10 Métricas Clave para Ayudar a Medir el ROI de Instagram de tu Marca
February 25, 2022
Por
Kyra Goodman
Aquí te mostramos cómo puedes medir tu ROI en Instagram.
Has pasado horas elaborando la estrategia perfecta de redes sociales, capturando contenido de Instagram y curando la estética perfecta del feed. Aunque todas estas cosas son cruciales para una marca sobresaliente en Instagram, falta una pieza importante: ¿cómo sabrás si está funcionando?
Las marcas asignan presupuestos enormes al marketing digital hoy en día, pero algunas todavía no están midiendo el valor creado por las redes sociales. Como mercadólogo, necesitas saber que el tiempo y dinero que inviertes en redes sociales son valiosos.
Medir el rendimiento orgánico de las redes sociales puede ser complicado ya que el resultado no siempre está vinculado a CTA específicos o enlaces de atribución. Pero esto no es excusa para descartar el ROI de marketing. De hecho, es una parte crítica del trabajo de cualquier administrador de redes sociales.
Medir tu ROI te permite entender la efectividad de tus esfuerzos de marketing, perfeccionar tu estrategia y demostrar el valor de las redes sociales a tu cliente o equipo.
Al finalizar esta guía, tendrás todas las métricas y herramientas que necesitas para probar tu ROI en Instagram y, en última instancia, ser un mejor mercadólogo.
¿Qué es el ROI en Instagram y por qué es importante?
El ROI significa retorno de inversión. El ROI de Instagram se puede definir específicamente como el valor generado por tu inversión en Instagram y el efecto que tiene en tus resultados finales.
El ROI de las redes sociales mide todas las acciones que generan valor en redes sociales y lo compara con la inversión realizada. Después de todo, quieres demostrar a la gente que los recursos que destinan a lo social son valiosos. No se trata sólo de 'me gusta' y visualizaciones. La gente quiere ver resultados tangibles para su negocio.
Si bien el ROI suele ser un valor monetario, hay casos en los que el impacto directo en los ingresos puede ser difícil de atribuir a una sola publicación. Es aquí donde el ROI se puede definir mediante métricas no monetarias. Estas incluyen reconocimiento de marca, influencia social, y el sentimiento emocional y actitudes de tus seguidores hacia tu marca.
A diferencia de plataformas como Facebook y Twitter que ofrecen muchas métricas e insights para los mercadólogos de redes sociales, Instagram no fue construido con el marketing en mente. Antes de evolucionar a lo que es hoy, era una aplicación para compartir fotos con amigos. ¿El resultado? Puede ser complicado medir tu éxito en Instagram sin un plan adecuado.
Te guiaremos en cómo calcular tu ROI y qué métricas necesitas para hacerlo.
Cómo calcular tu ROI en Instagram
Para comenzar, aquí tienes una fórmula sencilla que puedes usar para calcular tu ROI en Instagram:
(Valor logrado - costos) / costos x 100 = ROI de Instagram
Nos gusta esta fórmula como punto de partida porque terminarás con un número positivo o negativo. Un ROI mayor que 0 significa que tu inversión en Instagram está dando resultados. Un ROI menor que cero, o un ROI negativo, significa que tus costos superan el valor generado.
La fórmula anterior parece bastante sencilla. Pero, ¿cómo asignas un número al valor que has creado a partir de esfuerzos orgánicos en Instagram? Si bien los costos de inversión o monetarios son más fáciles de calcular, hay muchas formas de evaluar el éxito en Instagram, no todas tangibles.
Aquí te mostramos cómo desglosar tus costos y valor de Instagram:
Los costos del marketing en Instagram
Como todo en los negocios, tienes que invertir tiempo o dinero para ganar dinero. Esto se hace con la esperanza de que tu inversión dé resultados a medida que el perfil de tu marca crece y nuevos clientes o leads descubren tu marca.
