En 2022, más del 50% de los especialistas en marketing están planeando aumentar su inversión en marketing en redes sociales, destacando cuán valioso es para las empresas.
Determinar el ROI de tus redes sociales es crucial para entender el impacto de tu estrategia en redes sociales. En 2022, más del 50% de los especialistas en marketing están planeando aumentar su inversión en marketing en redes sociales, destacando cuán valioso es para las empresas.
Hay muchos beneficios comerciales en las redes sociales, desde una mayor exposición y tráfico web hasta la generación de clientes potenciales. Sin embargo, puede ser un desafío asignar un valor monetario a estas métricas, lo que dificulta a los dueños de negocios calcular el ROI de las redes sociales.
Sorprendentemente, hasta el 44% de los directores de marketing dicen que no pueden medir el impacto que las redes sociales tienen en su negocio. Esto plantea la pregunta: ¿cómo demonios se mide el ROI de tus redes sociales?
La buena noticia es que puedes y debes rastrear el ROI de tus redes sociales: solo necesitas conocer algunos secretos comerciales. Medir el éxito de tus redes sociales es una excelente manera de asegurarte de que estás cumpliendo tus objetivos comerciales y es un componente esencial de cualquier estrategia en redes sociales.
Hemos creado esta guía fácil de seguir para ayudarte a medir el ROI de las redes sociales. Una vez que termines, comprenderás mejor los costos y las ganancias de tu marketing en redes sociales.
¿Qué es el ROI de las redes sociales?
ROI es un término comúnmente utilizado en negocios y finanzas que se refiere al retorno de la inversión. El ROI de tus redes sociales observa explícitamente el retorno de la inversión generado por tus esfuerzos en redes sociales.
Tu ROI social analiza si estás recibiendo suficiente valor para justificar tus costos. Usualmente se calcula en dólares y centavos, pero los rendimientos y costos de las redes sociales no siempre se expresan como un claro valor monetario. Los costos pueden incluir el tiempo, esfuerzo y recursos dedicados a tu objetivo final, mientras que los retornos se expresan mediante el aumento de seguidores, interacción y alcance.
¿Por qué es importante el ROI en redes sociales?
Si estás invirtiendo tiempo, esfuerzo y dinero en algo, querrás saber si estás obteniendo algo valioso a cambio.
El ROI de tus redes sociales es una medida vital para tu negocio. Puede ayudar a identificar cuáles plataformas de redes sociales son las mejores para tus objetivos y ayudarte a optimizar tu estrategia de redes sociales.
Por ejemplo, si tu objetivo es generar más clientes potenciales a través de una campaña en redes sociales, puedes rastrear inscripciones por correo electrónico o completaciones de formularios de contacto. Si descubres que tu campaña no tuvo éxito en aumentar las inscripciones por correo electrónico, es un buen indicador de que tus inversiones no están resultando en los retornos que deseas.
Cómo determinar tu ROI en redes sociales
Antes de comenzar:
Asegúrate de seleccionar los canales sociales correctos para atraer a clientes potenciales para tu negocio.
Las redes sociales son poderosas, pero no son magia. Empieza por investigar a tu audiencia objetivo y luego comienza a crear contenido en las redes sociales que utilizan.
¿No estás seguro por dónde empezar? Mira los tipos de marketing de contenidos que están haciendo tus competidores. Esto te dará una gran visión de dónde podrían estar tus consumidores.
Principales plataformas de redes sociales utilizadas por los especialistas de marketing B2C en 2022:
Por supuesto, puedes utilizar muchas otras plataformas para encontrar nuevos clientes, como TikTok, LinkedIn, YouTube o Pinterest. El límite es el cielo.
1. Comprende el propósito de tu marketing en redes sociales
Comienza preguntándote la siguiente pregunta: ¿Qué espero lograr a través del marketing en redes sociales?
Este es un objetivo importante a definir, ya que las redes sociales tienen múltiples beneficios. Para cada marca, los objetivos serán diferentes. Simplemente apuntar a conseguir seguidores ya no es suficiente en la actualidad. Debes entender por qué deseas esos seguidores y cómo benefician a tu negocio.
Los objetivos comunes de marketing en redes sociales incluyen:
- Aumentar el reconocimiento de marca
- Construcción de comunidad y mejora del servicio al cliente
- Ejecutar anuncios en busca de conversiones y clientes potenciales
- Expandir el alcance e interacción
Si te encuentras diciendo: "Quiero hacer todas esas cosas", ¡genial! Ya sea que quieras lograr uno o todos los puntos anteriores, definir tus objetivos al formular tu estrategia de marketing en redes sociales es crucial. Esto hace que sea mucho más fácil calcular tu ROI, ya que sabrás exactamente qué rastrear.
