Cómo llevar a cabo una auditoría perfecta de redes sociales para tus clientes

Cómo realizar una auditoría de redes sociales para un cliente

Si eres propietario de una agencia de marketing en redes sociales, es fundamental que sepas cómo hacer una auditoría de redes sociales para un cliente. Una auditoría exhaustiva de redes sociales es el primer paso para reevaluar la estrategia de redes sociales de un cliente. Al realizar una auditoría, podrás descubrir qué está funcionando y qué no, lo que te permitirá identificar la mejor manera de mejorar los resultados. Las redes sociales siempre están evolucionando, lo que significa que tu estrategia de redes sociales también debe evolucionar constantemente. Las auditorías de redes sociales son una excelente manera de comenzar el desarrollo de tu estrategia de redes sociales para un cliente. Aunque esto suele ser un servicio pagado o parte de la construcción de una estrategia, puede ser valioso ofrecer auditorías de redes sociales a clientes potenciales sin cargo, especialmente si estás empezando. Crea una oportunidad para mostrar tus conocimientos y habilidades que idealmente lleven a que el cliente potencial quiera trabajar contigo. En esta guía, explicamos todo lo que necesitas saber para realizar una auditoría efectiva de los canales de redes sociales de tu cliente. ¡Incluso tenemos una plantilla de auditoría de redes sociales gratuita y una lista de verificación específica para cada plataforma para ayudarte en el camino!

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Una auditoría de redes sociales implica recopilar y analizar datos clave de las plataformas sociales de un cliente para crear una imagen completa de sus esfuerzos en redes sociales. Te muestra la mejor manera de mejorar los resultados y luego, cuando hayas terminado, tendrás un único documento estratégico para presentar al cliente. El análisis de datos y el cálculo de números no siempre es la parte más glamorosa del marketing en redes sociales, pero es una habilidad importante tener para ofrecerle ideas clave a tus clientes. Tus hallazgos podrían ser invaluables para su negocio. Aquí hay un resumen rápido de algunos de los aspectos que estarás observando cuando aprendas cómo realizar una auditoría de redes sociales para un cliente:

• Desempeño del canal y revisión de la marca
• Desempeño y análisis del contenido
• Análisis del mercado objetivo
• Revisión de mejores prácticas y recomendaciones

Para comenzar, ayuda tener una hoja de cálculo de auditoría y reportes analíticos de los canales sociales del cliente.

Cómo realizar una auditoría de redes sociales para un cliente

Establecer los objetivos del cliente para la auditoría de redes sociales

Antes de comenzar una auditoría de redes sociales para tu cliente, organiza una llamada o videollamada para establecer expectativas y averiguar qué espera obtener tu cliente de ella. ¿Están viendo una disminución en los seguidores y no saben por qué? ¿Están invirtiendo mucho tiempo y esfuerzo en su contenido y obteniendo poco engagement a cambio? Una vez que tengas una idea clara de cuál es su mayor desafío, puedes asegurarte de abordar esta área específicamente en tu auditoría. Por ejemplo, si el seguimiento del cliente está disminuyendo, puedes observar cosas como la frecuencia con la que publican, la variedad de contenido que están lanzando y qué tipo de cuentas los están siguiendo o dejando de seguir. Estos hallazgos pueden usarse para establecer objetivos para las redes sociales del cliente más adelante. También es bueno asegurarse de que para cualquier métrica que examines, incluyas el cambio porcentual del mes o año anterior. Si el seguimiento de un cliente ha disminuido desde el mes anterior, pero durante el año tuvieron un crecimiento positivo en general, puede ayudar a poner las cosas en perspectiva. Este también es un buen momento para establecer metas para auditorías futuras. Recomendamos realizar una auditoría mensual o trimestralmente para asegurarte de que estás evaluando la efectividad del contenido del cliente y dándoles tiempo para implementar cualquier cambio que sugieras.

