La mayoría de las marcas siguen viendo las redes sociales como una herramienta de difusión.
Donella Beckton él lo ve de otra manera.
Como Jefe de Negocios en CELOTTI MARKETING, Donella se ha volcado de lleno en algo que muchas empresas siguen pasando por alto: dejar que las personas reales que hay detrás de la marca aparezcan ante la cámara. No se trata de portavoces pulidos ni de vídeos de campaña demasiado elaborados, sino de miembros reales del equipo que explican cómo piensan, cómo resuelven los problemas y qué es lo que hace que la empresa sea diferente.
¿El resultado? Contenido que no solo genera alcance, sino también conversaciones, consultas y confianza.
En esta sesión de preguntas y respuestas, Donella explica por qué los vídeos «entre bastidores» están teniendo más éxito que el contenido con la «estética de agencia», el error que las marcas cometen sin darse cuenta con el liderazgo de opinión generado por IA, y por qué las únicas métricas de interacción que realmente importan son las que dan lugar a conversaciones auténticas.
Si quieres un recordatorio de que las estrategias sociales más eficaces suelen ser las más humanas, vale la pena que leas esto.
1. ¿Cuál es una estrategia en redes sociales en la que te has volcado este año y que realmente haya marcado la diferencia?
Contenido de vídeo con nuestro equipo interno... Conocer de verdad a las personas que hay detrás de nuestra marca nos ha ayudado muchísimo.
2. Cuéntanos cómo fue tu publicación más exitosa. ¿Cuál fue la idea, por qué funcionó y cómo supiste que había tenido éxito?
Una de nuestras publicaciones con mejor rendimiento fue un vídeo al estilo «detrás de las cámaras» en el que uno de los miembros de nuestro equipo interno hablaba con franqueza sobre lo que realmente hacemos de forma diferente.
No estaba pulido. No seguía un guion. No tenía esa «estética de agencia».
Funcionó porque era auténtico. La gente podía ver la personalidad, la pasión y el enfoque práctico que hay detrás de la marca. Triunfó porque la interacción no se limitó a los «me gusta»: generó conversaciones, mensajes directos y consultas reales. Ahí es cuando sabes que está funcionando. El alcance está bien. Pero hablar de ingresos es mejor.
3. ¿Qué error ves que cometen las marcas en las redes sociales ahora mismo y que está mermando poco a poco el alcance o la interacción?
Intentar parecer como todo el mundo. Hay un montón de «liderazgo de opinión» copiado y pegado y de palabrería generada por IA que suena inteligente pero no dice nada. Puede que el algoritmo lo tolere, pero el público no se sentirá identificado con ello.
Si cualquier otra marca de tu sector pudiera publicar tu contenido sin que nadie se diera cuenta… ahí está el problema.
4. ¿Cuál es la métrica que más te importa y por qué?
Una interacción significativa que dé pie a una conversación.
No se trata de métricas vanidosas. Ni solo de impresiones.
Me importan los «guardados», los «compartidos», los comentarios, los mensajes directos... cualquier cosa que indique que alguien ha dejado de desplazarse por la pantalla y realmente le ha llamado la atención. Al fin y al cabo, el contenido debería animar a la gente a actuar, no solo a ser visible.
5. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado alguna vez sobre el contenido o la creatividad?
If it feels slightly uncomfortable to post, it’s probably honest enough.”
The posts that stretch you a bit — that feel less corporate and more human — are usually the ones that resonate most.
6. ¿Cuál es el peor consejo que has seguido durante demasiado tiempo?
«Sé constante y publica más»
La constancia es importante, pero el volumen sin claridad no es más que ruido. En cuanto nos centramos en el posicionamiento y el mensaje en lugar de en la frecuencia, los resultados mejoraron muchísimo.
7. ¿Qué libro, álbum, podcast o creador ha influido discretamente en tu forma de ver tu trabajo?
«Building a StoryBrand», de Donald Miller.
Me reafirmó en la idea de que mi marca no es la protagonista, sino que lo es nuestro cliente.
En cuanto lo entiendes de verdad, tu mensaje pasa de ser «míranos a nosotros» a «así es como te ayudamos a triunfar».
8. ¿Qué hábito o norma de tu rutina de trabajo te ayuda a mantener la cordura y la constancia?
Todo forma parte de un sistema.
Plantillas. Guías de estilo. Flujos de trabajo estructurados. Briefings claros. Si no está documentado, se convierte en un caos.
La libertad creativa funciona mejor dentro de una estructura operativa.
9. Si tuvieras que explicar tu estrategia de contenido a alguien que no se dedica al marketing en una sola frase, ¿qué dirías?
Les mostramos a las personas exactamente quiénes somos, cómo pensamos y cómo resolvemos los problemas; así, cuando necesitan ayuda, ya confían en nosotros.
10. ¿Qué aspecto del trabajo en redes sociales no se suele mencionar lo suficiente?
La carga emocional.
No paras de analizar el rendimiento, las tendencias, la percepción, el tono y el momento adecuado, todo ello mientras intentas ser creativo en todo momento.
Es un trabajo estratégico disfrazado de «simplemente publicar». La mejor estrategia en redes sociales no es aleatoria. Está calculada, probada y es intencionada.
