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¿Te llama la atención la narración de historias en las redes sociales? ¿Te preguntas cómo usarla para contar la historia de tu marca?
En el gran esquema de las cosas, redes sociales No lleva mucho tiempo entre nosotros. Pero no se puede negar que ha evolucionado a pasos agigantados en ese tiempo relativamente corto.
Cuando las redes sociales aparecieron por primera vez, muchas marcas las veían simplemente como otro canal publicitario más. Por eso, sus publicaciones eran casi siempre descaradamente promocionales.Aquí tienes una foto un poco borrosa de mi producto y todas las razones por las que deberías comprarlo ahora mismo.
Ya no se ve tanto eso, ¿verdad? Eso es porque, a medida que ha ido cambiando el panorama de las redes sociales, las marcas han tenido que mejorar sus estrategias.
Hoy en día, ya no se trata tanto de promociones obvias ni de mensajes de venta agresivos, sino más bien de contar una historia, establecer una relación y despertar una respuesta emocional en tus seguidores. ¿Cómo lo consiguen las mejores marcas? A través de la narración de historias en las redes sociales.
Lo que encontrarás en este artículo:
- ¿Qué es contar historias en las redes sociales?
- ¿10 marcas que aprovechan la narración emocional en las redes sociales?
¿Qué es el «storytelling» en redes sociales?
Contar historias en las redes sociales es exactamente lo que parece: usar texto, fotos, vídeos y otros elementos para crear una narrativa y captar la atención de la audiencia con una buena historia, en lugar de limitarte a presentar datos sobre productos o servicios. ¿Por qué es tan efectivo? Como seres humanos, nos identificamos con las historias. Nos llegan a nivel emocional. Y resulta que las emociones influyen mucho en lo que compramos. Los estudios demuestran que la respuesta emocional a un anuncio influye en la intención de compra de una persona mucho más que el propio anuncio.
El lavavajillas Dawn es un ejemplo perfecto del poder de la narración digital. A primera vista, solo es un lavavajillas, ¿no? Limpia los platos, así de sencillo. Sin embargo, Dawn fue más allá en sus campañas de marketing mostrando con frecuencia cómo se utiliza su producto para limpiar a los animales salvajes afectados por los vertidos de petróleo.
Esos animales tan adorables y esa buena acción innegable nos llegan al corazón, y esa reacción emocional aumenta, sin que nos demos cuenta, nuestro cariño y nuestra fidelidad hacia ese producto.
¿Hasta qué punto es eficaz este tipo de enfoque centrado en las emociones? Bueno, según un análisis realizado por el Instituto de Profesionales de la Publicidad (IPA), es muy eficaces. Tras examinar más de 1.400 casos prácticos, el análisis reveló que las campañas publicitarias con contenido puramente emocional obtuvieron unos resultados aproximadamente el doble de buenos que las que solo incluían contenido racional.
No hace falta decir que, aunque las redes sociales no se usan exclusivamente para hacer publicidad, las marcas se están dando cuenta cada vez más de lo importante que es añadir un toque emocional a sus contenidos para conectar con sus seguidores e impulsar las ventas.
RELACIONADO: ¿Quieres aprender a realizar la programación de tus publicaciones en Instagram como un profesional? Haz clic aquí para ver nuestra guía definitiva sobre la programación de publicaciones en Instagram.
Cómo sacar partido a las historias emotivas en las redes sociales: 10 marcas que lo hacen bien
Encontrar el equilibrio adecuado a la hora de contar historias en las redes sociales puede ser todo un reto. Quieres que tus publicaciones te lleguen al corazón y te hagan sentir algo, pero tampoco quieres parecer zalamero ni dar la impresión de que estás usando una táctica barata.
Aquí va la buena noticia: puedes aprender mucho sobre esta estrategia de algunas de las mejores marcas que hay. Vamos a ver 10 ejemplos de diferentes marcas que han dominado el arte de contar historias en las redes sociales.
1. Dove DermaSeries
La línea DermaSeries de Dove está pensada especialmente para personas que sufren problemas cutáneos como el eccema, la psoriasis y la piel excesivamente seca.
Cualquiera que haya tenido que lidiar con esos problemas podría pensar que estos productos, que pertenecen a una marca de prestigio y prometen grandes resultados, prácticamente se venden solos.
Pero Dove no se duerme en los laureles. Y, teniendo en cuenta que estas afecciones médicas pueden ser temas algo delicados para algunas personas, tampoco adoptan un enfoque demasiado agresivo en su estrategia de marketing.
En cambio, dedican sus cuentas en redes sociales a compartir instantáneas e historias reales de sus clientes. Es una táctica tan conmovedora como cercana que se dirige directamente a su público objetivo de una forma muy alentadora y empática, sin caer nunca en un tono demasiado comercial.