Determina cómo presentarás tus hallazgos al cliente

Existen varios niveles de profundidad para las auditorías de redes sociales. Puedes realizar una auditoría ligera e informal como parte de una sesión de consultoría donde revisas sus plataformas sociales y señalas mejoras generales que se pueden hacer. Al final, al cliente se le entrega una lista de pasos prácticos que necesita completar. Puedes incluir esto en tu tarifa por hora o mensual. Si un cliente quiere una imagen más clara de los datos con un informe más formal, puedes ofrecer eso como un servicio independiente. También puedes considerar un tour virtual o de video donde compartas tu pantalla con el cliente durante una vide llamada. Esto ayuda al brindarles consejos en tiempo real para que puedan ver exactamente qué necesita cambiarse. Con cualquiera de las direcciones que elijas, asegúrate de registrar adecuadamente las horas que toma a tu equipo realizar la auditoría de redes sociales. Aumenta este servicio mediante el seguimiento con una oferta para usar tus hallazgos para desarrollar una estrategia completa de redes sociales para ellos. El cliente apreciará tu iniciativa y será más probable que acepte si puedes usar tu auditoría para demostrar áreas de mejora.

Identificar todas las cuentas de redes sociales del cliente

Comienza tu auditoría realizando una búsqueda web del nombre de la marca de tu cliente, nombre de la empresa o los nombres de sus productos. Registra cualquier cuenta que esté conectada a la empresa, así como aquellas que no lo estén. Esto ayudará a identificar su huella en Internet y ver dónde están activos. Te sorprenderás de lo que puedes encontrar. Muchas veces, las empresas tienen cuentas asociadas con su nombre de las que ni siquiera sabían. Después de completar tu búsqueda en la web, busca el nombre de la empresa en todas las plataformas de redes sociales relevantes. Esto incluye aquellos en los que el cliente no cree que se haya registrado. Una buena lista inicial incluye:

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• LinkedIn
• YouTube
• Clubhouse
• Pinterest
• TikTok
• Snapchat

En una hoja de cálculo en blanco, registra todas las cuentas que encuentres, sus identificadores y proporciona un enlace a cada canal. Registra cualquier cuenta impostora o adicional que necesite cerrarse para que puedas abordar estos casos con el cliente más tarde.

Asegúrate de que las cuentas en redes sociales de tu cliente estén configuradas para el éxito

Después de haber identificado todas las cuentas del cliente, debes asegurarte de que sus perfiles sociales a) representen con precisión la marca y b) estén optimizados para el éxito. Un buen punto de partida es verificar que tienen lo siguiente:

• Imágenes de perfil y portada con la marca en todas las plataformas
• Identificadores o nombres de usuario consistentes
• Biografías que sean claras, completas y concisas
• Enlaces a su sitio web, página de destino u otra oferta de valor
• El contenido está correctamente formateado para cada plataforma
• Actividad reciente de la cuenta
• Incluyendo hashtags y usándolos correctamente

En tu plantilla, toma nota de cualquier perfil o contenido que no encaje con la marca del cliente. Si alguno de sus perfiles parece inactivo o inconsistente, esta es una gran oportunidad para que intervengas y proporciones estrategias o recomendaciones.

Identificar métricas y datos relevantes de redes sociales

Al sugerir cambios, ayuda tener evidencia clara y datos para respaldar tus puntos, de modo que el cliente pueda ver el valor en lo que estás proponiendo. De esta forma, es más probable que acepten la estrategia finalizada de redes sociales que presentes más tarde. Si está disponible, intenta encontrar datos y métricas sobre lo siguiente para cada plataforma:

• Tasas de engagement
• Tamaño/crecimiento de la audiencia
• Información/demografía de la audiencia
• Desempeño del contenido (qué tipos de publicaciones están teniendo el mejor desempeño y qué tipos están faltando en las redes sociales de tu cliente)

Estas métricas también ayudarán a identificar si el contenido del cliente realmente está resonando con su audiencia. Si la audiencia no lo encuentra interesante o útil, puede ser el momento de reevaluar su calendario de contenido para adaptarlo mejor a su industria o nicho.

