15 Ejemplos de Grandes Marcas Usando Contenido Generado por el Usuario
July 12, 2019
Por
Lilach Bullock
Así es como las marcas más grandes consiguen que los mejores clientes vendan en su nombre.
¿Quieres que la gente confíe en ti y difunda rumores sobre tu producto? Uno de los mejores y más interactivos tácticas que puedes usar para lograr estos objetivos es aprovechar el contenido generado por los usuarios (CGU).
Según un estudio de TurnTo Networks, el 90% de los consumidores dicen que el contenido generado por usuarios influye más en su decisión de compra que cualquier otra forma de publicidad. Eso es porque las marcas no pagan por el CGU (al menos, no lo hacen en la mayoría de los casos). Es imparcial y creado por consumidores que están satisfechos con la oferta de un negocio o marca.
Como resultado, el CGU se percibe como más auténtico y honesto. ¿Pero qué exactamente es el contenido generado por los usuarios, y por qué lo necesitas?
Aquí exploramos 15 ejemplos de grandes marcas usando CGU y cómo adaptarlas para tu propia campaña.
¿Qué es el contenido generado por los usuarios (CGU)?
Abreviatura para contenido generado por usuarios, CGU es un término utilizado para describir cualquier tipo de contenido creado por usuarios de una marca y hecho accesible a través de redes sociales. Puede referirse a videos, imágenes, publicaciones de blogs, testimonios, y todo lo demás, y es el acto de consumidores promoviendo una marca en lugar de la propia marca.
Por qué necesitas contenido generado por los usuarios
Cuando se trata de tomar una decisión de compra, ¿a qué confiarías más: un anuncio de una marca o un consejo genuino de un comprador que usa el producto?
Es más probable que confiemos en las opiniones de nuestros amigos, colegas o familiares que hayan usado los productos. Ese es el principio detrás del contenido generado por los usuarios. Se trata de dejar que tus clientes hagan la publicidad por ti.
Además de proporcionar prueba social de autenticidad, aquí hay algunos otros beneficios que obtienes del CGU:
Los beneficios del contenido generado por los usuarios
1. Celebrar a los clientes apasionados
A los clientes les encanta ver su contenido compartido por la marca que ellos mismos están celebrando – es un gran bucle de retroalimentación positiva.
No importa si el cliente tiene 10 seguidores o 10,000 (¡o 10 millones!) – les da las buenas vibraciones de que estás mostrando su trabajo, y te permite mostrar contenido auténtico de la vida real para tu marca.
2. Impulsar el alcance y crecimiento en las redes sociales
Las campañas de CGU y las redes sociales van de la mano. Tus clientes felices pueden terminar etiquetando a sus amigos en tu CGU, lo que lleva a más alcance y crecimiento en tu seguimiento en las redes sociales.
3. Obtén información sobre la audiencia
Más allá de su uso como fuente de contenido, el contenido generado por el usuario es una mina de oro de datos.
Analizar los datos de las opiniones y comentarios de los clientes puede proporcionarte información valiosa sobre qué mejorar o eliminar en tus productos y servicios.
15 Ejemplos de Grandes Marcas Usando UGC y Cómo Adaptarlos para Tu Campaña
A continuación, encuentra una lista de 15 grandes marcas que están cosechando los beneficios del UGC y lo que puedes aprender de ellas:
1. Starbucks
El famoso#RedCupContest de Starbucks es un ejemplo perfecto de cómo lograr que los clientes promuevan tu marca.
Cada diciembre, Starbucks lanza el #RedCupContest, pidiendo a los fanáticos que envíen fotos geniales de sus cafés por la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo de Starbucks, y sus fans siempre participan. Hasta la fecha, esta campaña ha acumulado más de 30,000 fotos de vasos rojos y sigue en aumento.
El #RedCupContest incentiva a los clientes de Starbucks a participar en línea a cambio de una recompensa. Esto no solo lleva a la exposición de la marca sino también a un aumento en las ventas. Esto se debe a que, para participar, los usuarios tienen que comprar primero un vaso rojo para tomar una foto.
