Messenger de Facebook es la aplicación de mensajería más popular, con más de mil millones de usuarios activos mensuales. Las empresas también están dándose cuenta del potencial del Messenger de Facebook, con más de 40 millones de compañías en todo el mundo utilizando esta herramienta para conectarse y comunicarse con clientes.
Entonces, ¿por qué es Messenger tan popular entre las marcas y las pequeñas empresas? Bien, la mensajería ofrece a las empresas una forma conveniente y personalizada de interactuar con los clientes sobre una variedad de temas, desde consultas de precios, preguntas frecuentes (FAQ) y recordatorios de reservas.
El Messenger de Facebook brinda a las marcas y pequeñas empresas el potencial de gestionar fácilmente y elevar su nivel de atención al cliente gracias a la práctica y fácil de usar función de respuestas automáticas.
Si estás listo para aumentar el reconocimiento de tu marca y mejorar la experiencia de compra de tus clientes, nos sumergiremos en todo lo relacionado con la mensajería automatizada, una guía paso a paso sobre cómo utilizar la función, y algunas formas creativas de comenzar a automatizar tus mensajes hoy.
¿Qué es Messenger de Facebook?
A estas alturas, todos estamos acostumbrados a usar Messenger de Facebook en nuestra vida diaria. Su popularidad explotó y reemplazó la mensajería dentro de la aplicación de Facebook con una nueva y separada aplicación, dedicada específicamente a la mensajería.
Entonces, mientras Facebook y Messenger son aplicaciones diferentes, tus perfiles están configurados para coincidir entre sí, permitiéndote conectar con tus amigos, familia e incluso clientes.
El Messenger de Facebook es increíblemente popular entre las pequeñas empresas y las marcas debido a sus características fáciles de usar, incluyendo el envío de mensajes automáticos ideales para responder rápidamente a las preguntas y consultas de los clientes. Al tomarse el tiempo de configurar respuestas automáticas, es mucho más fácil y eficiente mantener informados a tus clientes (ayudándote a dejar atrás las llamadas y emails para siempre).
Reconociendo la importancia de Messenger para la comunidad empresarial, en 2020, Facebook lanzó un nuevo buzón de negocios en Messenger para ayudar a las pequeñas empresas a cambiar fácilmente entre sus cuentas personales y comerciales con el confort de la aplicación Messenger. Facebook tomó esta decisión porque el 90% de los administradores de negocios ya utilizaban Messenger para comunicarse con sus amigos y familiares.
¿Por qué deberían usar Messenger las marcas y las empresas?
Ahora que estás al tanto de lo que hace Messenger de Facebook, exploremos por qué es una gran herramienta para que las marcas y las pequeñas empresas la utilicen.
- Consigue nuevos y potenciales clientes: Messenger ofrece una forma sencilla de comunicarse con clientes existentes y nuevos, brindando respuestas oportunas a cualquier pregunta. Sin necesidad de llamar a tu negocio, los clientes pueden comprobar tus horas de apertura, precios, ubicaciones y más, con facilidad.
- Incrementa el reconocimiento de marca: Messenger es una herramienta utilizada para que los productos y ofertas de servicios de las empresas lleguen a más personas. Establecer conexiones y comunicarse con los clientes a través de Messenger permite una experiencia de usuario personalizada, aumentando así el reconocimiento de marca.
- Lealtad y confianza del cliente: Según encuestas de Facebook, las personas afirman que la capacidad de enviar mensajes a una empresa aumenta su confianza en la marca. Entonces, es una excelente manera de fomentar una comunidad leal y comprometida.
- Reducción de puntos de fricción en la experiencia de venta: Esto es particularmente importante para los negocios de eCommerce que operan exclusivamente en línea. La incapacidad de obtener respuestas inmediatas, como en una tienda física, puede ser bastante frustrante. Con los mensajes automatizados, puedes responder FAQs incluso fuera del horario de oficina para que tus clientes sigan teniendo una agradable experiencia de compra en línea desde la comodidad de sus dispositivos móviles.
- Agilización del tiempo de respuesta: En un mundo donde la mensajería instantánea es la norma, los clientes ahora esperan tiempos de respuesta rápidos. Según HubSpot, el 90% de los clientes cree que las respuestas inmediatas son un factor importante cuando tienen preguntas de marketing o ventas. Por lo tanto, usar Messenger proporciona una manera fácil, rápida y conveniente de cumplir con las expectativas del consumidor sin consumir todo tu tiempo.
