Kaitlin Howard Cree que la mayoría de las marcas se complican demasiado con las redes sociales. Como jefa de marketing, ha visto de primera mano que el contenido que funciona no suele ser el más pulido, sino el más humano. Ya sea un fundador que cuenta la historia real detrás de una novedad de la empresa en LinkedIn o un TikTok muy bien editado que va directo al grano con el problema y la solución, el enfoque de Kaitlin es sencillo: primero ayudar a la gente, luego vender. En esta entrevista, comparte las estrategias que realmente han marcado la diferencia, las métricas a las que presta atención y por qué encontrar la verdadera voz de una marca sigue siendo una de las cosas más difíciles (y más importantes) en las redes sociales.
1. ¿Cuál es una estrategia en redes sociales en la que te has volcado este año y que realmente haya marcado la diferencia?
En el caso de las marcas que usan LinkedIn, que sea el fundador quien dé las novedades de la marca, en lugar de la propia marca. En Instagram, combinar los anuncios con los Reels.
2. Cuéntanos cómo fue tu publicación más exitosa. ¿Cuál fue la idea, por qué funcionó y cómo supiste que había tenido éxito?
Esto fue para el «Mock Exchange» de TikTok. Era un montaje trepidante, con cortes rápidos y superposiciones de texto. El guion se centraba mucho en el problema y su solución, sin pausas en el audio, y estaba pensado para que resultara súper atractivo. Sabía que había dado en el clavo porque me dio MUCHA repercusión.
Por otra parte, en el caso de Vygo/LinkedIn, la publicación que mejor funcionó fue la de una campaña sobre la financiación universitaria. Recurrimos a nuestro fundador para darle un toque personal y vinculamos el mensaje con su «porqué»: su historia de cómo resurgió de sus cenizas, acompañada de una foto suya de antaño. A la gente le encantan las historias humanas y la vulnerabilidad.
3. ¿Qué error ves que cometen las marcas en las redes sociales ahora mismo y que está mermando poco a poco el alcance o la interacción?
Dos cosas: 1) No usan anuncios para dar más visibilidad a su contenido. 2) No crean segmentos o series que se puedan repetir.
4. ¿Cuál es la métrica que más te importa y por qué?
Clics o envíos desde la web.
5. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado alguna vez sobre el contenido o la creatividad?
«Me adapto al nivel de mi público y gano el doble de dinero»
6. ¿Cuál es el peor consejo que has seguido durante demasiado tiempo?
Darle demasiada importancia a una estrategia.
7. ¿Qué libro, álbum, podcast o creador ha influido discretamente en tu forma de ver tu trabajo?
Siempre que necesito inspiración, veo el canal de YouTube de David Fragomeni: «Socially Sands», para consejos sobre contenido creado por el propio fundador, y «The Boron Letters», para redacción publicitaria.
8. ¿Qué hábito o norma de tu rutina de trabajo te ayuda a mantener la cordura y la constancia?
Si puedo evitarlo, cada publicación en los medios digitales o redes sociales tiene que responder a una pregunta: ¿por qué le debería importar a mi público?
9. Si tuvieras que explicar tu estrategia de contenido a alguien que no se dedica al marketing en una sola frase, ¿qué dirías?
Lo primero es ayudar a la gente. Lo de vender, ya después.
10. ¿Qué aspecto del trabajo en redes sociales no se suele mencionar lo suficiente?
Los fundadores y las marcas que REALMENTE encuentran su voz única. Es decir: su tono, su perspectiva, su estilo de grabación, su estilo de redacción y todo lo que rodea a eso. Veo a muchos fundadores que se quedan estancados compartiendo solo grandes anuncios porque aún no han dado con eso. No pueden crear ese contenido espontáneo que es el que realmente hace crecer una cuenta.
