5 tendencias de comercio social para 2022

En los últimos años, los minoristas han desarrollado una mayor dependencia de las redes sociales como canal donde los usuarios descubren y compran nuevos artículos y se inspiran para realizar compras a partir de sus compañeros e influenciadores. Plataformas como Instagram, TikTok y Pinterest, que ofrecen funciones de comercio social, han invertido recursos en características innovadoras que permiten a las marcas insertarse efectivamente en los feeds de los consumidores.

Desde herramientas de compra personalizables hasta comercio por voz, hemos recopilado las cinco principales tendencias de comercio social para 2022 para ayudar a quienes buscan convertir seguidores potenciales en clientes que pagan.

¿Qué es el Comercio Social?

Probablemente te preguntes cómo funciona el comercio social y por qué tu marca debería preocuparse por ello. El comercio social se refiere a cuando la experiencia de compra de un comprador ocurre directamente dentro de una plataforma de redes sociales. Anteriormente, los usuarios de redes sociales podían investigar e inspirarse a través de las redes sociales, pero ahora todo el proceso, desde el descubrimiento hasta la compra, es posible dentro de la aplicación.

Ellos han desarrollado una fuerte presencia para atraer nuevos públicos y clientes. Durante los confinamientos impuestos por la pandemia, el comercio social ha experimentado un crecimiento masivo.

Por ejemplo, se introdujeron tiendas dentro de la aplicación, para facilitar la vida de las empresas que buscan vender sus productos. Así, las empresas han abierto características de compra a más negocios y creadores.

Aquí están los principales desarrollos en el comercio social y cómo las plataformas están permitiendo ventas en aplicación:

Herramientas y características de compras personalizables

Mientras las marcas se ajustan al cambio, los consumidores también están adoptando nuevos patrones y hábitos. La experiencia de compra online ha experimentado toda una transformación gracias a las redes sociales, y los usuarios esperan ciertas características de compra al interactuar con marcas en la aplicación:

• Botones de compra: Estos son los botones que verás a menudo en plataformas de redes sociales como Facebook o Instagram. Cuando un usuario hace clic en un botón de compra, se le dirige a una página para realizar la compra.
• Galerías y relatos comprables: Las publicaciones comprables en Instagram ofrecen una excelente manera de poner tu marca y productos en el punto de mira, y como la mayoría de las veces los usuarios no necesitan salir de la aplicación, hay más posibilidades de que hagan clic para comprar. Las marcas usan publicaciones comprables para etiquetar sus productos en fotografías y llevar a los usuarios a una página de producto.
• Compras basadas en reseñas: Hoy en día, una forma de lograr un impacto similar a la estrategia de ventas de "boca a boca" es incluir y mostrar reseñas de clientes en tus plataformas sociales. El 93% de los compradores en línea de hoy dicen que las reseñas en línea influyen en sus decisiones de compra. Puedes incluir reseñas de redes sociales en tu sitio web y destacar reseñas a través de publicaciones en redes sociales para poner la voz de tus clientes en primer plano.
• Pins comprables: “Pinterest Buyable Pins” es una nueva característica que permite a los compradores adquirir productos directamente desde las publicaciones de la marca en la plataforma sin tener que salir de la aplicación. Pinterest - al igual que Instagram - enfatiza tableros de gráficos e imágenes, convirtiéndolo en una herramienta de marketing fantástica debido a su interfaz altamente visual.

Puedes asegurarte de que tus canales sociales estén listos para atraer a los usuarios y convertirlos en clientes con los recursos adecuados. Todo, desde plantillas de historias de Instagram hasta publicaciones llamativas con CTAs claros, debería considerarse en tu kit de herramientas de comercio social.

Aumento en la Optimización de Búsquedas por Voz

Las compras por voz son exactamente lo que la palabra implica: usar un dispositivo habilitado por voz para comprar un ítem o para añadir artículos a tu lista o carrito de compras virtual. Los dispositivos asistidos por voz como Alexa te permiten ordenar o reordenar artículos simplemente con un comando como “Ordenar [artículo]”.

