Política de redes sociales para franquiciados: guía 2026 para la oficina central con plantilla gratis

Puntos clave

• Una política de redes sociales para franquiciados es el reglamento de la oficina central para las cuentas sociales de cada sede. Cubre las redes y cuentas permitidas, los nombres y la propiedad, las aprobaciones, las normas legales y de las plataformas, los pasos ante una crisis o un problema de seguridad y la salida de un franquiciado. Cómo se ven y cómo suenan las publicaciones va en tus pautas de marca, y la política remite a ellas.
• La oficina central debería ser dueña de todas las cuentas de las sedes y conservar el acceso de administrador. Pon al menos dos administradores de la oficina central en cada cuenta y un correo de recuperación con dominio de la empresa, y da a los franquiciados y a su personal el rol más bajo que les permita hacer su trabajo.
• Decide las aprobaciones según el riesgo. Las publicaciones locales de rutina pueden salir si cumplen las pautas. Las ofertas, los precios, los concursos, las colaboraciones pagadas y todo lo que toque la seguridad o la ley necesitan aprobación. Deja por escrito en qué dirección va cada aprobación: de la oficina central a la sede, o de la sede a la oficina central.
• En el informe anual de marketing de franquicias 2025 de Franchise Update Media, el 85% de los encuestados recomienda o exige inversión en marketing local, pero casi la mitad (48%) deja que los franquiciados la controlen y gestionen por su cuenta.
• Sked Social le da a la oficina central un solo calendario de contenido para todas las sedes, un Brand Kit para la voz de tu marca y tus instrucciones de contenido, y permisos de usuario que controlan a qué cuentas puede acceder cada persona. En los planes Accelerate y Custom, las aprobaciones permiten que la oficina central o una sede revise una publicación antes de que salga, también mediante un enlace que no requiere iniciar sesión.

Una política de redes sociales para franquiciados es el reglamento escrito de la oficina central para las cuentas sociales de cada sede. Define qué redes y cuentas puede gestionar cada sede, cómo se llaman, quién conserva el acceso de administrador, qué publicaciones necesitan aprobación y en qué dirección, las normas legales y de las plataformas, qué hacer ante una crisis o un hackeo y qué pasa con las cuentas cuando un franquiciado se va.

Para una franquicia con 40 sedes, las redes sociales no son una cuenta. Son 40 páginas de Facebook, 40 perfiles de Instagram, 40 perfiles de Google Business Profile y quien sea que tenga las contraseñas. Sin una política escrita, cada sede decide por su cuenta qué es coherente con la marca, qué hay que revisar y quién se queda con el acceso cuando se va un encargado.

La oficina central responde igual por todo. Un precio equivocado en una ciudad, una canción sin derechos o una página hackeada que publica spam recae sobre la marca, no solo sobre la sede.

Y buena parte de esa actividad local funciona sin árbitro. En el informe anual de marketing de franquicias 2025 de Franchise Update Media, el 85% de los encuestados recomienda o exige inversión en marketing local, pero casi la mitad (48%) deja que los franquiciados la controlen y gestionen por su cuenta.

Esta guía es para el equipo de la oficina central que aprueba publicaciones con cada sede. Recorre cada cláusula en el orden en que la escribirías y termina con una plantilla para copiar en tu manual de operaciones. No es asesoría legal. Pide a tu abogado de franquicias que revise las cláusulas de propiedad, terminación y divulgación frente a tu contrato de franquicia y la ley local.

Qué cubre una política de redes sociales para franquiciados, y qué no

Una política de redes sociales para franquiciados responde una pregunta para cada sede: ¿qué podemos hacer en redes sociales en nombre de la marca, y quién decide? Es un documento de gobierno. Define normas, responsables y pasos. No le enseña a nadie a escribir un buen texto para una publicación.

Por eso funciona mejor como uno de cuatro documentos, cada uno con su función:

Mantén los documentos separados. El contrato cambia poco y necesita un abogado. La política cambia cuando cambia una plataforma o una ley, así que debería vivir en tu manual de operaciones, donde puedes actualizarla sin reabrir cada contrato.

