Cómo llevar a cabo una auditoría perfecta de redes sociales para tus clientes
June 8, 2021
Por
Kyra Goodman
Revisar el contenido social existente de tus clientes te mostrará sus fortalezas, debilidades, oportunidades, y te dará una hoja de ruta hacia el éxito futuro.
Cómo realizar una auditoría de redes sociales para un cliente
Si eres propietario de una agencia de marketing en redes sociales, es fundamental que sepas cómo hacer una auditoría de redes sociales para un cliente. Una auditoría exhaustiva de redes sociales es el primer paso para reevaluar la estrategia de redes sociales de un cliente. Al realizar una auditoría, podrás descubrir qué está funcionando y qué no, lo que te permitirá identificar la mejor manera de mejorar los resultados. Las redes sociales siempre están evolucionando, lo que significa que tu estrategia de redes sociales también debe evolucionar constantemente. Las auditorías de redes sociales son una excelente manera de comenzar el desarrollo de tu estrategia de redes sociales para un cliente. Aunque esto suele ser un servicio pagado o parte de la construcción de una estrategia, puede ser valioso ofrecer auditorías de redes sociales a clientes potenciales sin cargo, especialmente si estás empezando. Crea una oportunidad para mostrar tus conocimientos y habilidades que idealmente lleven a que el cliente potencial quiera trabajar contigo. En esta guía, explicamos todo lo que necesitas saber para realizar una auditoría efectiva de los canales de redes sociales de tu cliente. ¡Incluso tenemos una plantilla de auditoría de redes sociales gratuita y una lista de verificación específica para cada plataforma para ayudarte en el camino!
¿Qué es una auditoría de redes sociales?
Una auditoría de redes sociales implica recopilar y analizar datos clave de las plataformas sociales de un cliente para crear una imagen completa de sus esfuerzos en redes sociales. Te muestra la mejor manera de mejorar los resultados y luego, cuando hayas terminado, tendrás un único documento estratégico para presentar al cliente. El análisis de datos y el cálculo de números no siempre es la parte más glamorosa del marketing en redes sociales, pero es una habilidad importante tener para ofrecerle ideas clave a tus clientes. Tus hallazgos podrían ser invaluables para su negocio. Aquí hay un resumen rápido de algunos de los aspectos que estarás observando cuando aprendas cómo realizar una auditoría de redes sociales para un cliente:
Desempeño del canal y revisión de la marca
Desempeño y análisis del contenido
Análisis del mercado objetivo
Revisión de mejores prácticas y recomendaciones
Para comenzar, ayuda tener una hoja de cálculo de auditoría y reportes analíticos de los canales sociales del cliente.
Cómo realizar una auditoría de redes sociales para un cliente
Establecer los objetivos del cliente para la auditoría de redes sociales
Antes de comenzar una auditoría de redes sociales para tu cliente, organiza una llamada o videollamada para establecer expectativas y averiguar qué espera obtener tu cliente de ella. ¿Están viendo una disminución en los seguidores y no saben por qué? ¿Están invirtiendo mucho tiempo y esfuerzo en su contenido y obteniendo poco engagement a cambio? Una vez que tengas una idea clara de cuál es su mayor desafío, puedes asegurarte de abordar esta área específicamente en tu auditoría. Por ejemplo, si el seguimiento del cliente está disminuyendo, puedes observar cosas como la frecuencia con la que publican, la variedad de contenido que están lanzando y qué tipo de cuentas los están siguiendo o dejando de seguir. Estos hallazgos pueden usarse para establecer objetivos para las redes sociales del cliente más adelante. También es bueno asegurarse de que para cualquier métrica que examines, incluyas el cambio porcentual del mes o año anterior. Si el seguimiento de un cliente ha disminuido desde el mes anterior, pero durante el año tuvieron un crecimiento positivo en general, puede ayudar a poner las cosas en perspectiva. Este también es un buen momento para establecer metas para auditorías futuras. Recomendamos realizar una auditoría mensual o trimestralmente para asegurarte de que estás evaluando la efectividad del contenido del cliente y dándoles tiempo para implementar cualquier cambio que sugieras.
