Cómo crear una estrategia ganadora de redes sociales para tu cliente

Si estás acostumbrado a crear estrategias internamente o para ti mismo, te darás cuenta de que crear una estrategia de redes sociales para tu cliente (o clientes) es un desafío completamente diferente. Debes familiarizarte con un nuevo público objetivo y el funcionamiento interno de un nuevo negocio. También debes obtener resultados, tanto los obvios (compromiso, seguidores, alcance) como los no tan obvios (hacer que los clientes se sientan seguros, reducir su estrés y quitarles trabajo de encima). Pero afortunadamente, todas las estrategias que crees para un cliente seguirán los mismos principios:

1. Abordan las preocupaciones del cliente (por ejemplo, estamos quedando atrás de nuestros competidores, no sabemos cómo comenzar a construir una comunidad)
2. Hacen que sus objetivos parezcan una conclusión inevitable (por ejemplo, esta es la razón por la que vencerás a tus competidores en 6 meses, así alcanzaremos tus primeros 1000 super seguidores)
3. Muestran al cliente por qué eres la mejor opción para ejecutar la estrategia.

Para cumplir con estos tres principios, y para asegurarte de que tengas la mejor oportunidad de ser contratado para proyecto tras proyecto, aquí está cómo puedes crear una estrategia ganadora de redes sociales para tu cliente.

Pasos para crear una estrategia ganadora de redes sociales para el cliente

Aquí están los componentes clave de cualquier estrategia de redes sociales:

1. Entrevista con el cliente y definición de objetivos
2. Investigación y análisis
3. Elegir los canales de redes sociales del cliente
4. Crear KPIs y establecer objetivos
5. Definir los pilares de contenido del cliente
6. Crear un calendario de publicaciones
7. Flujos de trabajo, colaboración y proceso de aprobación
8. Servicio al cliente y gestión de crisis

Entrevista con el cliente y definición de objetivos

Este es el paso más importante en la creación de la estrategia de redes sociales de tus clientes. Si no tienes la mejor comprensión posible de las necesidades reales de tus clientes, es posible que tu mejor trabajo no alcance como debería.Incluso si tus resultados son asombrosos. Para encontrar los objetivos de tus clientes, aquí hay algunas preguntas con las que puedes comenzar:

• ¿Cuáles son tus objetivos de marketing mensual, trimestral y anual?
• ¿Dónde ves que las redes sociales te ayuden a alcanzar tus objetivos de marketing?
• ¿Cuál sientes que es la mayor debilidad en tu estrategia social actual?
• ¿Cuál sientes que es la mayor fortaleza en tu estrategia social actual?
• ¿Quién es un competidor al que te gustaría vencer?
• ¿Qué otras marcas te gustan? ¿A cuáles te gustaría parecerte?
• ¿Actualmente tienes super seguidores? ¿Podemos ponernos en contacto con ellos?
• ¿Cuáles son tus objetivos de ventas mensuales, trimestrales y anuales?
• ¿Dónde ves que las redes sociales te ayuden a alcanzar tus objetivos de ventas?

También querrás entrevistar a algunas personas en el negocio:

• CMO o jefe de marketing
• Especialista/gerente/encargado de contenido
• Gerente de redes sociales
• Encargado de producto
• Ventas
• Soporte

No siempre lograrás reunir a estas personas en una llamada o en una reunión. Lo importante es que obtengas la mejor comprensión posible sobre lo que se necesita hacer desde diferentes puntos de vista. Lo mejor de todo es que, al ser el punto focal de estos diferentes grupos, podrás revelarles cosas que nunca supieron. Y ese tipo de visión te hace invaluable.

Investigación y análisis

La investigación es la base de cualquier gran estrategia de redes sociales. Tener datos que respalden tus recomendaciones agrega una capa de legitimidad a tu plan y hace más probable que el cliente alcance sus objetivos. También es una buena idea realizar una auditoría de redes sociales en las cuentas existentes del cliente antes de desarrollar tu estrategia. Esto te dará una idea de sus fortalezas y debilidades. Puedes aplicar los hallazgos de tu auditoría para identificar las mejores formas de mejorar los resultados del cliente. Tu investigación y análisis deben cubrir tres áreas: Descubrimiento de audiencia, Análisis de competidores y Estándares de la industria.