Las pautas de marca cambian con tu marketing. Si lo que falta es el tono de voz, empieza por nuestra guía sobre pautas de voz en redes sociales para una franquicia.

La última fila importa más de lo que parece. El personal de una sede franquiciada suele trabajar para el franquiciado, no para la oficina central. Tu política puede definir qué puede hacer el personal en las cuentas de la sede y cómo puede usar el nombre de la marca. Lo que publica en sus perfiles personales en su tiempo libre corresponde a la política laboral del franquiciado y a la ley laboral local.

Limita las normas para el personal a las cuentas en sí y pide a tu abogado que las revise, porque una redacción que parezca que la oficina central dirige a los empleados del franquiciado puede plantear dudas legales en materia laboral.

Una política útil es lo bastante corta para leerla y lo bastante concreta para aplicarla. Apunta a algo que un nuevo encargado de sede pueda leer en 15 minutos, con cada norma escrita como una instrucción: "Registra cada cuenta nueva con la oficina central antes de publicar", no "las cuentas deben gestionarse de forma responsable". Cada sección de abajo se convierte en una cláusula de la plantilla del final.

Qué redes y cuentas puede gestionar cada sede

Empieza con una lista. Tu política debería nombrar cada red que puede usar una sede, para qué sirve cada una y quién la gestiona. Todo lo que no esté en la lista necesita antes la aprobación por escrito de la oficina central.

Primero, elige tu modelo de cuentas. Hay tres habituales:

• La oficina central gestiona todas las cuentas. Tienes control total y coherencia, pero las publicaciones locales dependen de la capacidad de la oficina central, y los encargados de sede suelen sentirse al margen.
• Cada sede gestiona sus propias cuentas según la política. Las publicaciones locales salen rápido, pero la calidad varía y la oficina central tiene que revisar sin parar.
• Un modelo compartido. La oficina central publica las campañas de marca en la página de cada sede, y cada sede añade publicaciones locales dentro de las pautas. Aquí entran las aprobaciones en las dos direcciones.

Después, escribe la lista de cuentas. Una versión típica para una franquicia de servicios o de comida se ve así:

• Página de Facebook y cuenta de Instagram por sede: permitidas, con el modelo compartido.
• Google Business Profile por sede: obligatorio. La oficina central es dueña de la ficha, y la sede mantiene al día los horarios, las fotos y las publicaciones.
• TikTok por sede: permitido con aprobación de la oficina central, cuando la sede demuestre que puede publicar con regularidad.
• LinkedIn: solo la oficina central, para captar franquiciados y para noticias de la marca. Las sedes comparten desde esa cuenta.
• Todo lo demás: no permitido sin aprobación por escrito.

Añade tres normas que evitan problemas comunes. La primera: ninguna sede crea una cuenta nueva sin registrarla con la oficina central. La segunda: cada cuenta existente figura en un único registro de cuentas, incluidas las que abrió un antiguo encargado y quedaron olvidadas.

Si sospechas que hay páginas no oficiales, haz un inventario antes de publicar la política. Nuestra auditoría del perfil de Instagram para varias sedes muestra cómo encontrar y revisar el perfil de cada sede. La tercera norma: las páginas no oficiales o duplicadas se reclaman, se fusionan o se cierran, nunca se dejan activas.

Por último, cubre las cuentas personales. Un franquiciado puede decir en su propio perfil que es dueño de la sede local. No puede usar el logo de la marca como foto de perfil, el nombre de la marca como nombre de usuario, ni hablar en nombre de la marca sobre temas que afectan a toda la red. Déjalo por escrito, porque la línea entre "mi negocio" y "la marca" es donde suelen empezar los conflictos.

Nombres y propiedad de las cuentas: la oficina central conserva el acceso de administrador

Cada cuenta de sede debería parecer parte de una misma familia. Define una convención de nombres y aplícala en todas las redes, para que los clientes encuentren la sede correcta a la primera:

• Nombre visible: [Marca] [Barrio o ciudad], por ejemplo "Nombre de Marca Norte".
• Nombre de usuario: @nombredemarca.barrio, o @nombredemarca_barrio donde no se permiten puntos. Si ese nombre está ocupado, añade la provincia o la región, nunca un apodo.
• Foto de perfil: el logo vigente que entrega la oficina central, nunca una foto local.
• Biografía o texto de presentación: la plantilla de la oficina central, con una línea local para la dirección, el horario o la oferta local.

