Cómo las Marcas Usan los Grupos de Facebook para Impulsar el Compromiso
January 25, 2021
Por
Meg Coffey
Tienes un gran producto o servicio, pero estás luchando para aumentar el compromiso. ¿Te suena familiar? ¿Has creado una página de Facebook, conseguido algunos "me gusta", pero tu contenido parece tener dificultades en la plataforma? No estás solo. Si estás encontrando
Tienes un gran producto o servicio, pero estás luchando para aumentar el compromiso. ¿Te suena familiar? ¿Has creado una página de Facebook, conseguido algunos "me gusta", pero tu contenido parece tener dificultades en la plataforma? No estás solo.
Si encuentras difícil establecer conexiones significativas con tus clientes, un grupo de Facebook podría ser la respuesta que has estado buscando. Un grupo de Facebook te permite construir un verdadero sentido de comunidad y exclusividad que una página simplemente no puede ofrecer.
Con 2.7 mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, podrías pensar que debería ser relativamente fácil llegar a tu audiencia. Sin embargo, en el competitivo mundo en el que vivimos, esto no siempre es así. Cada marca bajo el sol tiene una página de Facebook, y eso puede ser la razón por la que más y más marcas están recurriendo a los grupos de Facebook para hacer conexiones más reales.
Pero ¿por qué tantas organizaciones optan por los grupos de Facebook? Echemos un vistazo más de cerca.
Grupos, Páginas y Perfiles de Facebook: ¿cuál es la diferencia?
Si ya estás activo en Facebook, probablemente estés familiarizado con los grupos, las páginas y los perfiles personales.
Para muchas marcas en Facebook, impulsar el compromiso no es tanto una cuestión de lo que están publicando, sino de dónde lo están publicando.
Echemos un vistazo rápido a las diferencias clave entre grupos, páginas y perfiles:
Grupos de Facebook
La mayor ventaja de un grupo de Facebook sobre un perfil personal o una página de negocios es el sentido de comunidad que te permite crear. A diferencia de una página, los miembros de un grupo pueden participar activamente en lo que se publica y discute. Es importante tener en cuenta que los grupos tienen tres niveles de visibilidad:
Público — Todos en Facebook pueden encontrar el grupo en una búsqueda y ver sus miembros y publicaciones.
Privado — El grupo es visible para todos en una búsqueda, pero solo los miembros pueden ver las publicaciones y la lista de miembros.
Secreto— El grupo es visible solo para los miembros que deben ser invitados a unirse.
Páginas vs Perfiles de Facebook
Muchos confunden una página de Facebook con un perfil personal. Sin embargo, aunque están conectados, los dos no podrían ser más diferentes.
Cuando piensas en un perfil de Facebook, piensa en “persona”. Cuando piensas en una página, piensa en negocio. Tu perfil es tu punto de partida en Facebook. Es donde vas para compartir actualizaciones de estado, subir videos, publicar fotos y conectar con tus amigos y marcas favoritas. Mientras que si estás más interesado en promocionar tu negocio en Facebook, crear una página es lo que necesitas hacer. Crear una página te permite hacer publicidad en Facebook y conectar con clientes. Recuerda: para crear una página de Facebook para tu negocio, necesitas tener un perfil personal de Facebook.
La respuesta simple es el compromiso. Si bien los grupos no están disponibles exclusivamente para las marcas, son una herramienta poderosa para ayudar a conectar con los clientes, crear una comunidad, y ofrecer un nivel de exclusividad y promocionar tu negocio de una manera que una página no puede. Las personas dispuestas a unirse a un grupo de Facebook dedicado a tu marca te están diciendo algo significativo: están interesados en lo que haces. Están tan interesados que están dispuestos a unirse a una comunidad al respecto. ¿Dónde más puedes encontrar un grupo de personas que se estén socializando con el único propósito de discutir sobre tu marca?
Alcance Orgánico
Todos sabemos lo caro que puede ser el marketing en Facebook, especialmente con la disminución de los números de alcance orgánico en la plataforma. Sin embargo, cuando se trata de grupos, esto no podría estar más lejos de la realidad. Según una encuesta de 2019, Facebook, “actualizó el algoritmo para priorizar las páginas y los grupos que predecimos que un individuo puede cuidar más.” Esta es una noticia fantástica para las marcas que buscan construir y expandir su comunidad en torno a un grupo de Facebook sin aumentar su gasto en anuncios.
