Una política de redes sociales es clave para mantener a tus franquiciados alineados con la marca en cada publicación.
Cuando se trata de construir una presencia en redes sociales, hay un montón de cosas extras a considerar como franquiciadores. Además de establecer el nombre de tu marca, también tienes la tarea de gestionar los perfiles sociales de cada franquiciado que trabaja para ti.
Un informe de BIA/Kelsey Local Commerce Monitor reveló que 51% de los franquiciadores moldean la presencia en redes sociales de sus franquiciados locales. Sin embargo, una vez que su franquicia crece, mantener este nivel de control puede ser difícil.
Ahí es donde entra en juego crear una política de redes sociales integral. Este documento de gobernanza detallado te permite detallar exactamente cómo tus franquiciados y sus equipos deben utilizar las redes sociales. Además, te ayuda a reducir riesgos y evitar un desastre de relaciones públicas para tu marca también.
Si aún no cuentas con una política de redes sociales para tu franquicia, sigue leyendo para descubrir el propósito de este documento, por qué es valioso para los propietarios de franquicias y un montón de sugerencias prácticas sobre qué incluir en tu política de redes sociales.
¿Cuál es el propósito de una política de redes sociales?
Empecemos con lo básico. Una política de redes sociales es un documento oficial creado por empresas (como franquiciadores) que establece pautas sobre cómo pueden usar el marketing en redes sociales una franquicia y sus franquiciados.
Piénsalo como un código de conducta corporativo de lo que es y no es aceptable publicar como empleado o franquiciado.
Dentro encontrarás un conjunto completo de pautas que explican:
- Qué canales de redes sociales (desde páginas de Facebook hasta perfiles de Instagram) usarán la franquicia y sus franquiciados
- Quién tiene la propiedad de los tipos de contenido creados y compartidos en redes sociales
- Cómo pueden usar las redes sociales los franquiciadores y franquiciados
- Requisitos estandarizados para las convenciones de nombres de cuentas y más
El objetivo de una política de redes sociales es simple: proteger la reputación de un franquiciador o negocio.
Al establecer expectativas desde el principio, los gerentes y franquiciadores pueden estar seguros de que sus franquiciados y miembros del equipo actuarán, hablarán y se comportarán de acuerdo con los valores de la empresa en las plataformas de redes sociales.
¿Por qué deberían los franquiciadores crear una política de redes sociales?
La elaboración de una política de redes sociales trata de reducir riesgos para tu franquicia. Sin pautas claras, los franquiciados pueden compartir información confidencial valiosa en línea o no presentar de manera consistente su experiencia de marca en redes sociales.
Hay muchas razones por las que los grandes franquiciadores globales crean políticas de redes sociales, incluyendo:
- Proteger a la empresa de infracciones legales y de cumplimiento y reducir la posibilidad de grandes multas o demandas debido a mal comportamiento de los empleados en redes sociales.
- Prevenir una crisis de relaciones públicas y asegurar que todos en tu empresa estén conscientes de la respuesta a esta pregunta: “¿cuáles son las consecuencias de violar una política de redes sociales?”.
- Aclarar roles y responsabilidades cuando se trata de quién crea, aprueba, comparte y modera el contenido de redes sociales de tu empresa.
Con un conjunto claro de pautas, puedes asegurar que la identidad y reputación de tu marca se mantenga, incluso a medida que tu franquicia crece y se expande.
¿Cuál es la diferencia entre una política de redes sociales y las pautas de marca de redes sociales para franquiciados?
Aunque las pautas de marca de redes sociales y una política de redes sociales puedan sonar similares, ambas juegan un papel distinto e importante en tu estrategia de redes sociales como franquiciador.
En resumen, las pautas de marca en redes sociales explican cómo mostrar tu marca de manera consistente en los canales de redes sociales de los franquiciados. Su objetivo principal es ofrecer una dirección creativa sobre cómo capturar la identidad visual deseada y el tono de voz.
Para hacer esto, las pautas de marca (a veces llamadas guía de estilo de redes sociales) explican:
- Tus logotipos de marca aprobados y cómo usarlos en una variedad de formatos (desde Instagram Stories hasta Reels y gráficos estáticos).
- Tus colores y fuentes de marca y cómo usarlos apropiadamente.
- Tu tono de voz deseado e instrucciones sobre cómo lograrlo (generalmente a través de ejemplos y reglas para escritores).
Además, tus pautas de marca de redes sociales pueden ir un paso más allá para detallar:
- Convenciones de nombre aprobadas para las cuentas de redes sociales de tus franquiciados.
- Una lista de hashtags de marca para añadir a tus publicaciones de redes sociales.
- Pautas sobre cómo crear una biografía de redes sociales de marca y más.