Imagen cortesía de Dove DermaSeries
2. #YearInSearch de Google
Se podría decir que, a estas alturas, Google ya no necesita mucho marketing. Pero eso no impide que el buscador siga encontrando constantemente nuevas formas de atraer a sus seguidores.
¿Un buen ejemplo? La campaña #YearInSearch de 2019, que destaca muchas de las cosas que los usuarios buscaban con frecuencia a lo largo del año anterior.
Google cogió esos datos y los convirtió en publicaciones en redes sociales que te llegaban al corazón, como esta en la que se destacaba que los usuarios buscaban «bueno» más que nunca:
Consiguieron crear un vídeo corto que te recuerda al instante toda la positividad que todavía hay en el mundo. Y, al echar un vistazo a los comentarios de la publicación, vi que era justo lo que sus seguidores esperaban ver.
3. Gillette
No faltan marcas que colaboran con famosos para que les hagan publicidad. Pero asociar un rostro famoso a tu producto no suele ser suficiente para que tus ventas se disparen. La estrategia de promoción es más eficaz cuando además puedes contar una historia que llegue al corazón.
Eso es exactamente lo que hizo Gillette al colaborar con Shaquem Griffin, un exlinebacker de los Seattle Seahawks al que le falta la mano izquierda a causa del síndrome de las bandas amnióticas. Gillette no utilizó a Griffin para promocionar maquinillas de afeitar ni para hablar de cómo conseguir un afeitado limpio y apurado. En cambio, aprovecharon su historia para transmitir un mensaje sobre cómo superar los obstáculos y convertirte en la mejor versión de ti mismo.
El resultado es una campaña completa que resulta mucho más impactante e inspiradora que si simplemente hubieran optado por que Griffin promocionara sus maquinillas de afeitar.
4. #ShotoniPhone de Apple
Apple ya sabe lo que es la eficacia estrategias de marketing. Pero, aunque quizá pienses que echar un vistazo a sus cuentas en las redes sociales te llevaría a ver un montón de fotos elegantes y muy retocadas de sus productos, en realidad ocurre justo lo contrario.
Sobre todo en Instagram, Apple adopta un enfoque mucho más cercano al público, recopilando contenido generado por los usuarios a través del hashtag #ShotoniPhone. Ya sea una preciosa foto de la naturaleza o un selfi original, dedican su cuenta a mostrar y compartir historias sobre lo que sus seguidores ven y viven.
Para una marca que a menudo corre el riesgo de parecer elitista o inalcanzable, este enfoque le permite tener una presencia en las redes sociales que logra el equilibrio perfecto: sigue siendo estéticamente atractiva, pero al mismo tiempo resulta interesante, cercana y con la que es muy fácil identificarse.
¿Quieres crear un feed tan chulo como el de Apple? El planificador de cuadrículas de Instagram de Sked Social te permite crear un estilo atractivo y coherente en toda tu cuadrícula.
5. Tide Loads of Hope
Al igual que el lavavajillas Dawn, Tide podría centrar todos sus mensajes de marketing en lo bien que limpia. Pero la marca sabe que apelar a las emociones es mucho más efectivo.
Su campaña «Tide Loads of Hope» empezó en 2005 y sigue en marcha en 2024; es una forma de ayudar a los demás y, al mismo tiempo, mantener el interés del público. Este programa comunitario consiste básicamente en una lavandería móvil que se desplaza a diferentes zonas afectadas por desastres y ofrece lavados gratis a las personas que lo necesitan.
La marca suele publicar en las redes sociales dónde se dirigirá a continuación, tanto para informar a quienes necesitan el servicio como para crear un vínculo emocional con quienes aplauden el buen trabajo que están haciendo.
6. Siempre #ComoUnaChica
Siempre han sabido convertir la promoción de productos para el cuidado íntimo en un mensaje de empoderamiento femenino total a través de su campaña #LikeAGirl.
Decidida a darle un giro positivo a la expresión «como una chica», Always ha creado un montón de publicaciones en redes sociales en las que se muestra a chicas y mujeres jóvenes haciendo cosas increíbles.
Seamos realistas: a poca gente le van a entusiasmar los productos de higiene femenina, y lo más probable es que, por sí solos, lo único que provoquen sea malestar. Por eso, la estrategia de Always de asociarse con una causa más amplia y mucho más positiva es un gran ejemplo de cómo contar una historia de marca de forma eficaz.
7. BarkBox
A todos nos encantan nuestros amigos de cuatro patas, y BarkBox sabe aprovechar ese sentimiento sin ningún esfuerzo. La mayoría de sus publicaciones en redes sociales ni siquiera muestran sus productos. En cambio, suben un montón de fotos y vídeos de perros de todo tipo haciendo cosas adorables.
Sin duda, funciona. Echa un vistazo a los comentarios de sus publicaciones de Instagram y verás a los usuarios etiquetando a otros amantes de los perros, reaccionando con emojis e incluso charlando sobre sus propias mascotas.
