Las campañas de contenido generado por el usuario en Instagram son una forma de ampliar tu alcance y conciencia, generar clientes potenciales y ventas, mientras celebras el elemento más importante de tu marca: tus clientes.
Las campañas de marketing de contenido generado por el usuario en Instagram (UGC marketing) son poderosas. Aquí te explicamos por qué:
Te permiten amplificar tu participación
Ganar nuevos seguidores, y
Atraer clientes potenciales que te amarán
De hecho, el 79% de los consumidores afirma que el UGC tiene un 'alto impacto' en su decisión de compra. La belleza del marketing de contenido generado por el usuario en Instagram es que es contenido real, proveniente directamente de tu audiencia; no hay ventas excesivas, promociones engañosas, y ninguna oportunidad de inautenticidad. Tu negocio puede alardear hasta el cansancio sobre lo grandiosos que son sus productos o servicios, pero cuando el elogio proviene de otros consumidores, es mucho más convincente. El contenido generado por los clientes para tu marca es valioso y añade credibilidad a todo el otro marketing que estás haciendo. Así que, ¿qué es el marketing de UGC y cómo puedes crear una campaña de UGC propia?
¿Qué es el marketing de contenido generado por el usuario en Instagram?
El contenido generado por el usuario, o UGC, es esencialmente cualquier contenido derivado de los usuarios (en otras palabras, cualquier persona que interactúe con una marca mediante contenido). Ese contenido podría tomar la forma de reseñas escritas, una mención de la marca en un blog, reseñas en video, tutoriales o videoblogs, así como fotos de un producto o servicios de la marca. El UGC podría incluir:
Un videoblog, como un “haul” de compras en línea o demostrando cómo estilizar un producto de la marca
Una publicación en redes sociales sobre un producto
Incluso podría ser un tuit de un consumidor mencionando un producto de la marca
Este contenido suele ser extraído de las redes sociales, pero también puede provenir de sitios web de reseñas o incluso de correos electrónicos y comunicaciones directas con consumidores. A menudo es proporcionado gratuitamente por los consumidores, o incluso por micro-influencers y expertos de confianza que quieren parecer que han descubierto el próximo gran producto. Dicho esto, definitivamente hay maneras en que las marcas pueden incentivar el UGC de sus clientes, o incluso de clientes potenciales. Pero, si bien lograr que tu audiencia participe activamente con tu marca y cree UGC no es necesariamente ciencia espacial, tampoco es fácil. Las audiencias que crean UGC generalmente o aman tanto a tu marca que se toman el tiempo de publicar sobre ella, O necesitan tener un fuerte incentivo para participar, ¡que puedes proporcionar! Hablaremos más sobre esto más adelante. Típicamente, el marketing de UGC se usa para lograr cualquiera (o todos) de los siguientes objetivos:
Incrementar el reconocimiento de la marca
Construir confianza en la marca a través de recomendaciones de usuarios
Generar consideración y prueba del producto
Impulsar las ventas del producto
Cambiar la percepción de la marca o del producto
Generar prueba y consideración de un nuevo producto
Más recientemente, sin embargo, el marketing de UGC se está usando cada vez más para la generación de contenido: en otras palabras, las marcas están convirtiendo activos de UGC en materiales de marketing. Estos activos pueden ser extremadamente valiosos. Después de todo, los testimonios y reseñas de clientes son una de las herramientas de ventas más efectivas: el 90% de los clientes informaron que el UGC influye en sus decisiones de compra, superando todas las demás formas de marketing, incluido el marketing en motores de búsqueda y el marketing por correo electrónico.
¿Qué es una campaña de marketing de UGC?
