Renueva tu presencia en redes sociales con una auditoría de marca
October 14, 2022
Por
Kyra Goodman
Actualiza tu marca, atrae a un público renovado
No dejes que la palabra auditoría te asuste. Cuando se trata de redes sociales, una auditoría es la mejor amiga de tu marca.
Una auditoría rápida de la presencia online de tu marca puede ayudarte a entender cómo estás apareciendo en las plataformas de redes sociales. Esto revelará los tipos de contenido que están resonando con tu audiencia, identificará oportunidades de mejora y mostrará cómo te estás comparando con los objetivos de tu estrategia de marketing en redes sociales.
¡Sigue leyendo para aprender cómo realizar una auditoría exitosa para tu marca!
¿Qué es una auditoría de marca en redes sociales?
El objetivo principal de una auditoría de redes sociales es evaluar la presencia online de tu marca y medir tu rendimiento en las redes sociales.
Una auditoría de marca implica compilar y analizar datos clave de diferentes plataformas para crear un panorama completo de tus esfuerzos en redes sociales. Si eres una agencia que gestiona cuentas en nombre de clientes, también puedes usar una auditoría como herramienta de ventas para nuevas oportunidades de gestión de redes sociales. Fortalece tu discurso mostrando a potenciales nuevos clientes que comprendes sus esfuerzos actuales en redes sociales y convéncelos de que eres la persona adecuada para llenar los vacíos en su estrategia existente.
Muchas personas confunden las auditorías de redes sociales con la estrategia de redes sociales. Aunque no son lo mismo, ambas trabajan juntas para ayudar a ajustar tu enfoque y optimizar tu marketing en redes sociales. La mayoría de las veces, se realiza una auditoría como parte de tu trabajo de estrategia. Asimismo, los hallazgos de tu auditoría te ayudarán a evaluar la efectividad de tu estrategia actual de redes sociales y guiar cualquier modificación necesaria.
¿Por qué es importante una auditoría de redes sociales para marcas y empresas?
Las redes sociales están en constante evolución. Igualmente, tu estrategia de redes sociales debe ser un documento en constante evolución para adaptarse a los cambios de las plataformas y las preferencias de los usuarios. Por ejemplo, el hermoso feed estético que curaste para tu Instagram el año pasado puede no ser efectivo en el mundo actual de Reels y contenido más auténtico que agrega valor.
Parte de tu auditoría debería incluir una evaluación de estos cambios e identificar oportunidades para que tu marca se adapte. Nuevas ideas mantienen las cosas frescas y evitan que tu audiencia se aburra. Mantienen relevante tu plan de marketing y aseguran que enfoques tu tiempo y energía limitados en las vías correctas para el crecimiento.
Cuando se trata de auditar tus canales de redes sociales, mantén la mente abierta. Todos tenemos áreas en las que podemos mejorar, y el propósito de una auditoría es ayudarte a hacer precisamente eso. No lo compliques demasiado. Cíñete a los datos y deja que los números hablen.
Cómo llevar a cabo una auditoría de redes sociales para tu marca
Para prepararte para una auditoría exitosa de redes sociales, sigue estos pasos:
Establece el objetivo de tu auditoría de redes sociales.
Tal vez tu marca abrió una cuenta de TikTok el mes pasado y quieres ver cómo van las cosas. O quizás estás buscando acercarte a un cliente con una idea para una nueva campaña de influencers para aumentar el compromiso en una cuenta de Instagram estancada, pero necesitas un caso sólido de cómo la campaña les beneficiará.
No importa tu objetivo, asegúrate de tener claro el resultado, en qué áreas quieres enfocarte y cómo medirás tus resultados.
Decide qué canales de redes sociales incluir en la auditoría.
Anota los nombres de usuario y incluye un enlace a cada perfil. Aquí están las plataformas más importantes para revisar:
Instagram
Facebook
LinkedIn
YouTube
Twitter
TikTok
Pinterest
Snapchat
Reddit
Buenas noticias para los gestores de redes sociales: tu auditoría de redes sociales no tiene que incluir todas y cada una de las plataformas. Por ejemplo, si estás experimentando una caída en el compromiso de Instagram pero creces constantemente en plataformas como Facebook y LinkedIn, podrías optar por no hacer un análisis profundo de todos los canales.
Ahorra tiempo y estrés enfocándote en los canales específicos que deseas mejorar. Esto es especialmente cierto para equipos pequeños con recursos limitados. Decide dónde puedes generar el mayor impacto y comienza allí. Siempre puedes volver y auditar otros canales sociales en un momento posterior.
Determina cómo presentarás tus hallazgos
Antes de comenzar tu auditoría, decide a quién presentarás la información y qué formato utilizarás. Ya sea que estés realizando una auditoría para el conocimiento interno de tu propio equipo o preparándola como parte de una nueva propuesta para un cliente, asegúrate de que tus hallazgos sean claros y que los datos sean fáciles de entender. No hay nada peor que ser bombardeado con gráficos o tablas interminables de métricas de redes sociales.