Considera si tu cliente está alcanzando a su audiencia objetivo en cada plataforma

Observar en particular los datos demográficos y menciones de la audiencia en sus perfiles te ayudará a determinar cómo es su audiencia en redes sociales. Verifica si su audiencia es principalmente masculina o femenina, rango de edad, ubicación y cualquier otro interés que puedas determinar de sus biografías o perfiles. También puedes mirar a qué horas están más activos, lo que ayudará a informar el horario de publicaciones del cliente. Esta información también puede indicarte si tu cliente está alcanzando con éxito a su audiencia objetivo. Si la demografía social media del cliente es completamente diferente a su cliente ideal, puede ser el momento de ajustar su estrategia y buscar nuevas formas de llegar a su audiencia ideal.

Pregúntate si el cliente está poniendo la cantidad correcta de esfuerzo en los canales adecuados

¿Está tu cliente en canales que son apropiados para llegar a su audiencia? Por ejemplo, si están tratando de llegar a millennials, Instagram o Twitter pueden ser la opción ideal. Si su audiencia es principalmente una audiencia joven de la Generación Z, TikTok o Snapchat pueden ser mejores para llegar a ellos. Algunas compañías piensan que necesitan estar en todas las plataformas de redes sociales para tener éxito. Pregúntales si están invirtiendo demasiado esfuerzo en canales que no valen su tiempo. Si una plataforma les está costando más en términos de tiempo y dinero de lo que están ganando, puede que no sea el mejor uso de sus esfuerzos. Por ejemplo, una marca de ropa probablemente no tendría mucho éxito alcanzando a la Generación Z usando LinkedIn. Considera si hay canales en los que tu cliente debería estar y en los que aún no está, y cómo pueden desarrollar contenido para ese canal.

Evaluar si el cliente está utilizando su contenido de manera efectiva

¿El cliente está produciendo contenido evergreen que se puede reutilizar para futuras campañas de redes sociales? ¿Están creando contenido original o solo comparten constantemente contenido de otros? Compartir contenido de otros puede ser una excelente estrategia para aumentar el engagement y generar buena voluntad, pero no posiciona a tu cliente como líder o influyente en la industria. Es aquí donde el contenido nativo (específico de plataforma) juega un papel clave. Uno de nuestros trucos favoritos es ver si el cliente tiene otros activos que podrían convertirse en contenido. Por ejemplo, tal vez hayan grabado un podcast o frecuentemente organizan seminarios web a través de Zoom. Las piezas de contenido de formato largo pueden dividirse y convertirse en contenido original y con marca para sus páginas de redes sociales, como clips de audio o citas. Hay muchas maneras de ser creativo sin que tu cliente tenga que gastar tiempo y dinero extra en producir contenido para cada canal.

Usa tu auditoría de redes sociales para establecer objetivos para las redes sociales de tu cliente

Ahora que has completado tu auditoría, es hora de establecer objetivos para el cliente. Tus objetivos deben ser SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y Oportunos). Un buen ejemplo de objetivo SMART es “creceremos nuestro Instagram en 100 seguidores durante el próximo mes”. Si el cliente no está cumpliendo sus objetivos actuales, comienza por identificar 2-4 tácticas por plataforma que podrían usar para mejorar. Estos objetivos se basarán en los resultados de tu auditoría de redes sociales, así como en cosas que hayas notado que faltan o son inexactas. Si el cliente ve el valor en las mejoras que sugieres, ofrece crear una estrategia completa de redes sociales para ellos. Después de todo, ¿quién conoce mejor su presencia social que tú? Utiliza los hallazgos de tu auditoría para crear una estrategia que sea accionable y fácil para que el cliente la implemente.

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Resumen

Tener datos significativos es clave para realizar una auditoría exhaustiva de redes sociales. Ahorra tiempo en tu próxima auditoría eligiendo una herramienta de programación de redes sociales que tenga análisis integrados en su plataforma. Ahora que has aprendido cómo hacer una auditoría de redes sociales para un cliente, puedes querer recomendar que usen una herramienta de programación de redes sociales. ¿Por qué no mencionarles sobre la prueba gratuita de 14 días de Sked? Sked Social ofrece análisis detallados y, a diferencia de otras herramientas en el mercado, sus análisis de Instagram y Facebook van hasta dos años atrás. También te muestran el mejor momento para publicar, el rendimiento de tus historias de Instagram, comparan tu actividad con la de tus competidores y más.

