Si ya has reclamado tu Google Business Profile (GBP), buen trabajo—estás un paso adelante. Pero si no estás recibiendo los clics, llamadas o reservaciones que esperabas de la plataforma, las reseñas podrían ser la pieza que falta.
Un viajero hambriento abre Google Maps para encontrar un bocado rápido cerca. ¿Está revisando todas las opciones en el área? No. Van directamente al restaurante con las mejores reseñas de estrellas, un nombre comercial sólido y opiniones entusiastas de clientes reales.
Ahora piensa en tu propio negocio. Si ya has reclamado tu Google Business Profile (GBP), buen trabajo—estás un paso adelante. Pero si no estás recibiendo los clics, llamadas o reservaciones que esperabas de la plataforma, las reseñas podrían ser la pieza que falta.
Más reseñas en línea = más resultados. Entonces, vamos a desglosar cómo pedirlas y qué hacer con ellas una vez que empiezan a llegar.
Incentiva a tus clientes a dejar reseñas
Un enorme 97% de los consumidores leen reseñas antes de tomar una decisión de compra, así que no son algo que se pueda ignorar.
Mientras más reseñas tengas (incluso si no son todas de cinco estrellas), más creíble parece tu negocio. Actúan como prueba social, mostrando a los consumidores que personas reales han interactuado con tu negocio, lo cual ayuda a construir confianza y a impulsar conversiones.
Las reseñas no solo influyen en las decisiones, también pueden mejorar tu optimización de motores de búsqueda local (SEO). Google tiende a priorizar negocios con un flujo constante de comentarios auténticos, ayudándote a posicionarte más alto en Google Search y Maps.
Aquí está cómo pedir más reseñas, sin incomodar.
Pide a los clientes que dejen reseñas
¿Una de las formas más fáciles de obtener feedback? Solo pregunta.
Más fácil decirlo que hacerlo, pero sabemos que pedir puede ser un poco incómodo. Pero con el enfoque correcto, no tiene por qué ser así.
Entrena al personal sobre cómo solicitar reseñas durante interacciones diarias, como en el pago o después de completar un servicio. Pero manténlo casual. Un simple “¡Gracias por venir! Si tienes un minuto, nos encantaría una reseña” puede hacer mucho.
Incentiva a tu equipo a leer la situación. Si alguien tuvo una experiencia increíble, es una luz verde.
Pero no olvides priorizar la honestidad. Haz que los clientes sepan que estás abierto a todo tipo de comentarios—positivos y negativos. Esa transparencia muestra que estás escuchando y ayuda a fomentar la confianza a lo largo del tiempo.
Usa códigos QR para reseñas
Los códigos QR hacen que sea fácil para los clientes dejar una reseña con sus dispositivos móviles: solo apunta, escanea y escribe. No es necesario buscar la página de reseñas de tu negocio o perder el tiempo con URLs complicados.
También son útiles para tu equipo. Imprime códigos QR para reseñas en letreros en el área de pago, carpas de mesa, recibos, ventanas de tienda o incluso tarjetas de presentación. De esa manera, cuando alguien haya tenido una gran experiencia, tu personal puede ayudarles a publicar una reseña mientras aún lo tienen fresco.
Crear un código QR es sencillo, y puedes hacerlo directamente desde tu cuenta de Google:
- Inicia sesión en tu cuenta de Google Business.
- Toca Leer reseñas, luego Obtener más reseñas.
- Haz clic derecho en el código QR y selecciona “Guardar imagen como” para descargarlo.
- ¡Imprímelo y colócalo donde tenga sentido!
¿Quieres un código más personalizado o la capacidad de rastrear escaneos? Utiliza un generador de códigos QR como Bitly o QR Code Monkey para crear tus códigos. Todo lo que necesitarán es tu enlace de reseñas de Google, que puedes obtener desde el mismo panel que el código QR.
Envía recordatorios por correo electrónico
¿Sabías que el 58% de las personas revisan su correo diariamente antes de hacer anything else online? Eso hace que el correo electrónico sea un buen lugar para preguntar suavemente a los suscriptores si pueden dejar reseñas.
