A medida que las redes sociales se vuelven cada vez más visuales, la defensora de la accesibilidad Alexa Heinrich explica por qué los especialistas en marketing y creadores de contenido deben elevar su nivel.
El 20 de mayo de 2021 es el décimo Día Global de Concienciación sobre la Accesibilidad (GAAD). A medida que GAAD sigue siendo un evento anual, todavía queda mucho camino por recorrer antes de que todos, independientemente de su discapacidad o situación, puedan acceder y disfrutar de una experiencia digital en línea. Cuando Alexa Heinrich no está trabajando en su rol de estratega de redes sociales de nueve a cinco, es una defensora abierta de la accesibilidad digital. Hablé con Alexa sobre por qué seguimos hablando de concienciación en 2021, así como de algunas de las formas en que los creadores de contenido pueden incorporar la accesibilidad en sus procesos. JC: Las redes sociales comenzaron siendo principalmente de texto, pero ahora están dominadas por imágenes y videos. ¿La accesibilidad sigue rezagada respecto a la innovación en redes sociales? AH: Alguien me envió hoy un artículo, emocionado de ver que los subtítulos automáticos están llegando a TikTok. Snapchat ha comenzado a hablar al respecto. Snapchat ha existido por años. ¿Cómo es que recién ahora están hablando de subtítulos? Sí, todavía diría que la accesibilidad sigue sin priorizarse por las plataformas de redes sociales. Cuando doy presentaciones sobre accesibilidad digital a equipos, marcas y organizaciones, la mayoría de las reacciones que recibo son: “No sabía esto”. Siempre explico que no es un fracaso individual. Es un fracaso de la industria. Las plataformas no lo priorizan, por lo que las personas que las usan no conocen estas prácticas si no les afectan directamente. ¿La falta de concienciación o despriorización se debe a que no hay suficiente gente con discapacidad trabajando en estos negocios y departamentos de marketing?La advertencia que siempre doy cuando presento es que estoy compartiendo esta información como una comercial digital que ha hecho su investigación. No estoy afectada en mi vida diaria por las mejores prácticas de accesibilidad para redes sociales. No tengo una discapacidad visual grave ni una discapacidad auditiva grave. Solo puedo contarles lo que he investigado. No puedo contarles cómo es la experiencia completa de ser una persona con discapacidad y estar en línea. Así que sí, creo que más empresas y agencias de marketing deberían contratar a personas con discapacidad. Y no solo porque necesitamos que alguien nos diga cómo es realmente, sino porque son valiosos creadores de contenido que saben lo que están haciendo. Son creadores de contenido como el resto de nosotros. Merecen el mismo nivel de acceso y respeto que el resto de nosotros. ¿Cuáles son algunas de las cosas que los especialistas en marketing y creadores de contenido pueden hacer para mejorar su nivel de texto alternativo?Primero y ante todo, deberías agregar texto alternativo en todas las plataformas. Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn y Pinterest te permiten escribir manualmente tus textos alternativos, y siempre deberías escribirlos manualmente. Sí, se ha utilizado texto alternativo generado por AI durante algunos años. Pero sigue siendo horrible. Es muy vago. Es lo mínimo. Realmente no es un texto alternativo. En su lugar, realmente enfócate en los detalles clave de tus imágenes. ¿Qué quieres que entienda el usuario de lector de pantalla sobre tu imagen? ¿Cómo es relevante para el resto de tu contenido? ¿Qué tipo de información estás tratando de transmitir? Personalmente, soy bastante clínico con mis textos alternativos. Intento captar todos los grandes detalles, pero no soy excesivamente efusivo porque quiero que el usuario pueda ponerse en esa imagen y visualizar en su cabeza qué es sin que yo infiera demasiado. Y no me concentro en SEO. Eso no es una prioridad para mí personalmente. Estoy enfocado en hacer que mi imagen sea lo más accesible posible. Organizo un ejercicio semanal en Twitter llamado #AltTextTuesday donde publico una imagen y animo a otros creadores de contenido a escribir texto alternativo para ella. Es realmente interesante ver cómo todos escriben textos alternativos de manera diferente. Tengo creadores de contenido que escriben textos alternativos cortos y dulces, pero aún logran capturar todos los detalles importantes. Y tengo otros que escriben textos alternativos con más descripción que yo. Muchas personas dicen que realmente ayuda practicar y ver lo que hacen los demás. Escribir textos alternativos es una práctica muy subjetiva. ¿Deberían los creadores de contenido probar su contenido con un lector de pantalla?Animo a todos a probar su contenido. Uso el programa de texto a voz integrado en mi iPhone todo el tiempo. Deberías considerar la experiencia de usuario del lector de pantalla cuando creas tu contenido. Si tengo un gráfico que es un JPEG, por lo que tiene texto aplanado, probablemente mencionaría