Luego viene la propiedad, y es la cláusula que te alegrarás de haber escrito. El contrato de franquicia debería decir que el franquiciador es dueño de cada cuenta que usa sus marcas registradas, junto con el nombre de usuario, los seguidores y el contenido, y que el franquiciado gestiona la cuenta bajo licencia mientras el contrato esté vigente. La política lo convierte en práctica.

Esa práctica es el acceso de administrador. La oficina central lo conserva en cada cuenta, y el franquiciado trabaja por debajo:

• Al menos dos administradores de la oficina central en cada cuenta. Un solo administrador es un punto único de fallo: si esa persona se va o pierde su acceso, puedes perder la página. La ayuda para empresas de Meta recomienda tener más de una persona con control total de un portfolio comercial.
• Datos de recuperación con dirección de la empresa. El correo y el teléfono de la cuenta deberían pertenecer a la oficina central, nunca al correo personal de un encargado.
• El rol más bajo que permita hacer el trabajo. El personal de la sede recibe un rol que le permite publicar y responder, no uno que le permita añadir o quitar personas. En una página de Facebook, por ejemplo, eso significa acceso para tareas en lugar de control total.
• Accesos individuales, nunca contraseñas compartidas. Cada persona que toca una cuenta tiene su propio acceso, así puedes quitar a una persona sin dejar fuera a todas.
• Ninguna cuenta en manos de una agencia. Si un franquiciado contrata a una agencia o a un freelancer, estos siguen la política, trabajan con su propio acceso y nunca pasan a ser dueños de la cuenta.
• Cuentas publicitarias de la oficina central. Los anuncios locales salen de cuentas publicitarias que son de la oficina central. Un franquiciado puede financiar anuncios locales, pero la cuenta y sus audiencias se quedan con la marca.
• Autenticación multifactor en cada acceso. La Agencia de Ciberseguridad y Seguridad de Infraestructura de EE. UU. (CISA) pide a las empresas exigir la autenticación multifactor siempre que sea posible, empezando por las cuentas de administrador.

Anótalo todo en el registro de cuentas: sede, red, nombre de usuario o URL, administradores, correo de recuperación y la fecha de la última revisión de accesos. Revisa los accesos cada trimestre y cada vez que alguien se va.

Una herramienta de gestión de redes sociales puede quitarte parte de la carga. En Sked Social, los permisos de usuario controlan a qué cuentas conectadas puede acceder cada miembro del equipo, así un encargado puede trabajar en las cuentas de su sede sin ver el resto de la red. Uses la herramienta que uses, comprueba que la oficina central siga siendo administradora de las propias cuentas sociales, no solo dentro de la herramienta.

Qué necesita aprobación, y en qué dirección

Las aprobaciones son donde las políticas de franquicia suelen fallar, de una de dos maneras. O no se revisa nada y la marca se entera por un cliente, o se revisa todo y las publicaciones locales llegan tres días después del evento. Decide las aprobaciones según el riesgo.

Empieza por decidir en qué dirección va cada aprobación, porque en una franquicia va en las dos:

• De la oficina central a la sede. La oficina central escribe una publicación de campaña para todas las sedes. Cada sede revisa los datos locales antes de que salga en su página: horarios, precios, existencias y si la foto corresponde a la tienda.
• De la sede a la oficina central. Una sede escribe una publicación local. La oficina central revisa la marca, los puntos legales y cualquier oferta antes de que se publique.

Luego ponlo en una tabla que tus sedes puedan seguir sin preguntar:

Nombra a los aprobadores por rol, con un suplente para cada uno, para que una publicación nunca espere a alguien que está de vacaciones. Define también qué pasa con el silencio: si una sede no ha confirmado una publicación de campaña antes del plazo, ¿sale tal como está o queda en espera? Cualquiera de las dos respuestas sirve. No tener ninguna, no.

