Consejos sobre Contenido Generado por el Usuario (UGC) para Marketers de Redes Sociales
August 18, 2023
Por
David Olsen
¿Quieres llevar tu juego de UGC al siguiente nivel? Aquí están nuestros mejores consejos para contenido generado por usuarios.
¿Estás luchando para ganar tracción en redes sociales? El contenido generado por usuarios podría ser la clave que has estado buscando para desbloquear el éxito en redes sociales.
Imagínate si pudieras tener un flujo constante de contenido impresionante proveniente de fieles a la marca. Estas publicaciones tendrían el poder de expandir el alcance de tu marca, ayudándote a ganar más tracción en tu perfil como resultado. Además, podrías usar este contenido para redes sociales, publicidad y más.
Esto es lo que el contenido generado por usuarios puede ofrecer; mayor conciencia de marca, participación supercargada, un aumento en leads e incluso un gran impulso en ventas. La gente confía en el contenido generado por usuarios, con el 79% de las personas diciendo que el UGC "impacta altamente" sus decisiones de compra. De hecho, el UGC resulta en tasas de conversión 29% más altas en comparación con campañas que no lo usan.
Pero... antes de emocionarte demasiado, es importante tener algo en mente. El contenido generado por usuarios – o UGC – necesita una estrategia integral detrás y las herramientas adecuadas para tener éxito.
Es por eso que nos sentamos y creamos esta lista completa de los mejores consejos de contenido generado por usuarios para marketers de redes sociales.
En él, explicaremos qué es el UGC, cómo funciona y, lo mejor de todo, te daremos nuestros consejos probados para el éxito de UGC.
¡Sigue desplazándote para saber más!
¿Qué es el UGC y por qué es importante para las marcas?
¿Qué es en realidad el UGC? Bueno, el contenido generado por usuarios, también conocido como UGC, es justo lo que parece. Es contenido – generalmente en las redes sociales, pero no necesariamente – creado por el usuario.
Entonces, ¿cómo se ve eso? Por lo general, toma la forma de reseñas de clientes, fotos, textos, videos, tuits, comentarios u otras publicaciones en redes sociales.
Eso significa que el UGC podría ser una reseña dejada en Trustpilot, un video en TikTok, un testimonio dejado como comentario en una publicación de Facebook o una reseña de producto en un blog. Este contenido generado por usuarios generalmente se comparte en un foro público para que lo vea el mundo.
La mejor parte sobre el UGC es que es creado por consumidores, no por marcas. Eso significa que es mucho más valioso, ya que el 92% de los consumidoresconfían en el UGC – también conocido como. otras personas, en lugar de la marca que intenta venderles algo.
Las personas incluso parecen preferir el UGC sobre la publicidad de influencers, con los consumidores encontrando el UGC casi diez veces más impactante que los anuncios de influencers.
Lo mejor de todo, cuando se hace bien, el UGC es extremadamente rentable, lo que puede ser muy útil para las pequeñas empresas. En lugar de tener que pagar a influencers o creadores de contenido, puedes obtener contenido increíble por casi nada. Así que definitivamente vale la pena aprender cómo usarlo a tu favor.
¿Cuáles son los mejores ejemplos de UGC?
El UGC tiene el poder de aumentar tu número de seguidores, el compromiso, los leads e incluso las ventas. ¿No nos crees? Echa un vistazo a los mejores ejemplos de contenido generado por usuarios que hemos encontrado a continuación. Estos son grandes casos de estudio para mantener en mente cuando estés creando tu propia estrategia de UGC.
Primero está la campaña #AsSeenOnMe de ASOS. Esta campaña de marketing en redes sociales comenzó en 2016 y se basó en un concepto muy simple. Los usuarios publicaron sus looks de moda de ASOS con el hashtag #AsSeenOnMe. Esta "prueba social" ayudó a construir confianza con los usuarios de redes sociales. ASOS vio su número de consumidores activos aumentar en un 25% y su carrito de compras promedio aumentar en un 2%.