Toma nota de UGC:
Organiza un concurso de fotos para promocionar y hacer que los clientes difundan el entusiasmo alrededor de tus productos. Ofrece una recompensa a cambio de la participación, luego usa hashtags de marca para entusiasmar a tus fans a publicar en redes sociales.
2. Travelex
Para capturar masas de contenido auténtico generado por usuarios, Travelex convirtió cada día en un día de campaña lanzando una campaña de concurso de fotos de 12 meses. Utilizaron hashtags únicos cada mes, como #Travelxwow para animar a sus fans a participar más de una vez con el objetivo de reunir valiosos datos de audiencia y fomentar el compromiso multicanal.
Fuente
Cada mes, Travelex presentaba un nuevo tema a sus seguidores para animarlos a capturar sus mejores fotos relacionadas con el tema y compartirlas en Instagram, Twitter o directamente a través de su propio sitio web.
El resultado? Travelex aumentó el compromiso social y obtuvo valiosos datos de usuarios que podrían ser utilizados para futuras promociones.
Toma nota de UGC:
Usa concursos para animar a tus fans a compartir sus mejores momentos a través de múltiples plataformas de redes sociales. Proporciona más avenidas para que tus fans compartan su contenido ofreciendo un enlace directo a tu sitio web donde puedan compartir el contenido y proporcionar otra información útil, como detalles de contacto.
3. Delaware North
Para integrar la profundidad social entre sus sitios web y animar a sus fans a reservar más aventuras al aire libre, Delaware North ha publicado un montón de centros sociales impulsados por UGC, mostrando contenido asombroso de entusiastas del aire libre en su sitio web.
Esta compañía global de alimentos y hospitalidad está utilizando a sus consumidores como defensores de la marca, capitalizando el contenido auténtico generado por el usuario que reciben de sus clientes.
Logran esto animando a sus fans a compartir sus mejores fotos de vacaciones en Twitter e Instagram, usando un hashtag dedicado para cada uno de sus sitios web, por ejemplo, #TenayaLodge, #ElQuestro, y #LizardIsland. Como resultado, la campaña atrajo más de medio millón de vistas acumulativas de muro social a través de sus sitios web en un par de meses.
Toma nota de UGC:
Integra un centro social impulsado por UGC (con acciones de compartir en redes sociales) en tu sitio web para mostrar una colección de todas tus transmisiones de redes sociales obtenidas de múltiples canales en una pantalla: tu sitio web.
4. BMW
La empresa automotriz líder, BMW, utiliza el hashtag#BMWRepost para compartir publicaciones en redes sociales de orgullosos propietarios de BMW y sus autos.
Es una situación de ganar-ganar para ambas partes; el propietario del automóvil tiene la oportunidad de mostrar sus autos mientras BMW obtiene publicidad gratuita y la oportunidad de mostrar a su orgullosa y leal base de clientes.
Toma nota de UGC:
Da a tus clientes una vía donde puedan presumir de tus productos. No necesitas vender productos lujosos, ni dirigirte a consumidores de alto nivel; hay muchas personas que aman ir de compras y compartir sus experiencias en redes sociales.
5. Adobe
Muchos de los productos de Adobe tienen una curva de aprendizaje pronunciada, y puede ser difícil para los usuarios imaginar lo que pueden hacer con el programa sin verlo en acción.
Adobe utiliza el hashtag#Adobe_Perspective para mostrar las capacidades de su software mientras se conecta con su comunidad de usuarios.
Esta campaña de UGC ofrece a los usuarios de Adobe la oportunidad de mostrar sus talentos mientras Adobe obtiene materiales promocionales gratuitos y un mayor reconocimiento de marca.
Anima a los clientes y usuarios a compartir sus experiencias después de usar con éxito tus productos. Las imágenes y publicaciones compartidas brindarán a tus clientes potenciales ideas de lo que pueden esperar al usar tus productos.