Descubrimiento de audiencia

En primer lugar, necesitas saber quiénes son los clientes de tu cliente. ¿Cuáles son sus intereses y comportamientos? ¿Cuándo están más activos en las redes sociales? El cliente no puede llegar a su audiencia si no sabe dónde está. Es importante verificar regularmente las analíticas de redes sociales del cliente para ver en qué canales está ocurriendo la mayoría de su participación y cuándo. Sked Social utiliza analíticas impulsadas por datos y respaldadas por estadísticas para Instagram. Encuentra el mejor momento para publicar, analiza el rendimiento de tus publicaciones e historias, compara tu actividad con la de tus competidores y más con nuestra prueba gratuita de 14 días. También puedes utilizar las ideas integradas de la plataforma para aprender más sobre la audiencia de tu cliente. En Instagram, por ejemplo, si tu cliente tiene una cuenta de empresa, puedes acceder a "insights" en la parte superior de la página y ver un desglose de las franjas de edad de su audiencia, ubicaciones, y los días de la semana y horarios del día en los que están más activos. Esto afectará los tipos de contenido y el calendario de publicaciones que establezcas para el cliente.

Análisis de competidores

A continuación, debes echar un vistazo completo a los competidores de tu cliente y lo que están haciendo en redes sociales. Esto te ayudará a identificar lo que otros están haciendo bien y lo que no están haciendo tan bien para identificar oportunidades para que tu cliente se destaque. Anota los nombres de los 3 principales competidores de tu cliente y revisa sus perfiles en todas las plataformas. Toma notas sobre los tipos de contenido que están publicando, qué tipos de publicaciones tienen la mayor participación y en qué áreas tu cliente puede sobresalir para destacar y diferenciarse.

Estándares de la industria

Los informes de estándares de la industria son una herramienta invaluable para ayudarte a comprender cómo las personas están utilizando las redes sociales. Investiga los datos para identificar qué plataformas están utilizando los diferentes grupos de edad. Compara esto con el público objetivo de tu cliente para asegurarte de que están enfocando sus esfuerzos en las plataformas correctas. Toma nota de las tasas de participación promedio por industria, cuántas publicaciones por día y cuántas publicaciones por semana son el estándar. También puedes buscar hashtags populares dentro del nicho del cliente para ver quiénes son las cuentas y los influencers destacados. Estas son las personas con las que deseas construir reconocimiento de marca para ayudar a obtener más atención sobre la marca del cliente.

Decidir en qué canales de redes sociales debería estar tu cliente

Es tentador estar en todas partes. Antes de lanzarse a cada canal, considera los recursos, el equipo, qué tipos de contenido tienen y cuál es la industria o nicho de tu cliente. Es mejor hacer un par de plataformas realmente bien que hacer un mal trabajo en todo. ¿Tu cliente es nuevo en las redes sociales? Si es así, comience con dos a cuatro canales principales. Estos deben adaptarse al negocio y al mercado objetivo de tu cliente. Por ejemplo, si son una marca de ropa, podrían tener más éxito en Instagram o TikTok. Si tu cliente vende software de contabilidad a otras empresas, podrían tener mejor suerte en LinkedIn. Si tu cliente ya tiene una presencia establecida en redes sociales y está buscando llegar a una nueva audiencia, refiérete a tu auditoría para ver en qué plataformas aún no están. Cruzarlo con los datos de tu descubrimiento de audiencia e informes de la industria para ver dónde más podría estar activa su audiencia. Estas son oportunidades óptimas para que el cliente explore nuevos horizontes y expanda su alcance social.

