Cómo crear una estrategia de comercio electrónico en Instagram que venda
July 30, 2021
Por
Kyra Goodman
Vender en Instagram requiere más que meter tus productos en tu feed. Para generar grandes cantidades de ingresos de tus seguidores, necesitas una estrategia. Aquí te explicamos cómo crear la tuya.
Instagram es una plataforma increíble para vender tus productos, pero convertir tu feed en una tienda requiere más que subir tus productos. Para convertir tu 'gram en una máquina de generación de ingresos, necesitas una estrategia de comercio en Instagram sólida. La buena noticia es que no necesitas un título de negocios para empezar: todo lo que necesitas para crear una estrategia fiable se encuentra en los siguientes 10 pasos. Aquí hay un vistazo rápido a lo que aprenderás:
Evalúa si Instagram es adecuado para tu negocio de comercio electrónico
No crees una estrategia de comercio en Instagram solo porque sientas que debes hacerlo. Instagram puede ser una excelente herramienta para el marketing de comercio electrónico. Te permite generar conciencia y promover tus productos mientras fortaleces relaciones significativas con tus clientes. Pero no es la combinación perfecta para todos los negocios que existen. Aquí hay algunas preguntas para considerar antes de crear tu estrategia de comercio en Instagram:
Instagram es una plataforma principalmente visual: ¿tus productos se representan fácilmente de manera visual?
¿Estás dispuesto a invertir en diferentes tipos de contenido visual, como fotografía y videografía, para usar en Reels e IGTV?
¿Ya tienes una tienda en línea y estás buscando aumentar el tráfico?
¿Estás dispuesto a invertir el tiempo y energía para publicar consistentemente?
¿Compartirás sobre otros aspectos de tu negocio, como tú mismo, tus empleados, cultura de la empresa y tus valores?
Si respondiste que sí a estas preguntas, Instagram podría ser una gran opción para promocionar tu negocio de comercio electrónico. Ahora, es momento de pasar a la logística. Empieza revisando los Requisitos de Elegibilidad de Comercio de Instagram para ver si tus productos cumplen con sus políticas y guías comunitarias. Además, verifica que estás en un mercado compatible con Instagram. Una vez que obtengas el visto bueno, es momento de configurar tu cuenta para aprovechar al máximo las funciones de comercio de Instagram.
Configura tu cuenta para compras en Instagram
Instagram cuenta con una gran cantidad de funciones que facilitan a las personas comprar en tu negocio. Casi la mitad de las personas encuestadas usan Instagram para comprar semanalmente, usando las funciones que Instagram ofrece. Es importante que sepas cómo configurar las compras en Instagram para que puedas usar Instagram al máximo. Para empezar, asegúrate de que tu perfil de Instagram sea una cuenta de empresa o creador y esté conectada a una página de Facebook. A continuación, configura una cuenta de Business Manager. Esto te permitirá crear tu tienda en Commerce Manager. Una vez que tu cuenta de empresa esté lista, es hora de la parte divertida: ¡configurar tu tienda de Instagram! Descubre algunas de las últimas funciones de compra en Instagram a continuación:
Escaparate de Instagram
Todo comienza con tu escaparate, o tienda de Instagram. Tu tienda es tu lugar para vender y compartir la historia de tu marca. Permite a tu audiencia usar la pestaña de compra de Instagram para explorar productos y colecciones sin salir de la aplicación.
Puedes conectar fácilmente tu tienda de comercio electrónico a Instagram usando Business Manager. Consulta esta guía útil sobre cómo configurar tu catálogo de productos para compras en Instagram.
Páginas de detalles del producto
Las páginas de detalles del producto proporcionan información relevante sobre los artículos de tu catálogo de productos. Esto incluye cosas como precios y descripciones.
Página de pago
Como una alternativa a enviar a las personas a tu sitio web para realizar el pago, Instagram ahora permite a las personas hacer compras directamente en la aplicación. Ten en cuenta que esta función solo está disponible para negocios y cuentas de creadores elegibles en EE. UU. así que, si no eres elegible, usa otras funciones de compra de Instagram para dirigir a los compradores a tu sitio web.
Etiquetas de producto
Las etiquetas de producto te permiten resaltar artículos de tu sitio web o catálogo directamente en tus publicaciones e historias de Instagram. De esta manera, las personas pueden hacer clic fácilmente para obtener más información o realizar una compra.