Los plazos mantienen honestas las aprobaciones. Si la oficina central no puede aprobar una oferta local en dos días hábiles, la política se ignorará y las publicaciones saldrán igual.

Dales también a las sedes un carril claro sin aprobación. Una sede puede publicar sin aprobación cuando la publicación usa recursos de marca aprobados o fotos propias, cumple las pautas de marca y no incluye ninguna oferta, precio, concurso, colaboración ni respuesta a una queja. Las sedes nunca publican:

• Precios, ofertas o afirmaciones que la oficina central no haya aprobado
• Política, religión o comentarios sobre la competencia
• Datos de clientes, mensajes privados o fotos de personas que no hayan dado su consentimiento
• Música, imágenes o videos sobre los que no tengan derechos
• Información confidencial sobre el negocio o la red de franquicias
• Nada sobre un incidente de seguridad, un conflicto legal o una noticia en los medios

Si una publicación toca cualquiera de estos temas, pasa primero por la oficina central.

Esta es la parte del trabajo que una herramienta de gestión de redes sociales debería llevar por ti. Sked Social pone las publicaciones de todas las sedes en un solo calendario de contenido, así la oficina central puede ver qué está programado para cada sede y cuándo.

En los planes Accelerate y Custom, las aprobaciones permiten que tu equipo envíe una publicación a revisión antes de que salga. Los revisores aprueban, rechazan o piden cambios, y las publicaciones solo salen cuando están aprobadas. Un encargado de sede o un franquiciado puede revisar mediante un enlace sin iniciar sesión en Sked Social, y los recordatorios de revisión insisten hasta que lo haga. Mira cómo encajan las aprobaciones de Sked Social y la gestión de redes sociales para varias sedes.

Normas legales y de las plataformas: divulgación, música, imágenes y privacidad de los clientes

Esta sección de la política protege a la sede tanto como a la marca. Escríbela como instrucciones claras y luego pide a tu abogado que la revise. Los ejemplos de abajo usan normas de EE. UU. Otros países tienen sus propias leyes de publicidad, privacidad y consumo, así que adapta la cláusula a cada mercado donde operes.

Divulgación. Cuando alguien recibe un pago, un producto regalado o tiene otra relación con la marca y publica sobre ella, esa relación tiene que divulgarse. Las Guías de Recomendaciones de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC), revisadas en 2023, dicen que la divulgación debe ser clara y visible, y la FTC advierte que la etiqueta de colaboración pagada de una plataforma puede no bastar por sí sola. Tu política debería cubrir tres casos:

• Los creadores e influencers con los que trabaja una sede deben divulgar la relación en la propia publicación, y la oficina central lo revisa antes de que salga.
• El personal que publica sobre el negocio, también en sus cuentas personales, debería dejar claro que trabaja allí. La FTC dice que poner el nombre del empleador en el perfil no basta.
• Los franquiciados que publican sobre la marca en sus perfiles personales deberían decir que son dueños de una sede.

Reseñas. La norma de la FTC sobre reseñas y testimonios de consumidores, vigente desde octubre de 2024, prohíbe las reseñas falsas, comprar reseñas positivas o negativas, suprimir reseñas con amenazas o acusaciones falsas y comprar seguidores falsos. También exige una divulgación clara cuando escriben reseñas personas de dentro de la empresa. Tradúcelo en normas que tus sedes puedan seguir: nunca escribas ni pagues reseñas, nunca pidas al personal o a la familia que las publiquen, nunca ofrezcas una recompensa solo por una reseña positiva y nunca intentes que se retiren reseñas negativas honestas.

Las respuestas también cuentan. En la encuesta Local Consumer Review Survey 2026 de BrightLocal, hecha a 1.002 adultos de EE. UU., el 89% de los consumidores espera que los dueños de los negocios respondan a las reseñas. Así que define quién responde: la sede contesta las reseñas de rutina dentro de tu plazo de respuesta, y cualquier reseña que mencione seguridad, discriminación o una amenaza legal pasa primero por la oficina central.

