Ayudando a los Clientes a Aprovechar Momentos Virales de TikTok y Crecer en Redes Sociales con Meghan Carr Creative
December 13, 2023
Por
David Olsen
Descubre cómo Meghan simplificó la gestión de TikTok con Sked Social.
Para la copywriter convertida en gerente de redes sociales Meghan Carr, expandir sus servicios para incluir la gestión de TikTok fue clave para ayudar a sus clientes a crecer en redes sociales. Pero necesitaba el soporte adecuado para hacer que la creación de contenido, las aprobaciones de clientes y la gestión de la comunidad fueran fluidas y escalables.
El tiempo (o la falta de él) es una de las mayores barreras que impiden a los dueños de negocios aprovechar el marketing orgánico en redes sociales. Es por eso que muchos externalizan estas tareas a freelancers y agencias, como Meghan Carr Creative.
Originaria de Canadá y ahora residente en Adelaide, Meghan fue una vez propietaria de un pequeño negocio. Después de dirigir un restaurante en una vida pasada y darse cuenta de que era mucho mejor en “marketing que llevando platos", decidió cambiar de rumbo y apostar al máximo por su propia agencia de marketing.
Aunque inicialmente comenzó como copywriter, pronto vio una oportunidad para especializarse y apoyar a los propietarios de pequeñas empresas con la gestión de redes sociales y la creación de contenido. Como explica Meghan, “Conocía a muchos propietarios de negocios que necesitaban ayuda con el marketing y el apoyo en redes sociales.”
Ahora, Meghan es una asesora de confianza para sus tres clientes principales, explorando proactivamente nuevas oportunidades para crecer, escalar y aumentar las ventas en redes sociales.
Una de esas oportunidades ha sido TikTok, con Meghan “animando a las marcas a subirse a TikTok” al ver “tanto crecimiento en la plataforma.”
Con la ayuda de Sked Social (específicamente el nuevo soporte de Sked para TikTok), Meghan ha podido gestionar todos los canales de redes sociales de su cliente en un solo lugar centralizado. Esta nueva funcionalidad le ha dado la confianza para agregar la gestión de contenido de TikTok como un nuevo servicio, respaldado por el proceso optimizado de Sked para la planificación, aprobación, programación y gestión de la comunidad de contenido que es fluido y eficiente para sus clientes.
Nos sentamos con Meghan para descubrir por qué es una defensora de TikTok para pequeñas empresas, la importancia de un proceso de aprobaciones "a prueba de errores" y cómo el Inbox de Sked ha sido un cambio significativo para gestionar el compromiso de los clientes en sus canales sociales.
Los desafíos enfrentados por Meghan Carr Creative
Como emprendedora solitaria que trabaja en el mundo acelerado del marketing en redes sociales, encontrar maneras de desbloquear eficiencias y reducir flujos de trabajo pesados y manuales fue una prioridad.
Pero como muchos gerentes de redes sociales, Meghan buscaba maneras de evitar quedar atrapada en tareas tediosas y procesos propensos a errores (como seguir el feedback de los clientes y las aprobaciones a través de cuestionarios incómodos). Con múltiples canales para gestionar para cada cliente, planificar y obtener la aprobación de contenido a tiempo era complejo y consumía mucho tiempo, y eso era antes de agregar otro canal (TikTok) a la mezcla.
Desafío 1: Procesos lentos y manuales para gestionar las aprobaciones de clientes
Antes de Sked, Meghan tenía que pasar por varios aros para reunir las opiniones y aprobaciones de los clientes.
Como explica Meghan, “Estaba usando un cuestionario personalizado para recopilar ediciones y comentarios de clientes para cada leyenda de redes sociales. Luego tendría una carpeta de Dropbox donde necesitaba subir todos los videos, fotos y recursos para su aprobación.”
Con un conjunto específico de pasos en su lugar, esto dificultaba seguir los comentarios, tomar medidas sobre el feedback y asegurarse de que solo el contenido aprobado se estuviera programando para publicarse.