Enfócate en los resultados principales y las oportunidades de mejora. Pon eso en una herramienta como PowerPoint, Canva o Google Slides para ayudarte a comunicar claramente tus puntos a tus compañeros de equipo o partes interesadas.
Ahora que has establecido las bases, es hora de adentrarte en cómo llevarás a cabo tu auditoría. Estos son los elementos que querrás incluir en tu auditoría de marca en redes sociales:
Evalúa tu branding en redes sociales
Cuando se trata de branding, asegúrate de cubrir lo básico. Verifica que cada perfil de redes sociales cumpla con las pautas de estilo de tu marca actual. Aquí hay algunas áreas específicas que querrás revisar:
Nombre de usuario/identificador. Si no puedes obtener el mismo identificador para todas las plataformas, al menos deberían ser lo suficientemente similares para que las personas las asocien con tu marca.
Nombre de perfil. En general, este debería ser el nombre de tu empresa. En algunas plataformas, como Instagram y TikTok, querrás agregar una palabra clave en el nombre del perfil para ayudar con el SEO. Mira cómo lo hace el restaurante vegano Kokomo aquí:
Foto de perfil. En la mayoría de los casos, será el logotipo de tu marca. Asegúrate de que esté correctamente dimensionada para cada plataforma; no está de más tener a mano una versión redonda y cuadrada para asegurarse de que puedas recortarla adecuadamente.
Imágenes de portada/carteles. Las imágenes de portada son un espacio digital extra que puedes usar para contarle a los usuarios sobre tu negocio. Querrás tener una portada de marca para Facebook, Twitter y LinkedIn que incluya tu eslogan o detalles adicionales sobre quién eres como empresa.
Portadas destacadas. Tus portadas destacadas de Instagram son una parte clave de tu branding en Instagram. Incorpora los colores de tu marca a través de iconos de portada diseñados de manera atractiva y asegúrate de que la información en cada portada esté actualizada.
Enlaces de biografía. Verifica que tu enlace de biografía dirija a los usuarios a una página de destino o a tu sitio web. Tus enlaces deben ser concisos, no estar llenos de símbolos y números. Puedes crear enlaces de biografía abreviados usando una herramienta como bitly, o mejor aún, utiliza una herramienta como Sked Link que proporciona un enlace de perfil único que puedes usar en todos los canales sociales. Incluso te permite personalizar los botones en tu página de destino para incluir múltiples enlaces de tu elección.
Estética del feed. Esto se refiere al aspecto y sensación de tu feed, principalmente en plataformas visuales como Instagram y Pinterest. No querrás que tus fotos parezcan al azar, por lo que selecciona fuentes específicas, colores y filtros para lograr un aspecto deseado. Asegúrate de que el tema sea consistente y represente tu marca.
El branding no es solo visual. El tono de voz y la personalidad de tu marca son tan importantes como el logotipo o los colores que usas. No tienes que presentarte con la misma voz en todas las plataformas (por ejemplo, tu voz en LinkedIn podría ser un poco más formal que en TikTok), pero la formalidad del lenguaje, el uso de emojis y la elección de palabras deben ser consistentes dentro de una sola plataforma.
Identifica el contenido de redes sociales de mejor rendimiento
Una de las mejores razones para realizar una auditoría de redes sociales es evaluar si estás utilizando tu contenido de manera efectiva.
Revisa tus métricas de redes sociales, o KPIs. Idealmente, querrás recopilar evidencia para mostrar qué tipos de publicaciones son valiosas y ayudar a presentar un caso a los responsables de la toma de decisiones cuando se trata de reevaluar tu estrategia de redes sociales. Por ejemplo, ¿es uno de los objetivos en tu estrategia de marketing mejorar el reconocimiento de marca? Si es así, querrás extraer métricas clave como el alcance y las impresiones de tu contenido. O tal vez quieres ver si tus Tweets están resonando con tus seguidores en Twitter. En ese caso, las métricas de participación como me gusta, comentarios y retweets serán tus mejores indicadores de éxito.
Plataformas como Instagram te permiten filtrar por métrica directamente dentro de las analíticas de tu cuenta de Instagram. Desafortunadamente, no todas las plataformas ofrecen análisis tan detallados. Aquí es donde una herramienta de redes sociales puede ser útil.
Además de evaluar el contenido existente, verifica si hay tipos de contenido que tu marca no está utilizando. Por ejemplo, muchas marcas han adoptado las imágenes estáticas y publicaciones en carrusel en Instagram, pero aún evitan los videos. Presta atención a las tendencias de datos. Si el rendimiento de tus publicaciones estáticas ha estado disminuyendo con el tiempo, tendrás un caso más sólido para incorporar Instagram Video y Reels en tu estrategia de redes sociales.
Realiza un chequeo rápido del pulso de tu audiencia de la marca
¿El contenido de tu marca está atrayendo a personas que forman parte de tu público objetivo? Si bien es bueno ver nuevos seguidores, el número de seguidores no tiene mucho propósito si no se convierten en clientes para tu marca. Las conversiones no siempre son el objetivo principal de las redes sociales, pero tiene sentido observar qué plataformas están generando más tráfico, especialmente si tu marca se enfoca en el e-commerce.
