Si tuvieras que elegir una palabra para describir a tu audiencia en las redes sociales, probablemente sería algo así: voluble. ¿Esa publicación de Instagram de la que estás tan seguro de que generará todos los 'me gusta' y comentarios de tus seguidores? Se ha encontrado
Si tuvieras que elegir una palabra para describir a tu audiencia en las redes sociales, probablemente sería algo así: voluble. ¿Esa publicación de Instagram de la que estás tan seguro de que generará todos los 'me gusta' y comentarios de tus seguidores? Se encuentra con nada más que grillos. Pero, esa imagen aleatoria que compartiste por capricho sin mucha reflexión ni estrategia detrás de ella? Bueno, llámalo un misterio, pero esa ha visto algunos de los números de participación más altos de todos. Es suficiente para arrancarte los cabellos. No puedes descifrar exactamente lo que quieren tus seguidores en las redes sociales y cuándo lo quieren. Y, si no tienes una bola de cristal que está acumulando polvo en el fondo del armario, sientes que estás totalmente perdido para encontrar una fórmula ganadora que ayude a tus publicaciones a resonar mejor. Afortunadamente, no necesitas esa bola de cristal cubierta de telarañas, ¡porque tienes la psicología de tu lado! Así es, aplicar esos descubrimientos psicológicos de antaño a tus propias tácticas de marketing en redes sociales puede dar excelentes resultados. Y, aunque esto es cierto para todo, desde Facebook hasta Twitter, hoy vamos a centrarnos en una red social en particular: Instagram. Entonces, ¿qué necesitas saber sobre la psicología detrás de la plataforma favorita de todos para compartir fotos? Vamos a sumergirnos de inmediato.
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Pongámonos visuales: ¿Qué hace que Instagram sea tan poderoso?
Con una impresionante 800 millones de usuarios (500 millones de los cuales son usuarios activos diarios), Instagram es una de las redes sociales más populares que existen. Pero, ¿qué contribuye exactamente a la asombrosa popularidad de esta aplicación? En última instancia, todo se reduce al hecho de que somos seres visuales que prefieren enormemente las imágenes sobre el texto (de ahí el viejo proverbio "una imagen vale más que mil palabras"). Muchos estudios han citado el hecho de que respondemos mucho mejor al contenido visual que a las palabras escritas. ¿Necesitas pruebas? Toma, por ejemplo, el hecho de que ya reconocemos las palabras como imágenes, incluso cuando las estamos leyendo. Un pequeño estudio dirigido por el neurocientífico Maximilian Riesenhuber del Centro Médico de la Universidad de Georgetown descubrió que construimos una especie de diccionario visual cuando se nos presentan palabras con las que estamos familiarizados. Entonces, incluso cuando se involucra texto escrito, nuestros cerebros aún encuentran una manera de traducir eso en imágenes. Piensa en la última novela que leíste y las diversas escenas y personajes que imaginaste en tu propia mente, y rápidamente verás que este punto tiene cierto sentido (y también explica por qué todos estamos decepcionados cuando las nuevas adaptaciones cinematográficas no coinciden con nuestras propias imaginaciones). Aún más, somos mucho más propensos a recordar contenido que incluya elementos visuales, como imágenes y videos. ¿Por qué? Todo se reduce al concepto de contar historias, que cualquier vendedor sabe que es una herramienta valiosa. Según una investigación de 3M, nuestros cerebros procesan imágenes unas 60,000 veces más rápido de lo que procesan texto. Así que, utilizar imágenes no sólo resulta en una historia más efectiva, sino también más eficiente. No hace falta decir que las imágenes son poderosas. Y, dado que Instagram se trata de compartir contenido visual, no se puede negar que puede tener grandes beneficios para tus esfuerzos de marketing. Con eso en mente, veamos algunas formas en que puedes aprovechar la psicología para llevar tu marketing en Instagram al siguiente nivel.
