Aquí tienes cómo unir una marca que se extiende por todo el país.
Construir una estrategia en redes sociales como una franquicia conlleva un conjunto de consideraciones adicionales. A diferencia de otros pequeños negocios, no estás planeando para un solo negocio: necesitas crear una presencia convincente en redes sociales para cada ubicación de franquicia.
Con un impactante 750,000+ franquicias operando en EE.UU. (empleando a más de ocho millones de personas), hay una fuerte competencia que enfrentar como franquicia en las redes sociales.
Pero hay muchas razones por las que tu franquicia (y los franquiciados) deberían aprovechar las oportunidades que brindan los gigantes de las redes sociales (como Instagram). Este canal visual de redes sociales te puede permitir expandir el alcance de tu negocio, aumentar las ventas en ubicaciones de menor rendimiento y ganar cuota de mercado en tu industria.
Con más de 1 mil millones de usuarios activos, Instagram es una de las cuatro principales redes sociales en el mundo. Si estás listo para potenciar el crecimiento de tus franquicias y hacer que 2022 sea tu año más exitoso hasta ahora, sigue leyendo para descubrir nuestra guía definitiva para triunfar en Instagram como franquicia.
Instagram para franquiciadores vs. franquiciados
Antes de continuar, aclaremos algunos términos fundamentales. En resumen, una franquicia es una estructura empresarial que otorga a otras personas o empresarios el derecho de vender bienes o servicios utilizando su nombre de marca. En la mayoría de los casos, esto significa abrir su propio local o sucursal.
Empresas como Starbucks, KFC y McDonald's utilizan una estructura de franquicia. Esto significa que cada ubicación es propiedad de individuos (conocidos como franquiciados) que han adquirido la licencia de franquicia para esa ubicación del franquiciador.
Entonces, ¿por qué alguien se convertiría en franquiciado? Normalmente, estos empresarios reciben apoyo del franquiciador para poner en marcha su nueva localización o tienda (desde suministros hasta formación del personal e incluso materiales de marketing).
Ahora, volvamos a Instagram. Hay algunas consideraciones y desafíos importantes que enfrentar al comenzar en Instagram tanto como franquiciador como franquiciado.
Desafíos de Instagram para franquiciadores
Como franquiciador, estás manejando mil y un asuntos. Incorporar las redes sociales a tu estrategia de marketing puede ser una herramienta poderosa para aumentar las ventas y hacer crecer tu negocio. Pero sí trae algunas consideraciones, incluyendo:
- Mantener una identidad de marca clara y consistente, que incluya tu apariencia visual y tono de voz de la marca.
- Asegurarte de que tus franquiciados respondan a los mensajes de los clientes y mantengan el compromiso en un tiempo oportuno.
- Calcular tu retorno de inversión y asegurar que tus ubicaciones obtengan resultados tangibles de tus esfuerzos de marketing en Instagram.
Desafíos de Instagram para franquiciados
Para los franquiciados, encontrar el tiempo para publicar de manera consistente en Instagram puede ser un desafío importante, junto con otras consideraciones clave, las cuales incluyen:
- Alinear tu contenido de Instagram con la identidad de marca y el tono de voz deseados por tu franquiciador.
- Encontrar los recursos internos para gestionar tu cuenta de Instagram y proporcionar respuestas proactivas a las preguntas de los clientes.
- Asegurarte de llegar y conectarte con tu comunidad local y lograr que tu ubicación destaque sobre la competencia en tu área local.
Por qué las empresas franquiciadas deberían aprovechar el poder de Instagram
Como una empresa franquiciada, expandir tu negocio y ganar nuevos propietarios de franquicia es una de tus principales prioridades. Al mismo tiempo, necesitas encontrar maneras de asegurar el éxito de tus ubicaciones existentes y ayudarles a aprovechar sus demografías locales, también.
En cuanto a redes sociales, Instagram es una de las plataformas más efectivas para negocios (incluidas las franquicias). Impulsado por contenido visual rico y de alta calidad, Instagram ofrece a los propietarios de negocios las herramientas para llegar a su comunidad local y entregar contenido cautivador para aumentar ventas e inspirar lealtad.
Te explicamos cinco razones clave por las que tú y tus propietarios de empresas de franquicias necesitan usar Instagram para el negocio:
- Instagram te permite llegar a clientes locales: con cuentas dedicadas para cada una de tus franquicias locales, estos propietarios de negocios pueden alcanzar y conectarse con su comunidad local usando características de Instagram como hashtags y etiquetado geográfico.
- Instagram ofrece a los clientes locales una muestra de lo que esperar de tus locales: con fotografía de alta calidad, historias detrás de cámaras en Instagram y Reels llamativos, tus franquicias pueden conectar con los clientes a nivel local y mostrar qué esperar de su experiencia en tienda.