Retroalimentación
Los miembros del grupo son clientes que conocen tu marca mejor que la mayoría de la gente y están listos para brindar retroalimentación. Las animadas discusiones que tienen lugar en un grupo pueden proporcionar información valiosa sobre las percepciones de las personas sobre tu negocio. Mejor aún, puedes moderar y facilitar discusiones sobre los temas que importan a tu negocio. Si estás buscando retroalimentación sobre un producto o servicio específico, ¿por qué no intentar una encuesta? Hay muchos tipos diferentes de publicaciones que puedes crear en un grupo:
Generar buena voluntad con los clientes
Los grupos también son una excelente manera de generar buena voluntad. Cada vez que ofreces una vista previa exclusiva o apoyas una buena causa, estás desarrollando lealtad y confianza. Los clientes tienden a permanecer leales a una empresa que se esfuerza por establecer relaciones con ellos y pueden convertirse en embajadores de la marca.
Los grupos se pueden crear a través de las versiones de escritorio y móvil de Facebook.
Mejores prácticas para la gestión de grupos en Facebook
Cuanto más sepas sobre la gestión de un grupo de Facebook, más sacarán provecho tu marca y tus miembros del grupo. Administrar un grupo es bastante sencillo, pero hay algunas prácticas recomendadas que vale la pena conocer.
Elige un nombre relevante para el grupo y una imagen de portada
El nombre de tu grupo debe ser fácil de recordar, como el nombre de tu empresa. Independientemente de si tu grupo será público o privado, asegúrate de que el título sea fácil de encontrar en una búsqueda. A menos que no quieras que te encuentren, claro está. Consulta las opciones de configuración de privacidad arriba. La imagen de portada debe ser relevante para tu grupo, como una máquina de espresso para una cafetería, cachorros juguetones para una tienda de cuidado de mascotas o incluso tu logotipo. Piensa detenidamente sobre la imagen de portada y la descripción, que serán una instantánea e impresión inicial de tu grupo y tu marca.
Establece las Reglas
Al configurar tu grupo de Facebook, es esencial establecer reglas desde el principio. Facebook permite que cada grupo establezca un máximo de 10 reglas públicas. Ten en cuenta que el propósito de tus reglas no debería ser controlar a tus miembros. Establecer reglas se trata de definir el tono de tu grupo y garantizar que sea un espacio seguro para todos los miembros y refleje con precisión los valores de tu marca. Un buen conjunto de reglas debería ayudarte a aumentar la positividad, reducir las preguntas repetitivas, minimizar la cantidad de spam dentro de tu grupo, y mantener un ambiente positivo en tu grupo. Aquí hay algunos consejos útiles directamente de Facebook:
Los nuevos grupos pueden beneficiarse de tener reglas para establecer las expectativas de la cultura del grupo desde temprano.
Usa la función de reglas del grupo para añadir hasta 10 reglas para tu grupo.
Las reglas excelentes indican a los miembros cómo pueden interactuar con el grupo.
Las reglas pueden ayudar a prevenir conflictos a medida que crece tu grupo y proporcionar una sensación de seguridad para los miembros del grupo.
Algunas de nuestras reglas favoritas incluyen recordar a todos que jueguen bien y que no hay preguntas estúpidas; dependiendo de los niveles de privacidad del grupo, podemos restringir la información de ser compartida fuera del grupo o tener reglas sobre atribución. Otra regla que nos encanta es requerir que todas las publicaciones sean accesibles, y que las imágenes contengan descripciones.
Publica consistentemente y responde a los comentarios
Mencionamos antes que los grupos exitosos de Facebook son completamente sobre el compromiso. Si bien esto es cierto, realmente tienes que trabajar para lograr este compromiso; esto significa publicar contenido regular para que tus miembros interactúen. Concéntrate en encontrar un equilibrio entre la cantidad y la calidad del contenido que publicas. No publiques un contenido solo por el hecho de publicar. Si quieres que tu comunidad interactúe contigo de manera significativa, debes proporcionar algún tipo de valor con tu contenido.
Debes recordar, sin embargo, que no se trata solo de publicar en un solo sentido - un aspecto crucialmente importante de manejar un grupo de Facebook es la gestión de la comunidad. Esto significa responder a los comentarios, moderar comentarios negativos y eliminar miembros problemáticos, si es necesario. Responder a los comentarios muestra a tus miembros que estás interesado en lo que dicen, lo que resultará en aún más comentarios y, a su vez, genera mayor compromiso. Se convierte en un bucle grande y divertido de éxito de participación orgánica.
Evalúa a los miembros con un cuestionario
Tienes la opción de crear un cuestionario para quienes quieran unirse a tu grupo. Un conjunto de preguntas requeridas es una herramienta de evaluación eficaz y siempre es una buena idea: los mejores grupos son para personas que se identifican como parte de algún tipo de comunidad en lugar de simplemente cualquiera bajo el sol. Preguntas como “¿por qué quieres unirte a este grupo?” pueden detectar perfiles falsos y spam y pueden reservar la membresía para aquellos que se tomarán el tiempo para participar.