Los usuarios pueden buscar a través del hashtag, encontrar los productos más recientes de ASOS y ver cómo se ajustan a consumidores reales. ASOS también re-publica comúnmente este UGC en su propio feed, donde pueden enlazar directamente a productos. Hasta el día de hoy, los defensores de la marca ASOS todavía usan el hashtag para compartir sus fotos de atuendos.
A continuación, HiSmile. La empresa australiana HiSmile es una de las historias de éxito más conocidas de Instagram, y el UGC fue una gran parte de su éxito. Al fomentar el intercambio de contenido en redes sociales en Instagram, HiSmile utilizó el poder del UGC para construir su negocio multimillonario.
Comenzaron con una estrategia de marketing de influenciadores completa y se expandieron al contenido generado por usuarios fomentando el intercambio de selfies de usuarios con su producto. Ahora su comunidad ha crecido tanto que incluso realizan pruebas comunitarias para probar nuevos productos antes de que sean lanzados.
El contenido generado por usuarios puede ofrecer enormes beneficios para las marcas y agencias de todo el mundo. Pero, ¿cómo puedes rastrear tu UGC y aprovecharlo de la mejor manera posible para tu marca? Tenemos todos los consejos y trucos que necesitarás para crear una estrategia de marketing de contenido UGC impresionante.
Consejo #1: Utiliza Herramientas de UGC
¿Ya estás teniendo dificultades para encontrar tiempo para integrar una campaña de contenido generado por usuarios en tu mezcla de marketing en redes sociales? No temas. Hay muchas herramientas geniales de marketing en redes sociales que pueden ayudarte a automatizar el proceso de contenido generado por usuarios (UGC) y ahorrar tiempo.
Las campañas de UGC son increíbles, pero a medida que tus campañas crecen con el tiempo, pueden convertirse en un gran lío si no tienes los sistemas y herramientas adecuados para ayudarte.
Todo se trata de configurar tus procesos desde el principio y utilizar las mejores herramientas de UGC a lo largo del camino.
Sked Social es una gran herramienta para ayudarte en tu viaje de UGC.
Aquí te mostramos cómo Sked puede ayudarte:
Busca, encuentra y selecciona tu contenido generado por usuarios. La biblioteca de Sked puede ayudarte a buscar y monitorear creadores de contenido específicos y hashtags. Marcas como GoPro tienen miles de publicaciones de UGC. Las publicaciones están etiquetadas bajo #gopro, #goprooftheday o guardadas en los distintos productos de GoPro. Literalmente, hay millones de publicaciones añadidas por la comunidad de GoPro. Cuando tus publicaciones de UGC se salen de control, tener un sistema es crucial (Descubre más sobre la Biblioteca Sked aquí.
Seguimiento del rendimiento de las campañas. ¿Cómo sabes si tu contenido de UGC realmente está resonando con tu audiencia? Haz un seguimiento del rendimiento de tus publicaciones de contenido generado por usuarios utilizando las avanzadas funciones de informes de Sked.
Curación y publicación de contenido UGC. Usa Sked para curar, categorizar y publicar tu contenido UGC cuando quieras. Almacena tu contenido en Sked Library listo para cuando quieras publicarlo. Luego, prográmalo directamente en tu feed con el programador de redes sociales
Seguimiento de superusuarios e influencers. ¿Tienes un grupo de fieles a tu marca? Haz un seguimiento de estos embajadores de marca e influencers dentro de la biblioteca de Sked. Podrás ver cualquier contenido nuevo relevante que publiquen tan pronto como lo publiquen
Sked Social también ofrece funciones avanzadas de informes y análisis de redes sociales. Desde verificar el rendimiento de las publicaciones hasta seguir y analizar tendencias a largo plazo, tendrás toda la información más reciente a tu alcance.
Sked Social es la mejor plataforma para obtener, almacenar y compartir UGC en Instagram.
¿Quieres acceder a Sked Social para potenciar tu estrategia de UGC? Pruébalo hoy registrándote para una prueba gratuita de 7 días.
A continuación, ¿cómo haces para que tus clientes realmente publiquen sobre tu marca? Bueno, ¡es más fácil decirlo que hacerlo! A veces puedes tener la suerte de que ya haya clientes etiquetando tu marca en redes sociales. ¡Si es así, bien por ti! Si no, entonces tienes un poco más de trabajo que hacer.