Música. La música popular de una app social suele tener licencia para uso personal, no para promocionar un negocio. Meta dice que la biblioteca de música de Instagram es para uso personal y no comercial, y que algunas cuentas de empresa no pueden usarla en absoluto. TikTok pide a las empresas que usen su Commercial Music Library para las publicaciones comerciales. Por eso las sedes solo deberían usar audio autorizado para empresas, como la Sound Collection de Meta, libre de regalías, o la Commercial Music Library de TikTok, o música que la oficina central haya licenciado. "Compré la canción" no significa que puedas usarla en una publicación de empresa.

Imágenes y video. Usa fotos y videos que entregue la oficina central, que la sede haya grabado o que tengan la licencia correcta. Nunca tomes imágenes de un buscador o de la página de otro negocio. Comparte fotos de clientes solo después de pedir permiso al cliente y recibir un sí por escrito, y guarda esa respuesta.

Contenido generado con IA. Si una sede usa IA para escribir textos o crear imágenes, una persona revisa cada publicación antes de que salga para comprobar datos, precios y afirmaciones, igual que cualquier otra. No uses imágenes de IA que muestren a clientes o personal reales o el logo de otra marca, y nunca presentes una imagen de IA como una foto real de la sede.

Privacidad de los clientes. Nunca publiques el nombre, el pedido, la reserva o datos de salud de un cliente en una respuesta pública. Lleva las quejas a un mensaje privado o a una llamada. Pide consentimiento antes de publicar una foto en la que se vea la cara de un cliente, a un niño o una pantalla con datos personales, y nunca hagas captura de un mensaje privado para publicarlo.

Concursos y marcas registradas. Cada red tiene sus propias normas para promociones, y en muchos lugares los sorteos están regulados, así que la oficina central aprueba las bases de cada concurso antes de lanzarlo. Nunca modifiques el logo, y nunca uses la marca registrada o los personajes de otra empresa sin permiso.

Pasos ante una crisis y de seguridad

Todas las sedes recibirán algún comentario enfadado. Algunas se enfrentarán a un video viral, una queja sobre seguridad alimentaria o una cuenta hackeada. Tu política debería hacer que la primera hora sea aburrida: todos saben qué nivel tiene el problema, a quién llamar y qué no hacer.

Define tres niveles:

• Nivel 1, queja de rutina. Un pedido que llegó tarde, un trato descortés, una pregunta sobre un precio. La sede responde dentro de tu plazo de respuesta, con las respuestas aprobadas por la oficina central, y pasa la conversación a un mensaje privado.
• Nivel 2, queja grave. Cualquier cosa sobre seguridad, discriminación, una amenaza legal o una publicación con una atención fuera de lo normal. La sede no responde más allá de una breve frase de espera y avisa a la oficina central en menos de una hora.
• Nivel 3, crisis de marca. Una pregunta de un medio, un incidente en una sede o algo que se extiende entre sedes. Solo la oficina central habla en nombre de la marca. Las sedes guardan silencio y detienen las publicaciones promocionales programadas.

Para los niveles 2 y 3, da a todas las sedes los mismos cinco pasos:

1. Haz capturas de la publicación, los comentarios y cualquier mensaje, con la hora.
2. No borres nada y no discutas en los comentarios.
3. Llama al contacto de crisis de la oficina central que figura en la hoja de contactos, no te limites a un correo.
4. Usa solo la declaración de espera que entrega la oficina central.
5. Retén las publicaciones programadas de las sedes afectadas hasta que la oficina central diga que se pueden reanudar.

Luego cubre la seguridad, porque una página de sede hackeada es una crisis en sí misma. Si una sede pierde el acceso, o la cuenta publica algo que nadie escribió, los pasos son:

1. Avisa a la oficina central de inmediato. Los administradores de la oficina central muchas veces pueden quitar al intruso y recuperar el acceso más rápido que la sede.
2. Usa el proceso oficial de la plataforma para cuentas hackeadas. Nunca pagues a quien se ofrezca a recuperar la cuenta.
3. Cambia las contraseñas, revisa la lista de administradores y de apps conectadas, y quita a cualquiera que no reconozcas.
4. Vuelve a activar la autenticación multifactor en cada acceso.
5. Cuando recuperes la cuenta, publica una nota breve para avisar a los seguidores de los mensajes en los que no deben confiar.