Aquí hay algunos de los costos asociados con Instagram:
Creación de contenido: creación de contenido interna o externa, incluyendo trabajo con creadores o influencers;
Presupuestos de publicidad en redes (por ejemplo, anuncios de Facebook e Instagram);
Salarios de empleados o sueldos de contratistas;
Educación y cursos de redes sociales;
El costo de herramientas o suscripciones para gestionar tus canales sociales;
Herramientas de investigación de audiencia o escucha social;
Agencias o consultores, si los usas.
Suma estos elementos. Esto debería darte una idea de los costos que estás hundiendo en el marketing de Instagram. Rastrea estos números en una hoja de cálculo y revísalos regularmente para asegurarte de que tus números no han cambiado drásticamente.
Medir el valor del marketing en Instagram
El verdadero ROI de Instagram solo se logra cuando puedes demostrar cómo se conecta con el panorama general. Esto significa que antes de calcular el valor obtenido de Instagram, necesitas establecer objetivos y metas claras que conecten con tus objetivos empresariales generales.
Aquí hay algunas áreas a considerar:
Tasas de conversión (generación de prospectos, suscripciones por correo electrónico, ventas)
Conocimiento y reputación de marca
Interacción del público y lealtad a la marca
Cada marca es diferente y tus objetivos lo serán también. Por ejemplo, el compromiso es la métrica más común (36%) para los mercadólogos de contenido, mientras que las conversiones (17%) son la cuarta métrica más común.
A diferencia de las conversiones o ventas, las métricas como el compromiso no siempre tienen un valor monetario claro. Sin embargo, es claramente significativo ya que el conocimiento de la marca es una prioridad principal para muchos mercadólogos. El creciente conocimiento de la marca indica que tus esfuerzos en Instagram están resonando con tu público objetivo, y llevarán a verdaderos ingresos a futuro.
Al final del día, tienes que examinar de cerca y con sinceridad lo que es importante para tu negocio. Determina los resultados deseados de Instagram y luego define el valor en función de esos resultados.
Métricas para calcular el valor de Instagram
A este punto, deberías entender por qué medir tu ROI en Instagram es tan importante. Así que vamos al grano. ¿Qué métricas puedes usar para evaluar tu rendimiento en Instagram?
En última instancia, el éxito de tu estrategia de redes sociales se basa en dos tipos de métricas:
Métricas tangibles o mensurables
Métricas intangibles
Métricas tangibles para medir el ROI de Instagram
¿Alguna vez has oído hablar de los KPIs? Los indicadores clave de rendimiento, o KPIs, son la base del marketing digital. Estos números brindan una evidencia sólida del valor de tu trabajo.
La mayoría de estas métricas se pueden encontrar en la plataforma de insights integrada de Instagram. Pero también puedes usar una herramienta de redes sociales más avanzada para acceder a análisis más detallados.
Aquí están algunos de los KPIs más críticos para Instagram:
Crecimiento de audiencia
¿Cuántos nuevos seguidores estás ganando cada mes? Con el tiempo, tu número de seguidores debería aumentar constantemente a medida que construyes tu marca y estableces tu negocio dentro de tu industria o nicho.
La velocidad a la que tu audiencia está creciendo es tu tasa de crecimiento de cuenta de Instagram. Puedes calcularlo en base diaria o mensual. Simplemente divide la cantidad de nuevos seguidores ganados durante el período de tiempo que estás analizando, y multiplica por 100.
La tasa de crecimiento va de la mano con el alcance orgánico. Si tu crecimiento y alcance están aumentando a un ritmo similar, hay una buena posibilidad de que el crecimiento sea auténtico. De lo contrario, podría significar que los seguidores que estás ganando son cuentas de bots o que tu seguimiento no está comprometido, lo que no te beneficiará a largo plazo.
En este escenario, evalúa los tipos de contenido que estás creando o las cuentas con las que estás interactuando desde tu cuenta de marca. Esto podría darte una pista sobre los tipos de seguidores que estás atrayendo.