Pero no lo apresures—da a los clientes el tiempo suficiente para probar tu producto o servicio antes de enviarles un recordatorio por correo. Por ejemplo, si vendes productos para el cuidado de la piel, espera al menos dos weeks. Si vendes electrónicos, espera al menos siete días.
Enviar un recordatorio después de pasado cierto tiempo aumenta la probabilidad de que respondan. Aquí hay algunas maneras de hacer que tu solicitud sea aún más efectiva:
- Incluye un enlace de reseña de Google clickeable para mayor comodidad
- Ofrece pequeños incentivos (piensa en descuentos o puntos adicionales)
- Personaliza el mensaje: utiliza su nombre, menciona lo que compraron y manténlo casual
No es insistente—es útil. Y da resultados.
Agrega un enlace de reseñas a tu sitio web
Algunas personas encontrarán tu sitio antes de toparse con tu listado comercial en Google, así que ¿por qué no facilitarles el camino?
Agregar un enlace de reseñas a tu sitio ofrece a los clientes felices una manera fácil de dejar opiniones. También ayuda a los clientes indecisos a encontrar experiencias reales de personas reales, construyendo confianza antes de reservar o comprar.
Estas son tus opciones aquí:
- Incorpora tu enlace de reseñas en un botón de llamada a la acción (CTA) claro y llamativo en tu página principal.
- Integra un widget de reseñas de Google en una sección de alto tráfico de tu sitio, como el pie de página o la barra lateral.
- Crea una página de reseñas dedicada y colócala en tu menú de navegación principal.
Cualquiera que sea la opción que elijas, hazla fácil de encontrar y aún más fácil de hacer clic.
Destaca las mejores reseñas en tu sitio web
Si tu sitio web recibe mucho tráfico, pero las conversiones están rezagadas, puede ser tiempo de dejar que tus mejores reseñas de GBP hablen por sí solas.
Una forma de hacer esto es crear una página de testimonios dedicada que se centre enteramente en experiencias de clientes. ¿Otra opción (nuestra favorita)? Haz lo que hace Sked y entrelaza tus mejores reseñas directamente en tus páginas de productos.
En cualquier caso, busca variedad. Destaca diferentes aspectos: como entrega rápida, servicio destacado, calidad de producto o tallas inclusivas, para ofrecer a los potenciales clientes una visión completa de cómo es comprar contigo.
Responde a las reseñas para interactuar con tus clientes
Responder regularmente a las reseñas es una de las mejores maneras de gestionar eficazmente tu perfil de Google My Business. No solo te ayuda a optimizar tu presencia, sino que también puede aumentar la retención, mejorar tu reputación en línea (especialmente con nuevos clientes) y mejorar tu clasificación en el negocio local al mostrarle a Google que estás participando activamente.
Pero lo entendemos: estar al tanto de todo puede parecer un trabajo de tiempo completo, especialmente para las pequeñas empresas que reciben un gran volumen de reseñas o tienen recursos limitados.
Existen muchas razones por las cuales los dueños de negocios y los especialistas en marketing se retrasan en las reseñas de GBP:
- Tiempo y recursos limitados
- No hay una responsabilidad clara sobre quién debería responder
- Olvidar revisar los paneles de GBP para nuevas reseñas (ups)
- Demasiadas reseñas, especialmente aquellas falsas o engañosas
- Sin estrategia de respuesta
- Evitar comentarios negativos y cualquier confrontación resultante
- Fallo en solicitar reseñas después de experiencias positivas (así que las negativas predominan)
- Subestimar el impacto de las reseñas en el SEO local
- Sin automatización para ayudar a manejar el flujo
¿La buena noticia? Gestionar tu GBP no tiene que ser un problema. Una solución inteligente de gestión de redes sociales como Sked Social hace que sea fácil estar al tanto de las reseñas de cada canal, todo en un solo lugar.
Así es como la herramienta Google Business Profile de Sked puede ayudarte:
- Ver todo en un solo lugar: Visualiza y responde a reseñas, DMs de redes sociales y comentarios desde tu bandeja de entrada centralizada, no más saltos entre plataformas.
- Responde más rápido: Recibe notificaciones instantáneas de nuevas reseñas o mensajes y mantén los tiempos de respuesta ágiles.
