¿Quieres que tu franquicia suene igual donde sea que esté? Necesitas una voz de marca fuerte; aquí tienes cómo crear una.
La voz de marca es una de las partes más descuidadas de una estrategia de redes sociales. Mientras muchas marcas, negocios y franquicias se preocupan por las fuentes, colores e identidad visual de su marca, la forma en que tu negocio se comunica en línea puede tener un impacto aún mayor en tus resultados.
Crear una presencia memorable y coherente en redes sociales (especialmente como un negocio de franquicias) significa asegurarse de que cada pieza de contenido que compartas se sienta única y auténtica para tu marca.
Si estás buscando aumentar la conciencia de marca, conectar profundamente con tu audiencia e inspirarlos a convertir, necesitas priorizar la voz de marca como franquiciador.
Sigue leyendo para descubrir el papel del tono de voz en tu estrategia de marketing en redes sociales, cómo afinar tu mensaje de marca puede ayudar a tu negocio de franquicias a tener éxito más una serie de consejos para dar vida a tu voz de marca en las redes sociales.
¿Qué papel juega la voz de marca en las pautas de marca de tu franquicia?
Crear un conjunto de pautas de marca es esencial como marca de franquicia. Este recurso (que complementa la política de redes sociales de tu franquicia) establece cómo presentar la imagen e identidad de tu marca en línea, ya sea a través de páginas de redes sociales u otros canales de marketing digital.
Aunque tus pautas de marca se centrarán más en la identidad visual de tus negocios de franquicia (como tu logo, fuentes, paleta de colores e imágenes acorde a la marca), tus pautas de voz de marca se centran en cómo tu negocio se comunica con tu audiencia local.
Las pautas de tono de voz permiten a todo tu equipo capturar la voz de marca deseada en cada canal de redes sociales asociado con tu franquicia.
A nivel local, esto proporciona a los propietarios de franquicias locales la orientación y los marcos que necesitan para acelerar la creación de contenido y garantizar que cada palabra que escriban suene auténtica para tu negocio.
A nivel de franquiciador, las pautas de voz de marca te permiten mantener la calidad y la coherencia en toda tu presencia en las redes sociales.
¿Por qué es importante el tono de voz para una franquicia?
Los consumidores recuerdan y conectan con marcas que se sienten únicas. Además de una identidad visual atractiva, tu negocio de franquicia debería hablar de manera que se sienta única y auténtica para tu misión, visión, valores y mercado objetivo.
El tono de voz es crucial por diversas razones, incluyendo:
- La voz de marca establece tu posición en el mercado: al igual que tu identidad visual, las palabras y frases que tu marca elige usar comunican señales sutiles sobre tu posicionamiento en el mercado. Si eres una marca premium, el uso de una redacción sofisticada y formal ayudará a justificar el precio y el valor de tu marca. Por otro lado, una marca de mercado masivo que apunta a una audiencia más joven podría usar una redacción alegre y casual para atraer a sus clientes ideales.
- La voz de marca genera confianza y credibilidad: un tono de voz bien definido captura la personalidad y la identidad únicas de tu negocio. Cuanto más auténtica sienta tu marca a los clientes, más probable es que confíen en ti y compren contigo.
- La voz de marca refuerza tu atractivo para los clientes: la voz de marca puede ser uno de los factores más importantes que influyen en las decisiones de compra de los clientes. En una industria competitiva, tener una voz memorable e identidad de marca puede ser lo que te diferencie del resto.
En última instancia, el tono de voz le da a tu franquicia la ventaja y permite que tu negocio (y a los propietarios de franquicias locales) se destaquen ante tus clientes ideales.
¿Cómo funciona el tono de voz en el marketing de redes sociales?
Entonces, ¿dónde encaja la voz de marca en la estrategia de redes sociales de tu marca? Al igual que planificar tus pilares de contenido y los tipos de contenido que impulsarán tu negocio, establecer pautas sobre cómo dar vida a tu voz de marca en las redes sociales es esencial para el éxito.
Una estrategia destacada de redes sociales no solo establecerá qué cuentas de redes sociales son las más adecuadas para tu negocio, sino que también debe explicar cómo tu marca se comunicará en cada plataforma.
Por ejemplo, la forma en que tu marca de franquicia se expresa en una plataforma social profesional como LinkedIn debería ser diferente de una plataforma más casual, directa al consumidor, como Pinterest o TikTok.
Además, tu marketing en redes sociales debe actuar como una extensión de tus esfuerzos de marketing digital. Esto significa que la forma en que te expresas en tu marketing por correo electrónico, contenido de blog y páginas web debería sonar igual que tus subtítulos en las redes sociales.