Así que ahora ya sabes qué es el marketing de UGC, pero ¿qué es una campaña de marketing digital de UGC? En pocas palabras, es una campaña promocional, generalmente dirigida por la marca, pero también podría ser dirigida por influencers u otros interesados. ¿El objetivo? Generar contenido generado por el usuario. Lo mejor de las campañas de marketing digital de UGC es que no necesariamente requieren una inversión enorme. De hecho, una campaña de marketing de UGC puede convertirse en un gran éxito simplemente teniendo una gran idea de campaña. Si esa idea puede incentivar a los usuarios a unirse, conectarse y celebrar algún aspecto de tu marca, la campaña puede ganar impulso rápidamente. ¿Mencionamos que las campañas de marketing de UGC también son de bajo mantenimiento? A veces son tan simples como lograr que los usuarios publiquen a través de un hashtag y monitorear ese hashtag cada pocos días. Otras campañas requerirán un poco más de trabajo, dependiendo de sus objetivos y de qué tan rápido crezcan. Una vez que tu campaña haya ganado impulso, las campañas de UGC son relativamente fáciles de mantener y pueden ejecutarse de manera continua.
¿Qué puede hacer el marketing de UGC por tu marca?
Como hemos mencionado, el marketing de UGC cumple varias funciones. Algunas campañas de marketing de UGC están diseñadas para lograr el mayor reconocimiento posible y generar ventas. Otras se crean como una vía para crear contenido, que la marca puede utilizar como material de marketing más adelante. Aquí hay algunas de las cosas clave que el marketing de UGC puede lograr para tu marca.
1. Amplifica tu alcance y exposición
El primer y más obvio beneficio del marketing de UGC es el alcance y exposición amplificada para tu marca, o incluso para un producto específico. De esta manera, el UGC es perfecto para los nuevos negocios que están tratando de obtener la máxima exposición, pero también puede ayudar a las marcas existentes que están tratando de llegar a una nueva audiencia. Porque cuando los usuarios publican en sus propios canales, están amplificando tu marca o mensaje a sus seguidores, y así sucesivamente, dando a tu campaña un alcance exponencial. Un ejemplo perfecto de esto es la marca Frank Body. Frank Body construyó una marca de belleza global de $20 millones puramente en las redes sociales. Mucho de ese crecimiento se debió a una “estrategia UGC muy deliberada”, en palabras de su cofundadora, Jess Hatzis. La empresa utilizó los hashtags #letsbefrank y #thefrankeffect en Instagram para facilitar y fomentar el compartir de “selfies en la ducha” con el producto mostrado en la cara y el cuerpo del consumidor. Incentivaron a sus clientes a publicar estas imágenes regalando premios mensuales y también vincularon la campaña de UGC a actividades de influencers para aumentar el compromiso. Hoy, la marca ahora tiene más de 100,000 imágenes etiquetadas en las redes sociales, lo que ha amplificado enormemente su alcance y les ha proporcionado un flujo interminable de contenido nuevo.
2. Aumenta el compromiso del usuario
La mayoría de las campañas de marketing son una forma de comunicación unidireccional. Una marca envía una campaña de marketing por correo electrónico, y los consumidores navegan, hacen clic y compran, si están tentados a hacerlo, ¡claro! Pero eso es todo lo que llega la participación. Incluso mucho contenido en las redes sociales hoy en día está luchando contra tasas de participación planas o decrecientes. Entonces, ¿cuál es la solución? El marketing de UGC puede ser una gran forma de aumentar las tasas de participación de la audiencia, lo que, a su vez, puede ayudar a que las publicaciones de tu marca sean más visibles en los algoritmos de redes sociales. Pero también, y lo más importante, el UGC abre los canales de comunicación entre tú y tus clientes. Las campañas de marketing de UGC animan a los usuarios a crear y compartir su propio contenido, en sus propios términos. Por ejemplo, GoPro tiene una de las estrategias UGC más completas, que les ayudó a transformarse de una pequeña tienda en línea a una de las mayores marcas del mundo. No es de sorprender, realmente, ya que después de todo, los productos de GoPro están hechos específicamente para la creación de contenido, y el UGC solo sirve para resaltar la calidad de los productos de GoPro. Del mismo modo, GoPro está diseñado para ser usado en las situaciones más extremas, locas posibles: cuando la gente está saltando de aviones, montando en bicicleta montaña al borde de un acantilado o surfeando por la mejor ola posible, ¡creando algunos de los contenidos más interesantes que una marca podría desear! La marca incentiva esta creación de UGC utilizando varios concursos y premios, como el Desafío de un millón de dólares y los GoPro Awards para el mejor contenido. Estas iniciativas ayudaron a GoPro a recibir miles de envíos, proporcionándole miles de piezas de UGC. De la misma manera, proporciona una plataforma a los buscadores de emociones fuertes y creadores de contenido y les da exposición. También ayuda a construir una comunidad de leales a la marca con ideas afines que constantemente descubren todas las cosas que los productos de GoPro pueden hacer. Al aumentar la participación de los usuarios, el marketing de UGC incluso puede ayudarte a descubrir valiosas opiniones sobre tus productos o servicios. Además, altos niveles de participación positiva también a menudo llevan inevitablemente a conversiones.
