Si eres un especialista en marketing de redes sociales, o si tu público objetivo 'come con los ojos' antes de comprar, entonces eres un especialista en marketing visual. Esto es lo que significa...
Con el auge de Instagram, Pinterest y TikTok, el marketing visual es la nueva norma en marketing. Donde antes las audiencias tenían que leer un blog de más de 2000 palabras sobre 'cómo hacer sushi', ahora pueden ver videos rápidos de 30 segundos mostrando todo el proceso de manera más atractiva y rica en información. La narración visual (que utiliza videos, imágenes y gráficos para comunicar ideas y mensajes) es cómo puedes impulsar la conciencia de marca, construir confianza e inspirar a los usuarios a gastar contigo. Pero si te preguntas 'qué es el marketing visual', no estás solo. Examinemos esta tendencia de marketing emergente y exploremos los tres elementos esenciales sobre cómo abordamos esta tendencia en Sked Social (y cómo también puedes usarla para impactar tu resultado final).
¿Qué es el marketing visual?
En su forma más simple, el marketing visual se trata de usar imágenes, gráficos y videos llamativos para comunicar mensajes y vender productos o servicios. Este cambio rápido hacia lo visual ha sido impulsado por la evolución rápida de la tecnología de fotos y videos. Por primera vez en la historia, capturar y ver grabaciones lleva segundos y está casi universalmente accesible. Junto con la prevalencia de los teléfonos inteligentes, el lanzamiento de plataformas sociales enfocadas en lo visual, como Instagram y Pinterest, ha supercargado el crecimiento del marketing visual en los últimos años. Y hay una buena razón por la que los especialistas en marketing están adoptando un enfoque centrado en lo visual, con 65% de los consumidores como aprendices visuales y estadísticas que muestran que el 90% de la información que nuestros cerebros absorben es visual. Nuestra capacidad de atención es más corta que nunca, lo que significa que tenemos menos tiempo para captar el interés y comunicar nuestro mensaje. Dado que los visuales son más fáciles de comprender y absorber, tiene sentido que los especialistas en marketing y las marcas estén enfocando su atención en lo visual primero (con el video como la forma principal de medio utilizada en el marketing de contenido). De hecho, un estudio reciente sobre el comportamiento de los especialistas en marketing de contenido indicó que más de un tercio de su presupuesto de marketing se gastó solo en visuales. Entonces, ¿qué hace que el marketing visual sea un enfoque tan poderoso?
- El contenido visual transmite tu mensaje más rápido
- El contenido visual es más fácil para los consumidores de reconocer y recordar
- Crear contenido visual (como videos, fotografía y diseño gráfico) es cada vez más fácil que nunca, gracias al auge del software de creación de contenido DIY.
El proceso de marketing visual
El marketing visual es mucho más que usar imágenes en tu contenido social. El objetivo del marketing visual es mantener tu marca en la mente de los consumidores, construir y mantener relaciones, y convertir audiencias en clientes que paguen. Así es como funciona el proceso de marketing visual: La riqueza de los medios sociales afecta la equidad de la marca. La equidad de la marca afecta la intención de compra. La intención de compra es un fuerte indicador de una conversión exitosa. Desglosémoslo parte por parte:
Riqueza de medios sociales
La idea fundamental de la 'Teoría de la Riqueza de la Información' fue propuesta por Richard L. Daft y Robert H. Lengel en 1984. La pareja propuso que diferentes tipos de medios tienen diferentes capacidades para transmitir información. Utilizaron cuatro criterios clave en su teoría:
- Capacidad de enfoque personal: ¿atrae sentimientos y emociones personales? Por ejemplo, comunicarse cara a cara permite una conexión emocional más fuerte que enviar un correo electrónico rápido.
- Inmediatez del feedback: ¿permite conversaciones bidireccionales u oportunidades para compartir feedback? Esto asegura que el mensaje se reciba correctamente y deja menos margen para la interpretación errónea.
- Transmisión de múltiples señales: ¿ofrece una mezcla de medios para comunicar su mensaje? Por ejemplo, ¿cómo trabajan juntos el texto y las imágenes para compartir una sola idea?
- Variedad del lenguaje llevado: ¿usa tanto lenguaje como símbolos? Eso significa usar números precisos y lenguaje natural para comunicar datos duros así como emociones e ideas.
