Cómo identificar los aspectos más importantes de tu ROI en redes sociales, de mayor a menor importancia.
Intentar medir el rendimiento de las redes sociales puede ser un desafío, por decir lo menos. En el mundo vertiginoso de la gestión de redes sociales, nuevas plataformas sociales emergen constantemente, y rastrear estas aplicaciones de terceros puede ser complicado. Entonces, cuando alguien llega con un marco útil para ayudarnos a entender cómo interpretar páginas aparentemente interminables de datos, por supuesto que lo adoptaremos de inmediato. La pirámide de ROI en redes sociales de Jeremiah Owyang es una bendición absoluta para los especialistas en marketing de redes sociales.
Proporciona un marco para que estrategas de redes sociales, propietarios de negocios, partes interesadas y agencias entiendan y midan sus resultados en redes sociales en relación con sus objetivos comerciales. También proporciona claridad sobre quién debe ser responsable de qué.
Como en cualquier otro aspecto del vasto mundo del marketing de contenidos, no necesitas seguirlo al pie de la letra. Después de todo, cada negocio es único y tiene sus propias estructuras y procesos internos complejos (¡o no!). Pero cuando se trata de facilitar la vida, es genial tener una estructura, incluso si necesitas ajustarla un poco para adaptarla a tus necesidades. Entonces, ¿pirámide de ROI en redes sociales? ¡Estamos a bordo!
Sigue leyendo para descubrir qué es exactamente una pirámide de ROI en redes sociales, cómo funciona y cómo podría ayudarte a optimizar tus informes de redes sociales.
¿Por qué es tan importante el ROI en redes sociales?
Primero, hagamos un resumen sobre qué es realmente el ROI en redes sociales. En términos sencillos, el ROI en redes sociales te muestra el valor generado por tus esfuerzos en redes sociales en relación con el costo total.
En resumen, es el retorno de tu inversión en marketing en redes sociales.
El cálculo del ROI en redes sociales es sencillo. Es:
ROI = [(retorno – inversión)x100/inversión]
Luego, tu cifra de ROI debería mostrarse como un porcentaje.
Sin embargo, aunque el cálculo pueda ser simple, obtener los números y entender lo que realmente significan es otra historia. Pero eso no significa que no debas preocuparte por el ROI. Tu ROI en redes sociales es una parte crucial para entender qué partes de tu estrategia de marketing en redes sociales están funcionando y cuáles no. Así que definitivamente vale la pena dedicar un poco de tiempo en calcular el tuyo.
Comprender tu retorno de inversión en redes sociales, o ROI, puede ayudarte a comparar tu marketing en redes sociales con otros canales, como SEO, PPC, e incluso canales offline. También puede ayudar a justificar aumentos (o disminuciones) en los gastos en redes sociales para asegurar que realmente estás optimizando las áreas que deben ser optimizadas, en lugar de desperdiciar dinero en iniciativas que no resultarán en un retorno.
¿Por qué es tan difícil de entender el ROI en redes sociales?
Bien, hemos establecido que el ROI en redes sociales es importante para las partes interesadas, las marcas y sus equipos de marketing más amplios. Pero, ¿por qué necesitamos una pirámide de ROI en redes sociales para entender el ROI? Bueno, el ROI en redes sociales puede ser difícil de medir.
¿Por qué? Bueno, es bastante fácil medir cosas como conversiones, prospectos y suscripciones. Pero cuando se trata de medir los me gusta, comentarios, nuevos seguidores o descargas de contenido, es difícil mapear cuántos de estos usuarios (si es que hay alguno) realmente transitan el camino hacia la compra.
Sin embargo, el hecho de que la atribución de estas actividades en redes sociales sea difícil no resta importancia a su significancia. Esto puede ser la razón por la que algunas empresas encuentran tan difícil cuantificar su ROI en redes sociales o incluso probar la efectividad del marketing en redes sociales en su totalidad. De hecho, solo el 34% de los especialistas en marketing en redes sociales están seguros de su capacidad para medir el éxito en las redes sociales.
Eso es una gran cantidad de empresas que no están midiendo correctamente su éxito, o, se supone, su ROI en redes sociales.
Cuando se trata de marketing digital hoy en día, cada dólar y centavo gastado necesita estar justificado. El ROI en redes sociales puede ayudar a lograr eso. Pero Jeremiah Owyang ha ido un paso más allá para ayudar a los especialistas en marketing a entender el ROI al crear un marco útil. A través de su investigación en Altimeter Group, Owyang se dio cuenta de que muchos negocios se centraban en la participación y el aumento de seguidores como objetivo empresarial, sin embargo, les resulta difícil vincular la participación. Se dio cuenta de que era necesario establecer un marco centrado en los resultados y sistemas de medición en redes sociales.
La pirámide de ROI en redes sociales de Jeremiah Owyang pretende simplificar el ROI en redes sociales para todos los especialistas en marketing proporcionando un marco de medición. ¿Cómo? Bueno, en primer lugar, Owyang destaca la importancia de reconocer los diferentes roles en el marketing en redes sociales, según la figura siguiente.