Definir los objetivos de campañas específicas en redes sociales
Es importante entender el propósito general de tus redes sociales, pero también debes establecer objetivos claros para tus campañas en redes sociales.
Por ejemplo, digamos que tu propósito de usar las redes sociales es aumentar las conversiones. Probablemente crearás campañas en redes sociales que sirvan para ese propósito.
Ejemplo: Para rastrear un aumento en conversiones, establece tu objetivo de campaña para aumentar el número de inscripciones en el boletín. Cada vez que un usuario se convierte al registrarse, podrás medir esos datos y relacionarlos con tus resultados finales.
Al examinar acciones medibles y métricas como inscripciones a correos electrónicos en lugar de solo seguidores e interacción, podrás rastrear mejor cómo de efectivas son tus llamadas a la acción en todas tus plataformas de redes sociales. Estas métricas son críticas para calcular correctamente el ROI de tus redes sociales.
2. Monitorea análisis y métricas
Una vez que hayas definido claramente tus objetivos, debes tener una manera de rastrearlos. Hazlo monitoreando análisis y métricas sociales, entendiendo claramente la diferencia entre ambos.
Métricas de redes sociales
Las métricas analizan precisamente qué busca lograr una publicación en redes sociales. Las métricas de redes sociales incluyen cosas como:
- Interacción
- Me gusta, compartidos, comentarios, etc.
- Alcance
- Número de seguidores, vistas de publicaciones, menciones de cuentas e impresiones
- Conversiones
- Descargas, inscripciones, nuevos seguidores y ventas
Análisis de redes sociales
El análisis se refiere a cómo analizas los datos de tus redes sociales. Es fácil confundirlo con las métricas, ya que a menudo se agrupan juntos.
Las métricas simplemente informan si tu cantidad de seguidores aumentó o no, pero el análisis de redes sociales te ayuda a entender el por qué. Si las métricas son las ramas, el análisis es el árbol completo.
Mejores métricas y análisis para probar el ROI:
- Tráfico web
- Alcance
- Interacción
- Inscripciones y conversiones
¿Cómo rastreo mis datos de redes sociales para el ROI?
Hay múltiples herramientas de redes sociales en el mercado, pero ¿cómo saber cuál es la adecuada para ti?
La mayoría de las herramientas proporcionarán puntos de referencia de rendimiento en tiempo real y clasificaciones para tus redes sociales, aunque los formatos y estilos diferirán.
Una de las soluciones todo en uno más populares es Google Analytics.
Google Analytics es una poderosa herramienta que puede monitorear todo, desde el tráfico web y el rendimiento hasta los anuncios de Facebook y las campañas en redes sociales.
Google Analytics es crucial para calcular tu ROI. Gracias a su capacidad para rastrear etiquetas UTM, puedes monitorear el tráfico directamente desde tus campañas y ilustrar relaciones de causa y efecto.
Por ejemplo, si quieres ver cuánto tráfico desde tu enlace en la biografía está yendo a una página de destino específica, usarías una etiqueta UTM.
¿Confundido? No te preocupes. Escribimos una guía exhaustiva sobre cómo configurar tus etiquetas UTM en Google Analytics para ayudarte.
Aquí hay otras excelentes herramientas de gestión de redes sociales:
Lee nuestra detallada comparación entre Hootsuite, Sprout Social y Sked Social para ver cómo se comparan!
3. Rastrea el costo de tus esfuerzos en redes sociales
Una de las principales razones para evaluar el ROI de las redes sociales es entender si tus costos valen la inversión. Esto es importante para determinar si estás generando un ROI positivo o negativo.
Los costos comunes que conlleva el marketing en redes sociales incluyen:
- Horas hombre
- Asigna un valor monetario a cada hora de trabajo dedicada a las redes sociales
- Creación y desarrollo de contenido
- Pagar a empleados o contratar freelancers (por ejemplo, escritores, diseñadores gráficos)
- Herramientas para redes sociales
- Costos de suscripción para herramientas de análisis, herramientas de diseño, planificadores de contenido visual, optimizadores de SEO, etc.
- Costos de publicidad
- ¿Estás ejecutando anuncios en Facebook e Instagram? ¿Cuánto costaron por día? ¿Y por campaña?
Una vez que tengas un costo numérico asociado con cada área mencionada arriba, estás listo para calcular tu retorno de inversión.
4. Calculando tu ROI
Hay una ecuación simple que los especialistas en marketing usan para calcular su retorno:
(Ganancias – Inversión Realizada) x 100/ Inversión Realizada = ROI de Redes Sociales
Lo que buscas aquí es un número positivo. Si tu valor resulta en negativos, eso significa que actualmente estás gastando más de lo que ganas. Esto es una señal de alerta que indica que se deben hacer cambios.