Con todo esto en mente, esta teoría sugiere que los formatos de medios pueden ser clasificados de 'más ricos' a 'menos ricos'. En el extremo superior de la escala tenemos la comunicación cara a cara (que se dice que es la más 'rica'), seguida de video, audio y finalmente contenido basado en texto. En resumen, cuanto más 'rico' sea el medio, más efectivo es en comunicar información. Entonces, ¿por qué importa todo esto? Esta teoría es útil porque nos da un marco para entender por qué la riqueza de los medios sociales ayuda al marketing visual a funcionar tan bien. En el contexto del contenido de medios sociales, el contenido rico transmite múltiples mensajes (a través de imágenes, videos y subtítulos), permite feedback instantáneo (como comentarios, compartidos o enlaces de swipes), utiliza lenguaje natural (es conversacional y fácil de entender) y ofrece un enfoque personal (se siente como si lo hablara un humano). Para las empresas que crean contenido para redes sociales, esta idea de medios ricos puede ayudarte a lograr influencia y dejar una impresión duradera en tu audiencia. Usando contenido de video llamativo que sea oportuno, relevante y adaptado a tu mercado objetivo, es más probable que interactúen con tu marca y la recuerden. El contenido rico, cuando se hace bien, crea una relación positiva con tu audiencia. Y como podrás adivinar, cuanto mejor sea la experiencia que tiene tu audiencia, más probable es que recuerden (y finalmente compren) de tu marca. Pero más sobre eso más adelante.
Equidad de marca
La próxima pieza del rompecabezas del marketing visual es algo llamado equidad de marca. Otro término sofisticado de marketing, este término trata sobre cómo los clientes piensan y reaccionan ante tu marca. En esencia, la equidad de marca es cómo tu marca influye en las decisiones de compra del cliente. Es como su reacción instintiva o cómo se sienten sobre tu marca cuando aparece tu contenido en su feed de redes sociales o cuando ven tu logo. Pero espera, hay más. La equidad de marca se compone de cuatro elementos clave, incluyendo:
- Relevancia: ¿quién eres tú? Esto se trata de la conciencia de marca y de cuán reconocible es tu marca para tus clientes.
- Rendimiento: ¿qué eres tú? Esto examina qué tan bien tu contenido (como imágenes y videos) captura la esencia de tu marca.
- Juicios: ¿qué hay sobre ti? Esto es cómo se sienten los clientes sobre tu marca.
- Resonancia: ¿qué hay sobre ti y yo? Esto es cuán conectados se sienten los clientes con tu marca.
Entonces, ¿por qué importa la equidad de marca? Cómo se sienten los clientes sobre tu marca y su capacidad para recordarte tiene un impacto directo en tu resultado final. Nuestras decisiones de compra están impulsadas por cómo nos sentimos. Cuanto más profunda sea nuestra conexión con una marca, más probable es que compremos de ella. Por lo tanto, una fuerte equidad de marca significa que tus clientes te recordarán, te buscarán y seguirán comprándote una y otra vez. Ves, te dijimos que este es importante. Ahora, probablemente te preguntas: ¿cómo puedo generar equidad de marca para mi empresa? Todo se reduce a dos cosas: la conciencia de marca y la experiencia del cliente.
- Conciencia de marca: ¿los clientes reconocen instantáneamente tu marca? Esto requiere una identidad visual consistente, un tono de voz distintivo y valores sólidos que respalden lo que dices y haces como marca.
- Experiencia del cliente: ¿cómo es el recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la compra? ¿Es cada encuentro positivo, útil y fluido? ¿O tus clientes encontraron tu contenido confuso, tu sitio lento y tu proceso de pago torpe y difícil?
Con ambos factores en mente, los pasos para crear equidad de marca incluyen:
- Aclarar tu por qué: tener un propósito de marca definido da dirección a cada producto, servicio y pieza de contenido que creas. Además, da a tus clientes una razón para conectar, recordar y preferir tu marca.
- Enfocarte en aumentar la conciencia de marca: crea una estrategia de marketing de contenido que se enfoque en compartir valor, educar a tu audiencia y construir confianza para desarrollar un buen rapport y familiaridad con tus clientes.
- Ser consistente: una apariencia de marca cohesiva es clave para construir reconocimiento instantáneo con tus clientes. Eso significa crear directrices de marca y usar los mismos colores, fuentes y plantillas en todo tu marketing de contenido.
Volvamos al marketing visual. Como hemos dicho, cu cuanto más rico sea tu contenido en redes sociales, más fuerte será tu equidad de marca. Y esto tiene un vínculo directo con el ROI. Tiene sentido, ¿verdad? Una fuerte equidad de marca impulsa el valor percibido de tu marca y aumento de lealtad (lo que significa una mayor probabilidad de clientes recurrentes). Además, una mayor equidad de marca también te permite cobrar una prima por los productos o servicios que creas, ya que tu marca se destaca de otras en tu campo. Ahora, profundicemos en esto con más detalle.