los datos en algún bloque de texto, con paréntesis para decir, “Ver gráfico”. El texto alternativo del gráfico sería una repetición de los datos que ya he utilizado en la publicación del blog. Normalmente, no repito contenido de esa manera, pero en un formato más grande tiene sentido. Como dije, los textos alternativos son una práctica tan subjetiva que realmente tienes que pensar en cada pieza de contenido. ¿La experiencia cambia dependiendo del lector de pantalla que alguien prefiera usar?Sí. Tengo un iPhone, así que uso Voiceover. Mi iPhone no puede reconocer los caracteres Unicode especiales que la gente a veces usa en Instagram y Twitter, pero los usuarios de Android me han dicho que no tienen ningún problema con ellos. Entonces, hay una desconexión extraña entre la interfaz de usuario de Android y la interfaz de usuario de iOS. Crea contenido para el denominador común más bajo de la tecnología. Por alguna razón, los iPhones tienen problemas para captar el texto alternativo en Instagram. Escribo descripciones de imágenes en los pies de mis publicaciones porque temo que mis publicaciones sean inaccesibles. Escribo mi pie de foto, hago dos retornos duros y luego escribo Descripción de Imagen seguida del texto alternativo. La accesibilidad no es solo para ciegos. ¿Cuáles son algunos de los otros problemas de accesibilidad que los creadores de contenido pasan por alto?Curiosamente, en 2021, todavía hay personas que no subtitulan sus videos, lo cual, como especialista en marketing, me deja perpleja. Es un hecho bien conocido que el 85% de los usuarios de Internet miran videos sin sonido, basado en preferencias. Y ese soy yo: me gusta ver videos sin sonido porque inicialmente no quiero escuchar el sonido. Para mí es impactante. TikTok aún no tiene subtítulos, se están implementando en las próximas semanas. Por lo tanto, los creadores de contenido han estado subtitulando sus videos manualmente usando texto dentro de las aplicaciones. Escriben “CC” y luego escriben sus subtítulos. CC significa subtítulos cerrados. No son subtítulos cerrados. Son subtítulos abiertos. Es interesante ver que la gente quiere subtitular sus cosas, pero no entienden la diferencia. También es interesante ver cuántas personas no se dan cuenta de que los emojis y caracteres Unicode afectan la accesibilidad de sus publicaciones. Cómo escribes tus hashtags puede afectar la accesibilidad de tus publicaciones. Cuando creas contenido, idealmente hay tres componentes. Está el elemento visual para las personas que dependen de su vista, está el audio para quienes dependen de su audición y está el texto escrito. Necesitas los tres elementos para que tu contenido sea 100% accesible, por lo cual las funciones de redes sociales como Historias son un problema, porque la mayoría de las funciones de Historias pueden ser solo visuales o de audio o ambas. No hay función de texto escrito que un lector de pantalla pueda reconocer, excepto en Twitter Fleets, que admite texto alternativo. En 2020, Instagram lanzó subtítulos de video impulsados por AI. Si bien los creadores de contenido no deberían depender del texto alternativo impulsado por IA, ¿valen la pena los subtítulos de video impulsados por IA?Por ahora solo son para IGTV, pero Instagram también está introduciendo una etiqueta de subtítulos para Historias. Todavía está en beta y se supone que es solo para el equipo interno, pero se activó de alguna manera. Lo he probado. Es bastante bueno. Pero lo bueno es que son subtítulos que puedes editar. Después de haber terminado de hablar, si los revisas y piensas, “Eso no es realmente lo que dije”, puedes editarlos, lo cual es maravilloso. ¿Es una de las razones por las que algunos usuarios omiten o ignoran las funciones de accesibilidad porque las ven como un trabajo extra que resta valor a la espontaneidad en tiempo real de las redes sociales?Es más que se espera que los creadores de contenido sean las únicas personas que deberían preocuparse por la accesibilidad porque están apretando el botón final, cuando en realidad es preocupación de todos. Todos, desde el equipo de marketing digital hasta el nivel ejecutivo, deberían preocuparse por esto, porque así puedes incorporarlo en tus procesos para crear contenido. La accesibilidad no debería ser, “Oh, necesito hacer esto” en el último momento. Es parte del proceso. El equipo de video necesita proporcionar un archivo de subtítulos, o incorporar subtítulos en el video para subtítulos abiertos. Necesitamos enviar la copia escrita para el administrador de redes sociales con el texto alternativo para la imagen también. Se trata de convertirlo en parte del proceso general de creación de contenido. Se trata de salir de tus propias experiencias y escuchar a tu audiencia: escuchar a las personas que se ven afectadas. Se trata de no ponerse a la defensiva cuando alguien te dice, “Esto me afecta”, sino realmente escucharlos y aprender de lo que te están diciendo. No sé cuándo ocurrirá esa utopía, pero así debería ser.
