instagram que se sienta más auténtica y menos estilizada.
El Instagram de tu marca: el caso de la estética perfecta
A pesar del entusiasmo por la autenticidad, una mirada a las cuentas de Instagram más populares cuenta una historia diferente.
Cuentas que atienden a la fantasía de una vida de cuento de hadas, con imágenes impresionantes de modelos perfectamente estilizadas o fotos de estilo de vida con iluminación profesional, tienen seguidores que superan en número a las cuentas mencionadas anteriormente. Cuentas como la de la magnate de la moda Chiara Ferragni presumen fotos de una vida de viajes en jet (sin un cabello fuera de su lugar) y decenas de millones de seguidores.
Lo mismo se puede decir de las cuentas de las hermanas Kardashian, que tienen algunos de los recuentos de seguidores más altos del mundo. Las marcas que tienen asociaciones pagadas con Kim Kardashian supuestamente pagan más de $500,000 por una sola publicación en Instagram. Por esa cantidad, sus resultados deben ser mucho más altos, lo que sugiere que un gran número de consumidores están realmente emocionados de comprar de una marca que promueve la perfección.
Incluso con la adición de la función Instagram Stories de menor presión, muchas personas aún sienten la presión de ser perfectos en las redes sociales, particularmente en Instagram. Destacando el deseo generalizado de ser percibido como perfecto, un estudio reciente vincula la frecuencia de uso de Instagram con sentimientos negativos sobre la propia autoestima o apariencia física.Sin embargo, las marcas que ofrecen una fantasía de perfección en Instagram pueden capitalizar un motivo de compra poderoso: querer tener (o al menos ser percibido como teniendo) un estilo de vida mejor y más glamuroso.
Marcas exitosas con una presencia auténtica en Instagram
Hay docenas de marcas que han aprovechado el movimiento de autenticidad en Instagram y han creado una comunidad devota en torno a su producto. Con dos millones de seguidores en Instagram y una valoración de $1.2 mil millones, Glossier es el ejemplo por excelencia de una marca que ha aprovechado una presencia en Instagram más cercana para catapultar el éxito de su empresa.
Sus fotos, aunque de alta calidad, no están excesivamente estilizadas. A veces, las fotos de sus productos parecen las que podrías tomar en tu propio baño. La compañía de maquillaje también es conocida por volver a publicar fotos que comparten los clientes. Y debido a que su producto es maquillaje de aspecto natural, esta elección tiene sentido.En otro ejemplo, la marca de ropa casual para hombres Chubbies utiliza Instagram para publicar exclusivamente imágenes humorísticas.
A menudo, las fotos toman la forma de memes graciosos que se burlan de su marca. Con una base de clientes de personas que no les gusta tomarse demasiado en serio, este tipo de branding en Instagram funciona bien. Actualmente tienen alrededor de 450K seguidores.
Marcas exitosas con una presencia perfecta en Instagram
En contraste, algunas de las marcas más geniales de Instagram están haciendo lo contrario, optando por un feed pulido y definido.
La marca de equipaje y viajes directo al consumidor Away es una empresa que revolucionó la industria de los viajes con su presencia curada en Instagram. Sus maletas, aunque generalmente más económicas que otras marcas de viajes de lujo, no obstante prometen a los clientes un estilo de vida viajero por el mundo. Su feed de Instagram es un largo flujo de imágenes aspiracionales de viajes a través de clase ejecutiva y lugares envidiables. Con 400K seguidores y aumentando, su estrategia parece estar funcionando.
De manera similar, LNA, una marca de ropa basada en Los Ángeles, publica imágenes de sus modelos de estilo californiano perfecto contra fondos impecables o posando en piscinas en la colina. La cuenta tiene una de las tasas de participación más altas reportadas de cualquier marca.
Conclusión: Sé fiel a la marca que has creado
Hay una oportunidad para las marcas con el llamado de más autenticidad en Instagram. Muchos consumidores están cansados del mundo superperfecto proyectado por los vendedores y anunciantes… especialmente cuando se trata de ver ese contenido entre fotos de nuestros amigos.
Y los usuarios de Instagram, en particular, parecen estar sufriendo de cansancio de la perfección. Estos consumidores están ansiosos por contenido de marca que no intente impresionarles con fotos deslumbrantes. En cambio, quieren imágenes que revelen cómo se ve tu producto en la vida real. Por otro lado, las marcas que se apegan a la estética aspiracional están haciendo notablemente bien. Resulta que simplemente porque la autenticidad se ha convertido en una palabra de moda no significa que los feeds de Instagram de “ fotos perfectas” probadas y verdaderas han perdido su atractivo. Después de todo, lograr un estado o estima percibido más alto es uno de los móviles de compra antiguos que casi todos los consumidores tienen.
Sin embargo, al observar cómo diferentes marcas han tenido éxito con ambos tipos de enfoques en Instagram, podemos señalar un consejo claro: Sé fiel a la marca que has creado.Si tu marca se basa en el humor o si tu base de clientes valora la sinceridad por encima de todo, entonces intenta ser auténtico en Instagram.Pero si tu marca sirve productos de lujo, probablemente sea mejor que te mantengas con tu estética perfecta. ¿Qué piensas?
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