Porque las capturas de pantalla son para siempre.
Las redes sociales son implacables. Un pie de foto en falso, un retoque de Photoshop mal hecho, un momento de «¿quién ha aprobado esto?»… y, de repente, tu marca se convierte en la protagonista de Internet (lo cual nunca es bueno).
La mayoría de las marcas se empeñan aún más, piden perdón o le dan la vuelta al asunto. ¿Pero algunas? Simplemente borran el mensaje en silencio y esperan que nadie se haya dado cuenta. (Spoiler: nos hemos dado cuenta.)
Aquí tienes 10 ocasiones en las que algunas marcas intentaron borrar sus publicaciones más embarazosas.
1. El fracaso de la protesta de Pepsi
Ese anuncio de «unidad» de Kendall Jenner intentaba resolver la injusticia sistémica con… una lata de Pepsi. Tras una avalancha de críticas, la campaña se retiró y se borró todo rastro de ella de sus redes. La memoria de Internet: permanente.
2. El tuit de McDonald’s sobre el «Black Friday»
McDonald’s publicó por error en Twitter un borrador de pie de foto que solo decía: «Black Friday #### Necesita texto». La red se lo puso a parir, McDonald’s lo borró, pero no antes de que se hiciera viral como el tuit más sincero de una marca de la historia.
3. La publicación de American Apparel sobre el desastre del Challenger
Una vez confundieron la explosión del Challenger con fuegos artificiales y lo publicaron el 4 de julio. Lo borraron en cuestión de horas. Pero ya había una captura de pantalla para siempre.
4. El anuncio de Snapchat con Rihanna «¿Qué preferirías?»
El anuncio preguntaba, textualmente, si la gente preferiría «dar una bofetada a Rihanna o un puñetazo a Chris Brown». Lo retiraron al instante, pero las repercusiones provocaron una caída de 800 millones de dólares en el valor de las acciones.
5. El «chiste» de la carne de caballo de Tesco
Justo después del escándalo de la carne de caballo, Tesco programó un tuit en el que decía: «Es hora de dormir, así que nos vamos a la cama». El momento no pudo ser peor. Lo borraron enseguida, pero sigue siendo legendario.
6. La campaña «Las mujeres están en la cocina» de Burger King Reino Unido
Su intención era que fuera una campaña para las cocineras. En Internet lo interpretaron como un ejemplo clásico de misoginia. Lo borraron en cuestión de horas tras la indignación mundial.
7. La publicación de Bic sobre el Día de la Mujer
Les decían a las mujeres que «se vistieran como una chica, se comportaran como una dama, pensaran como un hombre y trabajaran como un jefe». Lo borraron enseguida, pero nadie lo olvidó.
8. El tuit de Microsoft sobre la jerga juvenil
Una vez publicaron en Twitter la expresión coloquial «bae intern» para anunciar una nueva contratación. Lo borraron cuando la vergüenza ajena se hizo insoportable.
9. El correo electrónico de Adidas «Enhorabuena, has sobrevivido»
Después del Maratón de Boston, Adidas mandó un correo de marketing con este asunto: «¡Enhorabuena, has sobrevivido a la Maratón de Boston!» Sin tacto y ofensivo. Lo borraron enseguida tras la polémica.
10. El meme del gato de la embajada de EE. UU.
Sí, una cuenta del Gobierno publicó un meme de un gato… y luego lo borró alegando un «error del personal». No era ofensivo, solo vergonzoso.
La lección:
Borrarlo no hace que desaparezca. Las capturas de pantalla, los hilos de Reddit y los blogs sobre «marcas que se portan mal», como este, lo mantienen vivo.
Si vas a publicar algo, asume la responsabilidad. Si metes la pata, pide perdón. Pero hagas lo que hagas, no creas que «borrar» es el botón de «deshacer».
Porque Internet nunca olvida.