Según el estudio de 2018 sobre Compras por Voz, las principales razones por las que los consumidores prefieren usar el Comercio por Voz son:

• Poder comprar mientras hacen otras cosas
• Es "sin manos"
• Es más rápido y preciso en la entrega de respuestas y resultados

El avance de la tecnología en esta área también ha traído muchos beneficios para las empresas:

• Les permite proporcionar una experiencia más personalizada a los usuarios y rastrear los tipos de cosas que compran regularmente para poder satisfacer y adaptar sus necesidades.
• Usualmente proporciona la oportunidad de impulsar ventas rápidas y eficientes, particularmente para productos de supermercado, ya que es fácil para los clientes añadir al carrito mientras continúan con su día a día.
• Como las tiendas en línea, el comercio por voz aumenta el alcance de empresas que quizás no tengan ubicaciones físicas para llegar regularmente a los clientes.

El impacto de la búsqueda por voz en la forma en que las personas buscan y compran, así como el avance de las tecnologías subyacentes, también tienen un gran impacto en SEO y marketing de contenido. Si buscas mejorar la experiencia del cliente y asegurarte de que los compradores potenciales te encuentren, asegúrate de considerar los siguientes elementos en tu contenido y en tu sitio web:

• Palabras clave: Al elegir palabras clave que estén relacionadas con lo que tu público objetivo está buscando a través de la búsqueda por voz, puedes aumentar la probabilidad de atraer tráfico orgánico a tu sitio.
• Fragmentos destacados: Quizás hayas notado que cuando utilizas Google para buscar cualquier cosa específica, aparece una caja en la parte superior de la pantalla que proporciona una respuesta exacta a tu consulta. Estos se llaman fragmentos destacados y son la herramienta perfecta para combinar con la búsqueda por voz porque las personas que la usan a menudo buscan respuestas específicas.
• Búsqueda Local: La mayoría de los usuarios realizan búsquedas con sus teléfonos móviles, y usualmente buscan negocios cercanos. A Google le resulta más fácil indexar tu negocio basándose en la ubicación si proporcionas información actualizada y relevante sobre tu marca y servicios.

Incremento en Compras Asistidas por IA

Probablemente, si has hecho cualquier compra en línea en el último año, has interactuado con un asistente de compras virtual. Estos son los chatbots con inteligencia artificial que aparecen como un widget en el sitio web para ayudarte a tomar decisiones de compra proporcionando las respuestas a tus preguntas.

Con personalización, automatización y mejor eficiencia, la inteligencia artificial ya está revolucionando la experiencia minorista tradicional.

Puedes beneficiarte de las compras asistidas por IA implementando las siguientes herramientas en tu estrategia de comercio social:

• Chatbots: Los chatbots se están volviendo cada vez más importantes en la experiencia de compra virtual. No sólo son capaces de responder las preguntas más comunes de los compradores y guiarlos a través de grandes catálogos de productos, sino que también pueden proporcionar el servicio al cliente de alta calidad que los consumidores exigen: de forma rápida y organizada.
• Interacciones omnicanal: Más allá de tu sitio web, las interacciones omnicanal incluyen correo electrónico, notificaciones push y plataformas de mensajería como Facebook Messenger y WhatsApp. Al dar seguimiento a promociones exclusivas o un carrito abandonado, ayudan a fortalecer el compromiso del consumidor mucho más allá de una visita inicial al sitio web.
• Mensajes personalizados: Estas herramientas permiten personalizar la experiencia del cliente generando recomendaciones de productos basadas en la actividad en el sitio de los visitantes o proporcionando promociones o contenido personalizados, dando a los visitantes aún más razones para comprar.

