Su informe de redes sociales debe mostrarle a su cliente qué está funcionando, qué no, y darle información sobre las áreas en las que pueden mejorar: aquí le mostramos cómo escribir un informe social que deje a sus clientes boquiabiertos.
Los informes de redes sociales se desarrollan para presentar y seguir datos relevantes sobre las actividades de redes sociales de su cliente durante un período de tiempo específico. Es una forma efectiva de mostrarle al cliente en qué has estado trabajando y cómo estás logrando tus objetivos. Los informes de redes sociales se utilizan para:
- Evaluar cuán bien el cliente está cumpliendo sus objetivos generales de redes sociales
- Ver cómo están funcionando su estrategia y tácticas de redes sociales
- Mostrar cómo estás ayudándoles a alcanzar sus objetivos
- Demostrar tu adaptabilidad para futuras campañas
A primera vista, crear un informe parece simple. La realidad es que necesitas dedicar una buena cantidad de pensamiento y esfuerzo a quién se lo estás presentando y qué estás tratando de demostrar. Si se hace bien, la elaboración de informes puede ser una de las partes más importantes del marketing en redes sociales. Demuestra tu valor como gestor de redes sociales y aumenta la probabilidad de que el cliente quiera seguir trabajando contigo. Su informe de redes sociales debe mostrarle a su cliente qué está funcionando, qué no, y darle información sobre las áreas en las que pueden mejorar. ¿Nunca has escrito un informe de redes sociales antes? ¡No te preocupes! Aquí está nuestra guía paso a paso sobre cómo escribir un informe de redes sociales para clientes.
Cómo escribir un informe de redes sociales para clientes
1. Define tus objetivos
Como en cualquier cosa en marketing, necesitas entender por qué estás haciendo algo antes de hacerlo. Lo que incluyas en tu informe de redes sociales depende de tus objetivos de redes sociales. Seamos honestos: los seguidores y la interacción son geniales, pero al final del día, todo se trata del éxito comercial de tu cliente. Necesitas demostrar cómo tus esfuerzos en redes sociales han ayudado a hacer crecer el negocio de tu cliente. Esto podría ser a través de esfuerzos que aumenten las ventas, atraigan nuevos clientes o retengan a los existentes. Por ejemplo, si estás ejecutando una campaña de marketing en redes sociales para aumentar las ventas de un producto específico, es posible que desees observar la interacción en una publicación sobre ese producto o la cantidad de clics a la tienda de comercio electrónico del cliente. Esto le muestra al cliente que tus esfuerzos en redes sociales están teniendo un impacto.
2. Identifica a tu público objetivo
Considera para quién estás elaborando este informe. ¿Qué información podrían querer saber? Tu informe debe proporcionar beneficios claros al cliente para ser exitoso. Enfócate en lo que es importante para tu público objetivo. Incluso puedes llegar a hacer informes separados para diferentes audiencias. Es posible que ya hayas hecho esta conexión, pero tus objetivos y el público objetivo van de la mano. Si estás tratando de convencer al cliente de algo, asegúrate de estar hablando con la persona correcta y muéstrales la información que necesitan para tomar una decisión. Por ejemplo, ¿estás tratando de convencer al Director de Marketing de que invierta más dinero en producción de videos? Un buen objetivo podría ser mostrarle un contenido en video que haya tenido un buen desempeño en el último mes. Dependiendo de tu público objetivo, es posible que desees considerar resumir brevemente tus hallazgos clave en la introducción del informe. Los altos mandos podrían no tener tiempo para revisar todo el informe y querer ver los puntos principales de inmediato.
3. Especifica el marco de tiempo
Un informe de redes sociales debe mostrar mejoras a lo largo del tiempo. Quieres demostrar que tu estrategia ha resultado en éxito para tu cliente. Recuerda: si ven tu valor, es más probable que continúen trabajando contigo. Aún mejor, podrían referirte a otros negocios en su red. Una buena regla general es alinear tus objetivos y reportes de redes sociales con la línea de tiempo del negocio del cliente. Si evalúan sus objetivos corporativos mensualmente, tiene sentido hacer reportes mensuales para mostrar cómo las redes sociales les están ayudando a cumplir estos objetivos. Si revisan sus objetivos trimestralmente, podrías querer alinear tu reporte para estar en sintonía con ellos. Pregunta a tu cliente qué funciona mejor para ellos. Aquí tienes algunas de las opciones más populares:
- semanal
- mensual
- trimestral
- fecha de inicio a final de campaña
En este paso, debes decidir cómo medirás el progreso. ¿Estás comparando tu rendimiento social mes a mes, o año a año? Quizás estés comparando diferentes campañas de influencers para ver cuál fue la más exitosa. Estas medidas de progreso influenciarán qué datos incluyes en tu informe.
