Gestiona el perfil de Google de tu negocio con Google Business Profile y asegúrate de que tus clientes obtengan información confiable directamente de la fuente.
Si trabajas en marketing en redes sociales, es fácil dejarse llevar por todas las últimas y mejores ofertas de plataformas. Pero es importante recordar el valor de los canales más tradicionales y comprobados.
Cuando 81% de los consumidores todavía usan Google para evaluar negocios locales, un Perfil de Negocio de Google (GBP) completo es una manera infalible de mejorar tu imagen y aumentar tu visibilidad en línea.
Un mejor perfil puede dar a los clientes respuestas claras a preguntas importantes, como la especialización de tu negocio, horarios y ubicación. Además, es una excelente manera de promover los valores de la marca y destacar lo que haces mejor con reseñas brillantes de los clientes.
A continuación, veremos cómo esta herramienta ayuda a agencias, franquicias y pequeñas empresas a destacar entre la multitud.
¿Qué es un Perfil de Negocio de Google?
Un Perfil de Negocio de Google es el listado oficial de un negocio en el popular motor de búsqueda. El GBP se conocía como Google Mi Negocio (GMB) hasta que el nombre se actualizó a mediados de 2022.
La funcionalidad y los objetivos de GBP y GMB son similares, pero GBP ofrece a los propietarios de negocios más herramientas para gestionar la información de su negocio y controlar la historia más amplia de su marca. En resumen, el GBP fomenta a los propietarios de negocios a mejorar la experiencia en línea de sus clientes ofreciendo herramientas más amigables para el usuario.
Con una lista de Perfil de Negocio de Google optimizada, puedes:
Gestionar información: Desde tu sitio web y dirección de negocio hasta tus menús de servicios, el GBP ayuda a los clientes a encontrar detalles sobre lo que haces y para quién es tu negocio.
Interactuar con clientes: En GBP, puedes leer y responder a reseñas en línea, ayudando a los clientes actuales y mostrando a los potenciales cómo tu negocio aborda los comentarios y dudas.
Comprender y expandir tu presencia: Ver cómo los clientes usan la búsqueda de Google para encontrar tu negocio y qué pasos toman después. Con GBP, puedes ver dónde están los clientes cuando buscan y rastrear tus campañas para determinar cómo expandir mejor tu alcance.
La anatomía de un Perfil de Negocio de Google. Una cuenta de Perfil de Negocio de Google te permite listar más que solo el nombre de tu negocio y su dirección física. Hay toda clase de información y contenido que puedes agregar a tu perfil, incluyendo imágenes y videos.
Si ya estás refunfuñando ante la perspectiva de todo el tedioso trabajo que tienes por delante, ¡no te preocupes! Con Sked, puedes agregar GBP a tu caja de herramientas existente para gestionar fácilmente casi todos los componentes. Sked hace que sea simple maximizar el potencial de tu GBP utilizando cada sección, incluyendo:
Publicaciones: Comparte noticias oficiales como promociones, información de eventos, u ofertas exclusivas. Con Sked, es fácil realizar cambios sobre la marcha. Usa texto, fotos o videos para promocionar nuevos productos, horarios de vacaciones, o información general.
Información: Lista el nombre de tu negocio, categoría, productos y servicios, dirección, horarios, número de teléfono, área de servicio y otra información de contacto. Esta sección ayuda a las personas a encontrar rápidamente la información que necesitan sin tener que rebuscar en tu sitio web.
Información: GBP ofrece información sobre metodología de búsqueda, acciones de clientes, vistas de fotos y más. Rastrea analíticas durante una semana, mes o trimestre.
Reseñas de Google: Ve y responde a las reseñas de los clientes para celebrar los éxitos de tu negocio, descubrir cualquier debilidad y ofrecer soporte personalizado a clientes insatisfechos. Responder a reseñas muestra a clientes potenciales y actuales que tu negocio está listo para escuchar y ir un paso más allá.