- Instagram es un canal de marketing rentable: en lugar de gastar miles de dólares en marketing digital y publicidad en redes sociales, una estrategia orgánica en Instagram permite que tus ubicaciones de franquicia promuevan sus productos, servicios y experiencia de marca a residentes locales.
- Instagram permite a tus clientes defender tu marca: al alentar a los clientes locales a compartir contenido generado por usuarios, tu ubicación de franquicia puede republicar estas piezas poderosas de prueba social en sus propias páginas locales. Además, este contenido puede ganar a clientes potenciales y construir confianza con nuevas audiencias en el área local de cada empresa.
- Instagram te da información y análisis para medir tu éxito: cada cuenta de Instagram que configures para tu negocio de franquicia tendrá su propio conjunto de Instagram Insights para ayudarte a tomar decisiones informadas por datos sobre cómo promover tu negocio con clientes locales.
En última instancia, si buscas una forma rentable de llegar a nuevos clientes, ganar negocio en áreas locales, mostrar tus nuevos productos y construir conocimiento de marca, Instagram debe estar al principio de tu agenda.
¿Deberías crear cuentas de Instagram para tus franquiciados?
Uno de los mayores dilemas que enfrentan las franquicias es este: ¿debería crear páginas locales para cada una de las ubicaciones de mis franquiciados?
Obviamente, hay algunos desafíos de recursos al crear cuentas de Instagram individuales para cada ubicación de franquicia. Necesitarás asegurarte de que cada propietario de negocio tenga tiempo para gestionar y monitorear esta cuenta para el compromiso del cliente. Además, puedes perder un sentido de control sobre si tu consistencia de marca se mantiene entre las ubicaciones de la franquicia.
Sin embargo, hay maneras simples y prácticas de superar estos obstáculos, y creemos que hay mucho que ganar al crear cuentas de Instagram únicas para cada propietario de franquicia:
- Crea pautas de marca para asegurar que el contenido de Instagram de tus franquiciados esté alineado con la marca: proporcionando un conjunto claro de pautas para tu identidad visual y tono de voz, puedes asegurar que haya consistencia de marca entre ubicaciones en Instagram.
- Comparte activos y recursos con las ubicaciones: para agilizar los flujos de trabajo de redes sociales para tus ubicaciones de franquicia, puede ser útil compartir activos gráficos de la empresa (como gráficos, imágenes y contenido de video) que puedan reutilizar en sus páginas de Instagram.
- Proporciona formación en Instagram y redes sociales a los equipos de los franquiciados: otra manera práctica de apoyar a tus equipos locales para ofrecer una experiencia excepcional al cliente en Instagram es capacitar a estos propietarios de negocios en buenas prácticas de redes sociales. Esto podría significar realizar una sesión de entrenamiento en vivo o proporcionar un conjunto claro de instrucciones o recursos para enseñarles cómo deben compartir contenido, cómo escribir subtítulos alineados con la marca y más.
En última instancia, todo se reduce a tu estructura y objetivos empresariales al decidir si crear cuentas de Instagram individuales para tus franquiciados o no. Aunque puede ser más laborioso de gestionar, estas cuentas pueden ayudar a solidificar sus negocios como la opción preferida en tus mercados locales con una presencia fuerte y deliberada en Instagram.
7 maneras de usar las prácticas recomendadas para usar Instagram para franquicias
¿Listo para construir tu estrategia de marketing en Instagram? Permítenos guiarte a través de siete estrategias prácticas que tu franquicia puede usar para ganar negocio, hacer crecer tu base de clientes y comprometerte con los clientes locales.
1. Crea etiquetas de ubicación para cada una de las ubicaciones de tus franquiciados
Una de las maneras orgánicas más fáciles de aumentar el alcance y la visibilidad de tu marca con tu comunidad local es aprovechar las etiquetas de ubicación de Instagram. Cada publicación que tu franquicia y franquiciados compartan debería etiquetarse con la ubicación de la tienda correspondiente para ayudar a que los residentes locales descubran tus negocios.
Si estás lanzando o estableciendo una nueva franquicia local, vale la pena usar la etiqueta del suburbio más cercano en Instagram.
Sin embargo, si deseas alentar a los clientes a compartir su experiencia en tus tiendas en Instagram, vale la pena crear una etiqueta de ubicación vinculada a cada franquicia local. Esto ayudará a compilar todas las publicaciones compartidas sobre cada franquicia individual y construir confianza con nuevos, potenciales clientes.
2. Agrega hashtags de marca a las publicaciones de Instagram de tus franquiciados
Otra manera poderosa de aumentar la visibilidad del contenido de tus negocios en Instagram es usar hashtags de marca. Al crear un hashtag de marca para tu negocio, puedes compilar todas las publicaciones compartidas por tus franquiciados en Instagram.