Cuanto más coherente y consistente sea tu voz de marca en línea, más probable será que los clientes recuerden, confíen e incluso prefieran tu negocio local cuando llegue el momento de realizar una compra.
8 maneras de dar vida a la voz de marca de tu franquicia a través del marketing en redes sociales
Ahora que hemos cubierto la importancia de la voz de marca para tu estrategia de redes sociales, te presentamos ocho formas tangibles de desarrollar tu tono de voz en las redes sociales.
1. Aclara la misión, visión y valores de tu franquicia
En primer lugar, la voz de marca de tu franquicia debe estar fundamentada en la misión, visión y valores de tu negocio. Estos conceptos definitorios son los que diferencian tu marca de tus competidores y son indicadores útiles de qué tipo de redacción y lenguaje es más adecuado para tu negocio.
Si aún no has desarrollado las declaraciones de misión y visión de tu franquicia, aquí tienes una guía rápida para construirlas:
- Tu declaración de misión debería definir el propósito general de tu negocio de franquicias y por qué existes.
- Tu declaración de visión debería definir el impacto más amplio que deseas tener en el mundo, tu industria o tu comunidad local en los meses y años venideros.
Además, deberías tener un conjunto de valores que anclen tu negocio de franquicia y lo que representas. Estos deben estar ligados a tus declaraciones de misión y visión e incluso actuar como principios guía para cómo tu equipo debería hablar y comportarse al representar a tu empresa.
Con estos conceptos de gran imagen en su lugar, podrás usarlos para moldear y desarrollar la voz de marca única de tu negocio de franquicias.
2. Conoce el público objetivo de tu franquicia
El siguiente paso importante para dar vida a tu tono de voz es comprender a quién le estás hablando. ¿Por qué? Bueno, para abrirse paso entre el ruido en las redes sociales (y en el marketing digital en general) necesitas tener un entendimiento profundo de las necesidades, deseos, aspiraciones de tu audiencia y cómo puedes ayudarles.
Así que necesitarás profundizar en las ideas de tu audiencia, analíticas de redes sociales y datos de ventas para averiguar:
- ¿Cuál es la demografía de tu público objetivo? Recuerda que esto podría cambiar entre diferentes ubicaciones de franquicia individualmente, pero tus clientes ideales deberían ser relativamente consistentes en toda tu estrategia de marketing de franquicia.
- ¿De qué marcas ya compran y en cuáles confían?
- ¿Qué puntos de dolor o desafíos enfrentan?
- ¿Qué metas o aspiraciones tienen?
- ¿Cómo puede tu negocio resolver sus problemas y ayudarles a alcanzar sus metas?
Hay algunas formas de descubrir estas ideas sobre tus clientes ideales. Puedes realizar encuestas a clientes para averiguar quién está involucrándose actualmente con tu negocio. Puedes revisar tus analíticas de redes sociales para ver qué temas comunes están surgiendo en tus resultados.
Con esta información en mano, puedes construir personajes de clientes (que son personas ficticias usadas para representar grupos básicos de clientes). Podrías tener entre uno a cinco (o más) personajes de clientes, dependiendo de la complejidad de tu negocio de franquicias.
Asegúrate de mapear estos personajes con el mayor detalle posible para realmente profundizar en la piel de tus clientes y comprender las mejores formas de comunicarte con ellos.
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3. Descubre las propuestas de valor de tu negocio de franquicia
Ahora, es hora de descubrir qué diferencia a tu marca de franquicia de tus competidores. Este paso se trata de articular tus puntos de diferencia y la propuesta de valor de tu marca.
Es probable que tu negocio de franquicia tenga una cantidad de competidores directos que ofrezcan los mismos o similares productos y servicios. Así que necesitas entender (y poder explicar) qué hace que tu marca sea única y se destaque del resto.
El primer paso es descubrir tus puntos de diferencia. Piensa en esto como tu ventaja competitiva y usa esta pregunta para comenzar: ¿qué hace que tu marca destaque entre tus competidores?
Ya sea tu estilo de servicio, precios, experiencia en el cliente en la tienda o cualquier cosa intermedia, aclara qué hace que tu franquicia sea un ganador contra tus competidores.
Ahora, es hora de aclarar tu propuesta de valor, que es el valor que entrega tu empresa a tus clientes. Al aclarar qué valor entregas, tu marketing en redes sociales y tono de voz puede explicar y comunicar con precisión por qué los compradores deberían elegirte a ti.
