¿Buscas sacar más provecho de tu dinero en 2022? ¡Revisa las últimas tendencias en comercio social!
En los últimos años, los minoristas han desarrollado una mayor dependencia de las redes sociales como canal donde los usuarios descubren y compran nuevos artículos y se inspiran para realizar compras a partir de sus compañeros e influenciadores. Plataformas como Instagram, TikTok y Pinterest, que ofrecen funciones de comercio social, han invertido recursos en características innovadoras que permiten a las marcas insertarse efectivamente en los feeds de los consumidores.
Desde herramientas de compra personalizables hasta comercio por voz, hemos recopilado las cinco principales tendencias de comercio social para 2022 para ayudar a quienes buscan convertir seguidores potenciales en clientes que pagan.
¿Qué es el Comercio Social?
Probablemente te preguntes cómo funciona el comercio social y por qué tu marca debería preocuparse por ello. El comercio social se refiere a cuando la experiencia de compra de un comprador ocurre directamente dentro de una plataforma de redes sociales. Anteriormente, los usuarios de redes sociales podían investigar e inspirarse a través de las redes sociales, pero ahora todo el proceso, desde el descubrimiento hasta la compra, es posible dentro de la aplicación.
Ellos han desarrollado una fuerte presencia para atraer nuevos públicos y clientes. Durante los confinamientos impuestos por la pandemia, el comercio social ha experimentado un crecimiento masivo.
Por ejemplo, se introdujeron tiendas dentro de la aplicación, para facilitar la vida de las empresas que buscan vender sus productos. Así, las empresas han abierto características de compra a más negocios y creadores.
Aquí están los principales desarrollos en el comercio social y cómo las plataformas están permitiendo ventas en aplicación:
Herramientas y características de compras personalizables
Mientras las marcas se ajustan al cambio, los consumidores también están adoptando nuevos patrones y hábitos. La experiencia de compra online ha experimentado toda una transformación gracias a las redes sociales, y los usuarios esperan ciertas características de compra al interactuar con marcas en la aplicación:
- Botones de compra: Estos son los botones que verás a menudo en plataformas de redes sociales como Facebook o Instagram. Cuando un usuario hace clic en un botón de compra, se le dirige a una página para realizar la compra.
- Galerías y relatos comprables: Las publicaciones comprables en Instagram ofrecen una excelente manera de poner tu marca y productos en el punto de mira, y como la mayoría de las veces los usuarios no necesitan salir de la aplicación, hay más posibilidades de que hagan clic para comprar. Las marcas usan publicaciones comprables para etiquetar sus productos en fotografías y llevar a los usuarios a una página de producto.
- Compras basadas en reseñas: Hoy en día, una forma de lograr un impacto similar a la estrategia de ventas de "boca a boca" es incluir y mostrar reseñas de clientes en tus plataformas sociales. El 93% de los compradores en línea de hoy dicen que las reseñas en línea influyen en sus decisiones de compra. Puedes incluir reseñas de redes sociales en tu sitio web y destacar reseñas a través de publicaciones en redes sociales para poner la voz de tus clientes en primer plano.
- Pins comprables: “Pinterest Buyable Pins” es una nueva característica que permite a los compradores adquirir productos directamente desde las publicaciones de la marca en la plataforma sin tener que salir de la aplicación. Pinterest - al igual que Instagram - enfatiza tableros de gráficos e imágenes, convirtiéndolo en una herramienta de marketing fantástica debido a su interfaz altamente visual.
Puedes asegurarte de que tus canales sociales estén listos para atraer a los usuarios y convertirlos en clientes con los recursos adecuados. Todo, desde plantillas de historias de Instagram hasta publicaciones llamativas con CTAs claros, debería considerarse en tu kit de herramientas de comercio social.
Aumento en la Optimización de Búsquedas por Voz
Las compras por voz son exactamente lo que la palabra implica: usar un dispositivo habilitado por voz para comprar un ítem o para añadir artículos a tu lista o carrito de compras virtual. Los dispositivos asistidos por voz como Alexa te permiten ordenar o reordenar artículos simplemente con un comando como “Ordenar [artículo]”.
Según el estudio de 2018 sobre Compras por Voz, las principales razones por las que los consumidores prefieren usar el Comercio por Voz son:
- Poder comprar mientras hacen otras cosas
- Es "sin manos"
- Es más rápido y preciso en la entrega de respuestas y resultados
El avance de la tecnología en esta área también ha traído muchos beneficios para las empresas:
- Les permite proporcionar una experiencia más personalizada a los usuarios y rastrear los tipos de cosas que compran regularmente para poder satisfacer y adaptar sus necesidades.