Aquí hay un ejemplo de cuestionario de Bubble Tea Club con dos preguntas de evaluación y que los futuros miembros deben aceptar cumplir sus reglas antes de unirse:
Revisar Facebook Group Insights
Los administradores de grupos tienen una poderosa herramienta de análisis llamada Insights de Facebook, que rastrea una variedad de métricas. Consulta Insights con frecuencia para obtener datos sobre crecimiento, compromiso y miembros. Incluso puedes descargar información de cualquier sección. Estos análisis pueden ayudarte a aprender qué tipo de publicaciones prefieren los miembros, las demografías de la audiencia, el número de solicitudes de membresía, y más.
Las métricas clave que vigilamos son el crecimiento de miembros y la actividad de miembros: aunque queremos tener miembros activos, los demasiado insistentes pueden ser perjudiciales. A nadie le gusta un gritón, así que asegúrate de vigilar quién se encuentra más frecuentemente en actividad.
Ideas de contenido para grupos de Facebook
Si continuamente publicas el mismo contenido día tras día, tus miembros seguramente se cansarán y se involucrarán menos con lo que estás haciendo. Una excelente manera de agregar valor y mantener el alto compromiso es variar tu contenido.
Facebook ofrece una serie de fantásticas opciones de contenido, así que ¿por qué no aprovecharlas? ¿Por qué no pedir a los miembros de tu grupo que creen parte de ese contenido por ti? En lugar de publicar una simple imagen, ¿por qué no probar un GIF? En lugar de compartir un eBook, ¿por qué no convertirlo en una infografía?
Sorteos y Promociones
¿A quién no le gusta recibir cosas gratis? Una forma de promocionar tu marca mientras beneficias a los miembros del grupo es organizar un sorteo de productos o una promoción. Cuando un cliente leal gana un producto gratis o compra un producto a un descuento exclusivo, es probable que recibas una excelente reseña a cambio.
Un sorteo no tiene que implicar mucho trabajo. Puede ser tan simple como anunciar el sorteo y pedir a los miembros que dejen un comentario para participar. Se selecciona un nombre aleatoriamente de la lista de miembros que comentaron, ¡y tienes un ganador! Nada supera un sorteo para hacer saber a los miembros que los aprecias. Otra promoción efectiva es un descuento solo para miembros del grupo. Por ejemplo, puedes publicar un código de cupón u ofrecer envío gratis que sea válido por un tiempo limitado. Las promociones exclusivas para miembros agregan exclusividad al grupo y mantienen interesados a los miembros en seguirlo.
Colabora sin esfuerzo, ahorra tiempo y gasta menos
¿Por qué conformarse con una herramienta de gestión de redes sociales mediocre cuando podrías estar usando Sked Social? Con acceso ilimitado de colaboradores, aprobaciones simplificadas y tecnología avanzada de auto-publicación que te permite programar en todas las principales plataformas, Sked Social ofrece todo lo que necesitas.
Con más de ocho mil millones de visualizaciones al día, no se puede negar que el vídeo está convirtiéndose rápidamente en el rey del contenido en Facebook. Desde una simple publicación de video hasta Facebook Live, los usuarios no se cansan del contenido en video. Y lo mismo ocurre con los miembros de tu grupo. Organizar una Watch Party es un concepto sencillo que te permite emitir un video en estreno para que los miembros del grupo lo vean juntos. Mientras sea público, el video puede ser tuyo o uno creado por otra persona. Piensa en una Watch Party como una forma divertida para que tus miembros compartan una experiencia, se unan como comunidad y proporcionen retroalimentación en tiempo real. Puedes usarlo, por ejemplo, para solicitar comentarios sobre un nuevo producto o mostrar un vistazo detrás de escena de tu empresa. Tu público apreciará la oportunidad de publicar respuestas mientras el video está en vivo.
Crear una Sala
Aprovechando la tendencia de audio, las Salas son un lugar para mantener una conversación en tiempo real con hasta 50 miembros del grupo. Realmente no debería sorprender que Facebook haya copiado esta función de otras plataformas, aún está por ver si será exitosa.
Unidades de Aprendizaje
¿Se beneficiarían los miembros de tu grupo de cursos en línea relacionados que creas? Si tu negocio es un centro de suministros para jardín, por ejemplo, tal vez a tus clientes les gustaría aprender cómo podar ciertos arbustos. Las Unidades de Aprendizaje te permiten hacer precisamente eso al organizar contenido y recursos en un módulo educativo. Usando Unidades, puedes crear módulos para las reglas de tu grupo, publicaciones importantes u otro contenido relevante que te gustaría encontrar y organizar fácilmente.