Todos estos roles requieren diferentes tipos de información para llevar a cabo las actividades que les corresponden. En la parte superior, tenemos a los ejecutivos de alto nivel de la empresa. En el medio, tenemos a los estrategas de redes sociales y los equipos internos, y a los clientes. Y, en la parte inferior, tenemos a las personas que ejecutan y apoyan las estrategias de redes sociales, como los gestores de comunidades, los socios de agencias y los equipos de TI.
Lo siguiente que debes entender son los tipos de datos que deben ser gestionados por estos roles. Si observamos la pirámide de ROI en redes sociales a continuación, en la parte superior tenemos métricas del negocio, seguidas por análisis de redes sociales, y finalmente, datos de interacción.
análisis de redes sociales en el medio, y datos de interacción en la parte inferior." id="" width="auto" height="auto" loading="auto">
Las métricas del negocio pueden incluir cosas como ingresos y reputación.
El análisis de redes sociales incluye métricas como la cuota de voz, resonancia, WOA, respuesta de soporte y evaluación de insights.
Finalmente, los datos de interacción incluyen cosas como clics, fanáticos, seguidores, vistas y registros.
Aquí tienes la pirámide completa de ROI en redes sociales en uno:
Ahora, por supuesto, cada estructura empresarial es diferente. Si eres un propietario de negocio que lo hace todo tú mismo, ¡podrías ocupar los tres roles! O si contratas una agencia, pueden tener diferentes grados de responsabilidad. Algunas agencias asumirán un rol menos estratégico, por ejemplo, mientras que otras adoptarán un enfoque más completo.
Pero incluso si aplicas la pirámide de redes sociales a menor escala, ayuda ver cómo podrías querer estructurar tus informes. Descubre cómo empezar a utilizar la pirámide a continuación.
Cómo empezar a usar la Pirámide de ROI para Redes Sociales ahora
Entonces, ¿cómo puede tu empresa utilizar esta pirámide de ROI en redes sociales para dar forma a tus esfuerzos de marketing en redes sociales?
¡Vamos a ello!
Paso 1: Aclarar tus objetivos en redes sociales
Tener un propósito claro es crítico para tu éxito futuro, así que esfuérzate por establecer tu objetivo (o objetivos) desde el principio. Las empresas usan el marketing en redes sociales para una gama de diferentes propósitos, como:
Aumentar el conocimiento de la marca
Cambiar la percepción de la marca
Generación de leads
Incrementar conversiones
Descargas de aplicaciones
Incrementar el tráfico o la tasa de clics a una página específica
Incrementar el compromiso
Mejorar la experiencia del cliente
Tus objetivos comerciales variarán dependiendo de tu negocio. Un negocio de eCommerce podría querer enfocarse más en aumentar conversiones, por ejemplo, mientras que un negocio B2B podría estar más enfocado en la generación de leads.
Una vez que hayas definido tu objetivo (o objetivos), también querrás elegir las métricas de redes sociales que utilizarás. Sin objetivos comerciales claros e indicadores clave de rendimiento, o KPIs, será imposible rastrear tu ROI en redes sociales.
Recuerda; establece metas que sean alcanzables, medibles y realistas dentro de los plazos que decidas.
Así que, en lugar de simplemente decir que tu objetivo es aumentar conversiones, decide exactamente a qué te gustaría apuntar en un periodo específico. Solo asegúrate de tener los recursos y herramientas de análisis social para rastrear tus métricas de redes sociales elegidas para cualquier...
Por ejemplo, no tiene sentido intentar rastrear la percepción de marca si no tienes los recursos para encuestar o entrevistar a tu audiencia.
Paso 2: Habilitar los Roles Correctos para Supervisar Métricas Específicas
Diversos roles dentro de tu organización requieren diferentes tipos de datos. Asegúrate de compartir los tipos correctos de datos con los grupos adecuados para que todos tengan la información que necesitan para ejecutar sus tareas correctamente.
Todos en tu organización (y otros interesados) necesitan transparencia para poder tomar decisiones informadas en sus roles. Por lo tanto, si bien la información debe compartirse con todos, ten en cuenta que cada grupo utilizará esta información de manera diferente.
Paso 3: Decidir tu Marco de Reportes
Tu marco de informes diferirá según los informes que estés generando y el grupo para el que los estés generando.
Algunos grupos, como los gestores de comunidad, podrían necesitar informes semanales para poder realizar cambios estratégicos inmediatos y gestionar el contenido diario o la publicidad pagada. Otros grupos, como los ejecutivos empresariales, estarán observando informes más detallados; sin embargo, solo los revisarán mensualmente o incluso trimestralmente.
Puedes estructurar tus informes de diferentes maneras, dependiendo de la estructura de tu negocio y tus necesidades. Pregúntate:
¿Cuántos niveles diferentes de grupos están involucrados en el marketing de redes sociales de alguna manera dentro de mi organización?
¿Qué nivel de transparencia necesitan estos grupos para poder prosperar en sus roles?
¿Cuánto tiempo tenemos para dedicar a los informes?
¿Qué herramientas de redes sociales tenemos a nuestra disposición?
