Cómo reaccionan tus prospectos a tu marca puede hacer o deshacer tu negocio: aquí te mostramos cómo mantener la marca en la mente de las personas de la manera más positiva.
La reacción instintiva de tus clientes hacia tu marca es poderosa. Puede hacer o deshacer una venta, crear años de lealtad o ser la razón por la que recomienden tu marca a quien quiera escuchar.Y con clientes que, según los informes, gastan entre un 20-40% más en marcas con las que han interactuado en redes sociales, tus canales sociales ahora son la sala de control de el valor de tu marca. Es un juego complicado. Quieres asegurarte de que estás publicando contenido de calidad. Y quieres asegurarte de que ese contenido de calidad no solo sea encontrado por la audiencia correcta... también quieres que lo sientan. Pero es absolutamente alcanzable. Al comprender la mecánica detrás del valor de la marca - esos elementos que convierten a los compradores ocasionales en tus mayores fanáticos- puedes aprovechar todo el poder de tu sala de control de valor de marca para crear contenido que haga que los clientes te amen, cada vez. Aquí está lo que necesitas saber:
¿Qué es el valor de la marca?
Por si te perdiste nuestra guía completa sobre marketing visual, el valor de la marca trata de cómo los consumidores perciben tu marca. Esta ‘reacción instintiva’ está influenciada por las experiencias que los consumidores han tenido con tu marca, y es lo que puede diferenciarte de tus competidores. Si te preguntas qué factores influyen en el valor de la marca, querrás saber lo que Kevin Lane Keller (Profesor de Marketing en Dartmouth College) tiene que decir. En su libro, Gestión Estratégica de Marca, Keller revela que construir valor de marca se trata de dar forma a cómo otros sienten sobre tu oferta. Keller desglosa el valor de la marca en cuatro categorías clave:
- Saliencia: ¿quién eres tú? Esto trata de qué tan bien reconocen los usuarios tu marca y comprenden qué representa como negocio.
- Desempeño: ¿qué eres tú? Esto trata de qué tan bien tu oferta satisface las necesidades de tu audiencia y qué tan bien tu contenido (como imágenes y videos) captura la esencia de tu marca.
- Juicios: ¿qué hay de ti? Esto trata de cómo las personas responden a tu marca y cómo se sienten sobre ti, basado en la calidad y credibilidad percibida de tu negocio.
- Resonancia: ¿qué hay de ti y de mí? Esto trata de qué tan conectada se siente la audiencia con tu marca, lo cual se representa por comportamientos como compras repetidas, una comunidad fuerte y comprometida y participación activa en redes sociales.
¿Cómo afectan las interacciones del cliente los sentimientos hacia tu marca?
Entonces, ¿cómo afectan las interacciones de los consumidores con tu marca cómo se sienten sobre tu marca? Piensa en cada interacción que tu marca tiene con un cliente como una tarjeta de puntuación. Cada vez que sorprendes y deleitas a tu audiencia, la puntuación de tu marca aumenta. Sin embargo, si tus interacciones son torpes, confusas o decepcionantes, la puntuación de tu marca disminuye. Vamos a guiarte a través del impacto de la experiencia del usuario en qué tan conectadas se sienten las audiencias con tu marca:
- Si los usuarios tienen una buena experiencia con tu marca (como aterrizar en un sitio web fácil de navegar o recibir publicaciones en redes sociales relevantes y útiles), esto generará valor de marca positivo.
- Sin embargo, si los usuarios tienen una mala experiencia con tu marca (como un sitio web lento, un proceso de pago complicado o un mal servicio al cliente en redes sociales), esto impactará negativamente en su visión de tu marca.
Cuantas más interacciones positivas tengan tus clientes con tu marca, más probable es que se sientan conectados y leales a ti. Por otro lado, después de una serie de malas interacciones, es probable que tus clientes tengan sentimientos de decepción e incluso resentimiento hacia tu marca.
¿Cuáles son los beneficios del valor de la marca?