Usar la Psicología para Sacar el Máximo del Marketing en Instagram
1. Aprovecha el Poder de los Influencers
Si bien Instagram es una plataforma que apoya la individualidad, la creatividad y la autoexpresión, sigue habiendo mucho que mantener en ella. Todos lidiamos con un grave caso de FOMO (por si no estás familiarizado, eso significa "fear of missing out", o "miedo a perderse de algo") y sentimos una urgente necesidad de hacer lo que otros están haciendo. Esto se remonta al concepto de conformidad, que básicamente establece que cambiamos la forma en que nos comportamos para que coincida con la forma en que otros se están comportando, como se demostró en este capítulo del experimento revelador de Solomon Asch, donde los estudiantes citaron la respuesta incorrecta a una pregunta simplemente porque otros lo estaban haciendo. Esto, junto con el concepto de prueba social (donde, de manera similar, la gente asume las acciones de otros), demuestra por qué utilizar influencers en tu marketing de Instagram puede ser tan poderoso. Cuando tus seguidores ven personas de autoridad o personas que respetan en tus propias publicaciones, agrega aún más legitimidad a tu marca y, para bien o para mal, exacerba esa sensación de "¡yo también tengo que tener eso!" que parece estar desenfrenada en las redes sociales. Como resultado, las publicaciones respaldadas por un influencer de Instagram resultan en un nivel más alto de compromiso.
Fuente de la ImagenHAZ ESTO A CONTINUACIÓN: Ponte en contacto con algunos influenciadores en tu propio nicho para ver si estarían dispuestos a colaborar en algunas publicaciones y promociones de Instagram.
2. Interactúa Con Tus Seguidores
Las redes sociales no se tratan de transmitir tu propio mensaje al vacío; se trata de interactuar con tus seguidores y fomentar un sentido de comunidad en torno a tu marca. Resulta que los usuarios no solo están desplazándose a través de sus feeds de redes sociales por puro hábito. Un estudio de la Dra. Stephanie Tobin de la Escuela de Psicología de la Universidad de Queensland y reportado en un blog de Buffer encontró que los usuarios de redes sociales en realidad alcanzan un mayor sentido de conexión. Sin embargo, este fenómeno se desmorona si los seguidores se sienten ignorados en sus cuentas de redes sociales. Un estudio separado encontró que cuando los participantes publicaron en redes sociales, pero no recibieron feedback, experimentaron impactos negativos en su propia autoestima. Esto habla de la importancia de no solo llenar tu propio feed de Instagram, sino también asegurarte de estar interactuando con las personas que se han unido a tu comunidad. HAZ ESTO A CONTINUACIÓN: Dedica algo de tiempo cada día o semana para revisar y responder a comentarios, dar me gusta a fotos de otros usuarios y marcas, y en general, aumentar tu nivel de interacción en la plataforma.
3. Desarrolla una Personalidad
Si Instagram se trata realmente de la conectividad, es importante recordar este hecho: las personas no conectan tan bien con marcas como lo hacen con otros humanos. Investigación incluso llega a decir que, cuanto más humano se vuelve una marca, más la gente se identifica con esa marca en particular. Por eso puede ser útil ir más allá de los hechos, cifras y promociones y desarrollar una personalidad más humana para tu propia marca. Como señala una publicación de Hootsuite, posiblemente, nadie hace esto mejor que la compañía de seguros, Progressive. La entusiasta entrañable, Flo, se ha convertido en una celebridad por derecho propio. Y su poder se refleja definitivamente en la página de Instagram de la compañía. Solo mira esta publicación estándar de Progressive en Instagram, que obtuvo 211 'me gusta' y solo cinco comentarios en el momento de escribir esto:
Luego, echa un vistazo a esta humorística interpretación del currículum de Flo. ¿Esta cosa? Recibió 832 'me gusta' y 92 comentarios:
Esos números de participación hablan por sí solos. Por lo tanto, si bien tal vez no asignes algún tipo de portavoz designado para tu marca (¡y eso está bien!), no está de más pensar en algunas formas en las que puedes incluir más de un elemento humano en tu página de Instagram, incluyendo:
Trabajar con influencers, como se mencionó anteriormente.
Usar más fotos de personas en lugar de solo objetos o paisajes.
Contar historias reales de tus propios clientes.
Exhibir fotos de tu equipo y las personas detrás de tu marca.
HAZ ESTO A CONTINUACIÓN: Anota algunas tácticas potenciales que podrías utilizar para aportar un toque humano a tu presencia en Instagram.