4. Proporciona un resumen de estrategia
No fuerces a tu público objetivo a recordar los objetivos establecidos en la estrategia de redes sociales de tu cliente. En su lugar, recapitula rápidamente los principales objetivos, la estrategia y las métricas de evaluación en la introducción del informe para que todos tengan el mismo nivel de comprensión al comenzar. Estos objetivos deben estar directamente relacionados con los objetivos comerciales de tu cliente y crear una comprensión clara de cómo se utilizarán las redes sociales para ayudar a alcanzarlos. Esto asegura que la presentación del informe se desarrolle sin problemas y cree un claro inicio (los objetivos), medio (los hallazgos) y final (si se alcanzaron o no los objetivos). ¿No tienes una estrategia en marcha? Sin preocupaciones. Consulta nuestra guía para crear una estrategia de redes sociales ganadora. Además de delinear objetivos generales de la estrategia de redes sociales de tu cliente, ayuda escribir los objetivos específicos de cada plataforma en cada sección del informe. Esta sección debe incluir un breve resumen de tus objetivos de redes sociales para cada plataforma y qué hiciste para tratar de alcanzarlos. Por ejemplo, ¿lanzaste una nueva campaña en Facebook para aumentar clics en el sitio web de tu cliente? ¿Estás incrementando tus esfuerzos de marketing de influencers a través de Instagram para aumentar impresiones? Esto muestra al cliente los pasos tangibles que has tomado para tratar de cumplir los objetivos de su estrategia.
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Comienza GRATIS5. Identificar información relevante para cada plataforma
Ahora que has identificado a tu audiencia, elige la información que desean saber para cada plataforma. Las plataformas de redes sociales tienen toneladas de métricas que puedes observar: puede ser abrumador decidir qué es lo más importante. No llenes tu informe con detalles innecesarios. Conoce tu propósito y refiérete a tus objetivos para asegurarte de estar eligiendo los detalles correctos para tu informe. Consulta nuestra plantilla de informes de redes sociales para algunas sugerencias sobre qué métricas observar en cada plataforma. Una vez que hayas decidido qué métricas presentarás de cada plataforma, profundiza en las analíticas de cada una de las plataformas sociales del cliente. Cada plataforma tiene métricas ligeramente diferentes que utilizarás para medir el rendimiento. ¿No sabes dónde mirar? Nuestra plantilla de informe de redes sociales proporciona una guía útil sobre cómo encontrar análisis para cada plataforma. Para ahorrar tiempo en este paso, considera una herramienta de programación de redes sociales con análisis integrados. Sked Social te proporciona conocimientos detallados para Instagram y otras plataformas de redes sociales para que sepas qué está resonando con tus seguidores. Ve cómo se compara tu cuenta en métricas como publicaciones principales, tasas de interacción, estilos de contenido, crecimiento de seguidores y más con nuestra prueba gratuita de 7 días.
6. Presentar métricas clave y crecimiento
Para crear una imagen completa de tus esfuerzos en redes sociales para tu cliente, llena las métricas clave que identificaste anteriormente en una tabla. Puedes listar datos como:
- Crecimiento de seguidores/nuevos seguidores
- Tráfico web desde redes sociales
- Me gusta y comentarios
- Guardados
- Envíos/compartidos
- Impresiones y alcance
- Mensajes directos
- Clics en enlaces
Estos serán los datos más relevantes para tu audiencia específica. Querrás incluir tus métricas así como tu crecimiento para poder mostrar mejoras. Para plataformas de marketing visual como Instagram, también puedes incluir una captura de pantalla de tus publicaciones y stories más exitosas. Una imagen vale más que mil palabras. Las capturas de pantalla pueden ayudar a visualizar qué tipos de contenido están funcionando bien. Si ves patrones comunes, puedes crear más tipos de contenido similares o hacer un caso para invertir más en tipos de contenido que tienen un buen desempeño en el futuro.
7. Incluye otros datos relevantes
Esta sección es donde aportarás otros datos para respaldar tus hallazgos principales. Estas métricas podrían no estar tan directamente relacionadas con los objetivos comerciales de tu cliente como las que compartes en tus métricas clave, pero aún así ayudan a crear una imagen más completa de los esfuerzos en redes sociales del cliente. Aquí hay algunas ideas:
- Número de publicaciones en el período de tiempo especificado
- Seguidores netos (cantidad de seguidores ganados - cantidad de perdidos)
- Número de me gusta/guardados/compartidos
- Cantidad promedio de comentarios
- Número de clics en una publicación
- Principales seguidores (con mayor interacción)
- Hashtags con mejor desempeño
- Publicaciones con mejor desempeño para cada plataforma
Cada vez más, la gente está desviando su atención de los llamados “métricas vanidosas” como los me gusta y comentarios en favor de los guardados, compartidos y otras medidas de interacción con mejor rendimiento. Mientras que los guardados, compartidos y envíos indican cómo tu contenido va a funcionar en los algoritmos de redes sociales (como los de Instagram), es bueno estar atento a los datos a nivel micro. Metricas como estas pueden ser un poco más granulares, pero pueden resaltar tendencias que no siempre se ven desde un nivel superior.