Conoce el interior de la mente de tu comprador
No puedes comercializar tu producto si no sabes a quién le estás vendiendo. Haz tu tarea. Realiza una investigación de mercado para averiguar quién es tu cliente objetivo y cuáles son sus intereses. Al identificar tu audiencia objetivo, puedes determinar para quién estás publicando. Una manera de hacer esto es crear un perfil de comprador. Un perfil de comprador es un perfil ficticio de tu cliente ideal. Si tu producto es altamente especializado, puede que solo necesites uno, pero la mayoría de las empresas tienden a tener varios. Los perfiles de comprador se construyen en parte con datos y en parte imaginando qué necesidad podría tener una persona que la impulsaría a comprar tu producto. Aquí tienes un ejemplo de HubSpot:
Tu perfil de comprador debe incluir información demográfica (por ejemplo, edad, género, ubicación e ingresos) pero más importante aún, hablar sobre las motivaciones y deseos de tu cliente ideal. Los buenos mercadólogos empatizan con sus clientes. ¿Cuáles son sus pensamientos, sentimientos y actitudes? Intenta meterte en su mente para descubrir qué problema resolvería tu producto para ellos. Una vez que hayas creado tus perfiles de comprador, piensa en cómo puedes adaptar tu experiencia de comercio electrónico para satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, una tienda de Amazon se ve diferente para cada persona que la abre. ¿Cómo puedes crear una experiencia más dirigida para tus clientes? Una manera es segmentando tus cuentas para diferentes grupos demográficos objetivos. Por ejemplo, una estrategia común que utilizan las marcas es segmentar sus cuentas por ubicación. Toma como ejemplo a Nando’s:
Aunque el contenido de las cuentas pueda parecer similar, puedes usar una voz, idioma u ofertas diferentes dependiendo de donde están ubicados tus clientes. No todos los equipos tienen los recursos para gestionar múltiples cuentas para cada grupo demográfico objetivo. Aquí es donde entra en juego la planificación del contenido. Puedes adaptar diferentes piezas de contenido para dirigirte a diferentes segmentos de tu público objetivo. Exploraremos esto más adelante.
Colabora sin esfuerzo, ahorra tiempo y gasta menos
¿Por qué conformarse con una herramienta de gestión de redes sociales mediocre cuando podrías estar usando Sked Social? Con acceso ilimitado de colaboradores, aprobaciones simplificadas y tecnología avanzada de auto-publicación que te permite programar en todas las principales plataformas, Sked Social ofrece todo lo que necesitas.
Crear contenido fabuloso en Instagram es importante, pero pregúntate: ¿están tus esfuerzos de marketing en Instagram convirtiéndose en ventas en tu tienda de comercio electrónico? Para lograr resultados, necesitas optimizar el viaje de tu comprador. Piensa en el recorrido de tu audiencia en Instagram en relación con el embudo de marketing.
Principio del embudo: Esta es tu etapa de concienciación. Los posibles clientes entran en la parte superior de tu embudo cuando encuentran por primera vez tu página de Instagram. Pueden ver una publicación tuya en su página de exploración, ver tu contenido republicado en cuentas de sus seguidores, o ir a visitar tu cuenta después de que los sigas o interactúes con su contenido.
Mitad del embudo: Esta es la etapa de consideración. Ahora que el cliente potencial conoce tu marca y ha visto tu contenido, quieren interactuar contigo para conocer más. En Instagram, esto podría significar seguir tu cuenta, ver tu tienda o catálogo de productos de Instagram, o ver un Reel o Instagram Live sobre un nuevo lanzamiento de producto.
Fondo del embudo: Esta es la fase de conversión, o el punto justo antes de que tu comprador realice una compra. Esto significa que les has dado la información que necesitan para tomar una decisión y has logrado dirigirlos a tu enlace en bio o a la página de pago en tu tienda de Instagram.
Como comercializador, busca oportunidades para simplificar el proceso de tu comprador. Por ejemplo, puedes asegurarte de que tu enlace en bio esté optimizado para dirigir a las personas a la página del producto que buscan. Recomendamos la herramienta de enlace en bio de Sked Social, Sked Link. Sked Link te permite hacer un mejor uso de tu perfil de Instagram agregando botones a cualquier parte de la web. Puedes crear una galería de tus publicaciones de Instagram que dirija fácilmente a los usuarios a la página de producto correcta. Míralo:
Crea contenido que resuene
Cuando se trata de comercio en Instagram, no hace falta decir que necesitas publicar fotos de tus productos. Sin embargo, si cada publicación que compartes es una foto de producto, tu audiencia se aburrirá rápidamente. Las marcas de comercio electrónico exitosas evocan una emoción o sentimiento de su audiencia.