Mensajería: La mensajería permite a los clientes contactar a un negocio directamente desde su página GBP. Ver rápidamente y responder a preguntas o comentarios, para que los clientes obtengan respuestas y soporte rápido.
Publicar fotos o videos: Comparte fotos y videos de alta calidad y coloridos de tu negocio, tentado a los buscadores a explorar más tu sitio web oficial, visitar páginas de redes sociales, o pasar por su ubicación más cercana. Muestra puntos de referencia cercanos para ayudar a las personas a encontrarte, destaca a los miembros del personal útiles, o incluso presume de tus estantes bien surtidos.
Productos y servicios: Muestra tus productos y servicios más vendidos para aumentar el tráfico en línea o en tienda.
Crear un anuncio: Puedes compartir tus anuncios de Google desde GMB para dar a los clientes más puntos de contacto o contexto.
El Perfil de Negocio de Google se integra a Google Maps, Reseñas y Anuncios, actuando como un centro central para búsquedas estándar. Por ejemplo, si un cliente busca cafeterías cercanas en Google Maps, el algoritmo de Google ofrece los mejores GBPs de la zona como sugerencias. Obtener más Reseñas de Google o pagar por Anuncios de Google son formas probadas de mejorar las clasificaciones de búsqueda, especialmente para nuevos o pequeños negocios.
Por qué un Perfil de Negocio de Google es esencial para un marketing digital efectivo
Un GBP ofrece a los nuevos clientes una idea del valor de un negocio, y a menudo es usado por personas con alta intención de búsqueda local. Probablemente has oído que la GenZ prefiere usar plataformas de redes sociales como Instagram (67%) y TikTok (62%) para encontrar y evaluar negocios locales, pero 61% de ellos también usan Google. Y Google es, con mucho, la opción preferida para los millennials y mayores. La optimización del Perfil de Negocio de Google ofrece más información a los consumidores, para que puedan encontrar negocios que mejor se adapten a sus necesidades.
Conoce a tu audiencia donde están
Los clientes confían en Google para responder a sus preguntas, y continúan confiando en los resultados que el motor de búsqueda arroja. Según Google, si un negocio tiene un GBP completo, los clientes tienen 2.7 veces más probabilidades de considerarlo confiable, un 70% más de llevarlos a visitar y un 50% más de que compren ahí.
Apoya tu estrategia SEO
Un GBP completo y optimizado apoya tanto tus estrategias de SEO generales como locales al proporcionar información detallada sobre tu negocio que el motor de búsqueda utiliza para determinar las clasificaciones del SERP. De hecho, las señales de GBP componen 32% de factores de clasificación de paquetes locales/busqueda. Entonces, si quieres uno de esos codiciados lugares principales (¿y quién no?), tu GBP debería ser una prioridad.
¿Quieres aprender más sobre GBP y SEO? Echa un vistazo a nuestro desglose aquí.
Obtén ideas basadas en datos
Mejores datos te ayudan a reducir o eliminar conjeturas y basar tus decisiones en cifras concretas. Cuando usas GBP junto con Google Analytics, puedes ver:
Métricas de búsqueda: Determina cuántas veces aparece tu GBP en búsquedas estándar frente a Google Maps.
Acciones: Mira qué hicieron los clientes después de encontrar el perfil de tu negocio (llamaron, solicitaron direcciones, hicieron clic para visitar el sitio web, etc.).
Tasas de compromiso: Observa los me gusta, compartidos, tasas de clics y comentarios en publicaciones en línea para ver cuáles reciben más atención.
Palabras clave: Ve qué palabras clave impulsan las consultas de búsqueda más populares.
Guía de lo que debes y no debes hacer con Google Business Profile
Para utilizar la sección de publicaciones, deberás revisar y aprobar la información de tu negocio y verificar tu cuenta. A medida que avanzas, compartiremos algunos consejos y trucos para tener en cuenta. Y si estás configurando GBPs por separado para distintas ubicaciones de la misma franquicia, ¡no te sientas intimidado! Se vuelve más fácil a medida que avanzas de un perfil al siguiente.