3. Construye confianza y lealtad en tu marca
Como el UGC es generado por el usuario, hace un gran trabajo al aumentar la lealtad y autenticidad de tu marca, lo cual es importante para los consumidores. 20% de las personas incluso han dejado de seguir a una marca en redes sociales porque sintieron que el contenido de la marca era inauténtico. 60% de los consumidores sienten que el UGC es la forma más auténtica de contenido. Y tiene todo el sentido: el UGC puede ayudar a revelar las opiniones reales y sin editar sobre tu marca, productos o servicios. Y, por más aterrador que pueda sonar pedirle a tus clientes que compartan libremente contenido sobre tu brand, en la mayoría de los casos, no hay nada de qué preocuparse. A menos que, claro, tengas un problema con tu producto o servicio al cliente - en cuyo caso, ¡tienes problemas más grandes en tus manos! Eventualmente, esta transparencia y participación del usuario significa mayor confianza y lealtad a la marca de parte de tu base de clientes existente, así como de nuevos clientes para tu marca. Los estudios han demostrado que los anuncios que presentan UGC generaron 73% más de comentarios positivos en redes sociales que los anuncios tradicionales.
4. Atrae prospectos a tu embudo de ventas
Entonces, ¿cómo llevas al siguiente nivel tu UGC? Bueno, toda esta exposición y participación adicional supuestamente empujará prospectos a través de tu embudo, así como asegurará que también retengas a tus clientes existentes. Puedes asegurarte de que esto suceda de varias maneras. Las marcas están usando cada vez más el UGC para promover productos específicos y convertir consumidores al final del embudo. Esto es especialmente útil en industrias como la moda, la belleza y los artículos para el hogar, ya que puede haber varias formas de estilizar una prenda, probar un nuevo look de maquillaje o arreglar tus artículos para el hogar. Al mostrar cómo otros consumidores están usando productos, no solo demuestra la versatilidad de un artículo, sino que también muestra cómo una variedad de personas están usando tus productos - personas que podrían tener diferentes formas del cuerpo, estructuras faciales, o simplemente diferentes estilos de vida. Se ha vuelto bastante común para minoristas de moda femenina como Glassons usar UGC que ha sido creado por clientes existentes para promover sus productos. Los clientes pueden subir sus fotos a redes sociales usando #glassons para tener la oportunidad de ganar un premio mensual, así como la oportunidad de ser “presentados” en sus páginas de redes sociales. La campaña se lleva a cabo a largo plazo. No solo Glassons utiliza el UGC en redes sociales, sino que también utiliza el contenido en páginas de productos individuales, como lo ha hecho a continuación. De esta forma, los leales a la marca se convierten en embajadores de la marca, con (aparentemente) muy poco esfuerzo por parte de la marca.
5. Generar contenido valioso
El marketing de UGC es una forma rentable de generar contenido. De hecho, dependiendo de cómo generes UGC, puede ser drásticamente más barato que generar recursos de marketing de marca a través de, por ejemplo, una costosa sesión de fotos que requiere contratar talento, estilistas, un set, productores y fotógrafos. El UGC está revolucionando el juego del contenido, permitiendo que las marcas más pequeñas con un seguimiento devoto generen contenido fresco para que puedan competir con enormes corporaciones multinacionales por una mayor cuota de mercado. En un estudio reciente, los consumidores dijeron que los anuncios que incorporaban UGC eran un 28% más únicos, un 31% más memorables y un 5% más atractivos que los anuncios que no lo hacían. Según la empresa de viajes para jóvenes, Busabout, usar UGC en lugar de materiales de marketing de marca le permitió al negocio ahorrar 65% de su presupuesto de marketing. También vieron resultados sorprendentes: la empresa vio aumentar las reservas web directas en un 33% en el Reino Unido después de su campaña de UGC.