Pero configurar lo básico es bastante sencillo. Todo lo que necesitas hacer es crear una campaña de UGC para que sea lo más fácil posible para los usuarios etiquetar tu marca.
Primero, crea un hashtag de campaña de UGC que tus clientes puedan usar en redes sociales. De esta manera, podrás ver nuevas publicaciones de UGC, conectar con usuarios y reunir contenido de redes sociales. Quieres que tu hashtag de marca sea fácil de recordar, como el hashtag de ASOS.
Por ejemplo, si eres una marca de alimentos, tu hashtag podría ser #RecetasTuMarca, y si eres un software de TI podría ser #TuMarcaEnElTrabajo o algo similar.
¡Una vez que hayas decidido tu hashtag, cuéntales a tus clientes al respecto! Comparte las noticias a través de:
Emails post-venta. Si aún no tienes uno, crea un correo electrónico automatizado agradeciendo a tus clientes por sus compras. En este correo, asegúrate de incluir tu hashtag de marca e incluye cualquier detalle sobre incentivos.
Redes sociales. Comparte una publicación con todos los detalles sobre tu campaña de UGC. Incluso puedes añadir el hashtag permanentemente a tu biografía de Instagram o perfil de redes sociales como un recordatorio adicional para etiquetarte.
Embalaje del producto. Así es, incluso puedes añadir tu hashtag e incentivos de UGC en el embalaje de tu producto. Solo inclúyelo en una tarjeta impresa y agrégalo al enviar entregas. Esto es excelente para campañas de UGC a largo plazo. Siempre puedes cambiar esto o eliminarlo más tarde.
Si los usuarios de redes sociales ya te están etiquetando, evalúa en qué plataformas te están etiquetando. Podría ser una buena idea centrar tus esfuerzos de marketing en ese canal cuando se trata de tu estrategia de UGC.
A partir de aquí, puedes querer crear una estrategia de marketing UGC completamente desarrollada para asegurarte de que las personas realmente publiquen y te etiqueten de manera consistente. ¡Más sobre eso a continuación!
Consejo #3: Establece los Objetivos para tu Estrategia de UGC
Una vez que hayas configurado lo básico, es hora de crear tu estrategia de marketing de UGC. Puedes integrar esto en tu estrategia de redes sociales existente.
Antes de crear tu estrategia de marketing de UGC, deberás tomar algunas decisiones sobre cómo abordarás el contenido generado por usuarios, tales como:
Decidir qué canales de redes sociales deseas usar. Seleccionar incluso un par de canales diferentes para enfocarte. Para obtener el mejor éxito, probablemente querrás elegir tus canales de redes sociales principales, o el que tenga más seguidores.
Considerar qué tipos de UGC necesitas. Por ejemplo, ¿quieres contenido visual? ¿Quieres contenido de video de unboxing? ¿O prefieres testimonios escritos?
Pensar en cómo incentivarás a los clientes. ¿Cómo los harás compartir contenido?\
Considerar cualquier término y condiciones o legalidades (si las hay). Piensa en cómo los incorporarás en tu estrategia.
Decidir los objetivos globales de tu campaña de UGC. ¿Cómo utilizarás el UGC que recopiles? ¿Lo necesitas para tu sitio web? ¿Lo usarás en campañas de correo electrónico? ¿O solo lo quieres para prueba social?
Una vez que hayas tomado estas decisiones, puedes comenzar a dar forma a tu estrategia de marketing de UGC.
Una vez que el contenido generado por usuarios ha comenzado a fluir (o goteo), necesitas amplificarlo. La forma más fácil de amplificar tu contenido generado por usuarios es republicarlo en las redes sociales.