Aquí está lo que deberías hacer
Completa todas las secciones: GBP te solicita el nombre de tu negocio, horarios, ubicación, información de contacto y otros detalles importantes que los clientes buscan. Llena todas las secciones de la manera más completa posible para obtener los mejores resultados.
Reclama varias listas cuando sea aplicable: Las franquicias o negocios con varias sucursales necesitan GBP por separado para cada ubicación física, incluso si todas ofrecen los mismos productos o servicios.
Usa medios de alta calidad: Publica videos y fotos profesionales para captar la atención de los clientes y actualiza regularmente tus gráficos con contenido nuevo y convincente.
Prioriza las reseñas de clientes: Esta es la mejor manera de mejorar tu clasificación en las búsquedas y promover la confianza del cliente. Idealmente, debes incorporar solicitudes de reseñas en cada experiencia del cliente y abordar áreas de mejora con los miembros del personal.
Agrega palabras clave relevantes: Usar términos populares de búsqueda en tus publicaciones, perfil y sitio web ayuda en tus clasificaciones. Conduce los resultados de búsqueda por categoría y locales con adiciones orgánicas.
Usa Publicaciones de Google: Publica tus eventos, ventas y ofertas, y señala cualquier restricción o limitación. Estas publicaciones pueden ayudarte a llegar a clientes ideales para que más personas interactúen con tu negocio.
Usa herramientas para aumentar la eficiencia: Las herramientas de automatización y los programas de IA actuales ayudan a agencias y franquicias a mantenerse al día con las preguntas frecuentes y a garantizar que satisfacen las necesidades de los usuarios y la intención de búsqueda. Solo recuerda que no todas las herramientas son iguales, y la IA puede fácilmente difundir información errónea o no responder adecuadamente a la pregunta.
Aquí está lo que no deberías hacer
Descuidar tu listado: GBP requiere actualizaciones regulares, típicamente al menos una vez al mes. Recomendamos designar a un miembro responsable del equipo y programar actualizaciones regulares para evitar que algo se pase por alto.
Usar jerga comercial: Términos como BOGO pueden ser comunes en tu industria, pero la jerga puede confundir a los clientes y dañar tu perfil.
Publicar contenido irrelevante: Todo texto, fotos y videos deben ser actuales y relacionados con el negocio.
Colabora sin esfuerzo, ahorra tiempo y gasta menos
¿Por qué conformarse con una herramienta de gestión de redes sociales mediocre cuando podrías estar usando Sked Social? Con acceso ilimitado de colaboradores, aprobaciones simplificadas y tecnología avanzada de auto-publicación que te permite programar en todas las principales plataformas, Sked Social ofrece todo lo que necesitas.
3 formas de utilizar tu Perfil de Negocio de Google
Los GBPs son lugares excelentes para publicar nuevas ofertas, actualizaciones y eventos. Aquí hay tres maneras de utilizar los diferentes tipos de publicaciones.
1. Destaca ofertas especiales y descuentos
Crea publicaciones de oferta para contar a los clientes sobre nuevas ventas y descuentos. Utiliza la sección de título para mostrar la oferta y luego añade un lenguaje relevante y cotidiano para explicar. Para obtener los mejores resultados, recomendamos evitar ofertas con demasiadas exclusiones, ya que puede sentirse como un engaño o simplemente ser demasiado complicado de descifrar.
2. Promueve eventos próximos
Invita a buscadores a tus eventos más emocionantes y genera entusiasmo para tu próximo acontecimiento. Asegúrate de incluir detalles sobre qué, cuándo, dónde y cómo registrarse.