Establecer metas SMART y crear KPIs de redes sociales

Cualquier objetivo que establezcas para tu cliente debe ser SMART: Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y Temporal. Cada objetivo que establezcas para ellos también debe tener un KPI correspondiente, o Indicador Clave de Rendimiento, que mida si el objetivo se cumplió. Aquí hay algunos ejemplos:

• Metas SMART: Aumentar el reconocimiento de marca un 25% mes a mes KPIs: X impresiones, X alcance, X% de crecimiento de audiencia por mes
• Metas SMART: Aumentar el tráfico web un 50% mes a mes KPIs: X clics, X visitas al sitio web por mes
• Metas SMART: Generar cuatro nuevos leads de ventas este mes KPIs: X clics, X visitas al sitio web por mes

Tus objetivos deben mostrar el valor de las redes sociales. Cada objetivo de redes sociales debe estar conectado con los objetivos comerciales del cliente que estableciste al principio. En última instancia, el cliente está invirtiendo en redes sociales para ayudar a hacer crecer su negocio, y cada objetivo debe alinearse con eso. Establecer objetivos también ayuda a demostrar y mejorar el valor de tu trabajo en redes sociales. Si puedes mostrarle al cliente que estás alcanzando los objetivos que estableciste para ellos, es probable que vean tu valor y continúen trabajando contigo.

Definir los pilares de contenido y directrices de la marca

Recapitulación rápida: Los pilares de contenido son las 3 a 5 áreas clave a las que se vinculará el contenido de tu cliente. Estos deben ser temas generales y abarcadores en lugar de categorías muy específicas para comenzar. Los pilares de contenido permiten que tu cliente gane claridad sobre su nicho. Ser un experto en algunas cosas específicas ayudará a que su audiencia crezca más rápido y construya credibilidad. Además, facilita mucho la planificación del contenido de tu cliente. Los pilares de contenido de tu cliente deben ser específicos para su marca, pero pueden abarcar múltiples temas. Por ejemplo, los pilares de una marca de ropa deportiva podrían ser positividad corporal, ejercicios, comunidad y sostenibilidad. Cada pieza de contenido que produzcan debe vincularse a uno de estos pilares. Para definir los pilares de contenido de tu cliente, refiérete a tu investigación sobre el descubrimiento de audiencia. Piensa en los casos de uso que los clientes puedan tener para el producto o servicio del cliente. Por ejemplo, si el cliente es una marca de zapatos de senderismo, los usuarios podrían querer saber qué materiales hacen un gran zapato de senderismo. Desarrolla de 3 a 5 casos de uso o problemas que el contenido de tu cliente proporcionará una solución. Estos servirán como sus pilares de contenido. Si tu cliente ya está activo en redes sociales, revisa sus analíticas para ver qué tipos de contenido están teniendo el mejor rendimiento. Estas ideas te permiten adaptar los pilares de contenido del cliente para que coincidan con las preferencias de su audiencia. Además de crear pilares de contenido específicos para la marca de tu cliente, también debes crear algunas directrices o estándares sobre el contenido que están produciendo. Por ejemplo, las fotos y videos deben ser de alta calidad y los tamaños de imagen para cada plataforma deben especificarse. Incluso con plataformas como Instagram Stories o TikTok que funcionan bien para contenido hecho en casa y espontáneo, aún quieres asegurarte de que haya un estándar de calidad para todo lo que publique tu cliente. Para ayudar a que las cosas se vean consistentes y pulidas, es útil usar una aplicación de edición de fotos o un preajuste. Prueba Lightroom o VSCO para filtros que hagan que tus fotos destaquen.

Crear un calendario de publicaciones

Un calendario de publicaciones en redes sociales puede ayudar al cliente a asegurarse de que está alcanzando a su audiencia en el momento adecuado. Aquí hay algunas pautas sobre los mejores momentos para publicar:

• Los mejores momentos para publicar en Facebook son los miércoles a las 12 pm y 2 pm, y los jueves a la 1 pm y 2 pm.
• El mejor momento para publicar en Twitter es entre las 9 am y 10 am un viernes.
• Los mejores momentos para publicar en Instagram son los miércoles a las 3 pm, los jueves a las 5 am y 11 am y entre 3-4 pm, y los viernes a las 5 am.
• El mejor momento para publicar en LinkedIn es entre 3-5 pm un miércoles.