Pagos Nuevos y Sin Contacto

Como su nombre sugiere, el pago sin contacto permite a cualquier usuario realizar un pago simplemente acercando su tarjeta o dispositivo inteligente a un terminal, todo esto sin necesidad de utilizar el lector de banda magnética o el lector de chip. Y después de la pandemia mundial de salud de 2020 y la tendencia hacia compras sin efectivo, los sistemas de pago sin contacto están ganando más impulso.

También existen otros métodos de pago sin contacto que están siendo impulsados por el auge del comercio social:

• Códigos QR para pagos móviles: Aunque estos tipos de códigos se usan normalmente en publicidad, también es posible pagar usándolos. Este método te permite escanear un código con tu smartphone, y de esta manera, enviar o recibir dinero entre dispositivos.
• Banca móvil: La banca móvil es un sector en auge que está adquiriendo más y más valor e importancia entre los clientes. Gracias a las aplicaciones móviles desarrolladas por los bancos, cada vez es menos necesario acudir a las sucursales. Compañías tecnológicas como Google (Google Pay) y Samsung (Samsung Pay) también han desarrollado sus propias plataformas para pagar a través de teléfonos móviles y trabajar como “carteras digitales”.
• Bitcoin: Otra tendencia a observar en los pagos digitales son las criptomonedas, más específicamente los Bitcoins. Estas nuevas monedas ya tienen sus propias carteras digitales como BitPay que permiten a los usuarios almacenar y gestionar bitcoins a través de la aplicación.

Con toda esta nueva tecnología disponible para supuestamente simplificar los pagos digitales, es importante que las marcas sepan cómo aprovecharlas. Aquí están las dos principales cosas a considerar:

1. Actualiza tu punto de venta: Primero, las empresas deben implementar terminales de pago sin contacto, para que puedan aceptar pagos de tarjetas de crédito y débito sin contacto, teléfonos inteligentes y relojes inteligentes. Para compras en línea sin contacto, es crucial contar con una impresora de recibos conectada que pueda aceptar pedidos sin esfuerzo, sin importar de dónde vengan (ya sea desde una aplicación móvil, sitio web o altavoz en casa).
2. Difunde la palabra: Aceptar pagos sin contacto puede mejorar la experiencia del cliente y ayudar a crear un compromiso del usuario. Y, como una variedad de personas de todas las edades están aprovechando los pagos sin contacto, asegúrate de que tu mensaje llegue a donde están. Por ejemplo, puedes compartir tu mensaje en tu sitio web, redes sociales y correo electrónico.
3. Contenido Generado por Usuarios

Ahora que casi todos tienen el poder de capturar contenido de calidad en sus smartphones, las personas están generando su propio contenido y compartiéndolo con los demás con un solo toque o deslizamiento de pantalla. De aquí deriva el concepto de Contenido Generado por Usuarios (UGC): cualquier contenido incluyendo texto, videos, imágenes, reseñas que es creado y compartido por individuos, en lugar de marcas.

Los compradores dicen que el contenido generado por los usuarios les ayuda en tomar decisiones de compra. Para las marcas, el UGC ofrece una manera de demostrar prueba social. En lugar de colocar artículos en una página de producto, se muestran "en el mundo real" con "personas reales". Esto es una situación de ganar-ganar, ya que se apoyan en imágenes generadas por usuarios como el contenido principal, mientras colocan simultáneamente el foco en sus clientes actuales.