Tener las herramientas adecuadas para la medición en redes sociales es crucial para obtener los datos correctos para los grupos correctos, pero no solo eso. También te ahorrará el tiempo de intentar extraer y reunir datos manualmente. Hay varias maneras de medir tus datos de redes sociales, como los insights de plataforma (como Instagram Insights), Google Analytics o herramientas de redes sociales. Incluso puedes usar una combinación de estas para exportar los informes que tu negocio necesita.
De cualquier manera, elige herramientas de redes sociales que te ahorren tiempo y, en última instancia, te ahorren dinero. Por ejemplo, tal vez una herramienta de redes sociales te cuesta $100 al mes. Pero si estás ahorrando a alguien cinco horas de informes cada mes a $60/hora, entonces ya estás ahorrando dinero.
Recomendamos invertir en una herramienta que tenga múltiples funciones, como Sked Social.
Sked Social te permite programar publicaciones, editar imágenes, exportar diferentes informes, comparar tu rendimiento con respecto a la competencia, analizar los mejores momentos para publicar en tu negocio, ¡y más! Échale un vistazo o regístrate hoy para tu prueba gratuita de 7 días.
Paso 4: Personaliza tus Fórmulas de Reportes de Redes Sociales
Cuando se trata del marketing social, no hay muchas fórmulas y marcos para elegir, ¡por eso la pirámide de ROI de redes sociales es tan útil en primer lugar!
Las redes sociales cambian todo el tiempo. Los algoritmos de redes sociales cambian, aparecen nuevos canales de redes sociales y las audiencias se mueven de una plataforma a otra. Por lo tanto, es importante personalizar tus fórmulas según sea necesario y cambiar tus fórmulas de informe según lo requiera.
Invierta tiempo en crear fórmulas de informes, plantillas y puntos de referencia ahora. Probablemente tomará algún tiempo refinar tus informes y procesos de informes, así que es mejor resolver todo esto cuanto antes.
Si es necesario, revise sus marcos de informes, especialmente si siente que no están funcionando para usted.
Paso 5: ¡Considere puntos de referencia, reflexione, y establezca nuevos puntos de referencia!
Esta pirámide de ROI en redes sociales puede ayudar a dar forma a su estrategia social y procesos de informes. Pero cuando se trata de sus informes reales, necesita puntos de referencia. Idealmente, querrá utilizar diferentes sectores de su negocio y crear múltiples informes a lo largo del tiempo. Esto le permitirá crear puntos de referencia realistas y mapear su progreso.
Para evaluar realmente los resultados de sus esfuerzos, debería invertir en una herramienta de redes sociales. Hay muchas herramientas allá afuera, pero si desea una herramienta integral que haga todo, Sked Social es la opción perfecta. Tiene funciones avanzadas de informes que le ayudan a profundizar en los datos y comparar su rendimiento con el de sus principales competidores.
Una vez que haya perfeccionado sus informes, necesitará analizar y establecer puntos de referencia para sus datos, lo cual puede hacer de varias maneras:
Use sus informes para mapear el rendimiento pasado de su propia marca. Revise sus propios datos históricos y compárelos con todas sus métricas de redes sociales. Si es posible, intente comparar con el mismo período del año anterior, considerando cualquier cambio estacional.
Use Sked Social para analizar el rendimiento de su competencia y vea cómo se correlaciona con el suyo – elija sus competidores más cercanos, idealmente dentro del mismo mercado que usted.
Realice investigaciones en línea. Para la comparación más precisa, trate de encontrar los datos más actuales que pueda de su propia industria. Puede ser complicado encontrar esta información, por lo que tener las dos primeras opciones para establecer referencias es ideal.
Cuanta más información tenga a mano, más seguro podrá estar de que ha establecido objetivos realistas para redes sociales y KPIs, y que está realizando un buen seguimiento.
Comprender la pirámide de ROI en redes sociales es importante, pero recuerde que es solo un marco. Para refinar realmente sus procesos de informes, necesita mirar a sus informes de redes sociales en su totalidad y elegir el enfoque que mejor funcione para su negocio.
Por ejemplo, tal vez tenga solo un negocio muy pequeño. En ese caso, es posible que solo necesite un pequeño número de informes o informes menos frecuentes para poder tomar decisiones. Incluso puede que analice sus resultados después de cada campaña en redes sociales. De cualquier manera, las herramientas adecuadas para redes sociales son críticas para su éxito.
¿Listo para subir de nivel tu juego de marketing en redes sociales?
Comprender y aplicar la pirámide de ROI en redes sociales puede ayudar a su negocio a crear un panel o marco de informes más holístico. Tener una mejor comprensión de estas métricas de informes puede ayudar a las organizaciones y a las personas dentro de ellas a ver qué métricas funcionan bien y cuáles necesitan ser refinadas. En última instancia, esto mejorará su uso de las redes sociales, permitiéndole ver mejores resultados.
Los informes también le ayudan a entender cómo el marketing en redes sociales encaja en su estrategia de contenido más amplia, dándole la confianza para tomar decisiones clave para su negocio.
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