Cómo usar la fórmula del ROI:
Resumamos rápidamente los pasos anteriores para que puedas introducir los números correctos en esta fórmula:
- Paso Uno: Define tus objetivos comerciales al usar las redes sociales
- Paso Dos: Monitorea tus métricas y mide el impacto con análisis
- Paso Tres: Rastrear cuánto estás gastando en marketing social
Para encontrar tu valor de ganancias, estarás investigando el impacto de tus campañas sociales, lo cual recopilaste en el Paso Dos.
Tus inversiones realizadas se refieren a todos los costos que redondeaste en el Paso Tres.
Una vez que los has incluido en la fórmula, te quedas con tu ROI de redes sociales. Este número se puede utilizar para informar tus planes futuros de marketing social.
¿Buscas probar el ROI de una sola plataforma social? Simplemente usa la misma fórmula, pero solo incluye las ganancias e inversiones realizadas dentro de esa plataforma específica.
Es increíblemente útil tener el ROI de las redes sociales a mano para las reuniones con las partes interesadas, especialmente para empresas B2C donde las redes sociales pueden desempeñar un papel vital en la adquisición de nuevos clientes.
Consejos rápidos para aumentar tu ROI de redes sociales
¿La ecuación anterior te dejó sintiéndote menos emocionado?
No entres en pánico: ¡podemos arreglar eso!
Las redes sociales se adaptan constantemente al mercado, y tú también deberías hacerlo. Aquí tienes algunos consejos rápidos que te ayudarán a aumentar esos números y construir un impresionante ROI social.
1. Optimiza para tu público objetivo
Una vez que tengas configuradas tus herramientas de gestión de redes sociales, utilízalas para entender qué contenido funciona para tu audiencia principal y cuál no.
Si tu marca es nueva en las redes sociales, puede que tengas que probar múltiples campañas o formas de contenido para entender a tu audiencia.
¿Están tus campañas de marketing con influenciadores de Instagram atrayendo tráfico significativo? ¿O están tus vídeos de YouTube generando más suscripciones al boletín? ¿A qué hora del día los usuarios interactúan con tus publicaciones?
Entender dónde está tu audiencia y qué necesitan es clave para aumentar tu ROI social.
2. ¡Habla con tus clientes!
Una de las mejores maneras de llegar a nuevos clientes es proporcionar valor a los clientes actuales.
Tus clientes actuales son un excelente lugar para encontrar ideas de contenido, promociones y contenido educativo que resonará con los clientes potenciales.
67% de los compradores esperan que las marcas usen las redes sociales para servicio al cliente. ¿Cuáles son las preguntas comunes que recibes de los clientes? ¿Qué soporte están pidiendo?
Construye tu contenido en torno a tus clientes actuales, y más seguirán. Esto llevará a un mayor alcance, compromiso y ayudará a crear una personalidad online confiable para tu negocio.
3. Vincula tu tienda de comercio electrónico directamente a tus redes sociales
Si quieres demostrar que estás generando ventas a través de las redes sociales, necesitas rastrear la cantidad de tráfico a la tienda desde las redes sociales directamente. La mejor manera es vinculando tu tienda de comercio electrónico en tu biografía, colocando el enlace en una publicación de historia o agregándolo al pie de foto de tu próximo Reel.
Los compradores de comercio social están creciendo cada año, y se prevé que para 2023, más de 100 millones de personas comprarán artículos directamente a través de aplicaciones como Instagram. Si quieres una parte de ese pastel (del cual estamos seguros que sí), revisa nuestra guía sobre cómo configurar una tienda en Instagram con nuestra función de compras en Instagram!
4. Mantente siempre fiel a los objetivos y la visión de tu marca
Incluso si el ROI de tus redes sociales no está en donde lo deseas, no abandones tu visión y objetivos aún.
Las tendencias virales pueden ser excelentes para un aumento a corto plazo en los números, pero ¿las tendencias se alinean con la voz y los objetivos de tu marca?
No te subas a cualquier tren viral. Asegúrate de que el contenido que estás produciendo sea coherente y se ajuste a tu marca. Esto construirá una base de seguidores listos para conversiones y ventas.
¿Listo para dominar las redes sociales?
Ahora que sabes lo que las redes sociales están haciendo por ti, estás listo para convertirte en un genio del marketing en redes sociales.
Con los consejos y trucos anteriores, seguro que aumentas el compromiso, las conversiones y elevas esos números de ventas.
¿Tienes algún consejo extra de redes sociales? ¡Queremos escucharlo! Conéctate con nosotros en Instagram @getskedsocial. ¡Queremos saber cómo estás construyendo un ROI social positivo para tu negocio! Si buscas más ayuda con la gestión de tus redes, comienza con la prueba gratuita de 7 días de nuestro planificador automático de Instagram.