Los dolores de cabeza no terminaron ahí. Una vez aprobado, el contenido social aprobado necesitaba descargarse manualmente y cargarse en una herramienta diferente para su publicación. Esto agregaba tiempo innecesario a sus flujos de trabajo, aumentaba el riesgo de cometer errores, y alejaba a Meghan del trabajo de valor agregado (como desarrollar estrategias de contenido para sus clientes y producir contenido de alto rendimiento).
Desafío 2: Cambio a nuevas plataformas de impulso de compromiso (como TikTok)
Si bien Instagram fue la plataforma dominante para sus clientes al principio, la rápida ascensión de TikTok puso patas arriba el panorama de las redes sociales.
Instagram Reels (la respuesta de Meta a los videos verticales y cortos de TikTok) ayudó en parte a que la plataforma mantuviera su relevancia mientras las redes sociales se desplazaban hacia contenido de video móvil y corto. Pero Reels todavía venía con las expectativas de alto nivel de producción y curaduría por las que Instagram es conocido, algo que muchos pequeños empresarios (incluidos los clientes de Meghan) no podían igualar.
“He adoptado un enfoque de Instagram en primer lugar durante mucho tiempo, pero encuentro que el contenido se está volviendo demasiado pulido e inatural. El contenido de video en redes sociales no tiene que parecer una película de un estudio de Hollywood”, comparte Meghan.
En la experiencia de Meghan, TikTok ha estado recompensando a marcas y creadores por producir contenido imperfecto y relatable que lleva a las audiencias detrás de escenas para humanizar y generar confianza con las marcas.
Con TikTok demostrando ser el claro líder para ayudar a sus clientes a crecer en redes sociales, Meghan necesitaba establecer un flujo de trabajo para planificar, producir y publicar este contenido a escala.
Colabora sin esfuerzo, ahorra tiempo y gasta menos
¿Por qué conformarse con una herramienta de gestión de redes sociales mediocre cuando podrías estar usando Sked Social? Con acceso ilimitado de colaboradores, aprobaciones simplificadas y tecnología avanzada de auto-publicación que te permite programar en todas las principales plataformas, Sked Social ofrece todo lo que necesitas.
Simplificando la gestión de TikTok con Sked Social
Con el soporte de Sked para TikTok, expandir los canales que gestionaba para sus clientes fue fácil. No solo puede planificar y gestionar contenido usando el fácil calendario visual de arrastrar y soltar de Sked, sino que ahora Sked es compatible con todas las plataformas que sus clientes utilizan (incluyendo Instagram, Facebook, Pinterest y, más recientemente, TikTok).
Desde gestionar todas las cuentas sociales de sus clientes en un solo lugar, hasta guardar fácilmente hashtags de alto rendimiento en conjuntos listos para usar en el futuro, Sked ha permitido a Meghan dejar de lado las partes tediosas y de bajo valor de su rol, y centrarse en ofrecer valor a sus clientes en todos sus canales sociales.
Asegurando un proceso de aprobaciones sin errores y sin interrupciones
Con todos los comentarios y aprobaciones de clientes gestionados directamente dentro de la plataforma de Sked, Meghan nunca se pierde una nota (gracias a los útiles hilos de comentarios adjuntos a cada pieza de contenido).
Semanas de contenido planificado se pueden compartir con los clientes utilizando un enlace de aprobación único, lo que permite a múltiples partes interesadas participar (sin costo adicional por usuario), agregar comentarios y aprobar contenido para la publicación..
Como dueños de negocios con poco tiempo, a los clientes de Meghan les ha encantado el proceso de aprobaciones rápido y sin interrupciones en Sked, lo que facilita revisar y aprobar rápidamente el contenido programado que se avecina con su propio enlace de aprobación personal.
“Mis clientes están devolviendo sus aprobaciones rápidamente porque se dan cuenta de que es un proceso corto y agradable. Solo hagan clic en este gran cuadro verde para aprobar o dejar un comentario. Eso es todo, está hecho para ellos." - Meghan
Una vez aprobado, las publicaciones se programan automáticamente para publicarse a la hora aprobada, cada vez. Con el respaldo de un registro completo de comentarios, Meghan ha ganado una nueva confianza y tranquilidad al saber que cada publicación que se hace pública ha sido aprobada por sus clientes.