¿Qué es un mensaje automatizado de Facebook?
Los mensajes automatizados de Facebook son respuestas que se envían como la primera respuesta a los nuevos mensajes que recibes en tu página de negocios de Facebook.
Es una herramienta bastante útil si diriges un pequeño negocio exitoso que recibe un montón de preguntas y simplemente no tienes tiempo de responder. Esta función de respuesta automática también te da tiempo para responder preguntas de clientes que pueden ser un poco complicadas o largas, pero no quieres dejar colgado a un cliente potencial.
Los propietarios de negocios tienen la capacidad de personalizar los mensajes automáticos para asegurar que los clientes siempre reciban una respuesta instantánea, manteniéndolos así comprometidos.
Puedes personalizar tus respuestas automáticas para responder a FAQs, pedir comentarios, y ofrecer información de contacto personalizada y la ubicación de tu negocio, ¡gracias, Meta!
¿Cuál es la diferencia entre un mensaje automatizado y un mensaje programado?
Tanto los mensajes automatizados como los programados son muy útiles, especialmente cuando tienes un horario de trabajo ocupado y recibes muchas preguntas comunes en las redes sociales. Pero, hay una diferencia entre estos dos tipos de conversaciones en Messenger.
Los mensajes programados son prácticamente lo que sugiere su nombre. Puedes planificar un mensaje de antemano para un cliente y enviarlo más tarde. Esto puede ser muy útil para notificar a ciertos clientes sobre una venta próxima, recordatorios de citas o incluso un mensaje de ausencia, informándoles que tienes planeadas unas merecidas vacaciones.
Desafortunadamente, los mensajes programados son un poco complicados de usar en Facebook y probablemente necesitarás una aplicación de terceros para hacerlo.
Los mensajes automatizados son respuestas automáticas que los clientes reciben cuando hacen una pregunta en particular para la cual obtienen una respuesta instantánea. Puedes personalizar estos mensajes de respuesta para responder cualquier cosa y cambiarlo en cualquier momento.
¿Cuáles son los beneficios de usar mensajes automatizados de Facebook?
- Mejora el servicio al cliente: En lugar de que el cliente tenga que desplazarse por los comentarios de Facebook de tu página para encontrar lo que busca, pueden simplemente enviarte un mensaje rápido.
- Ofrece una experiencia personalizada a los clientes: Los mensajes personales hacen que los clientes se sientan valorados y reconocidos. Pequeños detalles como personalizar los mensajes automáticos para incluir el nombre del cliente pueden marcar una gran diferencia.
- Evita responder preguntas fuera de horario: Los propietarios de pequeñas empresas a menudo encuentran difícil alejarse de su negocio fuera de horario, por si acaso un cliente tiene una pregunta que necesitan responder. Configurar mensajes automáticos te ayudará a alejarte de tu computadora o móvil para descansar, pero también te dará tranquilidad al saber que las preguntas de los clientes son respondidas.
- Mejora el equilibrio trabajo-vida: Seamos sinceros, responder mensajes puede quitar un gran trozo de tiempo de tu día. Con los mensajes automatizados, el trabajo duro está hecho para ti, para que puedas dedicar un poco menos de tiempo al trabajo y más a vivir tu vida.
- Aumenta la posibilidad de ventas desde Facebook: Una encuesta de Facebook mostró que el 40% de los participantes dijeron que Messenger fue cómo comenzaron a comprar en línea inicialmente y el 65% dijo que sus posibilidades de comprar en un negocio aumentan si pueden contactarlos a través de Messenger.
¿Cómo configurar una respuesta automática en los Mensajes de Facebook?
Configurar mensajes automatizados en Facebook es bastante fácil, pero necesitarás ser un administrador de la página, editor o moderador.
- Dirígete a la pestaña de bandeja de entrada en el lado izquierdo de la barra de herramientas de administración de tu página de Facebook.
- Haz clic en respuestas automatizadas en el lado izquierdo.
- A continuación, podrás seleccionar el tipo de respuesta automatizada que deseas enviar desde las opciones de Facebook.
- Haz clic en editar para personalizar tus respuestas automatizadas.
- Haz clic en Guardar cambios y ¡estás listo para comenzar!