Como otras tácticas de marketing, ejecutar efectivamente UGC requiere objetivos específicos para tener éxito:

• Establece objetivos específicos para el contenido generado por usuarios: Trata de ser específico. Si quieres aumentar la concienciación alrededor de un lanzamiento, ejecutar una campaña de hashtags en Instagram podría ayudar a generar expectación sobre el producto o servicio que estás promoviendo. O tal vez estás buscando imágenes más auténticas para usar en tu publicidad, en cuyo caso, incentivar un UGC de alta calidad y apuntar a un volumen particular de contenido utilizable podría ser tu KPI.
• Nunca subestimes el poder de los sorteos: Los seguidores están listos para etiquetar, compartir y retuitear si eso significa que podrían obtener algo de valor a cambio. Mientras algunas empresas pueden dudar en hacer sorteos, no hay mejor manera de aumentar la concienciación con poco esfuerzo. Las competiciones también son una excelente manera de impulsar el uso de hashtags.
• Elige las mejores redes sociales para tu campaña: Dependiendo de tus objetivos y público objetivo, necesitas determinar el canal social más apropiado para tu campaña. Por ejemplo:
• Instagram: Esta es la opción preferida para la mayoría del UGC. Es fácil encontrar contenido a través de hashtags y, dado su aspecto visual, los usuarios están felices de compartir desde bodegones de productos hasta selfies.
• YouTube: Dependiendo del tipo de producto que vendas, YouTube puede ser una excelente elección. Los YouTubers crean UGC altamente cautivador desde videos de unboxing y haul hasta reseñas y tutoriales.
• LinkedIn: Puede no ser tan obvio como otras redes, pero es útil para promover contenido de usuario que esté alineado con tu marca en un nivel más corporativo.

Concluyendo

El futuro siempre promete incertidumbre, pero para el comercio social hay algunas cosas clave a tener en cuenta. Los pagos sin contacto se están convirtiendo en la norma, los asistentes de compra con IA se están volviendo más inteligentes, y a medida que los clientes tienen más opciones de compras online para elegir, las marcas que quieren crecer necesitan crear una experiencia de comercio social que las distinga.

Ya sea que estés alentando la exhibición de contenido generado por usuarios o proporcionando a los usuarios ofertas llamativas para elegir tu marca, el comercio social es la clave para expandir tu marca más allá de los canales de comercio electrónico establecidos y mejorar la experiencia del cliente.

Influencer and Micro-Influencer Marketing

El marketing de influencers está cambiando. Los microinfluencers (con audiencias más pequeñas y muy comprometidas) hoy dan mejor ROI que las grandes celebridades. En 2025, el 75% de los consumidores compró algo por recomendación de un influencer (Digital Marketing Institute).

Por qué importa:
Los microinfluencers tienen la confianza de sus seguidores y generan interacción auténtica. Sus recomendaciones se sienten más como el consejo de un amigo que como un anuncio.

Step-by-step: How to leverage micro-influencers

1. Identifica a los socios correctos: usa las Herramientas de IA de Sked para analizar la interacción y la afinidad de audiencia.
2. Fija objetivos claros: define qué significa el éxito: ventas, interacción o contenido de usuarios.
3. Creen contenido juntos: deja que los influencers le den su toque a tu producto, pero entrégales lineamientos de marca.
4. Mide los resultados: usa enlaces UTM y las Analíticas de Sked para medir el impacto.
5. Reutiliza el contenido: destaca las publicaciones de los influencers en tu propio feed y en tus anuncios.

Ejemplo:
Una marca de cuidado de la piel se alía con 20 microinfluencers para lanzar un producto. Cada influencer hace una demo en vivo, y eso no solo aumenta las ventas: también genera una avalancha de contenido de usuarios para usar después de la campaña.

Consejo:
Usa las Etiquetas de contenido de Sked para organizar tus campañas con influencers y ver qué alianzas dan mejores resultados.

AI-Driven Personalization and Engagement

La IA impulsa casi el 80% de las ventas de e-commerce en 2025 (Hostinger). Desde recomendaciones de productos personalizadas hasta soporte instantáneo con chatbots, la IA hace que comprar sea más rápido, más inteligente y más relevante.

Por qué importa:
La personalización sube las tasas de conversión y la lealtad de los clientes. Los chatbots con IA dan respuestas al instante, reducen el abandono del carrito y mejoran la satisfacción.