6. Wayfair
La tienda de muebles en línea Wayfair tiene una divertida campaña de contenido generado por usuarios que permite a sus clientes expresar sus experiencias con los productos de Wayfair.
Usando el hashtag#WayfairAtHome, los consumidores pueden tomar y publicar fotos de sus configuraciones de hogar mostrando productos de Wayfair.
Wayfair reenvía el UGC en su página de Instagram y proporciona un enlace a su tienda para que los usuarios puedan comprar productos similares en línea. Esta campaña de UGC ha ganado mucha tracción en las redes sociales, con más de 25,000 compartidos y sigue creciendo.
Toma nota de UGC:
Anima a tus clientes a comprar y compartir sus experiencias en línea. Luego crea un hashtag de marca que será usado para diferenciar tu campaña y hacer que tu contenido sea fácilmente buscable en línea.
7. TVNZ
TVNZ se asoció con World Vision para impulsar la conciencia sobre el desafío de las 40 horas sin comida y mostrar apoyo a los niños de Sudán del Sur afectados por la sequía.
Usando el hashtag#40hfnz, aquellos que querían involucrarse podían compartir sus fotos a través de sus redes sociales, con las manos extendidas para expresar solidaridad.
Para maximizar la viralidad de la campaña, TVNZ transmitió la campaña en emisiones para que los partidarios pudieran sintonizar TVNZ en cualquier momento para ver su contenido generado por los usuarios en directo en la TV.
Toma nota de UGC:
Aprovecha el contenido generado por usuarios para llegar a tu audiencia, y proporciona un incentivo para animar a las personas a participar. Si estás buscando involucrar al público en trabajo benéfico, proporciona una plataforma donde sus contribuciones puedan ser apreciadas por otros.
8. Aerie
El minorista de estilo de vida femenino, Aerie ha logrado un gran número de contenidos generados por usuarios utilizando su campaña para empoderar a los clientes.
Aerie se comprometió a crear conciencia de que las fotos editadas pueden tener un impacto negativo en la autoestima de las mujeres.
Lanzaron una campaña en Instagram con un solo objetivo: aconsejar en contra de retocar fotos de modelos. También animaron a sus fans a utilizar el hashtag#AerieReal para publicar fotos sin editar de ellos mismos en traje de baño. Y por cada publicación compartida, Aerie dona $1 a la Asociación Nacional de Trastornos de la Alimentación (NEDA)
Toma nota de UGC:
Las personas que desean apoyar causas que creen son beneficiosas para la comunidad y el mundo en general—dales la oportunidad de hacerlo a través del contenido generado por los usuarios.
El diseñador de calzado francés, Louboutin tiene una divertida campaña de UGC que ha mejorado enormemente la imagen de su marca. Piden a sus clientes que publiquen fotos de ellos mismos luciendo zapatos Louboutin con el hashtag #somethingrouge. Luego, la empresa selecciona las mejores fotos y las vuelve a publicar en su página de Instagram.
Conclusión sobre UGC:
Sé selectivo con lo que publicas en tu página de Instagram. El atractivo cautivador del UGC en tu cuenta es lo que atrae a los clientes.
10. Calvin Klein
Brooke Shields hizo popular el hashtag #MyCalvins cuando susurró, “Nada se interpone entre yo y mis Calvin’s” en un anuncio de los años 80.
Más tarde, Calvin Klein revivió ese lema y lo llevó a Instagram. La empresa pidió a sus admiradores completar la línea de campaña “Yo_____en #MyCalvins.” Miles de sus seguidores tomaron fotos y publicaron sus fotos, haciendo que la campaña se volviera viral. En solo unos pocos meses, más de 500,000 fotos fueron etiquetadas en Instagram.
Organiza concursos simples pero divertidos sobre tus productos que hagan que tus fans expresen sus opiniones sobre tu marca. Luego, crea un hashtag de marca que tus fans usen al publicar.