Encuestas
¿Cuál es el sentido de crear una comunidad online dedicada si no vas a obtener sus opiniones? Si estás buscando una forma rápida y fácil de medir la opinión o el compromiso, una encuesta es tu mejor opción. ¿Puedes usar una encuesta para obtener opiniones sobre el lanzamiento de tu último producto? Tal vez simplemente te preguntas si los miembros prefieren una Watch Party o una nueva Unidad de Aprendizaje. Recuerda cubrir temas además de tu marca, como las noticias de la industria.
Las encuestas son muy fáciles de crear y requieren un esfuerzo mínimo para que los miembros participen. Para crear una encuesta, ve a la página de tu grupo para hacer una publicación. Elige “encuesta” en la sección “añadir a tu publicación” y escribe tu pregunta en el campo “hacer pregunta”. Agrega opciones de respuesta en los campos “añadir una opción de encuesta”. Cuando hayas listado todas las opciones, haz clic o toca en “publicar”, ¡y habrás terminado! Tan pronto como los usuarios respondan a la pregunta, tú y los miembros de tu grupo verán los resultados de la encuesta de inmediato.
Solicitar Recomendaciones
¿Necesitas consejo sobre un destino de viaje o un proveedor de servicios? Puedes usar la función Solicitar Recomendaciones para plantear una pregunta al grupo.
Escribir una Propuesta
En lugar de pedir una recomendación, haz una pregunta abierta y realmente haz que tus miembros hablen. Esta función es personalizable, lo que te permite especificar el color de fondo para que coincida con el tema de la publicación.
Marcas destacando en Grupos de Facebook
Muchas marcas se han lanzado e iniciado grupos de Facebook. Algunas han utilizado estrategias brillantes y creativas para mantener a sus miembros comprometidos. Veamos algunos ejemplos de marcas que realmente lo están haciendo bien con los grupos de Facebook.
Círculo de Diseño de Canva
Con más de 50,000 miembros y contando, Círculo de Diseño de Canva es un ejemplo perfecto de una marca utilizando grupos de Facebook en su máxima expresión. Los miembros del grupo Círculo de Diseño de Canva tienen acceso a consejos y trucos directamente del equipo de Canva y el beneficio de una comunidad informada de usuarios de Canva. El grupo también ofrece una Escuela de Diseño para que los miembros puedan llevar sus habilidades de Canva al siguiente nivel.
Club de Té de Burbuja
Club de Té de Burbuja es una empresa directa al consumidor que vende kits de té de burbujas para que las personas puedan preparar su té de burbujas en casa. Para una marca que fue fundada solo a mediados del 2020 (sí, ESE 2020), ya tienen un Grupo de Facebook con más de 3,400 miembros. Club de Té de Burbuja es un gran ejemplo de las diferentes formas en que puedes usar tu Página de Facebook versus un Grupo. Aquí está cómo luce su Página de Facebook (con alrededor de 8,500 seguidores):
Su Página de Facebook comparte muchas publicaciones sobre sus productos con llamados a la acción claros para ir en línea a comprar sus productos. También comparten videos instructivos, mostrando lo fácil que es hacer té de burbujas en casa (por supuesto, con sus productos).
En comparación, el Grupo de Facebook del Club de Té de Burbuja se trata de crear una experiencia comunitaria para sus fanáticos incondicionales. Aquí está su sección de sobre nosotros:
Establece una conexión con los miembros del grupo tanto como propietarios / fundadores del negocio, y claridad sobre la intención del grupo: una forma de que los fanáticos más acérrimos obtengan noticias sobre nuevos productos o sabores antes que nadie. El grupo es “Privado” y solicita a los miembros potenciales que desean unirse que respondan cuál es su sabor favorito de té de burbujas y cómo conocieron el Club de Té de Burbuja (¡ve el ejemplo arriba!). El grupo tiene todo tipo de contenido, y casi todas las publicaciones son de miembros de la comunidad (en lugar de miembros del equipo del Club de Té de Burbuja, quienes principalmente comentan y responden). Un ejemplo son los nuevos fanáticos del té de burbujas compartiendo sus primeras creaciones:
Y clientes pidiendo recomendaciones sobre productos relacionados que podrían comprar (¡buena oportunidad para que el Club de Té de Burbuja recopile información sobre nuevos productos que podrían ofrecer!):
El Grupo de Facebook tiene un ambiente muy diferente, donde a menudo ves a los clientes respondiendo las preguntas de los demás (como arriba) en comparación con una Página de Facebook típica donde solo la marca responde preguntas/comentarios de los miembros de la comunidad.
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