Entonces, ¿cuáles son los beneficios de generar un valor de marca positivo? Existen muchas razones tangibles por las que las empresas (como la tuya) deberían priorizar el valor de la marca, ya que te permite:
- Cobrar un precio premium por productos y servicios (ya que la audiencia percibe que tu marca es de una calidad superior a la de tus competidores)
- Lograr repetición de negocio y asegurar que tus clientes sigan regresando y prefiriendo tu marca
- Convertir a tus clientes en defensores de marca que expandan el alcance de tu marca y alienten a otros a comprar contigo
En última instancia, el valor de la marca puede tener un impacto significativo en tu línea de fondo. Con una conexión más fuerte con tu negocio y un sentido de lealtad hacia tu marca, es más probable que tus clientes gasten contigo e incluso alienten a sus redes de amigos y familiares a hacer lo mismo.
¿Cuál es el vínculo entre las redes sociales y el valor de marca?
Las redes sociales tienen un gran impacto en el valor de tu marca, pero no nos creas solo a nosotros.
Así que aquí hay otra manera de pensarlo: al sopesar entre tu marca y otra marca, las redes sociales tienen más de un 50% de influencia en la decisión de compra de tus clientes. Y una excelente manera de ver cómo los clientes están resonando con tu marca es sintonizarse con el sentimiento de sus conversaciones en redes sociales. Esto se conoce como escucha social, que implica monitorear tus canales sociales para menciones de tu negocio, productos o servicios. Al rastrear, analizar y responder a conversaciones (ya sea menciones, publicaciones etiquetadas o comentarios) sobre tu marca, podrás comprender mejor las necesidades de tus clientes. Además, podrás medir los sentimientos generales de los usuarios hacia tu marca y usar tus esfuerzos de marketing en redes sociales para dar forma a un sentimiento más positivo hacia tu marca.
Cómo aumentar el valor de la marca a través del marketing en redes sociales
Ahora probablemente te estés preguntando: ¿cómo puedo construir el valor de la marca a través del marketing en redes sociales? Sigue leyendo para descubrir 10 de nuestras formas favoritas de aumentar el valor de la marca a través del contenido estratégico en redes sociales.
Utiliza una marca consistente en sus canales de redes sociales
¿Sabías que usar un color distintivo puede aumentar el reconocimiento de tu marca en un 80%? Y con los usuarios solo tomando 0.05 segundos para formar una opinión sobre tu marca en línea, crear una identidad visual llamativa y consistente es lo que diferenciará el contenido de sus redes sociales de tus competidores. Una de las mejores maneras de crear una identidad visual atractiva es diseñar guías de marca. Este documento detalla exactamente cómo se debe representar tu marca en todos los materiales de marketing, incluyendo fuentes de acuerdo a la marca, colores, ubicación del logo e incluso imágenes sugeridas. Para garantizar que la identidad de tu marca sea consistente en todos los canales de redes sociales, el mejor lugar para comenzar es con una auditoría de tus plataformas existentes. Comprueba si tu marca se está aplicando correctamente en cada plataforma y si tu contenido refleja con precisión la identidad deseada de tu marca. En términos prácticos, esto significa asegurar:
- Tu logotipo se usa como tu imagen de perfil en todos tus canales de redes sociales
- Has diseñado imágenes de portada según la marca que aprovechan los colores y fuentes de tu marca
- Tus publicaciones en redes sociales utilizan los mismos colores, fuentes, imágenes y el logotipo de tu marca para construir una saliencia de marca significativa con audiencias en cada plataforma
Con un branding consistente, las audiencias tendrán una mejor oportunidad de reconocer y recordar tu marca en redes sociales y serán más propensos a interactuar con tu contenido cuando lo vean en sus feeds.
Aprovecha plantillas de marca para compartir recursos en redes sociales llamativos y acordes a la marca
De manera similar, el siguiente paso para crear una identidad visual cautivadora es garantizar que se aplique de manera consistente en todos los canales de redes sociales. Toma (en promedio) hasta siete impresiones para que un usuario recuerde tu marca. Y si el branding es inconsistente, será aún más difícil ganar tracción y saliencia de marca con tu audiencia objetivo. Sin embargo, hay una solución práctica: crear plantillas gráficas para usar en todas las plataformas de redes sociales de tu marca. Estas plantillas de marca eliminan las conjeturas en la creación de contenido para redes sociales, con estructuras listas para usar que utilizan el color, fuentes y elementos gráficos de tu marca. Este consejo ayuda a acelerar el proceso de creación de contenido, al tiempo que garantiza la calidad y consistencia visual de tus publicaciones en redes sociales. Con un banco de plantillas gráficas (cada una alineada con los pilares de tu contenido), tus publicaciones sociales seguirán siendo coherentes y atractivas, sin importar quién esté diseñando cada gráfico. Además, para realmente destacarte, vale la pena invertir en una sesión de fotos profesional para capturar imágenes personalizadas para tu negocio. En lugar de depender de imágenes de stock, crear una biblioteca de tu propia fotografía dará a tu contenido en redes sociales una ventaja y asegurará que las audiencias reconozcan y recuerden tu marca en línea.