8. Analiza tus hallazgos
Este es el verdadero meollo de tu informe. Muestra a tu cliente lo que significan los datos y cómo se ajustan a la imagen completa de sus esfuerzos en redes sociales y otros esfuerzos de marketing. Si trajiste datos de informes anteriores, aquí es donde los usas para comparar, notar cambios significativos y pensar en qué pudo haberlos causado. Observa las áreas de crecimiento. ¿Qué contribuyó a este crecimiento? Aquí hay un ejemplo:“Vimos un aumento del 25% en guardados de publicaciones con respecto al mes pasado. Esto se debe a que enfocamos más en piezas de contenido educativo este mes que las personas consideraron lo suficientemente valiosas como para guardar y referirse a ellas más tarde.” Si encuentras que no estás alcanzando los objetivos que estableciste en tu estrategia de redes sociales, no entres en pánico. Vuelve a los datos. ¿Hay algo que podría haber causado una desaceleración en el tráfico o los clics este mes? Quizás publicaste dos piezas de contenido menos que el mes anterior. Es mejor reconocer tus deficiencias y poder proporcionar una explicación. Esto muestra a tu cliente que eres capaz de pensar críticamente y crea oportunidades para trabajar en estas áreas objetivo. También puedes analizar tus publicaciones principales de cada plataforma y considerar qué aspectos las hicieron más exitosas que las demás. Toma nota de estos para tu estrategia de contenido, ya que podrías desear reutilizarlos o desarrollarlos más adelante. Por último, ayuda a poner tu análisis en el contexto de tendencias más amplias de la industria. Las redes sociales se tratan de momentos sociales: el contexto importa. ¿Hay algún video viral o tendencia ocurriendo este mes? Toma nota de estos en una sección llamada "insights" junto con cómo podrían haber afectado las cuentas de redes sociales de tu cliente. Piensa en oportunidades futuras para unirte a estas conversaciones.
9. Celebra tus logros y victorias
Has estado trabajando arduamente en las redes sociales de tu cliente. Ahora, es hora de mostrar ese arduo trabajo destacando tus logros para el cliente. Debajo de tus hallazgos y análisis generales, incluye una sección para tus logros en redes sociales. Aquí es donde destacarás áreas de crecimiento y cómo tus esfuerzos ayudaron al cliente a llegar allí. Esta sección debe mostrar tu valor como gestor de redes sociales. Si creaste un nuevo calendario de contenidos o sistema de programación de publicaciones que resultó en un aumento del 10% del volumen de contenido, informa a tu audiencia sobre ello. Si hubo áreas de debilidad que identificaste en informes previos, resalta qué tácticas implementaste para mejorar en ellas. No hay victoria demasiado pequeña para celebrar. Las redes sociales no siempre se tratan de tener el crecimiento más rápido o de acumular la mayor cantidad de seguidores. No estamos diciendo que un gran aumento en las ventas o un crecimiento en los seguidores no sea increíble, pero las pequeñas cosas como el incremento en el compromiso o un impulso en el número de impresiones para la página del cliente pueden ser igual de significativas. Se trata más de la calidad sobre la cantidad. Tus logros deben mostrar que tu contenido está resonando con el público objetivo del cliente y está siendo visto por más personas. Más ojos = más potenciales clientes futuros.
10. Concluir y proporcionar un resumen de aprendizaje
Ahora que has presentado una imagen completa del rendimiento del cliente en todas las plataformas de redes sociales, es momento de empaquetar tus hallazgos en un resumen ordenado. Tu sección final es donde resumirás las principales conclusiones del informe. Mira qué funcionó, qué no, y qué oportunidades hay para mejorar. Incluso puedes ir un paso más allá desglosando los datos en recomendaciones para cada plataforma. Una estrategia de redes sociales no es estática. Debe ser un documento que esté en constante evolución. Estos cambios surgirán de los hallazgos en tu informe de redes sociales. Piensa en cómo los datos informarán tu estrategia futura. Si algo no está funcionando, nunca está de más pivotar e intentar algo nuevo. La mejor manera de mantener a tu audiencia en redes sociales comprometida es probar cosas nuevas, arriesgarse y escuchar la historia que te están contando tus datos.
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