Cómo ejecutar una campaña de marketing UGC increíble
Entonces, a estas alturas probablemente estés convencido del marketing UGC (¡y si no, deberías estarlo!), pero te preguntas cómo comenzar. ¡No te preocupes! Te guiaremos en el proceso.
1. Identifica tus objetivos
Primero, debes desarrollar los objetivos para tu próxima campaña de UGC. ¿Por qué? Bueno, una campaña de marketing UGC diseñada para obtener el máximo alcance no se gestionará de la misma forma que una que busque obtener los mejores UGC de alta calidad. Así que, piensa en tus objetivos. Es probable que estos varíen dependiendo de tu negocio y de la etapa en la que se encuentre. Por ejemplo, si eres una nueva marca o estás intentando lanzar un nuevo producto, quizás tu objetivo sea la visibilidad. Incluso podrías tener múltiples objetivos para tu campaña, como visibilidad y aumento de ventas.
2. Define a tu audiencia
Para entender cómo conseguir que tus consumidores creen UGC, necesitas comprender a tu audiencia y encontrarlos en las plataformas que más les gustan. Es lógico que Glassons se encuentre con sus clientes, jóvenes mujeres, en Instagram y TikTok. Pero podría no tener sentido para tu marca. Si eres una marca B2B dirigida a profesionales de negocios de mediana edad, podría tener más sentido ubicar a tu audiencia en LinkedIn, o incluso a través de marketing por correo electrónico o en tu sitio web. Si lo necesitas, realiza una investigación de audiencia utilizando encuestas a clientes. Mira cuál de tus canales existentes ya está logrando el mayor éxito y participación, y úsalo como base para tu campaña de marketing UGC.
3. Planifica tu estrategia
No importa cuáles sean tus objetivos generales, necesitas hacer que sea lo más fácil posible para tus clientes cargar contenido. Una de las mejores formas de iniciar tu campaña de marketing UGC es a través de un concurso o un incentivo en las redes sociales. Todo lo que necesitas hacer es:
Crea un hashtag con tu marca. Esto debe ser fácil para que tu audiencia lo recuerde
Ofrece un incentivo o un premio. Tu premio no tiene que ser enorme; solo necesita atraer a todos para asegurar que participe la mayor cantidad de personas posible. Un gran ejemplo sería un vale de $100, entregado mensualmente. Incluso puedes ofrecer un incentivo como la oportunidad de aparecer en tu cuenta de redes sociales y en tu sitio web, o brindar experiencias invaluables como una sesión de estilismo, o incluso la oportunidad de trabajar con tu marca de alguna manera.
Establece los términos, como el periodo de tiempo, y cualquier detalle del premio. Necesitas informar a tu audiencia exactamente cómo pueden participar. Hospeda esta información en tu sitio web o dentro del anuncio en redes sociales.
Comunica a tus consumidores sobre la iniciativa, de cuantas maneras sea posible. Informa a los clientes existentes vía email y publícalo en redes sociales.
¡Observa cómo llega el CGU!
Suena simple, ¿verdad? Bueno, no es tan simple como parece, pero realmente son los detalles los que pueden salir mal fácilmente. Por ejemplo, necesitas hacer que el mecanismo de entrada para tu campaña sea muy sencillo. Algunas marcas, como el gigante de los artículos para el hogar Wayfair, simplemente le piden a los usuarios que "compartan su estilo" en Instagram usando #wayfairathome. ¡Pero no todas las marcas tienen 1.6 millones de seguidores, así que un incentivo ciertamente puede ayudar!
Como cualquier otra cosa en redes sociales, ayuda a buscar inspiración de otras marcas, probar una nueva campaña, ver qué funciona para ti y refinar tu estrategia a partir de ahí. Incluso puedes iniciar tu campaña usando contenido de influencers para mostrar a los consumidores todas las formas creativas en las que pueden involucrarse en la campaña. Esto también establece un estándar claro sobre el tipo de contenido que estás dispuesto a compartir nuevamente.