Comparte contenido social tras bambalinas que humanice tu marca
Las redes sociales ofrecen la oportunidad única de darle a tu audiencia acceso exclusivo detrás de las escenas de tu negocio. Aunque compartir fotos de tu equipo trabajando o revelar un 'día en tu vida' pueda parecer lo suficientemente simple, estas piezas de contenido pueden tener un impacto significativo en el valor de tu marca. Ofrecer un vistazo crudo y sincero a tu negocio ayuda a humanizar tu marca. Cuanto más conectada se sienta la audiencia con tu negocio, más probable será que confíen en tu marca y, en última instancia, elijan comprar contigo. Afortunadamente, hay muchas maneras prácticas de capturar y compartir contenido detrás de las escenas en las redes sociales, incluyendo:
- Hacer que un miembro de tu equipo muestre un día en la vida de su rol en las Historias de Instagram
- Publicar un carrusel de Instagram compartiendo momentos detrás de escena de tu día o evento de fortalecimiento de equipo más reciente
- Crear un TikTok o Reel de Instagram atractivo que muestre a ti o a tu equipo trabajando
- Organizar una transmisión en vivo en Instagram Live o Facebook que brinde a las audiencias la oportunidad de hacerte preguntas sobre tu negocio, tu rol y tu industria
- Crear un video social rápido que muestre tu negocio en acción (ya sea realizando una clase, trabajando con tus clientes o en tu oficina o tienda física)
La clave para crear contenido tras bambalinas convincente es mostrar a las personas en tu negocio y usar sus historias personales para provocar una respuesta emotiva y conexión con tu audiencia objetivo.
Interactuar proactivamente con tu comunidad e iniciar conversaciones en redes sociales
Una de las mejores estrategias para aumentar el valor de tu marca en las redes sociales es iniciar conversaciones bidireccionales con tu audiencia. Interactuando proactivamente con tus nuevas y existentes audiencias en redes sociales, podrás construir una conexión personal con tu audiencia y crear experiencias de marca positivas para estos usuarios. Aunque es importante ofrecer una respuesta oportuna a cualquier mensaje, comentario o DM que recibas de tu audiencia, también es importante buscar nuevas conexiones como marca en las redes sociales. En términos prácticos, el compromiso proactivo con tu audiencia en redes sociales significa:
- Usar hashtags para buscar e interactuar con nuevas audiencias de alta intención que podrían estar interesadas en tu marca y contenido en redes sociales
- Investigar marcas afines en redes sociales y interactuar con sus seguidores con preguntas abiertas y comentarios en sus publicaciones recientes
- Dedicando un par de horas a la semana para encontrar audiencias nuevas con las que conectarte y enviarles un DM para iniciar una conversación significativa
Al esforzarte por conectarte con nuevas audiencias, estás creando una asociación positiva con tu marca para estos potenciales clientes. Además, esto aumenta la probabilidad de que estos usuarios sigan y, finalmente, gasten con tu marca en el futuro, también.