Esencialmente, las pautas de marca se enfocan en mantener la integridad de la identidad visual de tu empresa y un tono de voz propio. Por otro lado, una política de redes sociales es un tipo de documento de gobernanza para reducir riesgos, proteger tu reputación y establecer procedimientos para cómo gestionar el contenido de redes sociales de tus franquiciados.
7 cosas para incluir en la política de redes sociales de un franquiciador
¿Listo para reducir el riesgo de tu negocio, potenciar tu estrategia de marketing y mejorar tus flujos de trabajo de contenido en redes sociales? Aquí hay siete cosas clave que añadir a la política de redes sociales de tu franquicia.
1. El alcance de las redes sociales aprobadas para tus franquiciados
Primero, necesitas decidir qué plataformas de redes sociales son las mejores para tus franquiciados. Aunque hay muchas plataformas diferentes para elegir, debes asegurarte de que las redes que elijas estén ofreciendo resultados tangibles para tus franquiciados locales y para tu negocio en general.
Comienza definiendo tus objetivos, metas y métricas de éxito al presentarte en redes sociales:
- ¿Estás buscando reclutar nuevos propietarios de franquicias o miembros del equipo?
- ¿Quieres aumentar el reconocimiento de marca e incursionar en nuevos mercados?
- ¿Es una gran prioridad atraer clientes potenciales a tus tiendas locales?
- ¿Qué tal tener una plataforma atractiva para promocionar tus próximos eventos y ofertas?
Ahora, es momento de alinear tus objetivos de redes sociales con los canales de redes sociales adecuados:
- Para el reclutamiento y la expansión de tu red de franquiciados: prueba LinkedIn
- Para promocionar tus últimos productos, ofertas y eventos: prueba Facebook
- Para conectar e interactuar con los residentes locales: prueba Instagram
Una vez que hayas decidido cuáles son las plataformas adecuadas para tu empresa, asegúrate de definir esto claramente en tu política de redes sociales.
También deberías considerar si prefieres que cada empresa local de franquicias inicie sus propios perfiles en redes sociales, o si prefieres ceñirte a una cuenta de franquicia administrada por tu equipo de oficinas centrales.
2. Una lista clara de convenciones de nombre para cada franquiciado
Con tus plataformas de redes sociales seleccionadas, es hora de comenzar a crear tus cuentas. Ahí es donde juegan un papel importante las convenciones de nombres claras.
Aunque pueda sonar simple, asegurarte de que todos tus negocios de franquicia sigan las mismas convenciones de nombres facilita que los clientes encuentren tu negocio en redes sociales. Además, asegura que tu empresa se presente de manera consistente entre las ubicaciones de negocios locales.
Algunas convenciones de nombre para considerar incluyen:
- @[Nombre de Franquicia]_[Nombre de Suburbio]
- @[Nombre de Franquicia].[Nombre de Suburbio]
- @Nombre de Franquicia][Nombre de Suburbio]
3. Pautas para cumplimiento con regulaciones y términos de redes sociales
Tu política de redes sociales debería educar a tu equipo sobre qué regulaciones y términos de uso de redes sociales pueden aplicar a su contenido.
Desde la realización de concursos hasta el lanzamiento de campañas en redes sociales, cada plataforma tendrá sus propias reglas sobre qué comportamientos son y no son aceptables. Si uno de tus franquiciados o un miembro del equipo rompe estos términos, puede haber consecuencias (como ser bloqueado de tus cuentas de redes sociales o perder ciertas funcionalidades de la plataforma).
Además, es probable que tu país y áreas de negocios locales tengan leyes impuestas por el estado sobre publicidad falsa, difamación, infracciones de marca, violaciones de privacidad y más. Por ello, asegúrate de hablar con un abogado o tu asesor legal interno para averiguar qué reglas necesitas seguir.
4. Esquemas de quién posee las cuentas de dominio y el contenido en redes sociales
Este siguiente paso trata de explicar las reglas sobre quién posee las plataformas de redes sociales de tu franquicia y el contenido.
Dependiendo de los acuerdos de franquicia que tengas con los propietarios de negocios locales, puede que decidas otorgar la propiedad del contenido a cada franquiciado individual. Sin embargo, si deseas mantener el control sobre la presencia de tu franquicia en redes sociales (sin importar quién posea cada tienda local), es una decisión acertada retener la propiedad de todas tus cuentas de redes sociales.
Asegúrate de que tu política de redes sociales detalle el intercambio de contraseñas y detalles de acceso. Además, asegúrate de explicar qué sucede con cada cuenta de redes sociales si un franquiciado decide dejar el negocio.