3. Comparte actualizaciones y noticias
Ya sea que estés lanzando un nuevo servicio, abriendo una nueva ubicación, o sumando más miembros a tu equipo, puedes usar publicaciones de Google para compartir tus grandes noticias
Desafíos de gestionar Perfiles de Negocio de Google
GBP es una parte importante de tu presencia en línea, pero es solo uno de muchos. Si estás gestionando varias cuentas de redes sociales junto con tu GBP, es fácil pasar por alto preguntas de clientes, perderte una publicación o ignorar los indicadores de disminución de compromiso.
Estos contratiempos a menudo comienzan pequeños y luego rápidamente se multiplican a través de las plataformas. Por ejemplo, tu página de negocios en Instagram podría mostrar tus horarios de vacaciones precisos, mientras que tu GBP aún muestra los horarios operativos estándar. O los servicios para una ubicación franquicia se copian y pegan a todas las ubicaciones, pero los servicios varían según la tienda.
Las franquicias también se enfrentan a problemas si sus reseñas de clientes no se gestionan de forma centralizada. Dejar a los propietarios de franquicias responsables de gestionar las reseñas de sus propios locales podría ser la opción más fácil, pero rara vez la más efectiva. Te quedas con una mezcla de voces y soluciones, y peor aún, algunos propietarios de franquicias no siempre tienen el tacto para abordar con gracia quejas importantes.
Los errores e inconsistencias no solo confunden a los clientes, sino que también perjudican las clasificaciones de SEO de un negocio. Cuando los expertos estiman que el algoritmo de Google cambia hasta 600 veces al año, es lo suficientemente difícil rastrear las reglas y las mejores prácticas más recientes. Si quieres facilitártelo, un enfoque más inteligente puede aliviar muchos de estos problemas comunes y ayudarte a construir confianza.
Cómo una herramienta de programación alivia las cargas de trabajo
Herramientas como Sked Social ofrecen una plataforma de gestión de GBP todo en uno para programar publicaciones, gestionar reseñas y obtener los mejores insights de tus analíticas. Además, Sked facilita ver y manejar publicaciones en todos los perfiles de redes sociales desde un tablero centralizado, así que no tienes que preocuparte por dejar algo por hacer.
Sked también ayuda a agencias, propietarios de franquicias y emprendedores a usar IA para responder preguntas frecuentes, ya sea sobre el horario de cierre de una ubicación, cuánto dura una promoción especial, o si el negocio permite mascotas. Además, nuestras características de integración te permiten escalar rápidamente cada nueva actualización sin gestionar individualmente cada perfil.
Piensa en cuántas veces has buscado en Yelp o en las reseñas de Google para averiguar dónde estacionar en un nuevo lugar o si un restaurante ofrece descuentos para niños. Al optimizar los GBPs utilizando una herramienta integral y automatizada, las empresas pueden comenzar sus relaciones con nuevos clientes potenciales con mucho mejor pie.
Integrar Google Business Profile con tu cuenta de Sked
Es muy común encontrar información empresarial engañosa o inexacta en línea. Pero mejores herramientas pueden ayudar a detectar errores antes de que se publiquen en vivo y proporcionar a los clientes los detalles actualizados que necesitan antes de realizar una compra o visitar una tienda.
Con Sked, puedes crear y programar publicaciones para tu Google Business Profile junto con todo tu contenido de redes sociales de forma sencilla. Como líder en la programación de redes sociales, Sked es perfecto para agencias y dueños de franquicias que publican múltiples actualizaciones en diversas plataformas.
Sked te ayuda a reducir las actualizaciones manuales y mejorar la satisfacción del cliente, al tiempo que impulsa el SEO y las clasificaciones en los SERP de tu negocio, así como tu reputación en general.
Las herramientas de Sked están diseñadas para optimizar tu flujo de trabajo, mejorar la colaboración del equipo y ofrecer resultados excepcionales para ti y tu equipo.
Nuestro blog, Instagram Trends & Memes, es tu recurso único para todo el último buzz en la plataforma. Regístrate abajo para recibir actualizaciones periódicas directamente en tu buzón.
