Cómo las principales marcas de cuidado de la piel usan Instagram para interactuar con su audiencia
February 3, 2020
Por
Brittanie Dreghorn
Las marcas de cuidado de la piel son altamente visuales. Descubre cómo están usando Instagram para impulsar ventas, crear conciencia de marca y fomentar la participación.
Ya sea que gastes el salario de una semana en una crema hidratante matutina o prefieras una solución todo en uno que casualmente está de oferta en el supermercado, lo más probable es que tus compras de cuidado de la piel sean el resultado de una estrategia de marketing muy bien pensada desde la concepción del producto hasta la estantería.
Para los mercadólogos de cuidado de la piel que tienen la tarea de hacer que su marca se destaque y sea recordada al momento de la compra, Instagram se ha convertido en una herramienta valiosa utilizada tanto por marcas consolidadas como por nuevas empresas. Y eso no es sorprendente considerando que una investigación realizada por Facebook encontró que el 70% de los entusiastas de las compras recurren a Instagram para descubrir productos.
Tener un perfil altamente visual y, simplemente, impresionante no hace falta decirlo. Usar influencers para ganar exposición y agregar integridad a la marca también es algo común. ¿Pero qué hay de usar Instagram para generar compras dentro de la plataforma? ¿O agregar valor a la audiencia a través de contenido de instrucciones? ¿O simplemente usar el canal para exhibir los valores de la marca?
Analizamos algunas de las principales marcas de cuidado de la piel para ver cómo usan Instagram para interactuar con sus audiencias y mejorar los resultados para sus marcas.
Siempre la marca adulta, el Instagram de Neutrogena no es una excepción cuando se trata de la apariencia visual y el tono de voz que trasmite en el marketing de la marca. El perfil destaca el eslogan principal “La marca de cuidado de la piel recomendada por dermatólogos número 1, trayéndote lo último en innovación de belleza para tu mejor piel.”, reforzando la autoridad de la marca y la seriedad con la que aborda el cuidado de la piel.
Fuente: Instagram de Neutrogena
El enfoque de la marca en su feed de Instagram es limpio y constante, optando por casi un 100% de fotos de productos de manera minimalista, considerando los colores con los que trabajan. Neutrogena no está reinventando la rueda con su marketing en Instagram, manteniendo una cuidadosa curaduría de postales de influencers y fotos de productos dentro y fuera del empaque. Considerando el tamaño de la audiencia de la marca en Instagram, Neutrogena hace un gran trabajo en la gestión comunitaria en los post, con la mayoría atrayendo preguntas sobre sus productos. La marca también etiqueta sus productos para facilitar la conversación instantánea.
El veredicto: A pesar de la prominencia de las fotos de productos, está claro que la página de Instagram de Neutrogena es más una herramienta de gestión comunitaria y participación que una venta directa.
Para el gigante internacional del cuidado de la piel Olay, Instagram es un lugar para exhibir valores de marca y crear una conversación sobre las cosas que importan a su audiencia. Al momento de la publicación, la marca se estaba comprometiendo a donar $1 por cada tweet que incluyera #MakeSpaceforWomen a Girls Who Code, una organización sin fines de lucro dedicada a cerrar la brecha de género en tecnología, en su página de Instagram.
Fuente: Instagram de Olay
Cuando el negocio está en marcha como de costumbre para la marca, Olay utiliza una mezcla de fotos de productos simples pero estilizadas, ofertas especiales y contenido promocional cruzado de otros canales como Twitter. Sorprendentemente, la marca no etiqueta productos en las publicaciones, reforzando el canal como un espacio para añadir valor y fomentar la comunidad más que una jugada para ventas directas.
El veredicto: Olay ha dejado claro que no necesita explicar lo que tiene para ofrecer. En su lugar, la marca se ha enfocado en agregar valor a su audiencia y reforzar sus valores a nivel mundial.
La línea de apertura en el perfil “Solo buenos días (de piel) por delante” marca el tono de una experiencia de marca alegre y ligera, apropiadamente reflejada en el tono visual de Instagram de Soko Glam. Como un agregador de productos de cuidado de la piel y belleza coreana, Soko Glam no tiene una tarea fácil cuando se trata de mantener su perfil pulido. Los productos que la marca promueve van desde botellas de color rosa fluorescente hasta tubos blancos y negros minimalistas.