Junto con los tiempos óptimos de publicación, también es importante observar la frecuencia de publicación. Aquí tienes algunas recomendaciones generales por plataforma:

• Facebook - al menos 3 veces por semana
• Twitter – de 3 a 30 veces al día (parece mucho, pero los tuits tienen una corta vida útil, lo que significa que es importante distribuir tus tuits a lo largo del día)
• TikTok – 3 veces al día
• Pinterest – de 3 a 30 pines al día
• Instagram – 1 a 3 veces al día
• LinkedIn – al menos 2 veces por semana
• YouTube – 1 vez por semana

Con las redes sociales, la consistencia es clave. Publicar de manera consistente es la mejor manera de construir el seguimiento de tu cliente y establecer autoridad dentro de su nicho. También se reduce a la confianza: las personas no quieren comprar de un negocio al que no pueden contactar o del cual no pueden depender. Por ejemplo, si no puedes fijar 30 veces al día, redúcelo a un número que sea realista de mantener. Puede ayudar automatizar publicaciones utilizando una herramienta de programación para asegurarte de que tu cliente publique suficiente contenido y que las publicaciones se realicen en los momentos óptimos del día. Además de publicar contenido, decide cuánto tiempo por semana dedicarás a interactuar a través de la cuenta del cliente. Las redes sociales se tratan de interacciones sociales. Los negocios que se enfocan en fomentar su interacción crean un mejor alcance y una mayor conciencia de marca, lo cual facilita atraer nuevos clientes. Dedica aproximadamente una hora al día a participar en compromisos sociales. Esto incluye dar me gusta y comentar en las cuentas de otros o en contenido de influencers relevantes, así como seguir nuevas cuentas para aumentar la audiencia del cliente.

Planifica los flujos de trabajo y los procesos de aprobación

Ahora que has determinado qué tipos de contenido publicarás para tu cliente, con qué frecuencia y cuándo lo harás, el siguiente paso es identificar cómo el cliente publicará su contenido. ¿Quién lo redactará y programará? ¿Quién necesita estar involucrado en el proceso de aprobación? Para evitar largos periodos de demora o rondas de ediciones por parte del cliente, la forma más sencilla es presentar al cliente un calendario de contenido prehecho o una hoja de Excel que describa el contenido al menos con un mes de antelación. Consulta esta plantilla de calendario de contenido en redes sociales de HubSpot para obtener ideas. También es importante establecer fechas de vencimiento con tus clientes. Estos pueden incluir cosas como:

• Cuando se vencen las fotos o el contenido de video del cliente para el mes
• Cuando deban estar listos el diseño de tu cuadrícula (en Instagram) o la redacción de leyendas
• Cuando deba entregarse la primera ronda de revisiones o comentarios del cliente
• Cuando deben entregarse tus publicaciones revisadas
• Cuando las versiones finales de las publicaciones estarán programadas
• Cuándo se realizará la retroalimentación y el reporte

Establecer estas bases con antelación dará frutos a largo plazo y resultará en un sistema mejor organizado tanto para ti como para el cliente.

Crea un plan para el servicio al cliente y la gestión de crisis

Las redes sociales son mucho más que crear contenido bonito. Es una de las principales maneras en que las empresas pueden ofrecer soporte a sus clientes en la era digital. Las marcas que más destacan son aquellas que ofrecen una experiencia al cliente sin igual. Para hacerlo, tu cliente necesita tener un plan efectivo para manejar consultas de clientes en línea.

Servicio al Cliente

Cuando lleguen consultas o quejas a través de las bandejas de entrada de redes sociales del cliente, se debe tener claras las pautas sobre quién es el punto de contacto dentro de la organización para responderlas. También ayuda establecer un estándar de qué tan rápido el cliente debe recibir una respuesta. Si tu cliente recibe un gran volumen de consultas, puede ser útil automatizar respuestas en plataformas como Facebook e Instagram para reconocer su mensaje y asegurarle al cliente que alguien del equipo estará con ellos en breve. Esto asegura a los clientes que pueden contactarte cuando lo necesiten, aumentando la probabilidad de que vuelvan a comprarte en el futuro.

Gestión de crisis

Cuando ocurre un desastre, necesitas estar preparado. Como nos enseñó la pandemia global del COVID-19, las crisis pueden surgir en cualquier momento y están fuera de tu control. Es cada vez más importante tener un plan de respuesta a crisis en las redes sociales, por si lo necesitas. Este plan de comunicación de crisis puede detallar preocupaciones o problemas comunes que puedan surgir y ayudar a identificar a la persona correcta del equipo a contactar si las cosas se salen de control. Esto te permite actuar rápidamente antes de que el problema se agrave. Aquí hay algunas buenas reglas generales para agregar a tu estrategia de crisis:

• Informa del incidente al cliente o al miembro del equipo adecuado lo antes posible.
• Pausa todas las publicaciones programadas para evitar momentos incómodos.
• Involúcrate con el demandante, pero no discutas ni te pongas a la defensiva.
• Aprende de la experiencia y muestra a tus seguidores cómo planeas progresar.