Si estás ejecutando anuncios pagos en Instagram, deberías ver que el crecimiento de tus seguidores aumente aún más. De lo contrario, podría significar que algo no está funcionando y necesitas ajustar tu campaña.
Alcance e impresiones
El conocimiento de marca y el alcance van de la mano. El alcance se refiere a cuántas cuentas nuevas ven tu contenido, mientras que las impresiones son la cantidad de veces que se visualiza. Cuantos más ojos vean tu contenido, mayores son las posibilidades de que la gente aprenda sobre (y compre!) tu producto o servicio.
No solo es bueno el conocimiento para tu marca, también agrada al algoritmo de Instagram. El algoritmo de Instagram está diseñado para mostrarnos más de lo que queremos y menos de lo que no queremos. Eso significa que si tu contenido está alcanzando a tu público objetivo, hay más posibilidades de que continúen viendo tu contenido en el futuro. Y cuanto más familiarizada esté la gente con tu marca con el tiempo, más inclinados estarán a comprarte.
El alcance y las impresiones son fácilmente accesibles dentro del panel de análisis de Instagram. Puedes ver cómo están funcionando tanto las publicaciones individuales de Instagram como tu perfil general, lo cual informará los tipos de contenido que crearás en el futuro.
Tasa de compromiso
El compromiso como los 'me gusta', comentarios, compartidos y guardados son una manera fantástica de evaluar cuán atractivo es tu contenido de Instagram. No prestes solo atención a los 'me gusta'. Podrían ser agradables de ver, pero las métricas de compromiso como comentarios o compartidos demuestran que realmente alguien se tomó el tiempo de interactuar con tu contenido.
Los compartidos y guardados son otra métrica subestimada. Un compartido le da a tus publicaciones de Instagram el potencial de llegar a una audiencia mucho más amplia, mientras que los guardados indican que alguien encontró tu contenido lo suficientemente interesante o valioso como para marcarlo para el futuro.
Si notas que los comentarios en tu publicación comienzan a aumentar, generalmente es una señal positiva de que estás construyendo una comunidad que quiere conectarse e interactuar con tu marca. Mantén un ojo en el sentimiento de los comentarios, sin embargo. Si la cantidad de comentarios negativos supera a los positivos, podría ser tiempo de hacer algunos cambios.
Clics y tráfico
Las métricas como comentarios y 'me gusta' son un gran impulso para el ánimo, pero los clics son el siguiente paso en la medición de posibles conversiones. Aquí es donde tu marketing en redes sociales puede convertirse en ventas. También es donde tienes la mejor oportunidad de mostrar tu ROI.
Si tu objetivo para Instagram es que la gente visite tu eCommerce u otra página de destino, rastrear los clics es esencial. Puedes hacer esto a través de algo llamado tasa de clics o CTR.
Calcula tu CTR dividiendo el número de vistas de perfil o publicación por el número de clics. O, si estás viendo específicamente Historias, puedes rastrear cuántos clics están recibiendo tus stickers de enlace frente al número de vistas.
Junto con los clics viene el tráfico del sitio web. Herramientas como Google Analytics o UTMs - enlaces únicos que rastrean la fuente del tráfico - pueden ayudarte a determinar cuántos visitantes del sitio web vienen a través de tu perfil de Instagram. Puedes construir UTMs fácilmente usando la herramienta de construcción de campañas de Google.
Aunque las UTMs son una parte esencial del marketing digital, pueden ser un fastidio actualizar frecuentemente. Nunca vuelvas a cambiar tu enlace de biografía de Instagram con una herramienta como Sked Link que te permite añadir botones a cualquier parte de la web dentro de una galería curada de tus publicaciones de Instagram.
Métricas intangibles para calcular tu ROI
Datos y números son un gran punto de partida para medir el ROI. Pero no son lo único que importa.