Usa comentarios de clientes y FAQ para inspirar tu contenido social
¿Qué preguntas comunes te hacen tus clientes? Ya sea que ya tengas una página de preguntas frecuentes en tu sitio web o simplemente te encuentres respondiendo a las mismas preguntas de los clientes, tienes muchas poderosas fuentes de inspiración para tus próximos publicaciones en redes sociales. Cuando se trata de construir el valor de la marca, se trata de asegurarse de que tu contenido sea relevante y esté adaptado a las necesidades de tu audiencia. Al demostrar que entiendes las necesidades, desafíos y puntos de dolor de tu audiencia, tu content tendrá una mejor oportunidad de resonar con tu público objetivo. Para convertir estos FAQ en piezas atractivas de contenido en redes sociales, considera:
- Organizar una transmisión en vivo de Pregúntame Cualquier Cosa en Instagram que aborde estos desafíos y obstáculos comunes
- Convertir estas preguntas en carruseles de Instagram que valgan la pena guardar y ayuden a educar e informar a tu audiencia
- Crear un corto de Instagram o un video de TikTok que responda a estas preguntas frecuentes de manera divertida y memorable
El truco para maximizar el valor de los FAQ de tu marca es transformar estas preguntas en publicaciones sociales que sean interesantes y atractivas. Sé creativo y considera formas únicas de aprovechar las características de cada plataforma de redes sociales para abordar los puntos de dolor de tu audiencia y ofrecer los productos, servicios y experiencia de tu marca como solución.
Comparte tu experiencia a través de publicaciones sociales en pequeñas dosis
Aumentar el valor de la marca se trata de posicionar tu negocio como un líder en tu campo. Afortunadamente, tu contenido en redes sociales puede ayudarte a construir este estatus de experto con contenido estratégico que comparte información nueva y valiosa con tu público objetivo. Proporcione una experiencia positiva a los usuarios con tu marca priorizando contenido libre y de alto valor en redes sociales. No solo el contenido educativo genera confianza con las audiencias, sino que también actúa como una muestra de lo que tu marca ofrece. Independientemente de la industria en la que opere tu negocio, existen una variedad de formas atractivas de convertir tu conocimiento y experiencia en contenido social. Estas fuentes de contenido educativo podrían incluir:
- ¿Qué herramientas utilizas para facilitar tu trabajo? Comparte tus mejores herramientas en carruseles de Instagram que valgan la pena guardar.
- ¿Qué técnicas usas para simplificar tu trabajo? Comparte algunos de tus trucos para ahorrar tiempo con tu audiencia en una Historia de Instagram.
- ¿Qué historias recientes de la industria podrían interesar a tu audiencia? Comparte tus principales conclusiones de estas noticias en una transmisión en vivo.
- ¿Qué habilidades te convierten en un experto en tu campo? Comparte tus mejores consejos y trucos en un Reel de Instagram o TikTok divertido y memorable.
- ¿Qué estadísticas o investigaciones ayudarán a educar a tu audiencia sobre tu industria? Comparte estas estadísticas como gráficos y proporciona tu opinión e ideas de experto en el pie de foto.
Al priorizar contenido de valor primero, tu audiencia verá a ti y tu negocio como un líder en tu campo. Como experto de confianza, tu audiencia también estará más predispuesta a reconocer y recordar tu marca cuando esté lista para realizar una compra.
Muestra lo que representas y los valores de tu marca en las redes sociales
Un elemento clave para construir el valor de marca es ser transparente sobre los valores de tu organización. Al explicar lo que representas como marca, las audiencias tienen más probabilidades de conectarse con tu marca y preferirte frente a tus competidores. En las redes sociales, mostrar tus valores de marca se trata de crear contenido que explique lo que representas, incluyendo:
- Crear Carruseles de Instagram que muestren tus socios benéficos u otras organizaciones a las que apoyas.
- Diseñar publicaciones en el feed que expongan tu misión y declaración de visión y expliquen por qué son importantes para tu negocio.
- Ejecutar campañas publicitarias en redes sociales que demuestren los valores o principios fundamentales de tu marca en acción (y muestren que practicas lo que predicas).
- Organizar transmisiones en vivo con tu fundador que expliquen por qué comenzó el negocio y qué valores fundamentales son importantes para él o ella.
- Compartir contenido detrás de cámaras que muestre a tu equipo viviendo estos valores, como haciendo trabajo voluntario, organizando un evento benéfico o simplemente viviendo los valores de tu empresa en el trabajo.