Cómo lograr que el cliente acepte tu estrategia en redes sociales

Ahora que has creado una estrategia tremenda de redes sociales para el cliente, queda un obstáculo por superar: hacer que el cliente acepte. Si has hecho un trabajo exhaustivo y has utilizado investigaciones y datos para respaldar tu estrategia, esto no debería ser demasiado difícil. Aquí hay algunos consejos rápidos para entusiasmar al cliente con tu estrategia y ganar su aprobación:

• Invita a tu cliente a participar en tendencias y oportunidades de contenido emocionantes a medida que surjan.
• Crea una biblioteca compartida de recursos de contenido aprobado por el cliente.
• Crea un calendario de contenido de ejemplo para mostrar tu estrategia en acción.
• Establece un sistema para mostrar el valor con reportes programados.

¿Necesitas una plataforma para gestionar los canales de redes sociales de tus clientes?

Sked Social te permite gestionar varias cuentas de clientes, programar cientos de publicaciones y colaborar con los clientes a través de un solo enlace. ¡Descubre si es adecuado para ti con una prueba gratuita de 14 días ahora mismo!

También te puede gustar:

• Cómo llevar a cabo una auditoría perfecta de redes sociales para tus clientes
• Encuentra clientes para tu agencia de redes sociales con estos 8 consejos
• 7 maneras de añadir Pinterest a la estrategia social de tus clientes.

Create a posting schedule

Un calendario de publicación es esencial para que el contenido de tu cliente llegue a su público objetivo cuando está más activo. Publicar en los mejores horarios no solo mejora la visibilidad: también aumenta las probabilidades de lograr mayores tasas de interacción, mejores clics y más reconocimiento de marca. Publicar de forma inconsistente o a deshora puede hacer que el contenido quede enterrado por los algoritmos, lo que perjudica el rendimiento en todas las plataformas. No olvides considerar herramientas de automatización como Sked Social que te permiten programar publicaciones con antelación, para publicar de forma constante incluso los fines de semana o los feriados.

Estas son algunas pautas básicas sobre los mejores momentos para publicar:

• Los mejores momentos para publicar en Facebook son los miércoles a las 12pm y a las 2pm, y los jueves a la 1pm y a las 2pm
• El mejor momento para publicar en Twitter es entre las 9am y las 10am de un viernes
• Los mejores momentos para publicar en Instagram son los miércoles a las 3pm, los jueves a las 5am y a las 11am y entre las 3 y las 4pm, y los viernes a las 5am
• El mejor momento para publicar en LinkedIn es entre las 3 y las 5pm de un miércoles

Además de los horarios óptimos, también es importante mirar la frecuencia de publicación. Estas son algunas recomendaciones generales por plataforma:

• Facebook: al menos 3 veces por semana
• Twitter/X: de 3 a 30 veces al día (suena a mucho, pero los tuits tienen una vida muy corta, así que conviene repartirlos a lo largo del día)
• TikTok: 3 veces al día
• Pinterest: de 3 a 30 pines al día
• Instagram: de 1 a 3 veces al día
• LinkedIn: al menos 2 veces por semana
• YouTube: 1 vez por semana

En redes sociales, la constancia lo es todo. Publicar de forma constante es la mejor manera de hacer crecer la comunidad de tu cliente y consolidar su autoridad en el nicho. También es cuestión de confianza: nadie quiere comprarle a un negocio con el que no puede contactar o en el que no puede confiar. Por ejemplo, si no logras publicar 30 pines al día, baja a un número que sea realista de mantener. Ayuda planificar y automatizar las publicaciones con una herramienta de programación de redes sociales para asegurarte de que tu cliente publique suficiente contenido y de que las publicaciones salgan en los mejores horarios del día. Además de publicar, decide cuánto tiempo por semana vas a dedicar a interactuar desde la cuenta del cliente. Las redes sociales se tratan de interacciones sociales. Los negocios que se enfocan en construir su interacción logran mejor alcance y más reconocimiento de marca, lo que facilita atraer nuevos clientes. Reserva alrededor de una hora al día para la interacción social. Esto incluye dar likes y comentar en otras cuentas o en el contenido de influencers relevantes, y seguir cuentas nuevas para hacer crecer la comunidad del cliente.