6 formas creativas de usar respuestas automatizadas en Facebook
Si administras una página de negocios en Facebook, usar mensajes automáticos es una gran herramienta en tu caja de herramientas para hacer que la experiencia del consumidor sea más memorable y satisfactoria. ¡Hemos reunido seis formas creativas de usar respuestas automáticas y algunas plantillas que puedes comenzar a usar hoy!
Saludo de bienvenida personalizado
¿Quieres saludar a las personas cuando aparezcan por primera vez en tu página de negocios? Los mensajes de bienvenida personalizados son una excelente manera de hacer que los clientes se sientan reconocidos con una experiencia personalizada.
- ¡Hola [nombre del cliente]! 👋 Gracias por visitarnos en [insertar nombre del negocio]. ¡Déjanos saber si podemos ayudarte con algo hoy!
Notificar a los clientes sobre una venta
Notificar a los clientes con un llamado a la acción sobre una venta o descuento de bienvenida es una excelente manera de hacer que los usuarios permanezcan más tiempo en tu sitio y también es una forma de hacer que se unan a tu lista de correo.
- Hola [nombre del cliente]. ¿Te gusta lo que ves? 👀 ¡Ofrecemos un 10% de descuento a cualquier nuevo cliente que se registre por correo electrónico! ¡[URL para el enlace de registro] No olvides echar un vistazo a tu bandeja de entrada para tu código de descuento!
Recordatorios de citas
¡Recordar a los clientes sobre sus próximas citas es una situación en la que todos ganan! Podrás confirmar si un cliente asistirá y ellos serán recordados sobre su próxima cita para no olvidarla. Esto es perfecto para cualquier terapeuta de belleza, peluquero y salones allá fuera.
- Hola [nombre del cliente], este es un recordatorio rápido de tu próxima cita con [nombre del negocio] el [día y hora]. Por favor responde a este mensaje para confirmar o reprogramar tu cita. ¡Gracias! Estamos emocionados de verte.
Configura respuestas automáticas para las Preguntas Frecuentes de tu negocio
¿Alguna vez has sido bombardeado con un montón de las mismas preguntas de varios clientes? Estamos seguros de que sí, es común para las pequeñas empresas. Configurar respuestas automáticas para las FAQs de tu negocio elimina el estrés, así no tienes que responder las mismas preguntas una y otra vez.
Personaliza tus FAQs para incluir cualquier cosa, desde horas de apertura, puntos de precio, ubicación de la tienda o políticas de reembolso.
- ¡Hola [nombre del cliente]! Gracias por contactarte con [insertar nombre del negocio]. Nuestro horario de atención es [días y horas]. ¡Estamos emocionados de verte en nuestras tiendas!
Mensajes de ausencia
Los mensajes de ausencia son útiles para cuando estás recibiendo preguntas fuera de horario y no tienes la capacidad de responderlas. También se pueden usar cuando estás de vacaciones y no vas a operar tu negocio durante un período prolongado de tiempo.
Haz saber a tus clientes que te estás tomando un merecido tiempo de descanso y relajación.
- Hola [nombre del cliente], gracias por enviarnos un mensaje. 💬 Actualmente estamos fuera de la oficina y regresaremos a las [hora]. Mientras tanto, consulta nuestras FAQs aquí. [URL a la página de FAQs/sitio web]
Notificación de entrega
A los clientes les encanta seguir sus órdenes y la experiencia de compra no termina después de haber pagado por su pedido. Mensajes personales con una actualización sobre el estado de su entrega son una manera increíble de hacer que tus clientes se sientan valorados e importantes.
Probablemente estarán más dispuestos a comprar contigo de nuevo después de una experiencia de compra tan agradable.
- Hola [nombre del cliente]. Este mensaje es una notificación de entrega rápida para informarte que tu pedido [número de pedido] ha sido procesado y ya está enviado. 🚐 ✈️ Para seguir tu pedido, por favor dirígete a este enlace [URL de seguimiento de pedido]. ¡Gracias por comprarnos!
¡Y con eso terminamos! Cuando se trata de reducir los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del cliente como marca en línea, configurar mensajes automatizados de Facebook es una decisión obvia. En solo unos pocos pasos fáciles, puedes optimizar tu mensajería al cliente y mejorar tu experiencia en línea.
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