Republicar contenido generado por usuarios para construir prueba social
La autenticidad es un factor clave que influye en los hábitos de compra del 90% de los consumidores. Y si tu marca busca construir confianza y rapport con clientes potenciales, necesitas priorizar el contenido generado por usuarios (UGC). De hecho, el 79% de los usuarios de redes sociales dice que el UGC tiene un gran impacto en su decisión de compra. ¿Por qué? Porque el UGC permite que tus clientes compartan su experiencia positiva con tu marca en sus propias palabras. Este estilo de contenido es visto como un indicador más confiable del valor de tu marca. Así como las referencias, recomendaciones y reseñas en línea, el UGC permite que tus clientes pasados defiendan tu marca ante sus propios amigos y familiares en línea. Para obtener el mayor valor de este estilo de contenido, es importante fomentar y compartir estratégicamente estas publicaciones. Comienza creando un hashtag de marca y anima a tus clientes a utilizarlo y publicar su experiencia en línea para tener la oportunidad de ser destacados en tus canales de redes sociales. Luego, es hora de encontrar formas de reutilizar este contenido y compartirlo con tus seguidores actuales. Algunas formas de hacer esto incluyen:
- Crear un Carrusel de Instagram semanal que muestre las 10 mejores piezas de UGC de esa semana
- Utilizar UGC para apoyar tu próxima campaña de publicidad de reconocimiento de marca en redes sociales
- Aprovechar el UGC en tu próxima historia de Instagram para dejar que tus clientes hablen sobre tu producto en sus propias palabras
Simplifica la experiencia del usuario y aprovecha las funciones de las redes sociales
Crear experiencias de marca positivas es lo que impulsará tu valor de marca. Y en las redes sociales, hay un montón de características de plataformas útiles que puedes aprovechar para eliminar la fricción en el camino hacia la compra. Si bien ya sabes lo importante que es diseñar un sitio web fácil de usar, ¿has considerado cuán fácil es para los usuarios convertir en tus canales de redes sociales? Si no, aquí hay algunas herramientas prácticas para considerar usar para mejorar la experiencia del usuario en tus plataformas de redes sociales:
- Agregar etiquetas comprables a tus publicaciones de Instagram para permitir que los usuarios compren tus productos dentro de la aplicación de Instagram.
- Si eliges, asegúrate de que las diapositivas de tus Historias de Instagram aprovechen el enlace ‘desliza hacia arriba’.
- Asegúrate de que todas tus publicaciones en LinkedIn y Facebook incluyan enlaces clicables a artículos para dirigir tráfico a tu sitio.
- Usa un construidor de enlace de biografía de Instagram para permitir a los usuarios acceder a páginas específicas de tu sitio web con solo un toque.
Estas técnicas simples de optimización asegurarán que los usuarios tengan una interacción positiva con tu marca en las redes sociales y disminuirán la posibilidad de que abandonen una compra en tu tienda en línea.
Utiliza las redes sociales para recopilar comentarios en tiempo real de tu audiencia para mejorar su experiencia con tu marca
Las redes sociales ofrecen un montón de oportunidades importantes para recopilar comentarios en tiempo real de tu audiencia objetivo. ¿Estás aprovechando estas herramientas al máximo para tu marca? Si estás buscando mejorar la experiencia del usuario de tu marca, es importante entender cómo se sienten realmente tus seguidores acerca del contenido de tu marca. Afortunadamente, cada plataforma de redes sociales tiene una variedad de herramientas interactivas para obtener comentarios instantáneos de tus seguidores. Aquí tienes algunas ideas para comenzar:
- Ejecuta una encuesta en Historias de Instagram para ver qué estilo de contenido prefieren tus usuarios ver de tu marca.
- Usa el sticker de ‘Preguntas’ de Historias de Instagram para pedir retroalimentación sobre qué temas les gustaría que cubrieras en tus próximas publicaciones.
- Agrega un llamado a la acción en tus subtítulos que pida a los usuarios responder a tu publicación usando un emoji o reacción específica.
Entonces, ahí lo tienes. Si buscas impulsar el valor de marca, necesitas asegurarte de que tu presencia en redes sociales sea consistente, adaptada a tu audiencia y permita oportunidades para conversaciones bidireccionales. Al tratar tus canales de redes sociales como una extensión de tu experiencia en servicio al cliente, podrás alcanzar proactivamente nuevas audiencias, responder a consultas de manera oportuna y asegurar que los usuarios tengan una experiencia positiva con tu marca desde el primer día.
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