Diseña los flujos de trabajo y los procesos de aprobación

Ahora que ya definiste qué tipo de contenido vas a publicar para tu cliente, con qué frecuencia y en qué momentos, el siguiente paso es diseñar el flujo de trabajo que le da vida a ese contenido. Un proceso de aprobación bien definido agiliza tu trabajo y genera confianza con el cliente, porque todo queda transparente y con responsables claros.

Empieza por aclarar los roles: ¿quién se encarga de crear el contenido, quién lo programa y quién aprueba las publicaciones finales? La mala comunicación descarrila los plazos rapidísimo, así que documentar responsabilidades es fundamental. Una de las mejores formas de evitar cuellos de botella es agilizar tu flujo de trabajo con herramientas de planificación visual de contenido, colaboración, y aprobaciones de contenido en una plataforma como Sked Social, o incluso con una simple hoja de Excel. La meta es darle a tu cliente visibilidad y tiempo para revisar el contenido que viene.

Set clear checkpoints for each stage of your content strategy, including when visuals are due, when captions are drafted, and when posts are slotted into the posting schedule. Specify timelines for revision rounds, feedback loops, and publishing deadlines. This structure ensures no detail gets missed and every post aligns with your client’s brand voice and marketing goals.

Estos puntos de control pueden incluir cosas como:

• Cuándo debe entregar el cliente el contenido de fotos o video del mes
• Cuándo hay que tener listo el diseño de la cuadrícula (en Instagram) o la redacción de los pies de foto
• Cuándo se entrega la primera ronda de revisiones o los comentarios del cliente
• Cuándo se entregan las publicaciones corregidas
• Cuándo se programan las versiones finales de las publicaciones
• Cuándo se hacen los informes y la retroalimentación

Sumar automatización a tu proceso de gestión de redes con una herramienta como Sked Social le quita el estrés al asunto. Puedes crear un calendario de contenido compartido y programar las publicaciones aprobadas con antelación en varias plataformas, ahorrando horas de trabajo manual.

Un buen flujo de trabajo convierte tu estrategia en acción. Con un plan documentado y sistemas confiables, tu cliente se sentirá seguro, tu contenido será consistente y tus resultados hablarán por sí solos.

Crea un plan de atención al cliente y gestión de crisis

Las redes sociales en 2025 son mucho más que curar contenido atractivo. Son una de las principales vías por las que los negocios dan soporte a sus clientes en la era digital y tienen un papel enorme en la experiencia general del cliente. Hoy, plataformas como Instagram, TikTok y Facebook se han vuelto canales principales para que la gente haga preguntas, comparta opiniones o presente quejas directamente. Las marcas que responden rápido y con criterio suelen ganarse la lealtad a largo plazo, mientras que las que ignoran o manejan mal esos momentos arriesgan perder apoyo y clientes.

Crear una buena estrategia de atención al cliente debería ser innegociable dentro de la estrategia social de tu cliente. Empieza por definir cómo responderá la marca a las consultas en cada plataforma. Establece qué tipo de preguntas se pueden responder directamente por redes y cuándo hay que escalar el tema a correo o teléfono. Fijar expectativas de tiempo de respuesta (idealmente de 1 a 2 horas en horario laboral) marca una diferencia enorme en la satisfacción del cliente.

Tampoco pases por alto la importancia de la escucha social. Monitorea las menciones de marca en todas las plataformas para detectar comentarios positivos y negativos, incluso cuando no etiqueten la cuenta. Este enfoque proactivo ayuda a tus clientes a gestionar su reconocimiento de marca y les da información en tiempo real sobre cómo se siente su audiencia.

When it comes to crisis management, preparation is everything. Every client, no matter the size, should have a basic crisis communication plan in place. Whether it’s a product recall or an unexpected wave of negative reviews, having a plan makes it easier to respond quickly and professionally.