Determina cómo presentarás tus hallazgos al cliente
Existen varios niveles de profundidad para las auditorías de redes sociales. Puedes realizar una auditoría ligera e informal como parte de una sesión de consultoría donde revisas sus plataformas sociales y señalas mejoras generales que se pueden hacer. Al final, al cliente se le entrega una lista de pasos prácticos que necesita completar. Puedes incluir esto en tu tarifa por hora o mensual. Si un cliente quiere una imagen más clara de los datos con un informe más formal, puedes ofrecer eso como un servicio independiente. También puedes considerar un tour virtual o de video donde compartas tu pantalla con el cliente durante una vide llamada. Esto ayuda al brindarles consejos en tiempo real para que puedan ver exactamente qué necesita cambiarse. Con cualquiera de las direcciones que elijas, asegúrate de registrar adecuadamente las horas que toma a tu equipo realizar la auditoría de redes sociales. Aumenta este servicio mediante el seguimiento con una oferta para usar tus hallazgos para desarrollar una estrategia completa de redes sociales para ellos. El cliente apreciará tu iniciativa y será más probable que acepte si puedes usar tu auditoría para demostrar áreas de mejora.
Identificar todas las cuentas de redes sociales del cliente
Comienza tu auditoría realizando una búsqueda web del nombre de la marca de tu cliente, nombre de la empresa o los nombres de sus productos. Registra cualquier cuenta que esté conectada a la empresa, así como aquellas que no lo estén. Esto ayudará a identificar su huella en Internet y ver dónde están activos. Te sorprenderás de lo que puedes encontrar. Muchas veces, las empresas tienen cuentas asociadas con su nombre de las que ni siquiera sabían. Después de completar tu búsqueda en la web, busca el nombre de la empresa en todas las plataformas de redes sociales relevantes. Esto incluye aquellos en los que el cliente no cree que se haya registrado. Una buena lista inicial incluye:
Facebook
Twitter
Instagram
LinkedIn
YouTube
Clubhouse
Pinterest
TikTok
Snapchat
En una hoja de cálculo en blanco, registra todas las cuentas que encuentres, sus identificadores y proporciona un enlace a cada canal. Registra cualquier cuenta impostora o adicional que necesite cerrarse para que puedas abordar estos casos con el cliente más tarde.
Asegúrate de que las cuentas en redes sociales de tu cliente estén configuradas para el éxito
Después de haber identificado todas las cuentas del cliente, debes asegurarte de que sus perfiles sociales a) representen con precisión la marca y b) estén optimizados para el éxito. Un buen punto de partida es verificar que tienen lo siguiente:
Imágenes de perfil y portada con la marca en todas las plataformas
Identificadores o nombres de usuario consistentes
Biografías que sean claras, completas y concisas
Enlaces a su sitio web, página de destino u otra oferta de valor
El contenido está correctamente formateado para cada plataforma
Actividad reciente de la cuenta
Incluyendo hashtags y usándolos correctamente
En tu plantilla, toma nota de cualquier perfil o contenido que no encaje con la marca del cliente. Si alguno de sus perfiles parece inactivo o inconsistente, esta es una gran oportunidad para que intervengas y proporciones estrategias o recomendaciones.
Identificar métricas y datos relevantes de redes sociales
Al sugerir cambios, ayuda tener evidencia clara y datos para respaldar tus puntos, de modo que el cliente pueda ver el valor en lo que estás proponiendo. De esta forma, es más probable que acepten la estrategia finalizada de redes sociales que presentes más tarde. Si está disponible, intenta encontrar datos y métricas sobre lo siguiente para cada plataforma:
Tasas de engagement
Tamaño/crecimiento de la audiencia
Información/demografía de la audiencia
Desempeño del contenido (qué tipos de publicaciones están teniendo el mejor desempeño y qué tipos están faltando en las redes sociales de tu cliente)
Estas métricas también ayudarán a identificar si el contenido del cliente realmente está resonando con su audiencia. Si la audiencia no lo encuentra interesante o útil, puede ser el momento de reevaluar su calendario de contenido para adaptarlo mejor a su industria o nicho.
