¿Nuevo cliente? Aquí están las preguntas que necesitas hacer.
Imagínate esto: acabas de incorporar a un nuevo cliente y estás listo para aprender sobre su negocio y ayudarlos a alcanzar sus objetivos. Pero para hacer eso, necesitas hacer las preguntas de entrevista correctas.
No hay nada peor que incorporar nuevos clientes y tener varias reuniones solo para descubrir que cuando llega el momento de trabajar no tienes la información correcta. Puede parecer poco profesional tener que volver al cliente para hacer múltiples preguntas de seguimiento.
Entonces, ¿cuándo deberías cuestionar a tu cliente? Bueno, si es un nuevo cliente, querrás hacerles preguntas antes de hacer cualquier otra cosa y antes de que el cliente se una o presentes tu propuesta para su negocio. Para clientes existentes, podrías querer hacer estas preguntas antes de una nueva campaña o un cambio de estrategia.
Después de todo, no tiene sentido incorporar a un nuevo cliente si está buscando el tipo de servicios que no puedes proporcionar. Las preguntas correctas asegurarán que conozcas a los clientes potenciales. Pero no solo eso: una sesión de taller en profundidad con el cliente les asegurará que sabes lo que estás haciendo.
¡Sigue desplazándote para descubrir nuestras principales preguntas de entrevista de redes sociales para incorporar nuevos clientes!
¿Por qué son tan importantes las preguntas correctas de la entrevista?
Las preguntas correctas de redes sociales determinarán la dirección de la estrategia de marketing en redes sociales de tu cliente desde el principio. Asegurarán que puedas desarrollar la mejor estrategia para lograr los objetivos de redes sociales de tu cliente utilizando los métodos más rápidos y rentables posibles.
Seamos realistas. En el mundo del marketing en redes sociales, los clientes rentables que colaboran contigo para definir sus objetivos y ejecutar campañas pueden generar grandes ingresos.
Por otro lado, algunos clientes tienen expectativas poco razonables, metas constantemente cambiantes, suposiciones incorrectas sobre cómo funciona las redes sociales y una incapacidad para colaborar.
Cualquiera de estos atributos puede llevar a una relación laboral deficiente, ampliación del alcance e incluso campañas fallidas. ¡Ninguno de esos es bueno para tus clientes, ni para tu agencia!
Entonces, antes de siquiera comenzar a trabajar con un cliente, querrás asegurarte de tener las bases para convertirlas en una gran relación. Quieres asegurarte de que tu negocio comparta una cultura empresarial similar con el cliente y pueda trabajar con ellos a largo plazo. Puedes hacer esto teniendo una conversación en profundidad con tu cliente. Es casi como una entrevista de trabajo; ambos están tratando de averiguar si son el ajuste correcto el uno para el otro.
Algunos de estos atributos, como una comprensión deficiente del marketing social y digital, pueden desarrollarse a medida que la relación crece. Después de todo, probablemente un nuevo cliente no será un experto en redes sociales, ¡por eso te buscan! Pero, en esa situación, por ejemplo, necesitarás evaluar si el cliente está dispuesto a aprender de ti.
Principales preguntas de entrevista de redes sociales
Algunos especialistas en redes sociales prefieren comenzar con una llamada de descubrimiento. Otros comienzan con un cuestionario de redes sociales describiendo algunos detalles básicos sobre el cliente. Otros hacen ambos: ¡la elección es tuya! Solo tú puedes decidir sobre tu proceso de formular estas preguntas de entrevista de redes sociales.
De cualquier manera, definitivamente es una buena idea registrar las respuestas del cliente de alguna manera, ya sea a través de una llamada grabada, un cuestionario o simplemente anotaciones.
Si estás creando una estrategia para una campaña específica, puedes usar una plantilla de estrategia de medios sociales para ayudarte o crear la tuya propia y ajustarla según sea necesario para adaptarse a diferentes clientes y sus necesidades.
Si estás trabajando con un cliente nuevo, es importante obtener toda la información que puedas del cliente y hacer preguntas de seguimiento si es necesario. Después de todo, ¡serás tú quien cree la estrategia de redes sociales!
¿Listo para comenzar? Sigue leyendo para conocer nuestras principales preguntas de incorporación en redes sociales.
1. Comprender el propósito de tu cliente
En primer lugar, es bueno entender exactamente quién es tu cliente y cuál es su propósito. Puedes hacer preguntas como:
- Describe tu negocio y por qué tú/tu fundador comenzaron tu empresa.