Además, puedes alentar a tus clientes a que usen este hashtag cuando compartan contenido generado por usuarios en Instagram. Puedes promover este hashtag en la biografía de cada una de tus cuentas de Instagram o imprimirlo y mostrarlo en tienda en displays y empaques.
3. Usa tu logo como la imagen de perfil para todas las cuentas de Instagram de los franquiciados
Una manera simple pero efectiva de asegurar la consistencia de tu marca en todas tus cuentas de Instagram es asegurar que cada franquiciado use tu logo como imagen de perfil en Instagram.
Aunque este consejo pueda parecer obvio, muchas grandes marcas no aseguran que cada franquiciado esté usando el mismo logo para cada página local en redes sociales.
Al aplicar tu logo consistentemente, puedes mantener la apariencia memorable de tu marca y construir reconocimiento en escala con nuevos clientes.
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4. Asegúrate de que cada franquiciado esté utilizando tus pautas de marca
De manera similar, otra forma práctica de asegurar la consistencia de marca es compartir pautas de marca con cada equipo a través de tu red de franquicias.
Esto debe incluir los colores, fuentes, cómo aplicar tu logo e incluso pautas sobre qué tipo de imágenes están alineadas con la marca y cuáles no lo están.
Para llevar esto un paso más allá, incluso puedes crear una variedad de plantillas gráficas personalizables en Canva y compartirlas con tus franquiciados. Esto ayudará a acelerar su flujo de trabajo de creación de contenido y te dará un mayor control sobre cómo se representa tu marca en Instagram.
5. Promociona la cuenta de Instagram de tu franquiciado en tu cuenta principal de Instagram
Si te cuesta aumentar el seguimiento de las cuentas de redes sociales de una de las ubicaciones de tu franquiciado, este próximo consejo puede ser útil. Ya sea que estés lanzando una nueva ubicación o estableciendo un lugar existente, promocionar estas ubicaciones en tu cuenta principal de Instagram de la franquicia puede ayudar a aumentar estos canales orgánicamente.
Es probable que tu cuenta principal de Instagram tenga muchos más seguidores que tus cuentas individuales de franquiciados. Así que, haz un esfuerzo deliberado para destacar una variedad de tus ubicaciones y anima a tu audiencia a seguirlas.
Incluso podrías considerar lanzar un pilar de contenido en tu canal principal que ofrezca a tu audiencia una visión general de cada ubicación que tienes en todo el país (o el mundo). No solo esto aumenta la visibilidad de tus ubicaciones de franquicia, sino que también demuestra la magnitud de tus operaciones para aumentar la conciencia de marca y la confianza.
6. Asegúrate de que cada franquiciado tenga información de contacto actualizada en su cuenta de Instagram
Uno de los mayores errores que pueden cometer los franquiciados en Instagram es no tener información de contacto actualizada fácilmente accesible para los clientes. Una gran porción de usuarios de Instagram se conecta con negocios locales como herramienta de servicio al cliente. Así que, es tu trabajo como franquiciador asegurar que cada localización tenga estos detalles actualizados.
Además, también es importante asegurarte de que tus cuentas de Instagram estén aprovechando los botones de contacto de Instagram. Dependiendo de la industria en la que trabajes, este botón podría permitir a los usuarios llamar a tus ubicaciones, visitar su sitio web o incluso encontrar direcciones a su tienda más cercana.
Este es un paso sencillo que puedes tomar para aumentar las posibilidades de que los clientes locales visiten tus tiendas y tengan una experiencia positiva con tu marca.
7. Proporciona activos de marca para cualquier campaña a nivel de empresa
Por último, pero no menos importante, nuestro consejo final para ayudarte a gestionar tu presencia en redes sociales como franquiciador: da acceso a tus franquiciados a activos de marca para tus próximas campañas.
Ya sea que estés realizando una venta a nivel de empresa o desees dar a tus equipos locales acceso a activos para eventos locales, este consejo se trata de simplificar la publicación de contenido consistente en plataformas de redes sociales, como Instagram.
Al hacer que tu equipo de oficina central diseñe gráficos alineados con la marca, puedes asegurarte de que cada franquiciado local comparta contenido llamativo y memorable en redes sociales (como Instagram) al mismo tiempo.
¡Y con esto terminamos! Cuando se trata de triunfar como franquicia en Instagram, se trata de tener guías, sistemas y flujos de trabajo para mantener la consistencia de la marca en redes sociales. Con guías de marca y plantillas en sitio y una estrategia clara a nivel de franquicia, puedes asegurar que Instagram se convierta en un canal poderoso para construir el reconocimiento de marca y aumentar las ventas de tu negocio de franquicias.