- Usualmente proporciona la oportunidad de impulsar ventas rápidas y eficientes, particularmente para productos de supermercado, ya que es fácil para los clientes añadir al carrito mientras continúan con su día a día.
- Como las tiendas en línea, el comercio por voz aumenta el alcance de empresas que quizás no tengan ubicaciones físicas para llegar regularmente a los clientes.
El impacto de la búsqueda por voz en la forma en que las personas buscan y compran, así como el avance de las tecnologías subyacentes, también tienen un gran impacto en SEO y marketing de contenido. Si buscas mejorar la experiencia del cliente y asegurarte de que los compradores potenciales te encuentren, asegúrate de considerar los siguientes elementos en tu contenido y en tu sitio web:
- Palabras clave: Al elegir palabras clave que estén relacionadas con lo que tu público objetivo está buscando a través de la búsqueda por voz, puedes aumentar la probabilidad de atraer tráfico orgánico a tu sitio.
- Fragmentos destacados: Quizás hayas notado que cuando utilizas Google para buscar cualquier cosa específica, aparece una caja en la parte superior de la pantalla que proporciona una respuesta exacta a tu consulta. Estos se llaman fragmentos destacados y son la herramienta perfecta para combinar con la búsqueda por voz porque las personas que la usan a menudo buscan respuestas específicas.
- Búsqueda Local: La mayoría de los usuarios realizan búsquedas con sus teléfonos móviles, y usualmente buscan negocios cercanos. A Google le resulta más fácil indexar tu negocio basándose en la ubicación si proporcionas información actualizada y relevante sobre tu marca y servicios.
Incremento en Compras Asistidas por IA
Probablemente, si has hecho cualquier compra en línea en el último año, has interactuado con un asistente de compras virtual. Estos son los chatbots con inteligencia artificial que aparecen como un widget en el sitio web para ayudarte a tomar decisiones de compra proporcionando las respuestas a tus preguntas.
Con personalización, automatización y mejor eficiencia, la inteligencia artificial ya está revolucionando la experiencia minorista tradicional.
Puedes beneficiarte de las compras asistidas por IA implementando las siguientes herramientas en tu estrategia de comercio social:
- Chatbots: Los chatbots se están volviendo cada vez más importantes en la experiencia de compra virtual. No sólo son capaces de responder las preguntas más comunes de los compradores y guiarlos a través de grandes catálogos de productos, sino que también pueden proporcionar el servicio al cliente de alta calidad que los consumidores exigen: de forma rápida y organizada.
- Interacciones omnicanal: Más allá de tu sitio web, las interacciones omnicanal incluyen correo electrónico, notificaciones push y plataformas de mensajería como Facebook Messenger y WhatsApp. Al dar seguimiento a promociones exclusivas o un carrito abandonado, ayudan a fortalecer el compromiso del consumidor mucho más allá de una visita inicial al sitio web.
- Mensajes personalizados: Estas herramientas permiten personalizar la experiencia del cliente generando recomendaciones de productos basadas en la actividad en el sitio de los visitantes o proporcionando promociones o contenido personalizados, dando a los visitantes aún más razones para comprar.
Pagos Nuevos y Sin Contacto
Como su nombre sugiere, el pago sin contacto permite a cualquier usuario realizar un pago simplemente acercando su tarjeta o dispositivo inteligente a un terminal, todo esto sin necesidad de utilizar el lector de banda magnética o el lector de chip. Y después de la pandemia mundial de salud de 2020 y la tendencia hacia compras sin efectivo, los sistemas de pago sin contacto están ganando más impulso.
También existen otros métodos de pago sin contacto que están siendo impulsados por el auge del comercio social:
- Códigos QR para pagos móviles: Aunque estos tipos de códigos se usan normalmente en publicidad, también es posible pagar usándolos. Este método te permite escanear un código con tu smartphone, y de esta manera, enviar o recibir dinero entre dispositivos.
- Banca móvil: La banca móvil es un sector en auge que está adquiriendo más y más valor e importancia entre los clientes. Gracias a las aplicaciones móviles desarrolladas por los bancos, cada vez es menos necesario acudir a las sucursales. Compañías tecnológicas como Google (Google Pay) y Samsung (Samsung Pay) también han desarrollado sus propias plataformas para pagar a través de teléfonos móviles y trabajar como “carteras digitales”.
