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Publicar contenido es fácil.
¿Iniciar una conversación? Eso ya es más difícil.
En realidad ¿Construir una relación? Ahí es donde surge la magia.
Estas cinco marcas no solo están «activas» en las redes sociales, sino que son receptivas, tienen un enfoque deliberado y están realmente conectadas con su público. No ven las redes sociales como un simple canal de difusión. Las ven como una cena entre amigos, un intercambio de opiniones y un espectáculo en directo, todo en uno.
Si quieres convertir a tus seguidores en fans, estas son las marcas a las que vale la pena seguirles la pista.
1. Duolingo - @duolingo
Punto fuerte de la plataforma: TikTok
DuoLingo no se limitó a publicar en TikTok: crearon todo un universo caótico en torno a su búho. ¿Qué es lo que les hace destacar? Responden metiéndose en el personaje, remezclan el contenido de los fans y convierten los comentarios en oro creativo.
🎯 Lo que se les da bien:
- Mantenimiento de la voz del personaje en los comentarios
- Destacando el contenido creado por los fans
- Cómo convertir las bromas privadas en momentos virales
💡 Lo que puedes robar:
Crea un punto de vista para tu marca que te permita reproducir con tu público, no solo publicarles cosas.
2. The Daily Aus - @thedailyaus
Puntos fuertes de la plataforma: Instagram Stories y encuestas
🇦🇺 Australia
Esta marca de noticias dirigida por jóvenes es todo un ejemplo de cómo generar participación. Usan encuestas, mensajes directos y comentarios para dar forma a su cobertura, y tratan a su público como cocreadores, no solo como lectores.
🎯 Lo que se les da bien:
- Encuestas diarias sobre temas de actualidad
- Las preguntas de los lectores como puntos de partida
- Respuestas que parecen humanas, no corporativas
💡 Lo que puedes robar:
Usa las Stories para recopilar microcomentarios y convertir las preguntas en contenido.
3. Ryanair - @ryanair
Fortalezas en las plataformas: TikTok y Twitter (X)
🇪🇺 Europa
No te esperarías que una aerolínea de bajo coste triunfara en las redes sociales, pero Ryanair ha dado un giro inesperado a la situación. Se ríen de sí mismos, responden con confianza y convierten cada comentario en contenido.
🎯 Lo que se les da bien:
- Tono sarcástico y autocrítico en las respuestas
- Reacción rápida ante los momentos que están en boca de todos
- Aceptar las críticas negativas como parte de su marca
💡 Lo que puedes robar:
No pasa nada por ser polémico, siempre y cuando seas coherente. Una voz firme te ayuda a ganarte seguidores fieles.
4. Fishwife – @fishwife te cuento
Punto fuerte de la plataforma: Instagram
🇺🇸 EE. UU.
Esta marca de conservas de pescado lo clava con su estrategia DTC impulsada por la comunidad. Los fans comparten recetas, memes e ideas para colaboraciones, y la marca les responde como si fuera un amigo. Cada comentario parece personal, nada de respuestas preparadas.
🎯 Lo que se les da bien:
- Respuestas rápidas y amables a los comentarios
- Reposts habituales de contenido generado por los usuarios (UGC) con mención de la fuente
- Llamadas a la acción que despiertan ideas, no solo ventas
💡 Lo que puedes robar:
Haz que tus seguidores se sientan como si formaran parte del círculo más cercano. Recompensa con entusiasmo las respuestas, las veces que comparten tus publicaciones y los mensajes directos.
5. Up Bank – @upbankau te cuento
Fortalezas en las plataformas: Instagram, Twitter/X, Discord
🇦🇺 Australia
Up Bank hace que la tecnología financiera sea divertida. Son muy divertidos en los comentarios, están muy activos en Discord y nunca tienen miedo de hacer memes sobre sí mismos. Te dan la sensación de ser personas y ahí está la magia.
🎯 Lo que se les da bien:
- Respuestas que anteponen a las personas, incluso cuando las cosas salen mal
- Canales comunitarios abiertos (como Discord)
- Memes adaptados a su público objetivo
💡 Lo que puedes robar:
Deja de darle tantas vueltas a las cosas. Habla como una persona normal, responde rápido y crea contenido allí donde esté tu público.
En resumen
La interacción no es una métrica, es una forma de pensar.
Estas marcas nos demuestran que los mejores creadores de comunidades no se limitan a publicar más. Lo que hacen es escuchar, respondiendo y forjando relaciones de verdad, comentario a comentario.
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