Construye clientela en Instagram con un embudo de ventas bien afinado
August 5, 2021
Por
Kyra Goodman
Construir una base de clientes en Instagram es una estrategia común. Hoy en día, el 71 por ciento de las empresas en EE. UU. usan el marketing en Instagram para encontrar a sus compradores ideales, lo que significa que la competencia es más difícil que nunca. Así que si has pasado mucho tiempo haciendo tu
Construir una base de clientes en Instagram es una estrategia común. Hoy, el 71 por ciento de las empresas de EE. UU. usan marketing en Instagram para encontrar a sus compradores ideales, lo que significa que la competencia es más dura que nunca. Así que si has pasado mucho tiempo haciendo de tu cuadrícula una obra de arte, pero no has visto un aumento en las ventas, tenemos justo lo que necesitas: Un embudo de ventas de Instagram finamente ajustado. La filosofía es simple: crear contenido que anime a las personas a seguir, investigarte y luego probar o comprar tus productos o servicios. Así es como se ve:
Cómo construir una clientela en Instagram
Primero, el embudo. Aquí tienes un vistazo rápido de Ann Smarty sobre cómo funciona el embudo:
Usado efectivamente, Instagram puede darte un impulso en cada segmento del embudo hasta tu objetivo final: las ventas. Consulta nuestro plan de cinco pasos sobre cómo construir una clientela en Instagram y convertir tu Instagram en una máquina generadora de ingresos:
Habla maravillas de tus productos o servicios
Construye conexiones genuinas con tus potenciales clientes y consumidores
Facilita que las personas compren tu producto o servicio
Usa un llamado a la acción convincente
Cierra el trato con prueba social
Habla maravillas de tus productos o servicios (¡pero no demasiado!)
Puede parecer obvio, pero el primer paso para que tus clientes sean conscientes de ti es mostrar claramente qué producto o servicio estás vendiendo. Si tienes seguidores en Instagram de cualquier tamaño, es probable que te sigan porque a) les gusta tu marca, b) les gustan tus productos, o c) una combinación de ambos. Tener una audiencia te pone en una buena posición. Te da el poder de hacer que tu contenido aparezca en las noticias de las personas. Usa esta oportunidad para exhibir tus productos y explicar por qué deberían llevar su interacción de Instagram a realmente comprar tus productos o servicios. ¡No seas tímido! Destaca tus productos en Instagram a través de publicaciones en tu feed, historias, Reels e IGTV. La variedad es el condimento de la vida y la gente quiere ver variedad en tu contenido de Instagram. Nadie quiere ver la misma foto de producto reciclada una y otra vez. Consejo profesional: Destaca los detalles y propiedades únicas del producto en la descripción acompañada de una foto o video llamativo. Aquí tienes algunos ejemplos:
Teva (@teva) es una empresa de calzado que crea calzado atlético reciclado. En esta publicación, utilizan una foto de alta calidad que muestra claramente sus productos y una descripción convincente que destaca las características de este estilo de zapato.
Away Luggage (@away), una empresa que crea equipaje de viaje moderno y elegante, hace un gran trabajo destacando su mini maleta aquí. Utilizan imágenes limpias y brillantes y un pie de foto que enumera qué productos podrías guardar dentro para alentar a las personas a comprar. Un consejo: ten cuidado de no sobrepublicitar. Esto puede parecer demasiado "comercial" y alejar a potenciales clientes. Una buena regla general es una publicación de ventas o producto por cada tres piezas de contenido de estilo de vida. Ten esto en cuenta cuando planifiques tu contenido. Hablando de planificar contenido: recomendamos usar una herramienta de programación que te permita visualizar tu feed por adelantado. Esto asegurará que logres el equilibrio adecuado entre contenido de ventas y de estilo de vida. La herramienta de calendario de redes sociales de Sked Social te permite arrastrar y soltar publicaciones y configurarlas hasta que lo consigas correctamente. Pruébalo con nuestra prueba gratuita de 7 días. Por último, cuando se trata de atraer clientes a la parte superior de tu embudo, o etapa de conciencia, necesitas un plan para llegar a personas que tal vez no hayan oído hablar de ti. Una forma de hacer esto es hacer que tu contenido sea lo suficientemente atractivo para que la gente lo comparta. Si un cliente comparte tu contenido en su propia historia, estarás siendo visto por toda su audiencia. Una de las formas más efectivas de hacer esto es a través de sorteos donde uno de los criterios para ganar es que los clientes etiqueten a otros o lo compartan en su historia. Otra excelente forma de extender tu alcance es usar hashtags estratégicamente. Consulta nuestra guía de los mejores hashtags para usar en ecommerce para ayudarte a crear una estrategia de hashtags efectiva.