Intención de compra
Y el ingrediente final en nuestra fórmula de marketing visual es este: la intención de compra. Como el nombre sugiere, la intención de compra se trata de cuán probable es que alguien compre algo de ti. Aunque hay muchas maneras diferentes de medir y evaluar la intención de compra, cuando se trata de comercio social, hay 4 factores que debes considerar:
Actitud
Esto es cómo alguien se siente sobre tu marca. Por ejemplo, si has estado posteando mucho contenido de alta calidad que resuelve los problemas de tu audiencia, pueden sentir que confían en ti, que eres valioso. Mientras que, si estás publicando contenido inconsistente de mala calidad, pueden sentir que eres molesto y una pérdida de tiempo. Obviamente, apunta a lo primero.
Entorno
Este es el entorno físico y cultural de tu audiencia. Físico: Algunas personas navegan para distraerse en el tren. Tienes compradores que navegan los domingos por la tarde. Donde alguien esté cuando te vea puede tener un gran impacto en si va o no a comprar de ti. Cultural: Puedes ser genial, puedes ser elegante... pero si sus amigos no lo están haciendo o no es lo que se hace, entonces estás luchando por el lado cultural de su entorno.
Situación
Esta es su etapa en el embudo, que va más o menos así: Etapa de conciencia: esto significa que tu cliente apenas está comenzando a entender que tiene un problema que necesita solucionar. Pero no están seguros de adónde ir para encontrar esta solución. Para servir mejor a tus clientes en esta etapa, considera crear contenido que les ayude a identificar los problemas que enfrentan, educarlos sobre cuáles soluciones están disponibles y comenzar a construir confianza y relaciones a través de contenido de valor primero. Etapa de consideración: en este punto, tu cliente está más cerca de encontrar una solución para resolver su problema. Ahora, están investigando opciones y comenzando a comparar tu marca con otras. Para servir mejor a tus clientes ahora, piensa en cómo puedes crear contenido que les permita comparar sus opciones, ponderar los pros y los contras o entender los beneficios de cada opción. Etapa de decisión: ahora tu cliente está listo para actuar. Están listos para tomar medidas y buscan una señal de que tu solución es la adecuada para ellos. En este punto, se trata de inspirar la acción. Considera compartir contenido que los persuada a tomar la acción, utilizando un llamado a la acción fuerte y claro que les motive a visitar tu sitio web, registrarse o hacer clic en comprar ahora.
Preferencia
Esto es lo que elegirían si pudieran. Por ejemplo, podrías estar satisfecho con un nuevo Toyota. Pero si tuvieras la opción, tal vez prefieras un Ferrari. Calcular la intención de compra. Ha habido un montón de investigaciones y fórmulas creadas para calcular la intención de compra. Algunos de los diagramas son increíblemente confusos. Pero si quieres mantenerlo sencillo, puedes puntuar cada uno de 5 y sumarlos. Por ejemplo: Actitud: Amar tu marca = 5 Entorno: No conocido entre amigos, solo mira tu contenido antes de dormir = 3 Situación: Etapa de consideración = 3 Preferencia: Estás en primer lugar igualado con un competidor = 4 De un puntaje posible de 20, estás logrando 15. No está mal. Nuevamente, esto no es una ciencia exacta. Pero con algunas encuestas bien pensadas, puedes obtener una idea bastante precisa de lo que está pasando con tu audiencia.
Aciertando con tu marketing visual
Todo se trata de entender la mentalidad en la que está tu audiencia y cuán cerca están de comprar de ti. Pero aquí está la cuestión: investigaciones indican que hasta el 70% de los posibles compradores móviles podrían ser pasados por alto por las empresas si no logran identificar la intención de compra. Pero, al tomarse el tiempo para entender la intención de compra de tus clientes, puedes curar tu contenido para tener el impacto más significativo en cada etapa del viaje del comprador. Así que, unámoslo todo. Cuando se hace bien, el marketing visual aprovecha los medios ricos, que generan equidad de marca y aumenta la posibilidad de que tus clientes compren de ti. Con los consumidores siendo bombardeados con interminables flujos de contenido e información, usar contenido visual para cortar el ruido y construir preferencia de marca es clave para aumentar la intención de compra y, en última instancia, tener un impacto en tu resultado final. ¿Ves? No tan complicado después de todo.