Paso a paso: cómo usar la IA para el social commerce

1. Implementa herramientas de chat con IA: usa la Bandeja de entrada de Sked con respuestas asistidas por IA para atender preguntas frecuentes y soporte.
2. Personaliza las recomendaciones: analiza los datos de tus clientes para sugerir productos según su navegación y su historial de compras.
3. Automatiza la creación de contenido: usa las Herramientas de IA de Sked para generar textos y analizar tendencias.
4. Monitorea el sentimiento: usa herramientas de escucha social con IA para seguir la percepción de tu marca y responder de forma proactiva.

Cómo se ve esto en la práctica:
Un cliente pregunta algo por mensaje directo en Instagram y recibe al instante una respuesta alineada con la marca, gracias a las herramientas de interacción asistida por IA de Sked.

Consejo:
Usa los Insights con IA de Sked para detectar tendencias y optimizar tu estrategia de contenido en tiempo real.

Novedades por plataforma: TikTok, Instagram, Pinterest y YouTube

TikTok Shop

TikTok es la gran revelación del social commerce. Con más de 500.000 comercios y 1,5 millones de búsquedas mensuales de “TikTok Shop”, es la opción favorita de los compradores de la Gen Z y la Gen Alpha. Las compras en vivo, los retos virales y los videos comprables están generando ventas enormes.

Instagram Checkout

Instagram sigue siendo una potencia, sobre todo entre los millennials. Instagram Checkout permite comprar sin salir de la app, y se espera que el 37,3% de los usuarios de Estados Unidos compre por Instagram en 2025.

Pinterest and YouTube

Pinterest está reforzando sus funciones de compra, con un aumento del 259% en el uso de la búsqueda visual. YouTube está probando el etiquetado de productos y los videos comprables, aprovechando su fuerte cultura de reseñas de productos.

Consejo:
Usa la Publicación cruzada y personalización de Sked para adaptar tu contenido a cada plataforma y llegar a más gente.

Social Commerce Strategies for Brands

Leveraging Shoppable Posts and UGC

Las publicaciones comprables reducen la fricción y el abandono del carrito. El contenido de usuarios genera confianza y autenticidad: el 82% de los consumidores usa las redes sociales para investigar productos, y ese contenido es clave.

Paso a paso: cómo sacarle el máximo a las publicaciones comprables y al contenido de usuarios

1. Activa las funciones de compra: configura Instagram Shopping, TikTok Shop y los Pines de producto de Pinterest.
2. Fomenta el contenido de usuarios: haz concursos, pide reseñas y destaca las fotos de tus clientes.
3. Cura y reutiliza: usa la Biblioteca de medios de Sked para organizar y reusar el mejor contenido de usuarios.
4. Etiqueta productos en tus publicaciones: ponles fácil a los usuarios comprar lo que ven.

Ejemplo:
Una marca de decoración del hogar destaca fotos de sus clientes en su feed de Instagram y etiqueta los productos en cada publicación.

Optimizing Checkout and Shipping

Un envío rápido y confiable y un checkout sin fricciones ya son lo mínimo. El 58% de los compradores prioriza la velocidad de envío, y cualquier traba en el checkout puede matar la conversión.

Paso a paso: cómo optimizar el checkout y el envío

1. Usa los checkouts nativos de cada plataforma: Instagram Checkout, TikTok Shop y Facebook Shops permiten comprar dentro de la app.
2. Simplifica los formularios: reduce la cantidad de campos y ofrece compra como invitado.
3. Muestra las opciones de envío: sé transparente con los costos y los tiempos de entrega.
4. Automatiza las actualizaciones de pedidos: usa integraciones para disparar confirmaciones de compra y avisos de envío.

Consejo:
Coordina los lanzamientos de producto y las promociones con la Programación de Sked para que tu equipo y tus clientes estén siempre sincronizados.