En resumen, BarkBox consigue despertar al instante en sus seguidores un sentimiento de amor y adoración absolutos, lo que puede hacer que quieran premiar a sus queridos perritos con algo especial de la marca.
BarkBox también se le da muy bien publicar con regularidad. ¿Necesitas ayuda para ceñirte a tu propio calendario? La función de programación de Instagram de Sked Social te puede ayudar a no perder el rumbo.
8. Airbnb
Cualquiera que tenga aunque sea un poco de ganas de viajar querrá seguir a Airbnb en las redes sociales, solo para ver todas esas propiedades increíbles que muestran. Desde una cabañita en una granja de caballos hasta un ático en Hawái, su cuenta de Instagram está llena de fotos preciosas que hacen que a los seguidores les apetezca estar allí.
En cierto modo, se podría decir que esto sigue siendo una promoción directa de su servicio, ya que todos los alojamientos están disponibles en Airbnb. Sin embargo, la marca no lo deja tan claro y, en su lugar, dedica los pies de foto a describir las características únicas del alojamiento y las experiencias que vivirán las personas si deciden alojarse allí. Al hacerlo, los seguidores se imaginan a sí mismos en ese lugar y enseguida les entran ganas de viajar.
9. Under Armour
Como empresa de ropa y equipamiento deportivo, lo normal es que veas un montón de publicaciones relacionadas con el ejercicio en sus redes sociales.
Pero lo que quizá te sorprenda más es cómo la marca es capaz de inspirarte y disparar tu motivación al instante. Under Armour lo consigue gracias a una mezcla de contenidos diversos, como entrenamientos diarios, consejos y retos de fitness.
En lugar de limitarse a promocionar sus productos, usan sus cuentas en redes sociales para animar a sus seguidores a levantarse, ponerse en marcha y superarse. El resultado es una presencia en redes muy motivadora a la que los seguidores vuelven una y otra vez.
Imagen cortesía de Under Armour
Pase lo que pase, deberías estar muy atento a cómo están funcionando tus nuevas tácticas y estrategias de marketing. Analítica y informes de Sked Social facilitan precisamente eso.
10. Warby Parker #WearingWarby
Warby Parker vende gafas. Pero sus cuentas en redes sociales van mucho más allá de las monturas: tratan sobre las personas que desgaste Un buen ejemplo de ello es la serie #WearingWarby de la marca, una recopilación de perfiles y vídeos cortos que destacan a algunos de los increíbles clientes de Warby Parker. Desde bailarines profesionales hasta diseñadores y activistas, esta campaña hace que la marca resulte mucho más cercana y con la que es más fácil identificarse que si se hubieran limitado a mostrar sus monturas en modelos a sueldo.
A través de estas publicaciones y de los perfiles de sus clientes, Warby Parker ha podido conectar con su público y, al mismo tiempo, demostrar que sus productos están pensados de verdad para todo el mundo.
Imagen cortesía de Warby Parker
La narración emocional: una estrategia muy eficaz en las redes sociales
No hay duda de que contar historias que lleguen al corazón es lo que hará que la presencia de una marca en las redes sociales destaque y le permita conectar mejor con sus seguidores e interactuar con ellos.
Pero eso no significa necesariamente que sea fácil. Para que esta táctica sea eficaz, la historia que cuenta una marca debe:
- Sé creativo. ¡No dudes en pensar fuera de lo común! Como muestran los ejemplos anteriores, atreverte a pensar más allá de los esquemas habituales de tu marca puede dar lugar a una campaña de marketing en redes sociales realmente increíble.
- Sé relevante para tu producto y tu mensaje. Aunque la creatividad es fundamental, contar historias que no tengan nada que ver en Instagram solo resultará molesto para tus seguidores.
- Sé cercano. Contar historias con emoción es una forma de conectar con tus fans y seguidores, así que busca en las redes sociales aquellas historias que les hagan sentirse vistos, comprendidos y apoyados.
- Sé emotivo—but that doesn't necessarily mean tear-jerking. The emotions you weave into the story can run the gamut from fun and lighthearted to empowering and inspirational.
- Sé auténtico. Para que esta estrategia tenga un verdadero impacto, tiene que ser auténtica. Los seguidores se dan cuenta enseguida de que se trata de una estrategia de marketing barata.
Además de poner en práctica los consejos anteriores, cuando apliques esta estrategia por tu cuenta, una de las mejores formas de empezar es buscar inspiración que te ayude a dar rienda suelta a tu creatividad. Las marcas que hemos reunido aquí son una fuente perfecta de lecciones útiles y ideas que puedes aplicar.
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Nuestro contenido está en constante evolución, igual que el mundo de las redes sociales. Esta entrada se ha actualizado recientemente para que se ajuste al panorama actual de las redes sociales.