Evaluate brand messaging and consistency

Una vez que identificaste todas las cuentas del cliente, tienes que asegurarte de que sus perfiles sociales representen bien a la marca y estén optimizados para tener éxito.

Un buen punto de partida es comprobar que tengan lo siguiente:

• Imágenes de perfil y de portada con la identidad de marca en todas las plataformas
• Consistent handles or usernames
• Biografías claras, completas y concisas
• Enlaces a su sitio web, a una landing page o a otra oferta de valor
• Contenido con el formato correcto para cada plataforma
• Recent account activity
• Appropriate use of hashtags

En tu plantilla, anota los perfiles o las piezas de contenido que no encajen con la marca del cliente. Si alguno de sus perfiles parece inactivo o inconsistente, es una gran oportunidad para intervenir y proponer estrategias o recomendaciones.

Evalúa las métricas, los benchmarks y los KPIs clave de redes sociales

Cuando recomiendes cambios, respáldalos con datos claros. La evidencia hace más fácil que el cliente entienda tus sugerencias y genera confianza en la estrategia que le presentarás después.

Siempre que puedas, recopila las métricas clave de cada plataforma, incluidas:

• Engagement rates
• Audience size and growth
• Audience demographics and insights
• Rendimiento del contenido (qué tipo de contenido funciona mejor y cuáles faltan en las redes de tu cliente)

Estas métricas te ayudarán a determinar si el contenido del cliente conecta con su audiencia. Si a la audiencia no le resulta interesante o útil, quizá sea momento de replantear su calendario de contenido para alinearlo mejor con su sector o su nicho.

Las métricas clave a las que debes prestar más atención en tu auditoría de redes sociales son:

• Tasa de interacción (likes, comentarios y compartidos por publicación)
• Follower growth over time
• Impressions and reach
• Tasa de clics (CTR) en enlaces o CTAs
• Post frequency and consistency
• Publicaciones con mejor rendimiento por formato (Reels, carruseles, Stories)
• Audience demographics (age, location, interests)

Analiza si tu cliente está llegando a su público objetivo en cada plataforma

Revisar los datos de audiencia y la demografía ayuda, sobre todo, a entender cómo es realmente el público social de tu cliente.

Fíjate si su audiencia es mayoritariamente masculina o femenina, su rango de edad, su ubicación y otros intereses que puedas deducir de sus biografías o perfiles. También puedes revisar a qué horas del día o qué días de la semana está más activa, lo que te ayudará a definir el calendario de publicación del cliente.

Esta información también te dice si tu cliente está llegando de verdad a su audiencia objetivo. Si la demografía social actual es muy distinta a la de su cliente ideal, quizá sea hora de ajustar la estrategia y explorar nuevas formas de conectar con las personas correctas.

Las herramientas de escucha social de Sked te dan una imagen clara de quién interactúa con tu contenido y cuándo. Con analíticas de audiencia detalladas, puedes ver exactamente quién interactúa en cada plataforma, desglosado por demografía, comportamiento y patrones de actividad. Así es más fácil detectar los mejores momentos para publicar, adaptar tus mensajes a segmentos concretos y descubrir qué tipos de contenido conectan más.

Pregúntate si el cliente dedica el esfuerzo adecuado a los canales adecuados

¿Está tu cliente en los canales apropiados para llegar a su audiencia? Para los millennials, Instagram o Twitter pueden ser ideales, pero TikTok o Snapchat quizá encajen mejor con un público más joven de la Generación Z.

Algunas empresas sienten que necesitan estar en todas las plataformas para tener éxito. Pregunta si están dedicando demasiado esfuerzo a canales que no valen su tiempo.

Si una plataforma les cuesta más en tiempo y dinero de lo que les devuelve, quizá no sea el mejor uso de sus esfuerzos. Por ejemplo, una marca de ropa probablemente no tendría mucho éxito llegando a la Generación Z a través de LinkedIn.