5. Flujos de trabajo de revisión y aprobación de contenido
Asegurarse de que cada pieza de contenido que tu negocio de franquicia publique en redes sociales es una parte increíblemente importante para tener éxito con el marketing en redes sociales. Pero cuanto más grande se vuelve tu franquicia, más difícil puede ser proteger la calidad de tu contenido.
Es por eso que tu política de redes sociales necesita explicar:
- Quién es responsable de crear imágenes y gráficos para cada ubicación de franquicia
- Quién escribirá los textos para las publicaciones de redes sociales en cada negocio de franquicia
- Quién es responsable de revisar y dar retroalimentación sobre el contenido antes de que se haga público
- Quién está publicando y moderando tu contenido de redes sociales en cada negocio de franquicia
Usar una herramienta de gestión de redes sociales todo en uno (como Sked Social) puede darle a tu franquicia el poder de supervisar todo el contenido que se publica en tu negocio desde un solo panel. Además, puede optimizar tus procesos de revisión y aprobación de contenido y asegurar que no se deslicen publicaciones fuera de marca.
¿Quieres poner en marcha TODAS tus franquicias en redes sociales? Habla con uno de los miembros del equipo de Sked para ver cómo podemos configurarte de inicio a fin.
6. Plan de acción en una crisis de seguridad o relaciones públicas
Además, tu política de redes sociales necesita explicar qué sucede si las cosas no van según lo planeado. Ya sea un problema externo, un empleado indisciplinado en redes sociales o una cuenta hackeada, tu política debe incluir un plan de manejo de crisis para estos escenarios comunes.
Asegúrate de que este plan de acción explique:
- Los datos de contacto de cada miembro crítico del equipo que necesita ser contactado en caso de una violación de seguridad o crisis de relaciones públicas
- Un marco para identificar la extensión del problema (y el mejor curso de acción)
- Un plan de acción para comunicar este problema internamente
- Un plan de cómo responder públicamente a este asunto
Cuanto más minucioso sea tu plan ahora, más fácil será navegar a través de estos puntos de crisis si surgen.
¿Qué deberían incluir los franquiciadores en sus pautas de marca de redes sociales para franquiciados?
Además, también es importante reunir un conjunto de pautas de marca personalizadas para el marketing en redes sociales a lo largo de tu red de franquiciados. Aquí hay algunas piezas clave de información para incluir en estas pautas de redes sociales.
Pautas de tono de voz
Cómo tu marca de franquicia habla en línea a través de tu marketing digital debe ser consistente entre tus negocios de franquicia locales y la oficina central. Y ahí es donde entra en juego el tono de voz de tu empresa.
Con un conjunto claro de pautas de voz de marca, explicarás:
- Qué tan formal o informal debe ser el tono de tu marca
- Qué palabras y frases están aprobadas y son coherentes con la marca
- Qué características describen mejor el tono de voz de tu marca
- Ejemplos de cómo lograr el tono de voz deseado en redes sociales
- Puntospersonaje clave que debes incluir en tu contenido de redes sociales
Con tantas personas y miembros del equipo escribiendo contenido para tu empresa, asegurar que el tono de voz de tu marca se mantenga y se aplique de manera consistente es clave para destacar en tus esfuerzos de marketing de franquicias en redes sociales.
Pautas visuales
Además, los gráficos e imágenes que tus franquiciados comparten en redes sociales deben alinearse con la identidad visual de tu empresa.
Eso significa que tus pautas de marca social deben especificar:
- Qué colores y fuentes usar en gráficos para redes sociales
- Cómo aplicar tu logotipo de manera consistente en todo tu contenido
- Qué estilo de fotografía se considera adecuado para la marca vs. inadecuado para la marca
- Qué filtros o técnicas de edición deberían usarse en tus imágenes
Listas de hashtags aprobados
Por último, pero no menos importante, es esto: tu estrategia de hashtags para la franquicia. Tus directrices de marca para redes sociales también deberían especificar qué hashtags tus franquiciados deben utilizar en cada plataforma de redes sociales.
Aunque los hashtags pueden ser una herramienta poderosa para aumentar la visibilidad y el alcance en las redes sociales, deben seleccionarse cuidadosamente para asegurar que sean relevantes para tu marca e industria.
Ya sean hashtags de marca, hashtags específicos de campañas o hashtags industriales, comparte un conjunto de hashtags aprobados que tu equipo pueda usar fácil y eficazmente en sus publicaciones.
¡Y eso es todo! Para tener éxito en redes sociales como franquiciador, proporcionar a tu equipo una política clara para redes sociales te permitirá mantener el control sobre tu empresa (incluso mientras creces y te expandes). Sé claro acerca de lo que deseas y no deseas ver de los propietarios de tus franquicias, ten un plan para crisis y proporciona marcos para asegurar que cada página local se alinee con la identidad de marca deseada.