Incluye en la política una hoja de contactos de una página: el contacto de crisis de la oficina central y un suplente, el área legal y la persona que puede contactar con el soporte para empresas de cada plataforma. Actualízala cada vez que alguien cambie de rol.

Dos funciones de Sked Social ayudan a la oficina central a ver toda la red durante un problema. El calendario de contenido muestra cada publicación programada en todas tus sedes, así encuentras las que hay que retener. La bandeja de entrada de Sked Social reúne en un solo lugar los comentarios y mensajes de las cuentas conectadas, así la oficina central puede detectar la misma queja cuando aparece en más de una sede.

La salida de un franquiciado

Un franquiciado puede irse de varias maneras: vende la sede a un nuevo dueño, el contrato termina o se rescinde, o la sede cierra o se muda. Cada caso cambia quién debería tener acceso a las cuentas. La cláusula de salida decide qué pasa ese día, y solo funciona si las normas de propiedad y de administración de arriba ya están en marcha.

Usa siempre la misma lista de comprobación:

Después, sigue el camino según cómo se fue el franquiciado:

• Venta a un nuevo franquiciado. Las cuentas, el nombre de usuario y los seguidores se quedan con la sede. El nuevo franquiciado firma la política y recibe el acceso para gestionarlas solo después. La página conserva su historial, y el nuevo dueño publica una breve presentación.
• Terminación o no renovación. La oficina central asume las cuentas hasta que haya un nuevo operador. Si la sede sigue abierta bajo la oficina central, sigue publicando con menos frecuencia en lugar de desaparecer.
• Cierre. Publica una nota breve de cierre que remita a la sede más cercana, marca el Google Business Profile como cerrado de forma permanente y decide con tu abogado si mantener las demás cuentas inactivas, fusionarlas o cerrarlas. No sueltes un nombre de usuario que lleve el nombre de la marca, para que nadie más pueda quedárselo.

El contenido también necesita una norma. Tu contrato y tu política deberían decir quién es dueño de las fotos, los videos y las publicaciones creadas para la sede. Por lo general es el franquiciador, con la misma cláusula de propiedad que las cuentas.

El personal se va mucho más a menudo que los franquiciados. Aplica los cuatro primeros pasos de la lista cada vez que se vaya un encargado de sede o cualquier persona con acceso a las cuentas, no solo cuando la franquicia cambia de manos.

Plantilla de política de redes sociales para franquiciados para 2026

Copia esta plantilla en tu manual de operaciones y reemplaza todo lo que está entre corchetes. Mantén cada cláusula corta. Si una cláusula necesita más detalle, enlaza un procedimiento aparte en lugar de alargar la política.

1. Propósito y alcance. Esta política define las normas para cada cuenta de redes sociales que usa el nombre o las marcas registradas de [Marca]. Se aplica a cada franquiciado, a cada empleado del franquiciado con acceso a una cuenta de sede y al equipo social de la oficina central. Complementa el contrato de franquicia, las pautas de marca de [Marca] y la política laboral propia de cada franquiciado.

2. Redes y cuentas aprobadas. Cada sede puede gestionar: [página de Facebook], [cuenta de Instagram], [Google Business Profile] y [TikTok, con aprobación de la oficina central]. [LinkedIn] lo gestiona solo la oficina central. Ninguna otra cuenta puede usar el nombre de [Marca] sin aprobación por escrito de [rol].

3. Registro de cuentas. Cada cuenta figura en el registro de cuentas de la oficina central con su nombre de usuario, administradores, datos de recuperación y fecha de la última revisión de accesos. Las cuentas no registradas se reclamarán, se fusionarán o se cerrarán.

4. Nombres. Nombre visible: [Marca] [Barrio]. Nombre de usuario: @[marca].[barrio]. La foto de perfil y la biografía siguen las plantillas de [enlace a las pautas de marca].

5. Propiedad y acceso. [Marca] es dueña de cada cuenta, nombre de usuario, lista de seguidores y contenido creado para ella. La oficina central mantiene al menos dos administradores en cada cuenta. El correo y el teléfono de recuperación son de la oficina central. Los franquiciados y el personal reciben el rol más bajo necesario. Cada persona usa su propio acceso con autenticación multifactor. Las contraseñas nunca se comparten. Las agencias y los freelancers siguen esta política y nunca son dueños de una cuenta.