4. Delimita las dimensiones y características de la voz de tu marca
Para comenzar a construir la voz de marca de tu franquicia, debes averiguar qué descriptores y adjetivos describen mejor tu tono de voz deseado.
El primer paso es averiguar las dimensiones del tono de voz, lo que significa definir:
- ¿Qué tan formal o informal es tu voz de marca?
- ¿Qué tan entusiasta y optimista es tu voz de marca?
- ¿Qué tan irreverente o relajada es tu voz de marca?
Luego, necesitas desarrollar un banco de palabras con características de voz de marca que capturen y describan la forma en que hablas a tus clientes en redes sociales (y más allá).
Aquí hay algunas características de la voz de marca para comenzar:
- ¿Eres optimista, relajado y amigable?
- ¿Eres cálido, solidario y accesible?
- ¿Eres pulido, profesional y formal?
- ¿Eres seco, ingenioso y fresco?
- ¿Eres franco y directo?
Crea una lista de adjetivos que puedes usar para describir la voz de marca de tu franquicia y usarlos como ancla para tu mensaje de marca en el futuro.
5. Selecciona tus mensajes acordes a la marca
La mejor manera de capacitar a tu equipo para dar vida a la voz de marca de tu franquicia es proporcionarles ejemplos de cómo escribir copias y contenido. Aquí es donde entran tus mensajes de marca.
Esta parte de tus pautas de tono de voz trata sobre desarrollar una serie de lemas, frases y mensajes que se puedan incorporar en tus contenidos y subtítulos de redes sociales.
Puedes ser tan creativo como desees con este paso. Algunas ideas para elaborar tus mensajes de marca incluyen:
- Crear lemas de marca para alinear con campañas específicas de redes sociales
- Desarrollar mensajes específicos para que tus franquiciados los usen en sus biografías de redes sociales
- Redactar una serie de llamados a la acción con marca para agregar al final de tus subtítulos en redes sociales
6. Crea reglas de escritor claras para usar la voz de tu marca en redes sociales
Otra manera tangible de eliminar las conjeturas al capturar la voz de tu marca es proporcionar a tu equipo reglas para escritores en marketing en redes sociales.
Estas instrucciones tangibles deberían guiar a tu equipo sobre los pros y contras de escribir para tu marca. Debería centrarse en cosas como:
- Si se deben usar o no abreviaturas o jerga
- Qué emojis están acordes a la marca vs. fuera de la marca
- Si tu marca escribe en primera, segunda o tercera persona
- Cómo acreditar fuentes o clientes al republicar contenido generado por el usuario
- Pautas específicas sobre nombres de productos, servicios o términos específicos de la empresa
Este paso garantizará que tu redacción sea cohesiva y consistente en todas tus redes de franquicias y facilitará la navegación de tu equipo en la gestión de redes sociales, incluso a nivel de negocios locales.
7. Ofrece pautas específicas de voz para cada red social
Como mencionamos, cada plataforma de redes sociales tiene sus propios objetivos, metas y audiencia. Por lo tanto, tu tono de voz debería adaptarse para satisfacer las necesidades de cada red social.
En un contexto más profesional (como LinkedIn), deberías tener pautas para cómo formalizar la forma en que tu marca se comunica. Esto podría significar prescindir de emojis, jerga y abreviaturas en tu redacción para redes sociales.
Sin embargo, en plataformas centradas en el consumidor (como Instagram, página de Facebook, Pinterest y TikTok), puedes permitir que tu equipo agregue un toque creativo a tu redacción con juegos de palabras, humor acorde a la marca y emojis.
8. Recopila un rango de hashtags acordes a la marca
Por último, pero no menos importante, es la última pieza de tus pautas de voz de marca: los hashtags. Los hashtags son una herramienta poderosa para ayudar a tu negocio a llegar a nuevos clientes a través de tus publicaciones en redes sociales.
Pero, tu negocio de franquicias necesita asegurar que estos hashtags estén adaptados a tus clientes ideales y a la voz de marca deseada.
Asegúrate de incluir una mezcla de hashtags de marca, hashtags específicos de la industria y hashtags de nicho y evita cualquier hashtag amplio o genérico que no brinde resultados contundentes para tu negocio y páginas locales.
¡Y eso es todo! Cuando se trata de desarrollar tu voz en redes sociales como parte de una franquicia, necesitas establecer directrices claras desde el principio para asegurar que la marca de tu franquicia se presente de manera consistente en las redes sociales. Al agregar un conjunto de directrices de voz de marca a tu plan de redes sociales, sabes que tu equipo podrá comunicarse con confianza en las redes sociales.