4. Colecciona tu contenido UGC
Incluso si no estás buscando específicamente crear contenido que pueda usarse como material de marketing futuro, querrás tener un proceso definido para coleccionar UGC. Puedes descubrir que, a pesar de tus modestas expectativas, tu campaña de marketing UGC ha ayudado a acumular mucho contenido valioso que querrías usar. Sin un proceso, será difícil coleccionar, curar y compartir este contenido con otros. Las plataformas de reseñas de consumidores como Trustpilot tienen una función para posts autogenerados de redes sociales, permitiéndote convertir al instante las reseñas en UGC que puedes reutilizar. Parte de tu campaña de marketing UGC incluye movilizar a tu equipo de redes sociales para moderar tu contenido UGC. A medida que tu campaña crece, también lo hará el tiempo requerido para gestionarla. Esto incluye:
Interactuar con cualquier usuario que esté creando UGC enfocado en tu marca o productos – después de todo, se han tomado el tiempo de interactuar contigo, ¡deberían al menos escuchar de ti!
Verificar que tu campaña de marketing UGC no haya derivado en un espacio negativo o incluya contenido inapropiado. Monitorizar tus posts etiquetados y des-etiquetar tu marca si es necesario
Guardar cualquier contenido de alta calidad
Monitorear los comentarios en los posts para verificar cualquier retroalimentación valiosa de los clientes o comentarios negativos
5. Distribuir tu UGC
Si tu plan es usar el UGC generado en futuras campañas, necesitas asegurarte de haber obtenido la autorización de cada usuario para utilizar su contenido. Incluso si alguien ha usado tu hashtag y etiquetado tu marca en el post, todavía necesitas solicitar su permiso por escrito para usar su contenido. No solo es lo educado que se debe hacer, también deja al usuario con una experiencia positiva de la marca e incluso abre la conversación para futuras colaboraciones. Desafortunadamente, no puedes simplemente tomar el contenido de un usuario y colocarla en una valla publicitaria, ¡aunque quieras mucho hacerlo! Las marcas pueden solicitar permiso de diferentes maneras. Pueden ya sea:
Enviar un mensaje directo personal al usuario pidiendo su permiso para usar el contenido en tus redes sociales, sitio web y correo electrónico (o donde sea que usarás el UGC). Para incentivarlos más, puedes decirles que les darás crédito, ¡como debería ser!
Copiar y pegar un mensaje dentro de los comentarios de su post en redes sociales pidiendo permiso. Pedir al usuario que revise y apruebe tus términos y condiciones para presentar su imagen.
Publicar un comentario en la imagen pidiéndole permiso y solicitando que responda “SÍ” a tu marca, permitiéndote reutilizar el UGC.
Recuerda, sea cual sea el proceso, no puede ser demasiado complicado. Llenar un formulario largo consume mucho tiempo para el usuario. Necesitas que sea lo más fácil posible para asegurar la máxima participación. Cuando compartas tu contenido, asegúrate de acreditar a tus creadores de contenido y, si estás compartiendo el contenido en las redes sociales, etiquétalos. Recuerda, te están haciendo un favor a tu marca al proporcionarte contenido gratuito! Etiquetar a los usuarios les muestra que los aprecias. Como cualquier buena campaña, es importante reportar sobre tu campaña de marketing UGC para que puedas perfeccionar tu enfoque para la próxima vez. Si recién estás comenzando, siempre puedes empezar con una pequeña campaña de marketing UGC. Si tu campaña no es tan exitosa como hubieras deseado, siempre puedes pensar en eliminar las barreras para participar, revisar tu llamado a la acción o aumentar el incentivo que estás proporcionando. Intenta ampliar tu campaña de marketing UGC en múltiples canales, no solo en redes sociales; menciónala en tu marketing por correo electrónico y en tu sitio web. Incluso puedes fomentar el UGC agregando un llamado a la acción en el empaque de tu producto.
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