Para Lisa Galway, Fundadora de Femi Socials, cree que el buen contenido empieza mucho antes de que la cámara empiece a grabar. Aunque muchas marcas se obsesionan con la estética, las tendencias y la calidad de la producción, Lisa cree que la verdadera ventaja está en entender a la gente. En la entrevista de esta semana, nos explica por qué la conexión debe ser la base de toda estrategia en redes sociales, el error que ve que cometen las marcas con el público de la Generación Z y cómo un profundo conocimiento de la comunidad puede convertir el contenido en algo mucho más valioso que la interacción: la confianza
1. ¿Cuál es una estrategia en redes sociales en la que te has volcado este año y que realmente haya marcado la diferencia?
Lo más importante es la conexión; la creatividad es un complemento.
2. Cuéntanos cómo fue tu publicación más exitosa. ¿Cuál fue la idea, por qué funcionó y cómo supiste que había tenido éxito?
Hicimos una campaña para una empresa de eventos de Nueva Zelanda y organizamos un recorrido guiado por el espacio del evento y sus características, pero ante todo nos centramos en la conexión con la comunidad. Funcionó porque se basaba en la psicología del consumidor y la creatividad servía para complementarla. Las entradas se agotaron, vimos cómo varias marcas se sumaban como patrocinadoras y la participación de la comunidad fue una clara señal de que la creatividad había calado.
3. ¿Qué error ves que cometen las marcas en las redes sociales ahora mismo y que está mermando poco a poco el alcance o la interacción?
Están dando prioridad a la creatividad frente a la psicología del consumidor. Ahora que la Generación Z lidera las tendencias de marketing, muchas marcas y agencias aún no han adaptado su enfoque. La Generación Z no busca la perfección, sino contenido memorable y único con el que se sienta identificada.
4. ¿Cuál es la métrica que más te importa y por qué?
¡Las veces que se comparte algo se pasan por alto con tanta facilidad! No se trata solo de que alguien le dé a «Me gusta», deje un comentario o envíe algo a su chat de grupo, sino de que alguien incluya tu contenido en su perfil. Este es el tipo de contenido que conecta con la gente y fomenta la fidelidad a largo plazo.
5. ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado alguna vez sobre el contenido o la creatividad?
Conoce tu comunidad a la perfección: los mensajes vagos dan resultados mediocres.
6. ¿Cuál es el peor consejo que has seguido durante demasiado tiempo?
Tus colores, tipografías y gráficos son más importantes que una conexión imperfecta. La mayoría de las marcas se han convertido en cascarones vacíos desde el punto de vista estético en su intento por que se las tome en serio. Por desgracia, acaban descuidando la psicología del consumidor y, en consecuencia, se distancian de su comunidad.
7. ¿Qué libro, álbum, podcast o creador ha influido discretamente en tu forma de ver tu trabajo?
Como mujer arraigada en la fe cristiana, eso ha marcado mi contenido y mi creatividad más de lo que ningún podcast, libro o creador podría haberlo hecho jamás. Creo que es importante que recordemos que las «visualizaciones» son personas y que buscan en las redes sociales algo que les falta en sus vidas. Cuando partimos de una actitud de servicio hacia los demás, crear contenido sale sin esfuerzo y conectar con la gente es algo inevitable.
8. ¿Qué hábito o norma de tu rutina de trabajo te ayuda a mantener la cordura y la constancia?
No solo tengo una estructura diaria o semanal, sino también una mensual. Esto me permite asegurarme de que el contenido de los clientes esté listo con antelación y me permite mantenerme conectado y presente en mi propio negocio sin acabar agotado.
9. Si tuvieras que explicar tu estrategia de contenido a alguien que no se dedica al marketing en una sola frase, ¿qué dirías?
Primero, ser humano; después, creativo.
10. ¿Qué aspecto del trabajo en redes sociales no se suele mencionar lo suficiente?
Tienes que aprender a separar las cosas para no quedarte atrapado en el «doom-scroll». Distingue entre «estudio de mercado» y consumo excesivo. El consumo excesivo merma la creatividad única y diluye el estilo y el mensaje naturales de una marca.