- ¿Cuáles son tus objetivos comerciales para los próximos 5 años?
- ¿Qué estás buscando específicamente en términos de marketing en redes sociales? ¿Qué modelos de precios estás buscando y qué es importante para ti, por ejemplo, la flexibilidad?
- ¿Cuál es tu propósito en las redes sociales? ¿Para qué lo vas a utilizar? Esto podría ser reconocimiento de marca, generación de leads o incluso cambiar la percepción de la marca de la empresa.
- ¿Cuál es tu presupuesto para el marketing en redes sociales?
- ¿Qué otra actividad estás realizando actualmente, como SEO, PPC, o actividad offline, y qué propósito tiene dicha actividad?
- ¿Cómo sería el éxito en las redes sociales para ti? ¿Una comunidad comprometida? ¿Muchos seguidores? ¿Un feed curado? ¿Tráfico a tu sitio?
Este también es un buen momento para establecer cuál es el conocimiento del cliente sobre las redes sociales. Puedes preguntar al cliente sobre su experiencia con las redes sociales y si ha trabajado con una agencia de marketing. Pero sus respuestas hasta ahora ya deberían haberte dado algunas pistas sobre su conocimiento.
2. Conociendo la marca
Aquí es cuando aprenderás todo sobre la marca y lo que el cliente quiere lograr. Hazle a tus nuevos clientes preguntas como:
- ¿De qué se trata la marca?
- ¿Cuál es la misión de la marca y su proposición única de venta?
- ¿Cuál es la voz y el tono de tu marca en las redes sociales?
- ¿Actualmente tienes presencia en las redes sociales?
- ¿Cuál es el mayor desafío para tu marca?
- ¿Cuáles son las debilidades de tu marca?
- ¿Qué cuentas de redes sociales admiras y por qué?
Si bien es bueno conocer todos los aspectos positivos de un negocio, es importante conocer sus aspectos positivos. Pero es igualmente importante entender sus debilidades percibidas también. Cuando llegue el momento de crear la estrategia de redes sociales del cliente, puedes hacer un análisis FODA exhaustivo tú mismo, pero mientras tanto, es bueno entender las cosas desde la perspectiva del cliente. Lo que ellos consideran una debilidad puede no ser algo que hayas considerado: puede ser que un producto poco común esté ausente en su gama de productos.
3. Definiendo su audiencia objetivo
A continuación, define la audiencia del cliente. Algunos clientes ya tendrán una idea clara de quién es su cliente ideal. Algunos clientes podrían tener múltiples audiencias objetivo. Si es así, necesitarás obtener la información para cada audiencia objetivo.
De cualquier manera, querrás hacer preguntas como:
- ¿Quién es tu audiencia objetivo? ¿Qué edad tienen? ¿Qué género? ¿Ubicación?
- ¿Qué canales de redes sociales usan y cómo los utilizan?
- ¿Qué temas y temáticas son importantes para ellos?
- ¿En qué pasan su tiempo?
- ¿Qué eventos y festividades son importantes para ellos?
- ¿Qué problemas puedes ayudarles a resolver?
Si tu cliente es un negocio nuevo que recién comienza, es posible que aún no tenga todas las respuestas, especialmente en lo que respecta a las redes sociales.
Si tu cliente no tiene idea sobre su audiencia, es posible que debas incluir algo de tiempo para investigar la audiencia en su alcance de trabajo. Si ya son una marca establecida, sin embargo, deberían tener algunos datos que pueden compartir contigo, ya sea simple demografía del público de los datos de ventas o profundas conclusiones de marketing.
A veces los clientes están bastante equivocados sobre su audiencia. Pueden suponer que su audiencia es más joven, pero luego resulta que son mayores, más jóvenes o simplemente diferentes de lo que asumieron.
Además, recuerda siempre recordar a los clientes que su audiencia en las redes sociales es diferente a su audiencia en otros canales. Algunos canales de redes sociales tienden a ser utilizados con más frecuencia por ciertos demográficos. Por ejemplo, Instagram se inclina principalmente hacia un público más joven y con una división de género bastante equitativa en la mayoría de los países.
4. Evaluando su estrategia actual en redes sociales
La estrategia actual de redes sociales de tu cliente, si tiene una, puede proporcionar información valiosa sobre cómo el cliente aborda su marketing en redes sociales. Pero también es una forma rápida de ayudar a eliminar tácticas que podrían no funcionar para la marca.