Ayudando a los clientes a aprovechar las oportunidades de crecimiento orgánico de TikTok
Puede que sea una adición reciente a la oferta de su agencia, pero TikTok ya está superando el alcance orgánico y el potencial de compromiso de plataformas más establecidas (como Facebook e Instagram).
Con Sked ofreciendo una vista única de todas las plataformas de redes sociales, Meghan pudo ampliar con confianza las estrategias de medios sociales de sus clientes para incluir a TikTok.
Hablando del aumento de canales sociales para uno de sus clientes, Megan compartió: “Empezamos con Instagram, Facebook y luego nos pasamos a YouTube, Pinterest, y ahora también TikTok, y ha tenido muy buen alcance."
Con los sistemas adecuados, flujos de trabajo optimizados y apoyo a mano, Meghan ha ayudado a sus clientes a llegar a nuevas audiencias de alta intención a través de contenido atractivo y entretenido en TikTok, y las pruebas están en los números.
“Fácilmente estamos obteniendo 150k vistas en videos de TikTok, algo que es mucho más difícil de lograr en Reels... la primera publicación de un cliente en TikTok recibió 268k vistas. Eso es algo que simplemente no es posible con tu primera pieza de contenido en Instagram o Facebook.” - Meghan
Mantenerse al tanto del compromiso de la comunidad (incluso en videos virales de TikTok) con el Inbox de Sked
Desde la planificación hasta la programación pasando por las aprobaciones de clientes, Meghan ha estandarizado y agilizado todo el proceso de creación de contenido, pero una cosa que era una pérdida de tiempo impredecible antes de Sked era gestionar el aumento en el compromiso de la comunidad que ocurriría cada vez que un video de TikTok se volvía viral.
Afortunadamente, el Inbox de Sked le da a Meghan una vista unificada única de las cuentas sociales de sus clientes, brindándole las herramientas que necesita para responder DMs, atender comentarios y asegurarse de que nada pase por alto. Con múltiples negocios y canales para gestionar, tener un inbox unificado para toda la gestión de conversaciones ayuda a garantizar la seguridad de la marca y asegura que las respuestas de Meghan en nombre de sus clientes sean siempre “precisas, apropiadas y oportunas.”
Este proceso realmente se puso a prueba cuando uno de los clientes de Meghan (Outback Tracks, proveedores de accesorios para caravanas, camping y 4WD) experimentó su primer momento viral en TikTok. El video en cuestión fue un éxito inesperado, compartiendo un truco sobre cómo evitar que las estacas de camping se doblen cuando el suelo es de piedra dura.
Hasta la fecha, el video ha ganado más de 1 millón de vistas, un testimonio de la capacidad del algoritmo de TikTok para encontrar y servir contenido de nicho a la audiencia correcta. Sin Sked, gestionar el compromiso en este video habría sido imposible ya que "los comentarios simplemente se pierden porque se priorizan y se pierde el seguimiento de lo que ha sido respondido y lo que no por la plataforma."
“Con el Inbox de Sked, solo hago clic en el nombre del cliente y puedo ver todos sus compromisos en todas las plataformas sociales. Puedo responder a todo en un solo lugar, lo cual es de gran ayuda cuando un video se hace viral y hay tantos compromisos a los que responder.” - Meghan
El soporte de Sked le da a Meghan la confianza que necesita
Después de usar otras herramientas de gestión de redes sociales en el pasado, Sked ha demostrado ser la única solución que ofrece un soporte al cliente excepcional cuando Meghan lo necesita.
Como Meghan revela, “Estuve con otro proveedor durante aproximadamente un año y tuve el peor tiempo. Si te encuentras con algún contratiempo, estás perdido: nadie quiere escuchar de ti. Simplemente trabajas con lo que tienes y buscas foros y hilos de Reddit para solucionar las cosas.”
Cada vez que surge una pregunta, Sked responde rápidamente a Meghan, dándole la confianza para depender de y recomendar la plataforma a otras agencias y gerentes de redes sociales.
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