Construye conexiones genuinas con tus potenciales clientes y consumidores
Imagina correr por una calle pública concurrida gritando a los transeúntes que compren tu producto. Podrías lograr que se den cuenta de ti, pero probablemente parecerás un poco loco. Ahora, imagina que estás hablando con un grupo de amigos en tu sala de estar sobre un producto próximo que planeas lanzar. Probablemente tendrás un tiempo más fácil vendiendo al segundo grupo. Lo mismo ocurre con las redes sociales. Es mucho más fácil vender a personas con las que ya has construido una relación. Aquí es donde entra tu contenido medio del embudo. Es el puente entre tu compromiso inicial con un seguidor y el punto en el cual el cliente decide comprar tu producto. Una de las mejores maneras de construir relaciones con tus clientes es esforzarte por un compromiso genuino y consistente. Este es un paso vital para convertirlos en clientes que pagan. Los seguidores que más se comprometen contigo en las redes sociales a menudo son tu audiencia más comprometida y tienen más probabilidades de comprar de ti en el futuro. El compromiso es cíclico. Cuanto más te comprometes con tus seguidores, más se comprometerán ellos contigo. Esto complace al algoritmo de Instagram y hace más probable que tu contenido se coloque en las noticias de las personas o en la página Explorar de Instagram. Seguir a tus clientes y clientes ideales también te da el beneficio añadido de ver qué tipos de marcas siguen y qué tipos de contenido les gusta. Esto te da información valiosa sobre cómo puedes curar tu propio contenido para llegar a tu audiencia objetivo. Para impulsar el compromiso, dedica una o dos horas cada día a comentar las publicaciones de tu audiencia. Las personas pasan por alto este paso porque consume tiempo, pero cuando se usa correctamente, es una de las tácticas más útiles para adquirir clientes o consumidores. Asegúrate de variar. No comentes "¡genial!" o "¡lindo!" en todas las publicaciones de las personas. Encuentra algo auténtico que decir que demuestre que te tomaste el tiempo de mirar su foto o pie de foto. Por ejemplo, si tu cliente ideal publica una foto de un sendero que caminó el fin de semana pasado, recomienda algunos senderos similares en el área. Si publican una foto de un nuevo atuendo, pregunta de dónde es o comenta cómo se ve genial ese color en ellos. Aquí tienes otro pequeño truco: cuando respondes a la historia de alguien en Instagram con un emoji o un comentario, va directamente a su bandeja de entrada de IG. Esto te pone en el primer plano y demuestra que te tomaste la molestia de interactuar con ellos. También comienza una conversación, y una conversación es uno de los primeros pasos para construir una relación duradera.
Facilita que las personas compren tu producto o servicio
Las personas no pueden comprar tu producto o probar tus servicios si no saben dónde buscar. Hazlo obvio. Crea tantas oportunidades como sea posible para que verifiquen lo que tienes para ofrecer. Puedes hacer esto a través de tu contenido y de las funciones integradas de Instagram. Instagram ya no es exclusivamente una aplicación para compartir fotos. Últimamente, han desarrollado algunas excelentes funciones de compras para ayudarte a vender tus productos en línea. Estas incluyen su función de tienda que te permite crear tu propia tienda en Instagram o la opción de agregar enlaces a tus publicaciones a través de etiquetas de productos. Utiliza estas funciones para facilitar que los clientes potenciales compren tus productos. Puedes registrarte en Instagram Shopping y configurar tu catálogo a través del Administrador de Negocios de Facebook. Para más información sobre cómo configurarlo, consulta nuestra guía sobre cómo crear una estrategia de Instagram que venda. Parte de facilitar el recorrido del comprador es optimizar tu enlace en la biografía. Tu enlace en la biografía podría llevar a tu sitio web, una página de destino o un blog. Si no incluyes tu sitio web, los clientes no sabrán cómo encontrar tus productos y te arriesgas a perder una posible venta. Instagram te permite incluir un enlace clicable en tu biografía. Asegúrate de aprovechar esta oportunidad para dirigir a las personas a tu sitio web. Si eres un negocio basado en servicios, también puedes usar una herramienta como Calendly. Esto permite a los clientes acceder a tu calendario para reservar una consulta contigo directamente. ¿Necesitas más de un enlace? Considera configurar una página de destino personalizada o un servicio similar que te permita vincular múltiples páginas en un solo lugar. Recomendamos la herramienta de enlace en bio de Sked Social, Sked Link. Sked Link te permite hacer un mejor uso del enlace de tu perfil de Instagram al agregar botones a cualquier lugar en la web. Puedes crear una galería de tus publicaciones en Instagram que dirija fácilmente a los usuarios a la página correcta. ¡Además, puede diseñarse para que esté completamente dentro de tu marca!