4. Apela a las Emociones
Algunas de las campañas de marketing más memorables apelan a las emociones de las personas. Por ejemplo, piensa en el lavavajillas Dawn. Es una marca que podría haber hablado repetidamente sobre la capacidad del jabón para eliminar la mugre y la grasa. Pero, en cambio, sus anuncios más memorables muestran a la vida silvestre, como adorables patitos y nutrias, que se salvan de derrames de petróleo con la ayuda de Dawn.
Las campañas con contenido puramente emocional supuestamente tienen un rendimiento dos veces mejor que aquellas con meros hechos. Y, las imágenes juegan un papel enorme en este efecto. “Además, debido a que nuestros cerebros están entrenados para descifrar todos los elementos de una imagen al mismo tiempo, somos capaces de hacer una asociación con una imagen, tanto cognitiva como emocionalmente, de manera más rápida”, explica Abhilasha Shah en una publicación para el blog de Shutterstock, "Esto significa que las imágenes son una excelente manera de captar la atención de un espectador, transmitir un mensaje e inducir una respuesta emocional.” HAZ ESTO A CONTINUACIÓN: Genera una lista de las emociones que te gustaría que inspirara tu marca (ya sea esperanza, alegría, humor, tristeza o cualquier otra cosa) y piensa en algunas estrategias diferentes que podrías usar en Instagram para lograr esto.
5. Recompensa a Tu Audiencia
En psicología social, el concepto de reciprocidad básicamente significa esto: recompensas una acción positiva con otra acción positiva. Entonces, ¿cómo se aplica esto en Instagram? Bueno, hay muchas maneras en que podrías ver esto funcionar. Por ejemplo, podrías recompensar a tus seguidores con descuentos especiales frecuentes o códigos promocionales. O, tal vez elijas a un seguidor para destacar durante un día cada semana. Quizás consientas a tu audiencia en Instagram con una sesión de preguntas y respuestas en vivo donde puedan obtener respuesta a sus preguntas urgentes. Lo importante que debes recordar es que tus relaciones en las redes sociales no pueden ser todo recibir y no dar. Tus seguidores esperarán que devuelvas el favor de alguna manera de vez en cuando. HAZ ESTO A CONTINUACIÓN: Haz una lista de los tipos de recompensas que más entusiasmarían a tus seguidores, como descuentos exclusivos o acceso vip.
6. Publica Consistentemente
A estas alturas, probablemente hayas escuchado el consejo de que no puedes simplemente aparecer en tus cuentas de redes sociales una vez cada mil años: necesitas publicar de manera más o menos consistente y en un horario predecible. Pero, ¿por qué es eso? ¿Por qué la necesidad de esa regularidad? Se puede atribuir a algo llamado el Efecto de Proximidad, el cual esta publicación de Buffer explica con el hecho de que "cuanto más nos encontramos e interactuamos con personas, más probabilidades tenemos de hacernos amigos de ellas". En pocas palabras, cuanto más frecuentemente tus seguidores vean tus publicaciones y actualizaciones apareciendo en su feed de Instagram, más probable será que no solo te recuerden, sino que te valoren. HAZ ESTO A CONTINUACIÓN: Saca tu calendario y traza un horario para tus publicaciones de Instagram. Por cierto, una herramienta como Sked puede ayudarte a asegurarte de que te mantengas en el camino correcto con tu plan de publicaciones. Aquí tienes un resumen rápido sobre cómo puedes usarlo para crear un feed más consistente y atractivo.
Te Toca a Ti
Tu audiencia en Instagram puede parecer un gran rompecabezas por resolver. Y, descifrar exactamente lo que quieren de tus propios esfuerzos de marketing puede parecer abrumador. Afortunadamente, puedes usar varios principios psicológicos para ayudarte. Utiliza estos seis métodos diferentes a tu favor y seguramente llegarás a una estrategia ganadora de Instagram que convertirá a tus seguidores en defensores leales de la marca. Si buscas ahorrar horas en tu flujo de trabajo de redes sociales, regístrate en la prueba de 7 días de Sked. Nuestro planificador de Instagram todo en uno te permite publicar imágenes, carruseles, Historias, videos y más de forma automática. Etiqueta ubicaciones, usuarios y productos y gestiona todos tus hashtags en un solo lugar para ahorrar más de 5 horas cada semana.
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