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Construir lealtad de marca y lealtad de clientes es fundamental.
No solo porque crea una fuente confiable de ingresos recurrentes…
No solo porque genera referencias boca a boca inigualables…
Sino porque cuesta 5 veces más conseguir nuevos clientes que mantener a uno existente.
Hay cientos de maneras de construir lealtad de marca y de clientes - como enviar regalos a clientes valiosos, crear un sistema de recompensas, o simplemente enviarles un mensaje personal sobre cuánto valora su negocio.
Sin embargo, si está buscando un canal que le permita celebrar a sus clientes más preciados como ningún otro…
No busque más allá de Instagram.
Pero antes de entrar en las 8 maneras de construir lealtad de marca y cliente en Instagram, una rápida explicación:
Lealtad de Marca vs. Lealtad de Cliente
Hay una diferencia clave entre la lealtad de marca y la lealtad de clientes:
La lealtad de clientes se basa en los precios.
Seguirán regresando a usted siempre que siga ofreciendo los mejores precios para ellos.
La lealtad de marca es lealtad no relacionada con los precios.
Perciben que su marca es mejor que las de la competencia, y es probable que lo elijan siempre, sin importar el precio.
Como todo lo demás en los negocios, el camino fácil (lealtad de clientes y cambiar precios) es inestable. Solo puede reducir sus precios hasta cierto punto, y es solo cuestión de tiempo antes de que alguien le socave.
La lealtad de marca, por otro lado, puede hacer que destaque por décadas. Piense en Nike, BMW, Apple, Gucci…
Pero generar lealtad de marca requiere más esfuerzo e inversión - por suerte, tenemos algunos consejos para usted:
8 Pasos para Establecer Lealtad de Marca y de Cliente en Instagram
Encuentre la voz y la historia de su marca
Cuando se trata de Instagram, la voz y la historia de su marca tienen dos elementos clave:
- Estilo visual inmediatamente reconocible
- Una propuesta de valor basada en quién es usted y para quién es
Aquí está cómo la cafetería Typehype ha estilizado su galería de Instagram. Ha adoptado la combinación de fotos profesionales, tipografía minimalista y café para destacar en el feed de sus seguidores.
Fuente: @typehype_berlin
Proporcione un excelente servicio al cliente
Integrar el servicio al cliente en su perfil de negocio también puede ayudarlo a ganar lealtad de marca y de clientes. Algunas marcas incluso crean perfiles de Instagram separados para proporcionar soporte inmediato al cliente. Otras agregan un botón de “Email” o “Contactar” bajo su identificador de Instagram para que los usuarios puedan conectarse fácilmente con usted en cualquier momento.
El excelente servicio al cliente se trata de respuestas rápidas, consejos útiles sobre el producto o servicio, y referencia relevante a una base de conocimiento.
Transmitir los valores de su marca
Esto podría parecer arriesgado, pero sus mejores clientes siempre van a ser aquellos que comparten sus valores.
Aquí está cómo Patagonia dio a conocer su postura sobre los combustibles fósiles:
Fuente: @patagonia
De nuevo, esto puede ser desalentador - pero recuerde que cualquier posible nuevo cliente que pierda sería ampliamente compensado por la lealtad de los clientes que mantenga.
Publicar contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario (UGC) tiene dos beneficios instantáneos:
- Celebra a los clientes actuales, lo que significa que es más probable que se queden, y
- Llena el vacío en la imaginación de sus seguidores sobre cómo también pueden usar su producto
Eche un vistazo a este gran ejemplo de LaMetric:
Fuente: @getlametric
Puede animar a sus seguidores a crear UGC para su marca creando un hashtag único. Vea cómo lo hizo Lulus:
Fuente: @lulus
Mantenga la conversación
Quiere que sus seguidores se sientan en contacto con usted, así que manténgalos informados con sus noticias, actualizaciones, lanzamientos de productos y logros.
Aquí está cómo la empresa de iluminación inteligente Nanoleaf combinó contenido generado por el usuario y el anuncio de su nueva integración con dispositivos Razor Chroma RGB.
Fuente: @nanoleaf
Hágalo personal
Sus clientes quieren conocerlo, así que haga sus publicaciones personales. Presente a su equipo al ir detrás de escena, elimine el brillo y reemplácelo con lo que es real.
Eche un vistazo a este gran ejemplo de Tortus:
Fuente: @tortus
Colabore con influenciadores
Los influenciadores - especialmente aquellos que son expertos en sus campos - son fuentes de confianza. Así que cuando lo eligen, su audiencia sabe que debe ser real.
Sun Peaks, un resort de esquí en Columbia Británica, formó una alianza con el fotógrafo de aventuras canadiense y influenciador de Instagram, Callum Snape (@CalSnape). El resultado fueron docenas de increíbles fotos de este resort publicadas frente a una audiencia objetivo - la comunidad de Instagram del influenciador.
Fuente: @calsnape
¿Quiere construir lealtad de marca y de cliente en Instagram?
Normalmente, construir lealtad de marca y de cliente en Instagram es difícil.
Podría estar luchando para conseguir etiquetar su producto, esforzándose para encontrar contenido generado por usuarios, o sin idea de si su campaña de hashtag está funcionando.
Pero normalmente, la gente no está usando Sked Social.
Con Sked, puede programar fácilmente sus publicaciones con etiquetado de productos, hacer una búsqueda simple para encontrar UGC, y obtener métricas de éxito individual de hashtags.
Todo desde un solo lugar.
Pruebe Sked Social gratis por 7 días, y vea cómo puede destacar en la lealtad de marca y de cliente con Instagram.