Usa un llamado a la acción convincente en los subtítulos de Instagram
Has hecho tu propuesta, o en este caso, tu contenido y pie de foto. Ahora es el momento de cerrar la venta. Tu llamado a la acción (o CTA) es tu cierre digital. Un fuerte CTA no solo motiva a las personas a comprar, sino que les indica qué hacer y cómo hacerlo. Tu CTA puede usarse para mover a tu cliente a tu sitio web o tienda en línea, impulsarlos a reservar una llamada de consulta o dirigirlos a tu tienda de Instagram. También puede ser una excelente manera de capturar más información si aún no están listos para hacer una compra. Hay algunos tipos diferentes de CTAs que puedes usar para mover a tus clientes a lo largo de tu embudo de ventas. Aquí hay algunas ideas:
Haz clic en el enlace en tu biografía para visitar tu sitio web o una página de destino
Descarga un recurso gratuito o eBook
Programa una llamada de presentación
Envíales un mensaje directo para contactarte
Invítalos a usar un código de descuento o promoción
Comparte un enlace directo a un producto o promoción (si tienes la función de deslizar hacia arriba)
¿No tienes 10,000 seguidores todavía? No te preocupes, hay una solución. IGTV también te permite incluir enlaces clicables en tu pie de foto, así que considera insertar tu enlace directamente en tu llamado a la acción, como lo hace aquí la plataforma de ventas B2B Salesforce (@salesforce):
Mira cómo otras empresas han usado CTAs:
Invision (@invisionapp) es una plataforma de diseño de productos digitales. Aquí, están promocionando uno de sus nuevos servicios con un CTA claro que informa a los clientes que pueden probarlo gratis por un tiempo limitado usando el enlace en su biografía.
Zendesk (@zendesk) es un gran ejemplo de una marca B2B que sobresale en su marketing en Instagram. Revisa su llamado a la acción para la nueva API de mensajería en Instagram que han desarrollado.
Cierra el trato con prueba social
Si un cliente está indeciso sobre comprar tu producto, la prueba social puede ser el empujón que necesitan para finalizar. La recomendación de boca a boca es una de las herramientas de ventas más poderosas en tu arsenal. Muchas marcas curan su página de Instagram de una manera que muestra su producto o servicio en un contexto del mundo real. Puedes compartir cosas como reseñas de productos o mostrar fotos de figuras influyentes o notables usando tu producto o servicio. A veces, la mejor estrategia es mostrar el producto siendo usado en la vida cotidiana de una manera que se relacione con tu audiencia. Aquí hay algunos ejemplos de marcas que están haciendo un excelente trabajo usando este método:
The Honest Company (@honest) es una marca de productos de belleza limpia y para bebés que hace un gran trabajo mostrando sus productos a través de momentos íntimos entre familias.
Quickbooks (@quickbooks) es un software de contabilidad online. Llevaron a cabo esta increíble campaña llamada #PayFace que muestra a clientes felices recibiendo pagos fácilmente a través de su software. Si un cliente te etiqueta o usa un hashtag de marca en una de sus publicaciones, repostéalo en tu feed o historia para mostrar a tus seguidores lo satisfechos que están tus clientes. Este tipo de contenido también involucra al cliente que lo compartió, haciendo más probable que regrese para otra compra. ¡No olvides enviarles un mensaje rápido para pedir su permiso antes de repostear! Puedes también considerar realizar una campaña de influencers. 89% de las marcas dicen que el ROI del marketing de influencers es comparable o mejor que otros canales de marketing, y se informa que Instagram es el canal más importante para el marketing de influencers. Asociarse con un influencer te permite acceder a una audiencia ya establecida con la que el influencer ha construido confianza. También puede ser una excelente manera de poner tu producto o servicio frente a una audiencia que aún no te conoce.
Resumen
Instagram es un lugar lleno de gente, y puede ser difícil destacar entre el ruido. Pero, siguiendo los pasos anteriores, puedes crear relaciones auténticas con tus seguidores y convertirlos en clientes felices y satisfechos. Ten en cuenta el embudo de ventas y siempre busca oportunidades para optimizar tu Instagram para ventas. Esta es la mejor manera de asegurar un flujo constante de clientes y crear ingresos sostenibles para tu negocio.
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