1El análisis demográfico de tu audiencia es un excelente punto de partida. Una herramienta como Sked Social puede ayudarte a comprender mejor a tus seguidores. Sin llegar a ser demasiado invasivo, puedes descubrir dónde viven, en qué zona horaria trabajan y cuántos años tienen. También puedes ver cuántos seguidores nuevos tienes y hacer un seguimiento de cómo el alcance, las impresiones y la participación han cambiado en tu audiencia con el tiempo. ¡Incluso puedes ver tus análisis de hashtags!
Si descubres que tu audiencia en redes sociales no se parece en nada a tu cliente ideal, no te preocupes, tenemos una solución. Realiza un “reinicio de cuenta” revisando y eliminando seguidores inactivos. Si bien es posible que veas una caída temporal en la cantidad de seguidores, valdrá la pena para crear un seguimiento más alineado y aumentar esa tasa de participación.
Considera si tu marca necesita agregar o eliminar alguna plataforma social
Todos conocemos una marca con una página de Facebook que no ha publicado en medio decenio. ¿Pero sabías que las cuentas inactivas en redes sociales pueden perjudicar tus esfuerzos de marketing digital?
La falta de actividad en redes sociales puede indicar una marca o negocio en declive. También afecta a tu SEO. Las cuentas antiguas tienen el potencial de superar a las cuentas más activas en los resultados de búsqueda de Google, lo que significa que los clientes potenciales pueden encontrarse con información antigua o desactualizada. O peor, se tropiezan con una campaña de marketing antigua con una oferta que ya no está activa. De repente, tu bandeja de entrada se llena de consultas sobre una oferta de hace tres años.
Consejo rápido: busca también cuentas no oficiales, como aquellas creadas por miembros bien intencionados del equipo o aquellas creadas por trolls o spammers. Lo que encuentres puede sorprenderte…
Una vez que hayas hecho un inventario de todas las cuentas existentes, pregúntate lo siguiente:
¿Todavía estoy usando estas cuentas?
¿Para qué estoy usando cada cuenta?
¿Cuáles son los objetivos de cada plataforma?
¿Está nuestro cliente ideal usando la plataforma?
Si descubres que ya no tienes una razón convincente para usar una red en particular, no tengas miedo de cortar lazos y enfocar tus esfuerzos en otra parte.
De manera similar, pueden haber nuevas plataformas sociales donde aún no has establecido una presencia (como BeReal, que recientemente alcanzó los 10 millones de usuarios activos diarios). Observa a tus competidores y verifica si hay plataformas que ellos estén usando y tú no. Si deseas mantenerte competitivo, probablemente sea una buena idea crear una cuenta en esas plataformas.
Examina cuentas exitosas en el nicho de tu marca
Si buscas inspiración para contenido nuevo, observa lo que están haciendo otros influencers o competidores en tu nicho.
Generalmente, querrás responder las siguientes preguntas:
¿Qué tipos de contenido están publicando?
¿Con qué frecuencia publican?
¿Cuáles son sus publicaciones con mejor rendimiento en cada plataforma?
Revisar el contenido de mejor rendimiento de tus competidores es uno de nuestros trucos favoritos para redes sociales. Dado que probablemente tienes una audiencia similar, puedes ver qué tipos de contenido prefieren los posibles fans y usar esa información para orientar tu estrategia de redes sociales.
¿Buscas la herramienta adecuada para tu próxima auditoría de redes sociales?
Los datos significativos son clave para realizar una auditoría de marca en redes sociales exitosa. Los números cuentan una historia, y cuanta más información tengas, mejor será la historia de tu marca.
Aunque puedes crear una buena base utilizando las analíticas de tu sitio web y Google Analytics, te recomendamos usar una herramienta todo en uno para redes sociales. No solo te ahorra tiempo al evitar saltos entre paneles, sino que también agiliza tu flujo de trabajo al permitirte obtener todo desde un solo lugar.
Sked Social ofrece análisis detallados y, a diferencia de otras herramientas de analíticas para redes sociales, nuestros datos de Instagram y Facebook se remontan a dos años. Profundiza en el contenido de mejor rendimiento, compara la actividad de la marca con la de los competidores y más, para mostrar a los clientes que te tomas en serio el crecimiento de sus redes sociales.
Colabora sin esfuerzo, ahorra tiempo y gasta menos
¿Por qué conformarse con una herramienta de gestión de redes sociales mediocre cuando podrías estar usando Sked Social? Con acceso ilimitado de colaboradores, aprobaciones simplificadas y tecnología avanzada de auto-publicación que te permite programar en todas las principales plataformas, Sked Social ofrece todo lo que necesitas.
Las herramientas de Sked están diseñadas para optimizar tu flujo de trabajo, mejorar la colaboración del equipo y ofrecer resultados excepcionales para ti y tu equipo.
Nuestro blog, Instagram Trends & Memes, es tu recurso único para todo el último buzz en la plataforma. Regístrate abajo para recibir actualizaciones periódicas directamente en tu buzón.