Las métricas intangibles pueden ser más difíciles de calcular, pero son igual de importantes en el esquema general de tu negocio.
Aquí hay algunas de las métricas menos tangibles que debes vigilar:
Incrementar el Reconocimiento de Marca
En un mundo ideal, sería genial rastrear cada interacción que un cliente potencial tenga con tu marca a través de un clic de enlace o una vista de perfil. Pero, por supuesto, hay muchas otras formas en que puede ocurrir el reconocimiento de marca.
Tal vez alguien descubrió tu tienda de Instagram viendo el video de un influencer popular que revisa uno de tus productos. O tal vez dieron con tu perfil a través de un hashtag popular (más sobre la estrategia de hashtags aquí). Este tipo de cosas pueden ser más difíciles de medir, pero no deben pasarse por alto.
Cada marca quiere ser descubierta. Y no hay mejor momento para usar Instagram para lograrlo. Los días en que los clientes encontraban negocios únicamente a través de búsquedas en Google han quedado atrás; millones descubren nuevas marcas en redes sociales diariamente. Los usuarios de Instagram constantemente siguen cuentas cuyo contenido disfrutan, o son presentados a negocios a través de hashtags o la página de Explorar. Demos crédito a quien crédito merece y reconozcamos a Instagram por la herramienta dinámica de descubrimiento que es.
Comunicación con los Clientes
Uno de los mayores regalos que Instagram ofrece a los mercadólogos es proporcionar una línea directa de comunicación con sus clientes. Piénsalo. Probablemente en algún momento has enviado un DM a una cuenta de marca, ya sea para hacer una pregunta, elogiar su contenido o por otra cosa.
Debido a las leyes de privacidad sobre publicidad, este tipo de interacción directa es rara en otras plataformas. Aprovecha al máximo esto y encuentra formas de obtener valor de las conversaciones en línea con tu audiencia.
Por ejemplo, aproximadamente el 80% de los usuarios buscan información en Instagram y el 78% de ellos prefieren cuentas o marcas más activas. Mira métricas como cuántos mensajes directos recibe tu cuenta por semana. Combina eso con objetivos como el tiempo promedio de respuesta para asegurarte de que estás interactuando con los clientes de manera oportuna y significativa.
Los mensajes directos son solo un medio para comunicarse con tu audiencia objetivo. También puedes hablar con ellos de manera más sutil a través de creatividades bien elaboradas como imágenes y videos, y mensajes cautivadores.
Si bien la excelente comunicación con los clientes no siempre impacta directamente en tus resultados, es la mejor manera de mostrar a las personas que eres confiable. Esto construye confianza en tu marca, y mayor confianza = más ventas a largo plazo.
Lealtad y Afinidad de Marca
Instagram te brinda una poderosa oportunidad para construir afinidad y lealtad de marca con tu audiencia. La afinidad de marca describe a los clientes que creen que una marca comparte valores comunes con ellos, mientras que la lealtad de marca es una asociación positiva que los clientes tienen con un producto o marca.
Juntas, la afinidad y la lealtad inspiran a las personas a comprarte o elegirte sobre un competidor. Y tenemos los datos para respaldarlo. El 56% de los clientes dijeron que siguen siendo leales a las marcas que "los entienden", mientras que el 65% de los negocios en la mayoría de las empresas provienen de clientes existentes.
La comunicación visual es una de las mejores formas de comunicar tus valores y construir conexiones con tu audiencia. La fotografía y la videografía resuenan de manera diferente al texto escrito. Las mejores visuales pueden ayudar a contar la historia de tu marca, comunicar tu propósito y crear una percepción positiva de tu marca.
Presta atención a los usuarios que interactúan con tu contenido una y otra vez. Estas probablemente son las personas con las que has construido una relación sólida y tienen más probabilidades de convertirse en clientes recurrentes gracias a tu marketing en Instagram.