11. Loews Hotels
En lugar de contratar actores para comerciales que representen huéspedes felices del hotel, Loews Hotels usa ideas de contenido generado por usuarios auténticas.
Animan a sus huéspedes a compartir fotos de las propiedades de Loews con el hashtag #TravelForReal, y luego publicarlas en las redes sociales. Los viajeros reales comparten fotos de propiedades reales de Loews, y esto permite a los visitantes tener una mejor idea de cómo podría ser su vacación. Esto resulta en una prueba social (sin trucos) que nutre una conexión emocional.
Aprovecha el UGC que genuinamente combina testimonios de clientes con inspiraciones de marca. Esto dará a los clientes no otra opción más que elegir tu marca.
12. Outdoor Voices
La compañía estadounidense de ropa, Outdoor Voices, conoce el poder del UGC y lo ha puesto en acción para interactuar más con sus fans.
En lugar de centrarse en promocionar sus productos, la empresa pide a sus admiradores capturar fotos de ellos mismos #Doingthings que aman, luego los vuelve a publicar en su página de Instagram. Esta campaña de UGC se siente auténtica ya que se centra más en el individuo, no en el negocio.
Crea un tema que resalte tus productos en el uso diario, luego anima a tus fans a difundir el entusiasmo en las redes sociales. Mostrar a tus clientes y tus productos en acción hará que otros se imaginen usando tus productos.
13. Turismo Australia
Turismo Australia sabe que nada atrae más la atención de los viajeros que compartir fotos de bellos paisajes.
Con eso en mente, animaron a sus fans a compartir sus fotos de vacaciones con el hashtag #SeeAustralia, una campaña que atrajo muchas comparticiones sociales. Cuando Turismo Australia notó el éxito de esa campaña, lanzaron una serie de campañas de UGC dirigidas a diferentes usuarios, y en una campaña, vieron un aumento del 30% en el compromiso del sitio.
Si tu negocio tiene diferentes líneas de productos, lanzar múltiples campañas de UGC puede generar mejores resultados en términos de comparticiones en redes sociales y compromiso del cliente.
14. Marc Jacobs
En 2014, Marc Jacobs decidió probar un enfoque diferente para seleccionar modelos. En lugar de buscar la asistencia de una agencia de modelos, decidieron seleccionar sus modelos a través de una campaña publicitaria en Instagram y Twitter. Animaron a los usuarios que querían ser considerados a enviar fotos con el hashtag #CastMeMarc.
¿Los resultados? En 24 horas, se enviaron 15,000 fotos y más de 70,000 al final del concurso.
Para obtener más clientes que participen, utiliza las avenidas y canales que más les gustan. Un concurso de fotos, por ejemplo, puede ser una gran campaña de UGC porque a todos les encantan las fotos.
15. Madewell
La compañía de ropa Madewell no es ajena al UGC. Animan a sus clientes a compartir contenido generado por usuarios acerca de sus productos por una recompensa, usando el hashtag #everydaymadewell. Esta campaña ha sido muy exitosa y se han etiquetado más de 400,000 fotos y contando.
Por sí solo, un concurso de fotos es una forma divertida de obtener contenido generado por usuarios. Añadir un premio hace que el trato sea más atractivo, motivando a todo tipo de seguidores a participar en tu campaña.
Ahora es tu turno
Dependiendo de la naturaleza de tu empresa o marca, algunas tácticas pueden funcionar mejor que otras. Podrías tener una audiencia tímida que no se sienta cómoda con los videos, pero esté dispuesta a tomar fotos todo el día. En lugar de centrarse en un enfoque, te animamos a que experimentes con diferentes enfoques para el contenido generado por usuarios.
Ahora que estás familiarizado con el UGC y sus diversas estrategias, ¿por qué no intentarlo? Por favor, deja un comentario y comparte tus propias experiencias con contenido generado por usuarios abajo.
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