Building Trust and Authenticity

La seguridad, la transparencia y la autenticidad no se negocian. Atiende las preocupaciones de privacidad, muestra historias reales de clientes y sé claro con los envíos y las devoluciones.

Paso a paso: cómo generar confianza en el social commerce

1. Destaca el contenido de usuarios y las reseñas: muestra historias y calificaciones reales de clientes.
2. Sé transparente: deja claras tus políticas de devoluciones, envíos y privacidad de datos.
3. Responde rápido: usa la Bandeja de entrada unificada de Sked para contestar preguntas y resolver problemas al instante.
4. Refuerza la seguridad: usa sellos de confianza y opciones de pago seguras.

Consejos y buenas prácticas de social commerce en 2025

• Usa las funciones propias de cada plataforma (como TikTok Shop o Instagram Checkout) para reducir la fricción
• Invierte en video y en eventos en vivo para impulsar la interacción y las ventas
• Alíate con microinfluencers para lograr un alcance auténtico
• Apóyate en la IA para dar recomendaciones personalizadas y soporte inmediato
• Sigue las tendencias y adáptate rápido: lo que funciona en TikTok puede no funcionar en Pinterest
• Usa las Analíticas de Sked para ver qué funciona y apostar por el contenido con mejor rendimiento

Principales retos y soluciones del social commerce en 2025

Reto: seguirle el ritmo a los cambios y las nuevas funciones de cada plataforma
Solución: usa las herramientas de escucha social con IA de Sked para analizar tendencias y monitorear a la competencia

Reto: manejar un gran volumen de interacciones con clientes
Solución: centraliza todos los mensajes y comentarios con la Bandeja de entrada de Sked

Reto: mantener la coherencia de marca en todos los canales
Solución: planifica, programa y previsualiza todo el contenido en un solo lugar con la Planificación de Sked

Reto: demostrar el ROI del social commerce
Solución: usa las Analíticas de Sked para generar reportes listos para el cliente y medir las ventas de cada plataforma

Social Commerce FAQ: 2025 Edition

¿Cuál es la mayor tendencia del social commerce en 2025?

La combinación de eventos de compra en vivo y videos comprables, sobre todo en TikTok e Instagram, es lo que más crecimiento genera.

¿Qué tan importante es la IA en el social commerce?

La IA es clave: se espera que para 2025 impulse el 80% de las ventas de e-commerce, desde las recomendaciones de productos hasta la atención al cliente inmediata.

¿Qué plataformas son mejores para el social commerce?

TikTok, Instagram, Pinterest y YouTube van a la cabeza, pero la mejor plataforma depende de tu audiencia.

¿Cómo pueden las marcas generar confianza en el social commerce?

Destaca el contenido de usuarios, sé transparente con tus políticas y usa procesos de compra seguros y sin fricciones.

¿Cómo mido el ROI del social commerce?

Mide ventas, interacción y comentarios de clientes con las Analíticas de Sked y los datos propios de cada plataforma.

¿Qué errores comunes hay que evitar en el social commerce?

• Ignoring platform-specific features
• No responder rápido las consultas de los clientes
• Restarle importancia al contenido de usuarios y a las reseñas
• No optimizar para móvil ni para una compra rápida

Transforma la gestión de tus redes sociales con Sked Social

El social commerce en 2025 es rápido, visual y guiado por el cliente. Los mayores retos, como la complejidad de las plataformas, el exceso de contenido y unas expectativas cada vez más altas, exigen herramientas más inteligentes y flujos de trabajo más simples.

Sked Social les permite a marcas y agencias:

• Planificar y programar contenido en todas las plataformas importantes
• Apoyarse en la IA para crear contenido, analizar tendencias e interactuar al instante
• Centralizar todas las interacciones con clientes en una bandeja de entrada unificada
• Medir el rendimiento y ajustar la estrategia con analíticas en tiempo real
• Colaborar con permisos por rol y simplificar las aprobaciones

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