Cuando hagas esto, hay algunas reglas a seguir. Puedes querer;
Contactar al autor original y pedirle permiso para republicar su testimonio, imagen, podcast o video
Al compartir el contenido, etiqueta al creador original. No solo es una cuestión de buenos modales, sino que ayudará a que tu publicación se vea más legítima
Comparte una descripción para proporcionar contexto sobre cómo o por qué el cliente está usando tu producto o servicio
También podrías enviar a tu cliente un enlace a tus términos y condiciones o enviar un formulario de aceptación para que te den permiso para usar su contenido. Esto te da más libertad para usarlo en anuncios, en tus páginas de productos, o como quieras
La forma más fácil de amplificar el contenido generado por usuarios es volviendo a publicar el contenido de los clientes en la misma plataforma. Así que si es una publicación en Instagram o un Reel, puedes compartirlo fácilmente a través de Stories o hacer un Remix. Si es un Tweet, es súper fácil hacer un Retweet en tu perfil. Esta opción es bastante "fácil", pero también puede parecer desordenada.
Reflexiona cuidadosamente sobre tu proceso de reshare y amplificación y quién será el encargado de hacer esto para cada canal.
Encontrar y curar tu contenido de UGC es más fácil que nunca con la biblioteca de Sked. Aquí, puedes rastrear hashtags y creadores de contenido y guardar contenido directamente en tu propia biblioteca. Si estás gestionando múltiples marcas o múltiples páginas, puedes hacerlo para todas ellas, ¡todo al mismo tiempo!
Consejo #5: Incrementa tu Marketing de UGC usando incentivos
Si tus campañas de UGC no han sido tan exitosas como esperabas, podrías querer ajustar tu estrategia. Un incentivo es una excelente manera de poner las cosas en marcha.
Y, solo porque ofrezcas un incentivo una vez, no significa que necesites ofrecerlo para siempre. Una vez que algunas personas comiencen a usar tu hashtag de marca, otras personas generalmente seguirán, con o sin incentivo.
Aquí están algunos de los mejores incentivos para ofrecer;
Un sorteo o premio por contenido generado por usuarios. Esto no tiene que ser un gran premio, pero también depende de tu producto y de cuánto es probable que la gente comparta tu contenido. Si ya están compartiendo UGC sin un incentivo, probablemente no necesiten un incentivo masivo
Una aparición en tus canales sociales o sitio web. Para algunas marcas, ofrecer a sus clientes un saludo en redes sociales es suficiente para incitarlos a compartir su contenido. Muchas marcas de moda hacen esto para sus seguidores, pero esto puede no funcionar para todas las marcas. Depende de tu público objetivo. ¿Es tu audiencia más joven, Gen Z con conocimiento tecnológico? ¿O son usuarios mayores que son poco propensos a compartir a menos que se les incentive?
Una oferta. Podrías ofrecer un código de descuento o una oferta de dos por uno si alguien publica UGC. Esto es un poco más difícil de hacer para los minoristas de comercio electrónico, pero aún puede hacerse. Por ejemplo, si alguien envía una reseña en línea, podrías enviarle un código de descuento. Para los minoristas tradicionales, podrías ofrecer un descuento en la tienda cuando alguien te muestre su publicación de UGC.
Colabora sin esfuerzo, ahorra tiempo y gasta menos
¿Por qué conformarse con una herramienta de gestión de redes sociales mediocre cuando podrías estar usando Sked Social? Con acceso ilimitado de colaboradores, aprobaciones simplificadas y tecnología avanzada de auto-publicación que te permite programar en todas las principales plataformas, Sked Social ofrece todo lo que necesitas.
Consejo #6: Entiende las Legalidades del Uso de UGC
Entonces, has creado una campaña UGC impresionante. Incluso puede que hayas experimentado un poco con la re-publicación de contenido generado por usuarios. Pero incluso si tu primera campaña ha transcurrido sin problemas, es importante entender los aspectos legales en cuanto a cómo usas el contenido generado por usuarios.
El UGC puede ahorrarte mucho dinero en cuanto a creación de contenido. Pero si te tropiezas con un problema legal, tu campaña puede costarte dinero, especialmente si estás usando contenido sin permiso.
Usar contenido generado por usuarios para tus campañas de publicidad sin permiso escrito puede ser una infracción de derechos de autor.
La forma más segura de obtener tu UGC es tener una opción de participación en tu sitio web donde el usuario pueda enviar testimonios, fotos o videos, y aceptar que uses su contenido de la forma que quieras. ¡Pero, en el mundo rápido del marketing en redes sociales, entendemos que esto no siempre es práctico!