6. Aprobaciones. Las publicaciones siguen la tabla de aprobaciones del [anexo A]. Aprobadores: [rol] para ofertas locales, [rol] para concursos y colaboraciones pagadas, [rol] para respuestas en una crisis. Las aprobaciones se dan en [2] días hábiles. Si una sede no confirma una publicación de campaña antes del plazo, esta [sale tal como está / queda en espera].

7. Normas legales y de las plataformas. Divulga en la publicación toda relación de pago, regalo o empleo. Nunca escribas, compres ni premies reseñas, y nunca ocultes reseñas negativas honestas. Usa solo música autorizada para empresas o música que la oficina central haya licenciado. Usa solo imágenes entregadas, propias o con licencia, y comparte contenido de clientes solo con permiso por escrito. Nunca compartas datos de clientes en público. La oficina central aprueba las bases de cada concurso.

8. Respuestas y escalamiento. Las sedes responden a los comentarios de rutina en [24 horas] con respuestas aprobadas. Los problemas de nivel 2 se informan a [contacto] en menos de una hora. En una crisis de nivel 3, solo [rol] habla en nombre de la marca.

9. Seguridad. Informa de inmediato a [contacto] cualquier pérdida de acceso o publicación no autorizada. Sigue los pasos de seguridad del [anexo B].

10. Salidas. Cuando se va un franquiciado o cualquier usuario de una cuenta, la oficina central quita su acceso el día de la salida y sigue la lista de comprobación del [anexo C].

11. Incumplimientos. Los incumplimientos siguen cuatro pasos: un aviso por escrito, una fecha para corregirlo, la suspensión del acceso de la sede para publicar y, por último, un incumplimiento según [sección del contrato de franquicia]. La oficina central puede retirar una publicación en cualquier paso, y le dice a la sede qué retiró, por qué y qué tiene que cambiar antes de [fecha].

12. Revisión. [Rol] revisa esta política cada [12 meses] y después de cualquier cambio importante de una plataforma o de la ley. Los franquiciados aceptan por escrito cada nueva versión.

Antes de enviar la plantilla a tus sedes, comprueba tres cosas: tu abogado revisó las cláusulas 5, 7, 10 y 11 frente a tu contrato de franquicia; cada [rol] tiene detrás el nombre de una persona real; y la tabla de aprobaciones coincide con los plazos que la oficina central puede cumplir de verdad. Después preséntala con una breve llamada de formación y pide a cada franquiciado que firme la aceptación. Para la parte estratégica de las redes locales, de la mezcla de contenido a la medición, consulta nuestra guía de estrategia de redes sociales para franquicias.

Aplica tu política para franquiciados con Sked Social

Una política solo funciona si es fácil de seguir un martes cualquiera con mucho trabajo. La oficina central necesita ver las publicaciones de cada sede, saber cuáles esperan aprobación y controlar quién puede publicar dónde, sin darle a cada franquiciado las llaves de toda la marca.

Sked Social ayuda a la oficina central a aplicar la política en el día a día:

• Aprobaciones en cualquier dirección. En los planes Accelerate y Custom, las aprobaciones permiten que la oficina central o una sede revise cada publicación antes de que salga. Los encargados de sede pueden revisar mediante un enlace sin iniciar sesión en Sked Social.
• Un calendario para todas las sedes. El calendario de contenido muestra qué está programado en toda tu red, así detectas huecos, choques y publicaciones que hay que retener.
• Las normas de marca en un solo lugar. El Brand Kit guarda la descripción de tu marca, tu tono de voz y tus instrucciones de contenido, que las herramientas de IA para textos de Sked Social usan cuando sugieren un texto.
• Acceso por cuenta. Los permisos de usuario controlan a qué cuentas puede acceder cada miembro del equipo.

Más de 10.000 profesionales del marketing usan Sked Social, que tiene una valoración de 4.6/5 en G2 y soporte humano 24/7 con un 94% de CSAT. Un cliente con franquicias ahorra 300 horas al mes.

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