Piensa si hay canales en los que tu cliente debería estar y aún no usa, y explora cómo puede crear contenido pensado para esa plataforma.

Evalúa si el cliente está aprovechando bien su contenido

¿El cliente produce contenido perenne que se pueda reutilizar en campañas futuras? ¿Crea publicaciones originales o sobre todo comparte contenido de otros?

Compartir contenido de terceros puede impulsar la interacción y generar buena voluntad, pero no posiciona a tu cliente como referente ni experto del sector. Ahí es donde el contenido nativo, pensado para cada plataforma, se vuelve especialmente valioso.

Una de nuestras estrategias favoritas es revisar si el cliente tiene recursos que ya existen y se puedan convertir en contenido nuevo. Por ejemplo, si grabó un podcast o hace webinars por Zoom con frecuencia, esas piezas largas se pueden reutilizar como contenido social de marca: fragmentos de audio, gráficas con citas o clips de video cortos.

Hay muchas formas de ser creativo sin pedirle al cliente que invierta más tiempo o presupuesto en contenido nuevo para cada plataforma.

Review your client’s publishing workflow

Analiza con detalle cómo se crea, se revisa y se publica el contenido del cliente.

¿Hay cuellos de botella, retrasos o inconsistencias en su proceso? Entender cómo colabora el equipo puede revelar vacíos de comunicación o ciclos de aprobación que están frenando todo.

En tu plantilla de auditoría, anota quién es responsable de cada parte del proceso de contenido, dónde suelen aparecer los atascos y si el equipo está aprovechando las funciones de automatización. Es una gran oportunidad para recomendar mejoras que hagan su flujo de trabajo más fluido, más rápido y más fácil de escalar.

Reassess content pillars

¿Los pilares de contenido de tu cliente siguen alineados con sus objetivos de negocio y con lo que su audiencia quiere ver? Con el tiempo, es fácil que una estrategia de contenido se incline demasiado hacia un solo lado, como las publicaciones promocionales, a costa del contenido de valor o de comunidad.

Revisa sus publicaciones recientes y clasifícalas según los pilares clave de la estrategia de contenido (educativo, inspirador, promocional o detrás de cámaras). Después compara esa mezcla con lo que su audiencia objetivo consume de verdad.

Si el equilibrio está desviado, sugiere ajustes para responder mejor a las necesidades de la audiencia y asegurar un mensaje consistente y estratégico en todas las plataformas.

Analyze your client’s competition

Vigilar a la competencia puede darte pistas muy valiosas sobre lo que funciona en el nicho de tu cliente. Fíjate en los formatos que usan, ya sea video corto, encuestas interactivas o carruseles educativos, y en cómo interactúan con sus seguidores. ¿Qué consigue mucha interacción? ¿Hay tendencias o tácticas concretas que se puedan adaptar para tu cliente?

El análisis de competencia de la escucha social de Sked te permite seguir y comparar hasta 20 competidores en paralelo, monitoreando el comportamiento de su audiencia, el rendimiento de su contenido, sus tendencias de interacción y sus rutinas de publicación a lo largo del tiempo. Este benchmarking directo, sin depender de datos genéricos del sector, ayuda a descubrir oportunidades concretas para afinar la estrategia de tu cliente.

Busca patrones de voz, tipo de contenido o frecuencia de publicación que conecten con audiencias similares, y piensa a fondo cómo tu cliente puede hacerlo mejor, con más creatividad o de una forma que refleje su marca.

Evaluate campaign performance

Si tu cliente ha hecho campañas sociales (pagadas, orgánicas o con influencers), revisa cómo funcionaron. Métete en las métricas específicas de campaña, como interacción, alcance, tasa de clics y conversiones, para ver qué dio resultados y qué no dio en el blanco.

Aquí el contexto también es clave. Por ejemplo, muchas impresiones pero pocos clics pueden indicar llamados a la acción (CTAs) débiles o mensajes mal alineados. Usa estos hallazgos para diseñar campañas más certeras y efectivas, alineadas con el comportamiento de la audiencia y con los objetivos generales de tu cliente.