Cómo Medir el Éxito de las Historias de Instagram
La plataforma de análisis nativa de Instagram ofrece información detallada sobre el rendimiento de las historias. Puedes ver métricas como cuántas personas vieron tu historia hasta el final, cuántos seguidores ganaste de una historia, el número de clics en tus etiquetas de enlace y mucho más.
Anota el porcentaje de personas que ven tu historia desde el principio hasta el final. Mientras que es normal ver un pequeño descenso cuanto más larga es tu historia, uno grande podría indicar que tus historias no son lo suficientemente atractivas.
Para calcular tu tasa de finalización, divide el número de personas que vieron la última publicación de tu historia entre el número que vio la primera, luego multiplica por 100.
Además de las tasas de finalización, observa métricas como el alcance, nuevos seguidores, clics en enlaces y visitas al perfil específicamente para historias. Incluso puedes rastrear acciones de perfil específicas como toques en el botón de llamada y correo electrónico que provienen de una historia. Estos números ayudan a pintar un panorama más completo de qué contenido está generando más valor para tu negocio.
3 Formas Comprobadas de Mejorar tu ROI en Redes Sociales
¿Has calculado tu ROI y resultó ser más bajo de lo que esperabas? ¡No te rindas todavía!
Si buscas convertir ese resultado negativo en positivo, aquí hay algunas acciones instantáneas que puedes tomar para mejorar tu ROI en Instagram:
Considera ejecutar anuncios pagados o campañas de marketing con influencers para aumentar el reconocimiento y impulsar las ventas.
Nos duele admitirlo, pero a veces el alcance orgánico no es suficiente. El algoritmo de Instagram desafía constantemente a los mercadólogos, haciendo cada vez más difícil lograr un alcance orgánico. Las campañas pagadas te permiten rastrear conversiones directamente, por lo que sabes con precisión qué contenido o mensaje es responsable de llevar a las personas a tu página.
Las campañas de influencers también pueden funcionar. Según Influencer Marketing Hub, el 93% de los mercadólogos han optado por incluir a influencers en sus estrategias de marketing. Y aún mejor: el 89% de los mercadólogos encuentran el ROI en marketing con influencers en Instagram comparable o mejor que otros canales de marketing.
Al asociarte con un influencer cuyo público refleja de cerca el tuyo, puedes llegar a más personas y aprovechar la confianza del influencer con su audiencia. Incluso puedes generar un enlace o código único para que los influencers lo utilicen, lo que te permite atribuir las ventas con mayor precisión.
Get the full scoop on how to calculate your Instagram influencer marketing ROI here [link to influencer ROI article].
Observa la conversación social más amplia.
El panorama de las redes sociales está en constante evolución. Hace apenas unos pocos años, mega-plataformas como TikTok ni siquiera existían. Con el aumento de popularidad de videos de formato corto como Snapchat e incluso plataformas de transmisión como Twitch y Discord, siempre hay nuevas formas de generar interés en tu marca.
Observa dónde está tu audiencia. ¿Están usando principalmente Instagram, o están incursionando en otras plataformas? Si es así, podría ser el momento de diversificar tu estrategia de redes sociales para conectar con posibles clientes fuera de Instagram.
No te enfoques demasiado en los números.
Recuerda que el ROI a corto plazo es precisamente eso: a corto plazo. La fórmula anterior no siempre considera qué hace que tu marca sea valiosa y única.
Además del ROI a corto plazo, evalúa tu ROI a largo plazo. Por supuesto, saltar a la última tendencia podría darte un impulso rápido en los resultados. Pero si no encaja con la voz y los valores de tu marca, tu audiencia lo verá como poco auténtico y perderá confianza en tu negocio.
Enfócate en el panorama general y en brindar un valor significativo a tus seguidores en Instagram. Esta es una forma segura de garantizar un ROI positivo y construir relaciones sustentables y duraderas con tus clientes.
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