Fuente: Instagram de Soko Glam
A pesar del reto visual de hacer que todo esto funcione junto, la marca hace un buen trabajo al mantener un tema visual coherente, uniéndolo con tarjetas de instrucciones coloridas y alguna foto de gato para buena medida, porque, obvio. Lo importante es que Soko Glam hace que comprar los productos sea fácil, incluyendo todas las etiquetas de producto en las imágenes y manteniendo su tienda de Instagram con un aspecto muy elegante.
El veredicto: Con más de 330,000 seguidores, Soko Glam está indudablemente haciendo algo bien. Con una mezcla saludable de fotos de productos, contenido de interés común (vuelvo a hablar de los gatos) y Q&A útiles, la marca es la fuente completa para preguntas y productos de cuidado de la piel, todo a través de una página de Instagram.
Sukin Skincare se centra en la simplicidad cuando se trata de sus productos. “Lo que dejamos fuera es lo que nos hace especiales”, es lo que dice el perfil de Instagram, por lo que no te sorprenderás al ver que el feed es una mezcla de fotos de productos minimalistas, tarjetas con texto limpio y contenido generado por los usuarios cuidadosamente seleccionado. Como una marca que valora los ingredientes naturales, Sukin utiliza su Instagram para comunicar las propiedades de algunos de sus ingredientes principales, desmitificando los componentes de sus productos.
Fuente: Instagram de Sukin Skincare
Sukin también utiliza su página de Instagram como una herramienta de participación comunitaria, curando su contenido generado por usuarios (UGC) en un story destacado llamado Our Tribe. La marca se refiere a sus fanáticos de esa manera a lo largo del feed, a menudo hablando con la "Tribu" en videos cortos en la página sobre nuevos productos y ofertas especiales. Sukin etiqueta algunos productos en las publicaciones, pero no todos, sugiriendo que se trata más de la lealtad después del cliente que de vender.
El veredicto: Sukin Skincare utiliza su cuenta de Instagram como una herramienta de participación comunitaria que involucra a su audiencia. Invierte en mantener un feed atractivo, pero también tiene un elemento de utilidad en la explicación de los productos.
¿Cómo pueden las palabras siquiera comenzar a describir la belleza del feed de Instagram de Aesop? No lo sé. Tendrás que ir a verlo por ti mismo, o confiar en que es una especie de mar de pasteles apagados con líneas tanto duras como curvas integradas perfectamente para crear algo más cercano a una obra de arte que a una red social.
Fuente: Instagram de Aesop Skincare
Aesop no se anda con juegos cuando se trata de su compromiso inquebrantable con el diseño. El feed de Instagram de la marca es una extensión de la experiencia en tienda, fusionando su arquitectura in-store, fotos de productos e imágenes ilustradas en conjunto. Aesop también utiliza su feed de Instagram para promover otras piezas de marketing de contenido, como su publicación mensual “The Ledger.”
Con todo esto mencionado y visto, puede que no sea una sorpresa leer que la marca no etiqueta productos en sus imágenes de Instagram. Claramente valora una experiencia en tienda o al menos no ve su Instagram como un lugar para que sus clientes se despidan, sino más bien para inspirarse en el diseño. Y creemos que eso merece un aplauso.
El veredicto: Instagram presenta un medio perfecto para que Aesop transmita su compromiso con el diseño y la marca no decepciona. Para los fanáticos de la marca, es un punto de contacto que añade valor a su día y calidad a su feed.
Con una selección de fotos de productos, contenido de instrucciones y imágenes de influencers cuidadosamente seleccionadas, el feed de Instagram de Go To Skincare es como algodón de azúcar para los ojos. Los valores despreocupados de la marca se representan visualmente y en la copia del perfil que dice: "Cuidado de la piel sencillo, efectivo y sin preocupaciones."
Fuente: Instagram de Go To Skincare
Está claro a partir del perfil de Go To Skincare que la marca adopta un enfoque serio para curar un contenido impresionante que refleja visualmente la marca. Sus imágenes de UGC son una colección de fotos de antes y después de la vida real, así como las esperadas series de productos y presentaciones planas. El tono de voz de Go To Skincare está en sintonía con su audiencia más joven, entregando información útil y consejos para el cuidado de la piel en un tono casual con un poco de humor para buena medida. La marca etiqueta productos en algunas ocasiones, pero está claro que no es el principal atractivo de esta cuenta.
El veredicto: La cuenta de Instagram de Go To Skincare es más sobre crear comunidad que una herramienta de ventas. La combinación de fotos de antes y después, imágenes hermosas, divertidos tutoriales y memes de la cultura pop crea un tono de voz cohesivo para la marca que sus fanáticos pueden apoyar.
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