La función de Etiquetas de Sked te permite agrupar publicaciones por campaña o pilar de contenido, medir el rendimiento de esos grupos y descubrir tendencias que se te escaparían mirando publicación por publicación. Con etiquetado asistido por IA e informes detallados, verás rápido qué campañas están conectando y dónde hay margen para mejorar la interacción, los clics o las conversiones.

Sin dejar nada al azar: checklist de auditoría de redes sociales

Antes de compartir los hallazgos de tu auditoría con el cliente o de dar recomendaciones finales, tómate el tiempo de revisar cada elemento. Verifica tu análisis, comprueba que tus conclusiones estén alineadas con los objetivos de negocio y asegúrate de que tu informe de redes sociales final esté libre de errores y sea fácil de entender para todas las partes.

Aquí tienes un checklist general de auditoría de redes sociales para asegurarte de cubrir lo esencial:

• Identifica todas las cuentas sociales del cliente y verifica la consistencia de marca en los perfiles.
• Revisa la actividad de publicación reciente y el formato del contenido en cada plataforma.
• Analiza la demografía de la audiencia y las métricas de interacción de cada canal.
• Evalúa si el cliente está llegando de forma efectiva a su público objetivo.
• Examina la originalidad del contenido, las oportunidades de reutilización y la alineación con los objetivos.
• Revisa los pilares de contenido para asegurar su relevancia y el equilibrio entre publicaciones promocionales y de valor.
• Analiza la actividad de la competencia para identificar vacíos y oportunidades.
• Evalúa el rendimiento de campañas pasadas para orientar futuras estrategias.

Es importante no fijarse solo en métricas superficiales como los likes o los seguidores sin considerar la interacción o las conversiones. Cada plataforma tiene audiencias y objetivos únicos, así que aplicar estrategias iguales para todas puede desviar tu auditoría.

Tampoco pases por alto detalles básicos como enlaces rotos, biografías desactualizadas o una marca inconsistente, porque esos errores pequeños afectan la credibilidad.

Usa tu auditoría para fijar objetivos en la estrategia social de tu cliente

Ahora que terminaste la auditoría, es momento de fijar objetivos para el cliente. Asegúrate de que sean SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y con plazo). Por ejemplo, un buen objetivo SMART sería: “Haremos crecer nuestra cuenta de Instagram en 100 seguidores durante los próximos 30 días”.

Si el cliente no está cumpliendo sus objetivos actuales, identifica de 2 a 4 tácticas por plataforma que podría aplicar para mejorar. Estos objetivos deben basarse en los hallazgos de tu auditoría y en los vacíos o errores que detectaste.

Si el cliente ve el valor de tus recomendaciones, ofrécete a crearle una estrategia de redes sociales completa. Al fin y al cabo, ¿quién conoce mejor su presencia social que tú? Usa los hallazgos de tu auditoría para desarrollar una estrategia accionable y fácil de implementar.

Simplifica tus auditorías con herramientas que te dan visibilidad de las analíticas

Una auditoría de redes sociales a fondo ayuda a tus clientes a crecer porque revela qué funciona, qué hay que arreglar y dónde están las nuevas oportunidades. Pero el proceso es mucho más fácil cuando no tienes que rebuscar entre hojas de cálculo ni hacer malabares con varias herramientas para medir el rendimiento.

Las funciones de informes y analíticas de Sked reúnen todos los datos de tus clientes en un solo panel, para que puedas monitorear KPIs de distintas plataformas, comparar rangos de fechas personalizados, desglosar el rendimiento publicación por publicación con etiquetas y generar informes listos para el cliente en segundos.

Con herramientas creadas para agencias, Sked te ayuda a gestionar la programación, la planificación, la publicación y las aprobaciones en cada cuenta de cliente. Todo queda ordenado, así que dedicas menos tiempo a perseguir datos y más a entregar resultados.

¿Listo para simplificar tu próxima auditoría? Empieza hoy con Sked Social.