Considera si tu cliente está alcanzando a su audiencia objetivo en cada plataforma
Observar en particular los datos demográficos y menciones de la audiencia en sus perfiles te ayudará a determinar cómo es su audiencia en redes sociales. Verifica si su audiencia es principalmente masculina o femenina, rango de edad, ubicación y cualquier otro interés que puedas determinar de sus biografías o perfiles. También puedes mirar a qué horas están más activos, lo que ayudará a informar el horario de publicaciones del cliente. Esta información también puede indicarte si tu cliente está alcanzando con éxito a su audiencia objetivo. Si la demografía social media del cliente es completamente diferente a su cliente ideal, puede ser el momento de ajustar su estrategia y buscar nuevas formas de llegar a su audiencia ideal.
Pregúntate si el cliente está poniendo la cantidad correcta de esfuerzo en los canales adecuados
¿Está tu cliente en canales que son apropiados para llegar a su audiencia? Por ejemplo, si están tratando de llegar a millennials, Instagram o Twitter pueden ser la opción ideal. Si su audiencia es principalmente una audiencia joven de la Generación Z, TikTok o Snapchat pueden ser mejores para llegar a ellos. Algunas compañías piensan que necesitan estar en todas las plataformas de redes sociales para tener éxito. Pregúntales si están invirtiendo demasiado esfuerzo en canales que no valen su tiempo. Si una plataforma les está costando más en términos de tiempo y dinero de lo que están ganando, puede que no sea el mejor uso de sus esfuerzos. Por ejemplo, una marca de ropa probablemente no tendría mucho éxito alcanzando a la Generación Z usando LinkedIn. Considera si hay canales en los que tu cliente debería estar y en los que aún no está, y cómo pueden desarrollar contenido para ese canal.
Evaluar si el cliente está utilizando su contenido de manera efectiva
¿El cliente está produciendo contenido evergreen que se puede reutilizar para futuras campañas de redes sociales? ¿Están creando contenido original o solo comparten constantemente contenido de otros? Compartir contenido de otros puede ser una excelente estrategia para aumentar el engagement y generar buena voluntad, pero no posiciona a tu cliente como líder o influyente en la industria. Es aquí donde el contenido nativo (específico de plataforma) juega un papel clave. Uno de nuestros trucos favoritos es ver si el cliente tiene otros activos que podrían convertirse en contenido. Por ejemplo, tal vez hayan grabado un podcast o frecuentemente organizan seminarios web a través de Zoom. Las piezas de contenido de formato largo pueden dividirse y convertirse en contenido original y con marca para sus páginas de redes sociales, como clips de audio o citas. Hay muchas maneras de ser creativo sin que tu cliente tenga que gastar tiempo y dinero extra en producir contenido para cada canal.
Usa tu auditoría de redes sociales para establecer objetivos para las redes sociales de tu cliente
Ahora que has completado tu auditoría, es hora de establecer objetivos para el cliente. Tus objetivos deben ser SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y Oportunos). Un buen ejemplo de objetivo SMART es “creceremos nuestro Instagram en 100 seguidores durante el próximo mes”. Si el cliente no está cumpliendo sus objetivos actuales, comienza por identificar 2-4 tácticas por plataforma que podrían usar para mejorar. Estos objetivos se basarán en los resultados de tu auditoría de redes sociales, así como en cosas que hayas notado que faltan o son inexactas. Si el cliente ve el valor en las mejoras que sugieres, ofrece crear una estrategia completa de redes sociales para ellos. Después de todo, ¿quién conoce mejor su presencia social que tú? Utiliza los hallazgos de tu auditoría para crear una estrategia que sea accionable y fácil para que el cliente la implemente.
Tener datos significativos es clave para realizar una auditoría exhaustiva de redes sociales. Ahorra tiempo en tu próxima auditoría eligiendo una herramienta de programación de redes sociales que tenga análisis integrados en su plataforma. Ahora que has aprendido cómo hacer una auditoría de redes sociales para un cliente, puedes querer recomendar que usen una herramienta de programación de redes sociales. ¿Por qué no mencionarles sobre la prueba gratuita de 7 días de Sked? Sked Social ofrece análisis detallados y, a diferencia de otras herramientas en el mercado, sus análisis de Instagram y Facebook van hasta dos años atrás. También te muestran el mejor momento para publicar, el rendimiento de tus historias de Instagram, comparan tu actividad con la de tus competidores y más.
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