Esfuérzate por crear contenido que resuene. Una de las mejores maneras de hacer esto es mostrando diferentes lados más humanos de tu marca o haciendo una pregunta que motive una respuesta de tu audiencia. Toma como ejemplo a Starbucks. Al hacer una pregunta que habla directamente a su audiencia objetivo, son capaces de mostrar sus productos de una manera divertida que provoca emociones de diversión y aventura.
Para asegurarte de que estás ofreciendo a tu audiencia una buena variedad de contenido, recomendamos dividir tu contenido en cuatro categorías generales:
Publicaciones promocionales – estas muestran tus productos o cualquier otro servicio que puedas tener disponible en tu tienda de comercio electrónico.
Publicaciones conversacionales – estas publicaciones inspiran a tus seguidores a entablar conversaciones con tu negocio. Puedes iniciar un hilo de discusión, ofrecer sorteos o realizar concursos para hacer que la gente hable sobre tu marca.
Contenido de estilo de vida – este contenido da vida a tu perfil del comprador resaltando intereses más allá de tu producto o marca.
Contenido generado por el usuario – estas son fotos que volverás a publicar de clientes, influenciadores de la industria u otras personas que apoyan tu marca o productos.
La marca de ropa deportiva y yoga Lululemon hace un gran trabajo incorporando diferentes tipos de contenido. Consulta estas publicaciones recientes que muestran una función en artistas locales, una pieza de contenido generado por el usuario de uno de sus embajadores, y una publicación de producto presentando uno de sus nuevos sujetadores deportivos:
En lugar de parecer 'promocional', muestra la comunidad que han construido alrededor de su marca e inspira a las personas a ser parte de ella comprando sus productos. El contenido es importante. Pero lo más importante es construir confianza con tu audiencia. Puedes hacer esto publicando consistentemente. Una de las maneras en que puedes asegurar que estás publicando consistentemente es usar una herramienta de programación de Instagram. Esto asegura que estás llenando tu Instagram con contenido de alta calidad para mantener a tu audiencia objetivo comprometida. Por último, no olvides tus etiquetas de compra. Cuando el usuario da clic en la etiqueta, lo llevará automáticamente a una página que le permitirá comprar ese producto. Esta es una gran manera de convertir clientes potenciales en conversiones o llevarlos a tu sitio web o página de ventas para aprender más sobre tus productos.
Usa los hashtags de comercio electrónico correctos para Instagram
Ámalos o ódialos, los hashtags son una parte importante de tu estrategia de comercio electrónico en Instagram. Usar los hashtags correctos te ayudará a ampliar tu alcance, involucrar a tu audiencia, aumentar la visibilidad de tu marca y mejorar el rendimiento de tu contenido dentro del algoritmo de Instagram. Una buena regla general es intentar usar una variedad de hashtags y siempre asegurarte de que sean relevantes para el contenido que estás compartiendo. Recomendamos usar una combinación de hashtags de tendencias, de nicho y de marca para obtener resultados óptimos. Consulta nuestra guía de los diez mejores hashtags de Instagram para comercio electrónico. También puedes usar hashtags específicos de producto. Esto permitirá a los compradores ver contenido alrededor de un producto específico al hacer clic en la página del hashtag. GoPro lo hace aquí para el GoPro HERO 9:
Recompensa contenido generado por el usuario
No hay contenido más efectivo que el contenido generado por el usuario, contenido generado por el usuario. El contenido generado por el usuario es incomparable por su autenticidad; siempre debes buscar volver a publicar contenido de tus seguidores. Esto puede incluir cosas como destacar una crítica positiva en una publicación de historia o volver a publicar un video donde un cliente feliz elogia tu producto. Presta atención y reconoce a los seguidores que generan este contenido. Esto anima a otros a hacer lo mismo y amplía tu repertorio de contenido orgánico. Echa un vistazo a 15 ejemplos de grandes marcas utilizando contenido generado por el usuario y adaptándolo exitosamente a sus campañas.
Pequeños ejemplos de contenido generado por el usuario, como comentarios positivos, también pueden actuar como un importante validador para tus productos. No tengas miedo de hacer preguntas a tu audiencia en tus publicaciones, como cuál es su producto favorito o cómo ha sido su experiencia con el producto hasta ahora. Muchas personas buscan en línea y en las secciones de comentarios para encontrar opiniones de productos, esta es una gran manera de hacer que esos comentarios sean fáciles de encontrar.