- Bitcoin: Otra tendencia a observar en los pagos digitales son las criptomonedas, más específicamente los Bitcoins. Estas nuevas monedas ya tienen sus propias carteras digitales como BitPay que permiten a los usuarios almacenar y gestionar bitcoins a través de la aplicación.
Con toda esta nueva tecnología disponible para supuestamente simplificar los pagos digitales, es importante que las marcas sepan cómo aprovecharlas. Aquí están las dos principales cosas a considerar:
- Actualiza tu punto de venta: Primero, las empresas deben implementar terminales de pago sin contacto, para que puedan aceptar pagos de tarjetas de crédito y débito sin contacto, teléfonos inteligentes y relojes inteligentes. Para compras en línea sin contacto, es crucial contar con una impresora de recibos conectada que pueda aceptar pedidos sin esfuerzo, sin importar de dónde vengan (ya sea desde una aplicación móvil, sitio web o altavoz en casa).
- Difunde la palabra: Aceptar pagos sin contacto puede mejorar la experiencia del cliente y ayudar a crear un compromiso del usuario. Y, como una variedad de personas de todas las edades están aprovechando los pagos sin contacto, asegúrate de que tu mensaje llegue a donde están. Por ejemplo, puedes compartir tu mensaje en tu sitio web, redes sociales y correo electrónico.
- Contenido Generado por Usuarios
Ahora que casi todos tienen el poder de capturar contenido de calidad en sus smartphones, las personas están generando su propio contenido y compartiéndolo con los demás con un solo toque o deslizamiento de pantalla. De aquí deriva el concepto de Contenido Generado por Usuarios (UGC): cualquier contenido incluyendo texto, videos, imágenes, reseñas que es creado y compartido por individuos, en lugar de marcas.
Los compradores dicen que el contenido generado por los usuarios les ayuda en tomar decisiones de compra. Para las marcas, el UGC ofrece una manera de demostrar prueba social. En lugar de colocar artículos en una página de producto, se muestran "en el mundo real" con "personas reales". Esto es una situación de ganar-ganar, ya que se apoyan en imágenes generadas por usuarios como el contenido principal, mientras colocan simultáneamente el foco en sus clientes actuales.
Como otras tácticas de marketing, ejecutar efectivamente UGC requiere objetivos específicos para tener éxito:
- Establece objetivos específicos para el contenido generado por usuarios: Trata de ser específico. Si quieres aumentar la concienciación alrededor de un lanzamiento, ejecutar una campaña de hashtags en Instagram podría ayudar a generar expectación sobre el producto o servicio que estás promoviendo. O tal vez estás buscando imágenes más auténticas para usar en tu publicidad, en cuyo caso, incentivar un UGC de alta calidad y apuntar a un volumen particular de contenido utilizable podría ser tu KPI.
- Nunca subestimes el poder de los sorteos: Los seguidores están listos para etiquetar, compartir y retuitear si eso significa que podrían obtener algo de valor a cambio. Mientras algunas empresas pueden dudar en hacer sorteos, no hay mejor manera de aumentar la concienciación con poco esfuerzo. Las competiciones también son una excelente manera de impulsar el uso de hashtags.
- Elige las mejores redes sociales para tu campaña: Dependiendo de tus objetivos y público objetivo, necesitas determinar el canal social más apropiado para tu campaña. Por ejemplo:
- Instagram: Esta es la opción preferida para la mayoría del UGC. Es fácil encontrar contenido a través de hashtags y, dado su aspecto visual, los usuarios están felices de compartir desde bodegones de productos hasta selfies.
- YouTube: Dependiendo del tipo de producto que vendas, YouTube puede ser una excelente elección. Los YouTubers crean UGC altamente cautivador desde videos de unboxing y haul hasta reseñas y tutoriales.
- LinkedIn: Puede no ser tan obvio como otras redes, pero es útil para promover contenido de usuario que esté alineado con tu marca en un nivel más corporativo.
Concluyendo
El futuro siempre promete incertidumbre, pero para el comercio social hay algunas cosas clave a tener en cuenta. Los pagos sin contacto se están convirtiendo en la norma, los asistentes de compra con IA se están volviendo más inteligentes, y a medida que los clientes tienen más opciones de compras online para elegir, las marcas que quieren crecer necesitan crear una experiencia de comercio social que las distinga.
Ya sea que estés alentando la exhibición de contenido generado por usuarios o proporcionando a los usuarios ofertas llamativas para elegir tu marca, el comercio social es la clave para expandir tu marca más allá de los canales de comercio electrónico establecidos y mejorar la experiencia del cliente.