Customer service

Cuando lleguen consultas o quejas por las bandejas de entrada sociales del cliente, necesitas pautas claras sobre quién es el punto de contacto dentro de la organización para responderlas. Eso empieza por identificar a esa persona: ¿quién del equipo del cliente es responsable de monitorear, responder y escalar los mensajes? ¿Conoce bien el tono y la voz de la marca?

Las respuestas a tiempo también son críticas para una buena estrategia de marketing en redes. Ya sea que alguien pregunte por tiempos de entrega, políticas de devolución o simplemente te dé las gracias, esas interacciones en tiempo real impactan directamente en la satisfacción del cliente y terminan influyendo en la tasa de interacción y en la tasa de conversión.

También ayuda fijar un estándar de qué tan rápido debe recibir respuesta el cliente. Si tu cliente recibe muchas consultas, puede servir automatizar las respuestas con chatbots o respuestas guardadas en plataformas como Facebook e Instagram para confirmar que recibiste el mensaje y avisar que alguien del equipo lo atenderá pronto. Así la gente sabe que puede contactarte cuando lo necesite, lo que hace más probable que vuelva a comprarte. Los clientes recuerdan con qué marcas fue fácil hablar, y esas son las marcas que recomiendan y a las que vuelven.

Crisis management

Cuando llega el desastre, tienes que estar preparado. Como nos enseñó la pandemia global de COVID-19, las crisis pueden surgir en cualquier momento y están fuera de tu control. Cada vez es más importante tener listo un plan de respuesta a crisis para redes sociales, por si lo llegas a necesitar.

Empieza identificando los escenarios más comunes en el sector de tu cliente. ¿Qué pasa si un retraso en los envíos desata quejas? ¿Y si una publicación se malinterpreta? Cada escenario debería tener una ruta de respuesta definida: a quién se avisa internamente, cómo se evalúa la situación y qué tipo de mensaje es apropiado para el público. Este plan debe alinearse con el tono y la estrategia de contenido de la marca para que cualquier comunicación de crisis siga sonando auténtica.

Este plan de comunicación de crisis puede describir las preocupaciones o los problemas más comunes y ayudarte a identificar a la persona correcta del equipo a quien contactar si las cosas se salen de control. Así puedes actuar rápido antes de que el problema escale. Estas son algunas buenas reglas para sumar a tu estrategia de crisis:

• Informa del incidente al cliente o a la persona indicada del equipo lo antes posible
• Pausa todas las publicaciones programadas para evitar momentos incómodos
• Responde a quien se queja, pero sin discutir ni ponerte a la defensiva
• Aprende de la experiencia y muéstrales a tus seguidores cómo piensas avanzar

Cómo lograr que el cliente apruebe tu estrategia de redes sociales

Ahora que creaste una estrategia social increíble para tu cliente, queda un último obstáculo: que la apruebe. Si hiciste un trabajo a fondo y respaldaste tu estrategia con investigación y datos, no debería costarte mucho. Estos son algunos consejos rápidos para entusiasmar al cliente y ganarte su aprobación:

• Invita a tu cliente a sumarse a tendencias y oportunidades de contenido en cuanto aparezcan
• Crea una biblioteca compartida con recursos y contenido aprobado por el cliente
• Crea un calendario de contenido de ejemplo para mostrar tu estrategia en acción
• Monta un sistema para demostrar el valor con informes programados

Conseguir un cliente es donde empieza el trabajo de verdad. A medida que tu agencia crece y manejas varias cuentas sociales, mantenerte organizado se vuelve decisivo para tu reputación.

Ahí es donde una plataforma de gestión de redes sociales pensada para la colaboración entre agencia y cliente, como Sked Social, se vuelve esencial. Empieza hoy tu prueba gratuita de Sked Social y obtén permisos por rol, portales de aprobación para clientes, herramientas que mantienen a todo el equipo alineado y flujos de aprobación ágiles que eliminan la fricción con el cliente, para que escales sin caos.

Si estás listo para descubrir cómo Sked puede ayudarte a cumplir esas grandes promesas y hacer crecer tu agencia, agenda una demo hoy mismo.