Municipality of Northern Bruce Peninsula

Te presentamos el municipio de la Península Norte de Bruce

El municipio de Northern Bruce Peninsula se encuentra en uno de los paisajes naturales más visitados de Canadá. Con dos parques nacionales (el Parque Nacional de la Península de Bruce y el Parque Nacional Marino Fathom 5), la región atrae a buceadores, senderistas, navegantes y excursionistas de Toronto y de más allá. En verano, la población se duplica con creces.

Gestionar las comunicaciones de una comunidad cuya población pasa de 4.000 a más de 10.000 residentes de temporada (sin contar a los turistas) no es tarea fácil, sobre todo sin un departamento de comunicación específico. Esa es la realidad a la que se enfrenta cada día Lindsay, la secretaria adjunta.

El reto: un gran proyecto de comunicación, un equipo pequeño

La Península del Norte de Bruce no tiene un departamento específico de marketing ni de comunicación. Las redes sociales las gestiona un pequeño equipo multidisciplinar con múltiples responsabilidades, y Lindsay es una de ellas: además de su trabajo en comunicación, se encarga del programa de licencias de alojamientos de corta estancia del municipio.

Para un ayuntamiento, una comunicación irregular no es solo un inconveniente; es un problema de confianza. Cuando los vecinos y los turistas confían en tus redes sociales para estar al tanto de los cierres de carreteras, los horarios de atención al público y las alertas de seguridad, publicar tarde o no publicar nada tiene consecuencias reales.

Las publicaciones se lanzaban a diferentes horas en cada plataforma; el momento dependía de quién estuviera disponible en ese momento; cinco personas diferentes creaban contenido sin una voz de marca común; y varias personas pedían que se publicaran cosas sin saber qué estaba ya programado. Algunos días se saturaban con cuatro publicaciones; otros días no se publicaba nada en absoluto.

Cómo Sked ha cambiado la forma de comunicarse en Northern Bruce

Sked se convirtió en el centro neurálgico de todo el flujo de trabajo de contenidos del ayuntamiento, desde la redacción hasta las aprobaciones y la programación en las tres plataformas a la vez.

El equipo se reúne cada mes para planificar los mensajes y redactar los posts. Todo se sube a Sked, donde el director de comunicaciones hace una revisión final antes de que se publique nada. Ese único paso de aprobación (integrado directamente en la plataforma) garantiza que cada post pase un control de calidad, independientemente de quién lo haya creado. El resultado es un contenido que parece provenir de una sola voz, no de cinco.

Lindsay solo tiene acceso directo a la página de Facebook del ayuntamiento, no a Instagram ni a Twitter. Con Sked, eso no importa. Puede programar una publicación una sola vez y hacer que se publique en las tres plataformas exactamente al mismo tiempo, sin tener que pasárselo a otra persona ni tener que ir detrás de nadie.

Para la mayoría de las marcas, una presencia irregular en las redes sociales supone una caída en la interacción. Para un ayuntamiento, significa algo mucho más grave. Los vecinos confían en los canales de redes sociales del ayuntamiento para obtener información fiable, sobre todo en situaciones de crisis.

La península del norte de Bruce pasó un invierno duro. Las tormentas se sucedían con frecuencia y los vecinos necesitaban información actualizada sobre los cierres de carreteras, las medidas de teletrabajo y la disponibilidad de las oficinas. Las redes sociales del ayuntamiento (que se mantenían actualizadas y puntuales gracias a Sked) se convirtieron en la fuente de referencia.