La forma más segura para minimizar tus riesgos legales y obtener contenido rápidamente es;
Dale crédito a los creadores de contenido. Siempre etiqueta al usuario del que obtuviste el contenido, usando su nombre y/o usuario, o ambos.
Pide permiso. Si puedes, pídele permiso al creador de contenido para re-publicar su contenido. La mayoría de los usuarios de redes sociales estarán felices de que uses su contenido. Después de todo, ¡te etiquetaron a ti!
Deja el contenido en su forma original. Si estás alterando dramáticamente la imagen, especialmente si cambia el propósito de la publicación original, es probable que la mayoría de los creadores de contenido se molesten. Probablemente esté bien hacer ediciones mínimas a cosas como el brillo, pero ciertamente no aconsejamos hacer cambios significativos en el contenido.
Ten cuidado. Si alguien se molesta después de que has usado su imagen, retírala inmediatamente. Ignorar las solicitudes de los usuarios puede ser suficiente para causar que alguien tome acciones legales.
Todo esto puede sonar aterrador, pero mientras respetes a los creadores de contenido originales, deberías estar bien. Si alguien se ha tomado el tiempo para etiquetarte en su contenido, debes mostrarle el mismo respeto de vuelta.
Consejo #7: Convierte Tu Contenido Generado por Usuarios en Ventas
Entonces, has creado una campaña UGC fantástica y el contenido UGC está llegando. ¡Felicitaciones! Pero aquí está la parte complicada; cómo influyes realmente en las decisiones de compra de tus clientes y conviertes ese contenido UGC en dulces ventas.
Aprovechar tu contenido generado por usuarios no es ciencia de cohetes. Solo necesitas tener una estrategia de amplificación. Para empezar, tu estrategia dependerá de qué tipos de contenido generado por usuarios has recopilado. ¿Has recopilado contenido visual, audio o contenido escrito? Esto determinará qué medios podrás usar para tu UGC.
Aquí hay algunas formas comunes en que puedes aprovechar tu UGC para guiar a los consumidores en el camino hacia la compra;
Publica fotos, videos y tweets en tus redes sociales. Desde Historias de Instagram hasta publicaciones de Facebook o TikToks, hay infinitas formas de usar tu contenido. Cuando re-publicas, asegúrate de etiquetar al creador original del contenido y añadir contexto a la descripción, para que la gente entienda de qué se trata todo. Incluso puedes usar la descripción del póster original si suena bien o añade credibilidad.
Usa UGC en tu correo electrónico de marketing. Incluso puedes realizar toda una campaña UGC presentando imágenes o testimonios generados por usuarios.
Usa los testimonios de clientes en tus correos de carrito abandonado. ¿Tienes un testimonio excelente? Úsalo como un último esfuerzo para convencer a alguien de realizar una compra. Estos ejemplos del mundo real podrían ser justo lo que estos posibles clientes necesitan para convertir.
Y recuerda; será más fácil rastrear el contenido UGC de mejor rendimiento si puedes realizar informes regulares. Los análisis avanzados de informes de Sked Social pueden ayudarte a rastrear los hashtags de tu campaña y monitorear el rendimiento de las publicaciones. Métricas como el compromiso, visualizaciones de videos y conversiones pueden mostrarte qué contenido UGC es el más valioso. Entonces estas ideas pueden ayudar a refinar tu estrategia de UGC para la próxima vez.
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El boca a boca y el contenido UGC pueden convertirse en algunos de los colaterales de marketing más valiosos que puedes encontrar. ¡Pero es fácil que una campaña UGC salga de control y se convierta en un monstruo incontrolable!
Sked Social es una herramienta poderosa de marketing en redes sociales con la capacidad de agilizar tu proceso de contenido generado por usuarios y ahorrar horas cada mes. Te permite rastrear, recopilar, curar y publicar contenido generado por usuarios, todo en un solo lugar.
Además de todo eso, te permite editar y programar tus publicaciones en redes sociales y producir informes de marketing en redes sociales detallados para que puedas averiguar qué UGC está teniendo buen rendimiento y cuál no.
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