Fomenta una comunidad en línea alrededor de tu marca
Instagram tiene algo que la mayoría de las plataformas de redes sociales no tienen: la capacidad de crear una comunidad alrededor de tu marca. Para hacer esto, necesitas encontrar influencers de la industria relevantes y los mejores fans de tu negocio. La gente no se convierte en fan de la noche a la mañana. Al igual que todas las relaciones, las relaciones de marca deben ser cultivadas y mantenidas. Instagram es una plataforma social y eso significa que la participación y la conversación son importantes. Dedica tiempo para interactuar con tus seguidores cada día. Puedes dedicar este tiempo a responder comentarios en tus publicaciones o responder DMs. Si tu tienda de comercio electrónico está obteniendo un gran volumen de ventas o consultas desde Instagram, considera integrar tu equipo de servicio al cliente en tus esfuerzos de redes sociales. Además de la participación directa, la mejor manera de construir un sentido de comunidad es invitando a las personas a participar. Muéstrales cómo se ven las cosas tras bambalinas o haz que elijan entre dos productos diferentes a través de una encuesta en tus historias. Pregúntales su opinión sobre un nuevo producto o cómo incorporan tus productos en su rutina diaria. Por ejemplo, Etsy se comunica con su comunidad creativa preguntándoles qué proyectos creativos encuentran más relajantes:
Cuanto más trabajes en construir tu comunidad en Instagram, más atraes al tipo de comprador que busca los tipos de productos que vendes.
Mantente al tanto de tus análisis
No podemos enfatizarlo lo suficiente: revisa tus insights y análisis en Instagram. Estos son los números (además de tus números de ventas) que te dirán si tu estrategia está funcionando. Te pueden indicar si tus publicaciones están llegando a las demografías correctas y qué tipos de contenido son los más populares. El ROI orgánico de Instagram puede ser difícil de medir. Dado que Instagram no permite enlaces clicables en la mayoría de las publicaciones, necesitarás confiar en métricas como seguidores, me gusta, comentarios y clics en el enlace de la biografía para evaluar si tu estrategia de comercio electrónico en Instagram es efectiva. Aaron Orendorff de Shopify te anima a considerar estas métricas en relación con tu embudo de mercadeo en Instagram:
Parte superior del embudo: Seguidores y me gusta
Medio del embudo: Comentarios, guardados, compartidos (es decir, participación)
Fondo del embudo: Seguimiento de enlaces en tu biografía a través de un UTM o una herramienta de enlace único en biografía
Juntos, estos indicadores te informan sobre la salud de tu estrategia de comercio electrónico en Instagram y dónde puedes mejorar. ¿Buscas una herramienta de análisis que haga todo esto y más? Echa un vistazo a los análisis de Sked para obtener informes detallados hechos a medida para Instagram.
Optimizar, optimizar, optimizar
Has revisado tus análisis. Ahora es el momento de aplicar los aprendizajes de las métricas que analizaste. ¿Tus publicaciones están obteniendo mucha participación pero no se están traduciendo en clics en los enlaces de la biografía o en ventas? Tal vez estés utilizando etiquetas de tienda en tus publicaciones de feed pero olvidando agregarlas a tus historias. Nadie es perfecto. Siempre hay oportunidades para mejorar y ajustar.
Regresa al recorrido de tu comprador y ve si puedes agilizar el proceso. Desglosa cada etapa del embudo e identifica claramente qué pasos estás tomando a través de Instagram para mover a los clientes. Si estás teniendo demasiada acción en la parte superior del embudo, trabaja en tus llamados a la acción y optimiza tu enlace en la biografía. Si estás teniendo mucha participación pero no un crecimiento significativo de seguidores, considera realizar una campaña con influencers para aumentar el conocimiento de tus productos. Intenta generar de tres a cinco ideas por etapa del embudo donde se pueda mejorar. Esto garantiza que siempre estés aprendiendo y mejorando. Tu estrategia de comercio electrónico en Instagram debe evolucionar constantemente. La mejor manera de aumentar tus ventas de comercio electrónico es mantener las cosas ágiles e intentar cosas nuevas. Instagram está constantemente actualizando sus funciones de compra, así que asegúrate de estar al día con las últimas noticias y herramientas para maximizar tu éxito.
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