- ¿Has intentado alguna estrategia de redes sociales? Si es así, ¿cuáles fueron los resultados?
- ¿Qué plataformas de redes sociales han funcionado para ti y cuáles no?
- ¿Cuáles son tus indicadores clave de rendimiento actuales o KPIs? ¿Cómo estás progresando hacia estos objetivos?
- ¿Qué tipo de contenido en redes sociales sientes que funcionaría mejor para tu marca?
- ¿Qué te gustaría probar en redes sociales?
- ¿Te interesa usar las redes sociales como una plataforma clave de servicio al cliente?
- ¿Qué tipos de contenido has probado hasta ahora?
- ¿Cómo clasificarías el contenido de alta calidad?
- ¿Has usado contenido generado por usuarios (UGC)?
- ¿Tienes una estrategia de marketing de contenidos?
- ¿Cómo encajan las redes sociales en tu embudo de ventas?
No asumas que solo porque el cliente -o otra agencia- ha hecho algo sin éxito, eso no funcionará para la marca.
Las mismas tácticas pueden funcionar mucho mejor con una estrategia diferente, en un momento diferente, con un estratega de redes sociales más experimentado al mando.
5. Recursos y equipo
No tiene sentido entusiasmar a tu nuevo cliente con un montón de emocionantes nuevos planes solo para descubrir que no tienen el presupuesto, los recursos o el personal para ejecutar esos planes. No prometas nada antes de que el cliente comparta su presupuesto.
Pregúntale a tu cliente:
- ¿Qué recursos tienes disponibles para el personal? Si no tienen un equipo de redes sociales a tiempo completo, tal vez puedan utilizar al personal que trabaja en equipos de contenido o relaciones públicas para ayudar.
- ¿Tienes alguna capacidad interna de creación de contenido de redes sociales, como cámaras, un estudio, iluminación o accesorios?
- ¿Trabajas con otros socios o agencias?
- ¿Cuál es tu proceso de aprobaciones y cuánto tiempo puede llevar?
- ¿Qué experiencia tiene tu equipo en redes sociales, si es que tiene alguna?
- ¿Cuál es la naturaleza de tus productos o servicios y con qué frecuencia cambian? ¿Cómo afecta esto a tu contenido en redes sociales?
- ¿Tienes una herramienta de programación de redes sociales?
Estas son todas preguntas importantes que pueden afectar sus precios de redes sociales. Por ejemplo, un restaurante que cambia su menú cada temporada necesitará una nueva sesión de contenido cada pocos meses para asegurar que su contenido siga siendo relevante.
Si el cliente no tiene herramientas de gestión de redes sociales, es posible que tenga que considerar esto en su presupuesto también. Afortunadamente, herramientas como Sked Social son increíblemente rentables, especialmente cuando estás gestionando múltiples clientes. Sked Social te permite curar, ordenar y programar tu contenido para múltiples plataformas sociales, todo en un mismo lugar. ¡Esto hace que sea muy fácil colaborar con los clientes y programar contenido, todo con solo unos clics!
6. Midiendo el Éxito
El reporte en redes sociales puede no parecer tan importante para un propietario de negocio que no está familiarizado con las redes, ¡pero para especialistas experimentados en redes sociales, importa mucho!
No solo probará el reporte que lo que estás haciendo realmente funciona, sino que también te ayudará a definir cómo y cuándo ajustar tu estrategia.
Pregúntale al cliente:
- ¿Cómo planeas medir tu retorno de inversión en redes sociales (ROI), o cómo lo has hecho en el pasado?
- ¿Qué requisitos de reporte tienes? ¿Tienes obligaciones de reporte para la alta dirección, accionistas u otras partes interesadas?
- ¿Qué métricas son importantes para reportar y por qué?
- ¿Tienes configurado Google Analytics y Meta Business Suite? ¿Los píxeles de seguimiento están configurados en tu sitio web?
- ¿Qué herramientas de reporte en redes sociales usas actualmente/has usado en el pasado?
Dependiendo de los requisitos de tu nuevo cliente, el reporte no tiene por qué ser una tarea ardua que consuma horas cada mes. Sked Social tiene análisis de reporte avanzados.