- Mantén tu marca: Usa respuestas guardadas y flujos de trabajo en equipo para mantener tu voz, tono y políticas consistentes con tu marca.
- Delegar con facilidad: Asigna reseñas a los miembros adecuados del equipo y sigue las respuestas directamente desde tu panel.
- Detecta tendencias y problemas: Los análisis integrados de Sked te ayudan a identificar preocupaciones recurrentes de los clientes y oportunidades de mejora.
- Reduce el impacto negativo: Usa sugerencias con inteligencia artificial para abordar quejas antes de que escalen, demostrando tu capacidad de respuesta y protegiendo tu reputación.
- Simplifica la gestión multisitio: Ya sea que tengas dos tiendas o 200, Sked te ayuda a manejar reseñas en todas tus franquicias o negocios multisitio, sin caos.
Y esas son solo tus reseñas de clientes. Sked también soporta la programación de publicaciones y proporciona valiosas estadísticas sobre tu visibilidad y rendimiento en línea en plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, y sí, Google Business Profile. Con Sked, puedes mantener cada cuenta activa, medir lo que funciona y compartir resultados con los principales interesados.
Cómo responder a las reseñas positivas
No dejes a tus fans en la espera. Un poco de aprecio puede llegar muy lejos. Aquí hay algunas mejores prácticas para tener en cuenta al responder a reseñas positivas:
- Muestra gratitud por tomarse el tiempo para compartir su experiencia.
- Mantén tu tono acorde a la marca. Asegúrate de que tu respuesta suene como tú.
- Agrega un toque personal: usa su nombre si puedes, o menciona algo específico que dijeron.
Cómo responder a las reseñas negativas
¿Reseñas no tan buenas? Aún es una gran oportunidad. Manejarlas bien podría transformar a un crítico en un cliente leal.
- Responde rápidamente para demostrar que te importa.
- Mantén tu tono educado y profesional, incluso si sientes que algunas reseñas son injustas.
- Reconoce la decepción de los clientes: podrías decir, “Lamentamos escuchar que tuvo esta experiencia.”
- Sugiere una solución o invita al crítico a discutir el asunto en privado. Podrías decir, “Nos encantaría solucionar esto—por favor, contáctanos a [información de contacto].” Consejo profesional: Si ofreces solucionarlo en privado, sigue el seguimiento rápidamente para que no vuelvan a la reseña original para desahogarse otra vez.
- Destaca lo que estás haciendo para atender preocupaciones legítimas.
- Responde profesionalmente a las reseñas sospechosas de ser falsas: podrías decir, “No encontramos un registro de tu visita. Por favor contáctanos para resolver esto,” y luego repórtalo a Google.
- Haz seguimiento con los clientes después de resolver sus problemas y pregunta si considerarían actualizar sus reseñas.
- Termina con una nota positiva: algo como, “Agradecemos los comentarios y esperamos servirte mejor la próxima vez.”
- Anima a tus clientes satisfechos a dejar reseñas para ayudar a mantener una calificación general alta.
Simplifica las respuestas a las reseñas con la bandeja de entrada centralizada de Sked Social.
Gestionar efectivamente las reseñas de Google significa relaciones más sólidas con los clientes, una mejor reputación de marca y mejores posiciones en las búsquedas locales. Pero mantenerse al día con todo no siempre es fácil, especialmente cuando gestionas múltiples páginas, respondes en varias plataformas y tratas de seguir el ritmo de cada nueva notificación. Sin las herramientas adecuadas, las cosas pueden pasar desapercibidas.
Sked facilita la gestión de las reseñas empresariales, ayudándote a mantenerte organizado, responder más rápido y transformar comentarios en oportunidades de crecimiento. Nuestra bandeja de entrada centralizada recoge todas tus reseñas de Google Business Profile, además de comentarios y mensajes de plataformas como Instagram, Facebook y LinkedIn, para que puedas responder desde un solo lugar.
Con alertas instantáneas y flujos de trabajo en equipo, te mantendrás conectado con tu audiencia y al tanto de cada conversación que importa.
Regístrate en Sked hoy mismo para simplificar la gestión de reseñas y fortalecer tu estrategia de marketing digital.