Nuestra herramienta avanzada ofrece un formato de reporte sencillo, permitiéndote crear, ver y exportar datos de reporte con la frecuencia que desees. Obtén información sobre la competencia, descubre el mejor momento para publicar y ve estadísticas para cada publicación, todo en un mismo lugar.
7. Estableciendo Expectativas
¡Finalmente, establece las expectativas de tu cliente desde el principio! Establecer expectativas es un paso clave para construir una buena relación con el cliente. Esto minimiza cualquier error y significa que nada se pasa por alto.
También significa que no necesitarás tener conversaciones incómodas o pedir al cliente que incremente su presupuesto. Desafortunadamente, algunos clientes tienen expectativas falsas de cuánto deberían costar las cosas o cuán rápido las agencias pueden configurarlas, especialmente si son totalmente nuevos en el marketing de redes sociales.
Pregunta a tu cliente:
- ¿Cómo trabajas normalmente con agencias? ¿Cómo prefieres comunicarte? Algunos clientes usan Slack o Microsoft Teams, por ejemplo, mientras que otros usan correo electrónico.
- ¿Qué procesos prefieres? ¿Por ejemplo, reuniones semanales o mensuales? ¿Reuniones por Zoom o presenciales? ¿Cómo te gusta colaborar?
- ¿Cuál es tu proceso de retroalimentación? ¿Cuántas rondas de cambios sueles realizar?
- ¿Qué (en tus ojos) es una marca de primera clase en redes sociales?
- ¿Qué tan involucrado te gustaría estar en el proceso de redes sociales? ¿O preferirías una solución integral de gestión de redes sociales?
- ¿Actualmente tienes un gestor de comunidad? ¿Cómo gestionas los comentarios negativos en redes sociales? ¿Tienes un proceso de escalamiento en redes sociales?
- ¿Qué herramientas usas para la gestión de proyectos?
- ¿Cuáles son tus expectativas de contenido de calidad? ¿Estás dispuesto a usar contenido menos pulido, por ejemplo, en Instagram Stories?
- ¿Te gustaría estar informado sobre nuevas tendencias y funcionalidades de redes sociales?
La Importancia de la Comunicación
Tu cliente puede tener la mejor presencia en redes sociales, pero si no puede comunicarse contigo o no sigue tu consejo, nunca podrás ayudarlos de manera significativa. Hacer las preguntas correctas en una entrevista de marketing en redes sociales establecerá tu profesionalismo y siempre asegurará que estés alineado con la visión del cliente. La comunicación es clave con nuevos clientes.
Al mismo tiempo, tus clientes necesitan ser capaces de aceptar una dosis saludable de crítica constructiva. Por supuesto, siempre necesitas ser lo más diplomático posible, pero deseas asegurarte de que cualquier cliente nuevo esté abierto a escuchar tu opinión.
Luego, con el tiempo, a medida que establezcas tu relación, tu cliente comenzará a confiar más y más en ti. Esto significa que (¡con suerte!) estarán más abiertos a probar nuevas tácticas y ampliar su estrategia de redes sociales.
¿Listo para integrar a tu último cliente?
Antes de asumir múltiples clientes nuevos, asegúrate de tener las herramientas adecuadas para el trabajo. ¿Cómo puedes programar publicaciones para múltiples clientes al mismo tiempo? Gestionar los planes de marketing en redes sociales para múltiples clientes al mismo tiempo y tratar de mantenerse al tanto de la curaduría de contenido, programación e informes puede ser estresante, por decir lo menos,
Lo entendemos. Para mantenerte al tanto de todo ese contenido en redes sociales, necesitas tener una herramienta de programación de redes sociales de alto rendimiento como Sked Social. Nuestro programador de redes sociales te permite programar automáticamente publicaciones en redes sociales para Instagram, LinkedIn, X/Twitter, TikTok, página de Facebook, y muchas otras redes sociales, ¡ahorrándote horas cada semana! Incluso te permite agregar etiquetas de ubicación, hashtags y etiquetas de compras en Instagram.
Sked Social es una herramienta de redes sociales todo en uno con capacidades de programación potentes y funciones de informe avanzadas que pueden ayudarte a optimizar el rendimiento de las campañas de forma continua. Sus funciones de informes te permitirán crear informes automáticos para cada campaña, para que puedas detectar las tendencias que ayudarán a transformar tus campañas y refinar tu estrategia de redes sociales. Comienza registrándote para la prueba de 7 días de Sked.
